🎙 Подкаст-стендап о клиентском сервисе

Завтра в 19:00 мск мы проведём трансляцию в канале с нашими экспертами — Асей и Даней из Supprt.Science.

Ребята порассуждают на темы:
— Как рассчитать стоимость поддержки
— Как поддержке справляться с «Кэрэн» (пользователи, которые постоянно скандалят)
— Анализ customer experience: зачем и как сделать

И ответят на все вопросы, касающиеся клиентского сервиса)

➡️ Ссылка на трансляцию: https://news.1rj.ru/str/supprtscience?livestream

Не забудьте поделиться с друзьями)

Осторожно, острые шуточки 🌶

Трансляция началась 🔥

Под этой записью в комментариях вы можете задать вопросы ведущим ⬇️

Если вы хотите послушать запись трансляции позже, пришлите нам свой email на аккаунт @supprtguys, и мы отправим вам письмо с записью.

Полезные ссылки:
Курс «Как решать проблемы клиентов»
Пост о Базе Знаний

Яндекс ищет редактора в службу поддержки 💫

Привет! Я Маша Киселёва, менеджер проектов контента в поддержке Яндекса. Мы сейчас переделываем процессы вокруг текстов, а что-то выстраиваем с нуля. У нас много амбиций, свобода действий и большое желание отвечать пользователям тепло, просто и с пользой.

Сейчас мы ищем человека, который станет голосом клиентского сервиса — будет готовить шаблоны-подсказки, чтобы специалисты службы поддержки всегда были на высоте.

Что нужно делать:
— улучшать шаблоны ответов в поддержке по почте, в чатах и по телефону;
— обновлять базу знаний — инструкции для специалистов поддержки, как действовать при том или ином обращении пользователя;
— вести в Telegram чат с полезной информацией для специалистов поддержки.

Важно, чтобы вы:
— умели передавать смыслы через текст, понимали, что у каждого сообщения есть цель, а красота хоть и важна, но вторична;
— знали, как структурировать информацию, чтобы её было легко понять;
— самостоятельно работали без напоминаний;
— понимали, что творческая работа не значит работа без дедлайнов;
— умели и, главное, любили работать в команде (интровертам может быть непросто);
— брали ответственность за результат (а не просто сдали текст и забыли);
— умели работать с правками, не воспринимали замечания к тексту как критику вас.

Что предлагаем взамен:
— опыт, который будет отлично смотреться в портфолио;
— атмосфера творчества и свободы без строгих начальников, которые стоят над душой;
— удалёнка, неполный рабочий день, гибкий график, но важно быть онлайн в определённые часы и со стабильным интернетом. В остальное время можно работать как угодно — хоть рано утром, хоть ночью. Главное — выполнять работу качественно и в срок. А сколько времени вы на это затратите — совершенно неважно;
— фикс 45 тысяч в месяц + премиальная часть, если выполняются KPI.

🧐 Почитать подробнее о вакансии и требованиях: https://yandex.ru/jobs/vacancies/редактор-в-службу-поддержки-9091

🤗 Если будут вопросы по вакансии, пишите на makiseleva@yandex-team.ru

#вакансия

🤩 И снова делимся с вами полезностями

У Виталия Говорухина, автора канала Продажи в переписке, увидели классный пост о комплиментах и решили поделиться с вами. Ведь действительно, люди часто недооценивают силу комплиментов, а ведь именно они могут сыграть решающую роль и, например, переключить клиента с негатива на позитив или просто поднять ему настроение ☺️

______________
Прибыльные комплименты
Продажа – это диалог. Бывают периоды, когда уместно сделать комплимент.
Какие комплименты можно делать клиентам в переписке?

Поблагодарить за вдумчивые вопросы
«Имя, спасибо за вдумчивые вопросы и прагматичное отношение к продукту.»
Как правило, такой подход помогает клиентам выжимать из нашей услуги максимум прибыли.

Подчеркнуть важность, что клиент хочет получить результат
«Имя, я вижу, вы нацелены получить от подрядчика результат, а не «работу».
Это труднее и интереснее. Поработаем!»

Поблагодарить за то, что вовремя предоставил информацию
«Имя, спасибо что скинули материалы в те сроки, которые обещали. Готовить предложение для вас очень комфортно».

Хвалить проект у клиента
«Имя, вчера детально изучил ваш сайт. Очень интересный проект. Кажется, вы нащупали сильную боль рынка»

Хвалить клевый маркетинг клиента
«Очень понравилось обучающее видео сервиса. Один ролик ответил на все вопросы. Представляю, сколько вложили сил в упрощение подачи»

Что важно? Честность, искренняя эмоция. Люди все чувствуют.
______________
Заходите к Виталию на канал, там много полезностей)

Пятничные кружочки снова на связи ✨

Даша рассказывает о классном примере сервиса в локальной доставке еды и почему курьеры могут сделать ваш день лучше всего лишь парой предложений)

⬇️ Делитесь своими историями о курьерах в комментариях под этим постом и расскажите, что думаете: действительно ли локальные сервисы заботливее? ☺️