🤩 И снова делимся с вами полезностями

У Виталия Говорухина, автора канала Продажи в переписке, увидели классный пост о комплиментах и решили поделиться с вами. Ведь действительно, люди часто недооценивают силу комплиментов, а ведь именно они могут сыграть решающую роль и, например, переключить клиента с негатива на позитив или просто поднять ему настроение ☺️

______________
Прибыльные комплименты
Продажа – это диалог. Бывают периоды, когда уместно сделать комплимент.
Какие комплименты можно делать клиентам в переписке?

Поблагодарить за вдумчивые вопросы
«Имя, спасибо за вдумчивые вопросы и прагматичное отношение к продукту.»
Как правило, такой подход помогает клиентам выжимать из нашей услуги максимум прибыли.

Подчеркнуть важность, что клиент хочет получить результат
«Имя, я вижу, вы нацелены получить от подрядчика результат, а не «работу».
Это труднее и интереснее. Поработаем!»

Поблагодарить за то, что вовремя предоставил информацию
«Имя, спасибо что скинули материалы в те сроки, которые обещали. Готовить предложение для вас очень комфортно».

Хвалить проект у клиента
«Имя, вчера детально изучил ваш сайт. Очень интересный проект. Кажется, вы нащупали сильную боль рынка»

Хвалить клевый маркетинг клиента
«Очень понравилось обучающее видео сервиса. Один ролик ответил на все вопросы. Представляю, сколько вложили сил в упрощение подачи»

Что важно? Честность, искренняя эмоция. Люди все чувствуют.
______________
Заходите к Виталию на канал, там много полезностей)

Пятничные кружочки снова на связи ✨

Даша рассказывает о классном примере сервиса в локальной доставке еды и почему курьеры могут сделать ваш день лучше всего лишь парой предложений)

⬇️ Делитесь своими историями о курьерах в комментариях под этим постом и расскажите, что думаете: действительно ли локальные сервисы заботливее? ☺️

👩🏽‍💻 От саппорта до редактора один шаг

На практике убедились: у саппорта много вариантов развития. Кто-то растет вертикально — в руководителей департаментов заботы о клиентах или операционных директоров, а кто-то горизонтально — в тестировщиков, проджектов и UX-писателей.

Те, кому тексты ближе, загляните в канал Вовы Лалоша про UX-редактуру. Поддержка и интерфейсные коммуникации во многих точках соприкасаются — и там, и там надо общаться с пользователем и решать его проблему. Собрали самые вдохновляющие посты:

• Когда нужно больше текста (ответов в поддержке тоже касается)
• Как шутить и не обидеть? Всем, кто хочет завирусить ответы саппортов, посвящается
• Тонкая грань между дружелюбием и сарказмом
• Убедительная (не)шутка про «убедительную просьбу»
• Пост про то, почему нужна поддержка для поддержки (наш любимый!)
• Больное место всех саппортов: подсказка, как извиняться
• 🧳 И настоящий клад: коллекция редполитик (можно вдохновляться для чат-руководств)

Подписывайтесь на «Плавучую редакцию» @editboat — там всегда полезно и по делу (а еще такие красивые картинки-превью к постам!).

P.S.: Вова, кстати, почему редакция «плавучая»? 🤔🤓

🦦 Сервисные продажи: что это, в чем отличие от саппорта и реальные примеры ошибок и успехов

Наши друзья из Автор24 на прошлой неделе провели большую конференцию для своего сообщества экспертов. А мы поддержали ребят выступлением 🙂 Делимся ссылкой и основными тезисами:

• Оказывается, сервисные продажи и поддержка принципиально не отличаются. Мы выделили 4 общие черты и 3 отличия
• Общее: human-подход, мотивация на помощь, открытость, персональный подход
• Различия: личность продавца, место интриге, клиент решает
• Примеры из жизни: ошибки и успехи сервисов помощи студентам

🔗 Наше выступление с начала: https://www.youtube.com/watch?v=K03bZe44Uas&t=6471s
⏰ Длительность: ≈25 минут

🤓🔎 Изучаем тренды в клиентском сервисе — подключайтесь к исследованию

Самое наше любимое дело — ботать разные интересные штуки. Изучать отчеты зарубежных сервисов и агентств, ресерчить инновации в сфере сервиса и находить бриллианты — неожиданные идеи, продукты, услуги, лайфхаки, решения.

И чтобы провести исследование трендов-2022 и насущных потребностей в клиентском сервисе, мы объединились с командой HappyDesk. Планируем изучить как уже готовые зарубежные исследования, так и провести собственный небольшой ресерч — поэтому будем рады и благодарны, если вы поможете и поотвечаете на разные вопросы о своем клиентском опыте.

🎯 Цель: понять, как пользователи в 2022 году оценивают удобство общения с поддержкой и стиль коммуникаций.

🍿 Куда жать: Для удобства сделали отдельный канал t.me/supprtsurvey/3. Просто попроходите там опросы — легко и непринужденно в субботнем стиле.

P.S.: Для тех, кому понравится, — планируем не останавливаться и добавлять новые вопросы в том канале регулярно. Stay tuned 🤫

​​😍Как повысить лояльность клиентов?

Ребята, мы давно этого не делали, но вот момент настал! 13-го сентября Даша проведет бесплатный вебинар про лояльность пользователей и способы ее измерить и улучшить.

На вебинаре обсудим:

• Как посчитать счастье (немного важной матчасти)
• Что такое ревью диалогов
• Как саппортить быстро и качественно
• Как помочь поддержке и снизить нагрузки
• Какие есть тактики улучшений для построения идеального клиентского опыта

🔗 Зарегистрироваться: https://bit.ly/3CE76Ex

P.S.: Всем гостям — как положено, подарки. У нас их много припасено 💝

🥳 После перерыва возвращается Confuse — главная конференция про клиентский сервис

Почему Confuse — это событие?
• объединяет экспертов в клиентском сервисе
• исследует разные практики в поддержке разных компаний
• задает тренды сервиса на год вперед

Что будет?

• Выступление экспертов из Яндекс.Практикума, СКБ Контур, Zigmund.Online, Ipsos, Битрикс24, SberHealth, Клиентомании и Asodesk. И да, конечно им можно задавать вопросы!

• 13 практических кейсов без воды, только полезная информация. Будет и время для отдыха, чтобы успеть все осмыслить.

• С-Level нетворкинг — место, где встречаются руководители.

• Дискуссия в формате Fuckup Nights в конце.

• Премия лучших примеров клиентского сервиса и поддержки. Вы еще успеваете поучаствовать.

Конференция пройдет 8 сентября.

🎁 Для подписчиков нашего канала действует 15% скидка на все билеты. Просто введите Supprtscience15 на странице покупки билетов.

👉 Страница конференции http://use.news/Wh9R