Контроль качества: фильм третий 📺
Вот мы и подобрались к важной составляющей для контроля качества — чек-листы! Приятного чтения 📜
Предыдущие посты о контроле качества в поддержке:
— Кому этим заниматься?
— Плюсы и минусы разных ревью
____________
Школа
Для сотрудников поддержки
Для команд поддержки
Услуги
Аудит поддержки
Получить доступ к Базе Знаний
Вот мы и подобрались к важной составляющей для контроля качества — чек-листы! Приятного чтения 📜
Предыдущие посты о контроле качества в поддержке:
— Кому этим заниматься?
— Плюсы и минусы разных ревью
____________
Школа
Для сотрудников поддержки
Для команд поддержки
Услуги
Аудит поддержки
Получить доступ к Базе Знаний
❤13👏4👍2
🤖 Чат-бот для сокращения расходов и не только
Сегодня мы хотим рассказать о чат-боте Лия, создатели которой поделились с нами кейсом, в которых чат-бот помог достичь крутых результатов!
Делимся краткими выводами со слов ребят.
ДодоПицца
Коллегам из ДодоПицца нужно обрабатывать постоянно возрастающее количество обращений, не нанимая огромный штат, и вместе с этим сократить расходы на каждый контакт 🤯 Встала задача — научить чат-бота отвечать на инфо-вопросы и собирать первичную информацию о проблемах клиента.
Теперь в ДодоПицце Лия помогает решать вопросы на первой линии на 30% быстрее, а затраты на каждый контакт уменьшились на 10 рублей 📈
Бот самостоятельно определяет, какой группе операторов передать сложный кейс. Сбор информации о проблемах ускорил их решение на 30-40%.
________
Вы можете точно также автоматизировать вашу поддержку.
➡️ Переходите на сайт ребят, чтобы узнать больше: https://lia.chat/
#реклама
Сегодня мы хотим рассказать о чат-боте Лия, создатели которой поделились с нами кейсом, в которых чат-бот помог достичь крутых результатов!
Делимся краткими выводами со слов ребят.
ДодоПицца
Коллегам из ДодоПицца нужно обрабатывать постоянно возрастающее количество обращений, не нанимая огромный штат, и вместе с этим сократить расходы на каждый контакт 🤯 Встала задача — научить чат-бота отвечать на инфо-вопросы и собирать первичную информацию о проблемах клиента.
Теперь в ДодоПицце Лия помогает решать вопросы на первой линии на 30% быстрее, а затраты на каждый контакт уменьшились на 10 рублей 📈
Бот самостоятельно определяет, какой группе операторов передать сложный кейс. Сбор информации о проблемах ускорил их решение на 30-40%.
________
Вы можете точно также автоматизировать вашу поддержку.
➡️ Переходите на сайт ребят, чтобы узнать больше: https://lia.chat/
#реклама
lia.chat
Лия - Автоматизация клиентского сервиса и поддержки - чат бот для крупного бизнеса
Мощный конструктор ботов на базе ИИ для крупного бизнеса. Закрытие типовых заявок. AI Маршрутизация и тегирование. Помощь команде поддержки в сборе необходимой информации. Выявление новых тематик, анализ диалогов. Быстрое реагирование на сбой и пиковые нагрузки.
❤6👍5
😭 Как оставаться счастливым, когда постоянно сталкиваешься с негативом на работе?
У нас очередная коллаборация с полезными советами для вас!
Саппорты — люди, стоящие в авангарде клиентского сервиса. Специфика профессии включает в себя постоянное общение с людьми, а вместе с этим иногда и внушительный поток негатива.
Эксперт по счастью, доктор философских наук, колумнист Forbes и автор канала «Счастье на научном», Гульнара Краснова, помогла нам написать пост о психологическом здоровье людей, тесно работающих с негативом.
Читайте карточки и помните о важности психологического здоровья ❤️
И делитесь в комментариях, как вы поддерживаете позитивный настрой в команде ⬇️
Ниже прикрепляем ссылки на источники, которые использовали при создании:
• Книга «Как научиться оптимизму. Измените взгляд на мир и свою жизнь»
• Исследование о здоровье в разных профессиях
• Топ-10 депрессивных профессий
• Книга «Счастливы когда-нибудь»
• Исследование «Стратегия для борьбы со стрессом для студентов: мгновенные эффекты от йоги, юмора и чтения»
У нас очередная коллаборация с полезными советами для вас!
Саппорты — люди, стоящие в авангарде клиентского сервиса. Специфика профессии включает в себя постоянное общение с людьми, а вместе с этим иногда и внушительный поток негатива.
Эксперт по счастью, доктор философских наук, колумнист Forbes и автор канала «Счастье на научном», Гульнара Краснова, помогла нам написать пост о психологическом здоровье людей, тесно работающих с негативом.
Читайте карточки и помните о важности психологического здоровья ❤️
И делитесь в комментариях, как вы поддерживаете позитивный настрой в команде ⬇️
Ниже прикрепляем ссылки на источники, которые использовали при создании:
• Книга «Как научиться оптимизму. Измените взгляд на мир и свою жизнь»
• Исследование о здоровье в разных профессиях
• Топ-10 депрессивных профессий
• Книга «Счастливы когда-нибудь»
• Исследование «Стратегия для борьбы со стрессом для студентов: мгновенные эффекты от йоги, юмора и чтения»
👍20❤12🔥3👎2
В карточках описали несколько предварительных этапов для внедрения системы контроля качества
— Кому заниматься контролем качества?
— Плюсы и минусы разных видов ревью
— Как правильно составить чек-листы для ревью?
____________
Курсы
• Прокачать навыки сорудников поддержки
• Создать Чат-руководство
Услуги
• Аудит поддержки
• Получить доступ к Базе Знаний
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥11❤4🐳2
Предыдущие карточки о контроле качества подвели нас к важной части процесса, а именно обучению проверяющих и сотрудников поддержки к новой системе. На что стоит обратить внимание расскажем в новых карточках о контроле качества.
— Кому заниматься контролем качества?
— Плюсы и минусы разных видов ревью
— Как правильно составить чек-листы для ревью?
— Как внедрить систему?
________________
Stay tuned!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤10👍2