😭 Как оставаться счастливым, когда постоянно сталкиваешься с негативом на работе?
У нас очередная коллаборация с полезными советами для вас!
Саппорты — люди, стоящие в авангарде клиентского сервиса. Специфика профессии включает в себя постоянное общение с людьми, а вместе с этим иногда и внушительный поток негатива.
Эксперт по счастью, доктор философских наук, колумнист Forbes и автор канала «Счастье на научном», Гульнара Краснова, помогла нам написать пост о психологическом здоровье людей, тесно работающих с негативом.
Читайте карточки и помните о важности психологического здоровья ❤️
И делитесь в комментариях, как вы поддерживаете позитивный настрой в команде ⬇️
Ниже прикрепляем ссылки на источники, которые использовали при создании:
• Книга «Как научиться оптимизму. Измените взгляд на мир и свою жизнь»
• Исследование о здоровье в разных профессиях
• Топ-10 депрессивных профессий
• Книга «Счастливы когда-нибудь»
• Исследование «Стратегия для борьбы со стрессом для студентов: мгновенные эффекты от йоги, юмора и чтения»
У нас очередная коллаборация с полезными советами для вас!
Саппорты — люди, стоящие в авангарде клиентского сервиса. Специфика профессии включает в себя постоянное общение с людьми, а вместе с этим иногда и внушительный поток негатива.
Эксперт по счастью, доктор философских наук, колумнист Forbes и автор канала «Счастье на научном», Гульнара Краснова, помогла нам написать пост о психологическом здоровье людей, тесно работающих с негативом.
Читайте карточки и помните о важности психологического здоровья ❤️
И делитесь в комментариях, как вы поддерживаете позитивный настрой в команде ⬇️
Ниже прикрепляем ссылки на источники, которые использовали при создании:
• Книга «Как научиться оптимизму. Измените взгляд на мир и свою жизнь»
• Исследование о здоровье в разных профессиях
• Топ-10 депрессивных профессий
• Книга «Счастливы когда-нибудь»
• Исследование «Стратегия для борьбы со стрессом для студентов: мгновенные эффекты от йоги, юмора и чтения»
👍20❤12🔥3👎2
В карточках описали несколько предварительных этапов для внедрения системы контроля качества
— Кому заниматься контролем качества?
— Плюсы и минусы разных видов ревью
— Как правильно составить чек-листы для ревью?
____________
Курсы
• Прокачать навыки сорудников поддержки
• Создать Чат-руководство
Услуги
• Аудит поддержки
• Получить доступ к Базе Знаний
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥11❤4🐳2
Предыдущие карточки о контроле качества подвели нас к важной части процесса, а именно обучению проверяющих и сотрудников поддержки к новой системе. На что стоит обратить внимание расскажем в новых карточках о контроле качества.
— Кому заниматься контролем качества?
— Плюсы и минусы разных видов ревью
— Как правильно составить чек-листы для ревью?
— Как внедрить систему?
________________
Stay tuned!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤10👍2
📆 Время дайджеста
Как обычно, делимся топом публикаций за прошлый месяц и новостями в мире клиентского сервиса.
Публикации Supprt.Science
~ Как прокачать эмпатию
~ Как оставаться счастливым, когда вокруг негатив
~ Как составить чек-листы для ревью
~ Как внедрить систему ревью
События
12 октября / Я знаю, о чем вы думаете: как понять клиента и удержать его навсегда
Лекция от профессора Kent Business School. Запись на встречу платная, по подписке на РБК, но для новичков можно оформить ее за 1 р.
🔗 Записаться
18 октября / Курс по созданию чат-руководства
Как и всегда, будем исследовать сильные и слабые места в поддержке, формулировать правила классного сервиса конкретно для вашей компании, искать под них примеры и составлять план по внедрению в жизнь саппортов.
🔗 Записаться
19 октября / Как улучшить пользовательский опыт и не потерять клиентов
Еще одна лекция от РБК, от эксперта в сфере покупательского поведения.
🔗 Записаться
24 октября / Курс для сотрудников поддержки
За две недели расскажем, что и как может сделать саппорт своими силами, чтобы улучшить жизнь конкретного клиента
🔗 Записаться
Как обычно, делимся топом публикаций за прошлый месяц и новостями в мире клиентского сервиса.
Публикации Supprt.Science
~ Как прокачать эмпатию
~ Как оставаться счастливым, когда вокруг негатив
~ Как составить чек-листы для ревью
~ Как внедрить систему ревью
События
12 октября / Я знаю, о чем вы думаете: как понять клиента и удержать его навсегда
Лекция от профессора Kent Business School. Запись на встречу платная, по подписке на РБК, но для новичков можно оформить ее за 1 р.
🔗 Записаться
18 октября / Курс по созданию чат-руководства
Как и всегда, будем исследовать сильные и слабые места в поддержке, формулировать правила классного сервиса конкретно для вашей компании, искать под них примеры и составлять план по внедрению в жизнь саппортов.
🔗 Записаться
19 октября / Как улучшить пользовательский опыт и не потерять клиентов
Еще одна лекция от РБК, от эксперта в сфере покупательского поведения.
🔗 Записаться
24 октября / Курс для сотрудников поддержки
За две недели расскажем, что и как может сделать саппорт своими силами, чтобы улучшить жизнь конкретного клиента
🔗 Записаться
❤6🔥6❤🔥3😍1
🌸 Курс «Как написать Чат-руководство» со скидкой -30%
К следующему году переделываем формат написания Чат-руководства: результат будет тот же, а формат другой. Поэтому на ближайший поток запускаем акцию — -30% на все тарифы! Это последний шанс записаться на курс в текущем формате, когда существуют тарифы Mentor и Pro.
😱 Больше тарифов с наставничеством не будет. Поэтому если вы сомневались, то сейчас самое время решиться написать свою книгу.
Но давайте напомним все с самого начала...
Чат-руководство — это книга с подробным описанием, как команде службы поддержки относиться к себе и своей работе и решать проблемы клиентов эффективно.
Зачем бизнесу Чат-руководство?
— Описать и масштабировать культурный код компании на новых сотрудников
— Создать правила клиентоориентированного общения с клиентами
— Описать роль клиентов и команды поддержки в вашей компании
— Найти и сформулировать собственный стиль общения
— Определить сильные и слабые стороны вашего отдела поддержки
— Сплотить команду вокруг идеи дружелюбного сервиса
_________
Что входит в тарифы, которые скоро исчезнут?
🌟 Тариф MENTOR:
• Доступ на время курса к фреймворкам, шаблонам и нашим секретам для написания книги
• Материалы и статьи для работы на курсе
• Общий чат с командой для вопросов и ответов
• 8 онлайн-встреч с разбором заданий
• 16 практических заданий с письменным фидбэком от наставника
62 500₽ 43 750₽
💪 Тариф PRO:
• Всё, что входит в тариф MENTOR + 4 онлайн-встречи с наставником про ваше Чат-руководство
84 500₽ 59 150₽
——————
Старт курса — 18 октября!
🌐 Записаться и узнать подробнее про курс можно по ссылке — https://bit.ly/3SD5HmE
💬 Если у вас есть вопросы, пишите @supprtguys
К следующему году переделываем формат написания Чат-руководства: результат будет тот же, а формат другой. Поэтому на ближайший поток запускаем акцию — -30% на все тарифы! Это последний шанс записаться на курс в текущем формате, когда существуют тарифы Mentor и Pro.
😱 Больше тарифов с наставничеством не будет. Поэтому если вы сомневались, то сейчас самое время решиться написать свою книгу.
Но давайте напомним все с самого начала...
Чат-руководство — это книга с подробным описанием, как команде службы поддержки относиться к себе и своей работе и решать проблемы клиентов эффективно.
Зачем бизнесу Чат-руководство?
— Описать и масштабировать культурный код компании на новых сотрудников
— Создать правила клиентоориентированного общения с клиентами
— Описать роль клиентов и команды поддержки в вашей компании
— Найти и сформулировать собственный стиль общения
— Определить сильные и слабые стороны вашего отдела поддержки
— Сплотить команду вокруг идеи дружелюбного сервиса
_________
Что входит в тарифы, которые скоро исчезнут?
🌟 Тариф MENTOR:
• Доступ на время курса к фреймворкам, шаблонам и нашим секретам для написания книги
• Материалы и статьи для работы на курсе
• Общий чат с командой для вопросов и ответов
• 8 онлайн-встреч с разбором заданий
• 16 практических заданий с письменным фидбэком от наставника
💪 Тариф PRO:
• Всё, что входит в тариф MENTOR + 4 онлайн-встречи с наставником про ваше Чат-руководство
——————
Старт курса — 18 октября!
🌐 Записаться и узнать подробнее про курс можно по ссылке — https://bit.ly/3SD5HmE
💬 Если у вас есть вопросы, пишите @supprtguys
❤🔥8👍4🎉2🤩1