📕 Программа курса «Как написать Чат-руководство»

Напоминаем: сейчас идёт запись на курс «Как написать Чат-руководство» со скидкой -30%, где тарифы MENTOR и PRO будут в старом формате. О том, что входит в эти тарифы, почему мы решили запустить акцию и сколько стоит курс мы писали в этом посте.

ПРОГРАММА КУРСА

1. Блок первый. Теория: что такое классный сервис

Вы сформулируете, что такое идеальная поддержка именно в вашей компании, проанализируете поддержку конкурентов, поймёте сильные и слабые стороны ответов сотрудников поддержки и проведёте глубинные интервью с клиентами.

Материалы блока:

• Шаблоны для опроса команды и интервью с фаундерами
• Гайд по метрикам Customer Support и Customer Success
• Дизайн интервью с клиентами
• Шаблон исследования поддержки конкурентов
• Методика ревью диалогов

2. Блок второй. Практика: как оказывать дружелюбный сервис

На втором этапе вы трансформируете тезисы о поддержке в постулаты, дадите им конкретные определения и ранжируете. Вы с командой проведёте интерактивы и составите правила работы с текстом.

Материалы блока:

• Методы формулирования постулатов
• Фреймворк интерактива для приоритизации мнений
• Фреймворк интерактива про правила работы с текстом
• Шаблон Чат-руководства для разных типов коммуникации
• Статья о типах негативных клиентов и как с ними работать

3. Блок третий. Финализируем: трансформируем постулаты в чат-руководство

Вы сформулируете живые примеры к каждому постулату и правилу работы с текстом, финализируете текст книги, а также проведёте внедрение руководства в компанию.

Материалы блока:

• Методичка для внедрения и работы с Чат-руководством
• Примеры Чат-руководств

_________
🔔 Старт курса — 18 октября!

🌐 Записаться и узнать подробнее про курс можно по ссылке — https://bit.ly/3yy0NPX

💬 Если у вас есть вопросы, пишите @supprtguys

🌟 Уже завтра, 18 октября 2022, стартует курс «Как написать Чат-руководство» со скидкой!

🔔 Последний звонок для тех, кто ещё решается на покупку курса, который поможет cотрудникам поддержки узнать, как стать дружелюбнее и оптимизировать свою работу.

Подробнее о курсе
Программа курса
Чем отличаются тарифы
_________
Стоимость:
SOLO — 21 000₽ 14 700₽
MENTOR — 62 500₽ 43 750₽
PRO — 84 500₽ 59 150₽

↪️ Записаться на курс

💬 Если у вас есть вопросы, пишите @supprtguys

♾ Zigmund.Online ищет руководителя службы поддержки в чатах

Мы в Supprt.Science делали несколько проектов с ребятами и точно можем сказать, что хороший сервис и дружелюбная команда поддержки занимают особое место в сердце у основателей. У команды есть свое «Чат-руководство» и понимание отличного сервиса, и им нужен человек, который сможет разложить эмпатию на процессы и операции.

— Зарплата от 80 000 рублей на руки
— Можно удаленно или в офисе

Подробное описание вакансии по ссылке

🚂 Постой, паровоз, не стучите, колёса...

А в последний вагон ещё можно запрыгнуть! Сегодня начался курс «Как решать проблемы клиентов», и вы всё ещё можете успеть записаться на текущий поток за 3600 руб.

Но это не единственная крутая новость! Мы продлеваем распродажу этого курса ещё на один поток, старт которого запланирован на 31 октября. После этого потока обычная цена, 12000 руб. за участника вернётся.

Кстати, теперь вы сможете предварительно получить консультацию о курсе на нашем сайте, чтобы определиться, подходит ли он вам.

Ждём вас на обучении ❤️