Всем, привет!
Сегодня у нас вакансия от крутых ребят из Яндекс Такси 🚕
Меня зовут Ира, я менеджер проектов международной поддержки в Яндекс Такси
Наша цель — улучшить качество ответов саппорта и уменьшить объём обращений ✨
Какие задачи тебя ждут:
• Повышение качества работы саппорта: отвечать за метрики CSAT и Defect Rate. Развивать качество работы службы поддержки Yango
• Коммуницировать с продуктовыми и операционными командами для исправления проблем, с которыми сталкиваются пользователи и водители
• Управлять разметкой (категоризацией) обращений в службу поддержки
Мы ждём, что ты:
• Владеешь английским, испанским или французским языком на уровне Advanced или выше
• Работал над операционными и техническими проектами
Будет плюсом:
• Опыт работы в службе поддержки
• Знание SQL
Формат работы:
• Офис в Москве
• Зарплата: от 100 тыс руб GROSS
• Больше деталей по ссылке
Откликнуться можно на почту vladimirdin@yandex-team.com
Сегодня у нас вакансия от крутых ребят из Яндекс Такси 🚕
Меня зовут Ира, я менеджер проектов международной поддержки в Яндекс Такси
Наша цель — улучшить качество ответов саппорта и уменьшить объём обращений ✨
Какие задачи тебя ждут:
• Повышение качества работы саппорта: отвечать за метрики CSAT и Defect Rate. Развивать качество работы службы поддержки Yango
• Коммуницировать с продуктовыми и операционными командами для исправления проблем, с которыми сталкиваются пользователи и водители
• Управлять разметкой (категоризацией) обращений в службу поддержки
Мы ждём, что ты:
• Владеешь английским, испанским или французским языком на уровне Advanced или выше
• Работал над операционными и техническими проектами
Будет плюсом:
• Опыт работы в службе поддержки
• Знание SQL
Формат работы:
• Офис в Москве
• Зарплата: от 100 тыс руб GROSS
• Больше деталей по ссылке
Откликнуться можно на почту vladimirdin@yandex-team.com
😁15👍6👎6🔥2🤯2😱1
Стоимость ответа GPT зависит от количества токенов, которые использует нейросеть. Посчитать его для нужной версии GPT можно в токенизаторе.
На карточках выше рассказали, как мы считаем это количество, и сколько примерно токенов потратили на наши диалоги.
Ответы из примеров стоят 0,4$ и 0,2$.
Мы просили вас давать оценку в долларах, поэтому будем считать, что под копейками вы имели в виду центы 🌚
Наши победители — Даша, которая угадала стоимость первого тикета, и, постоянный участник рубрики, Женя. Он был ближе всего к стоимости второго диалога!
А можно ли дешевле?
Можно! Если работать над архитектурой и точностью знаний.
Этим мы и занимаемся 🙂
На карточках выше рассказали, как мы считаем это количество, и сколько примерно токенов потратили на наши диалоги.
Ответы из примеров стоят 0,4$ и 0,2$.
Мы просили вас давать оценку в долларах, поэтому будем считать, что под копейками вы имели в виду центы 🌚
Наши победители — Даша, которая угадала стоимость первого тикета, и, постоянный участник рубрики, Женя. Он был ближе всего к стоимости второго диалога!
А можно ли дешевле?
Можно! Если работать над архитектурой и точностью знаний.
Этим мы и занимаемся 🙂
❤10🔥6👍1
Помогаем с поиском нашим друзьям ✨
Меня зовут Наташа. Я директор блока по работе с исполнителями в Ventra Go!
Мы — мобильное приложение для подработки в retail по всей России
Ищем руководителя-визионера службы поддержки для дальнейшего развития клиентского сервиса
Обязанности:
• Построение технологичной и эмпатичной поддержки (аудитория 1млн+)
• Автоматизация процессов
• Изменение CJM и продукта под аудиторию
• Управление командой (90 человек) и достижение SLA
От тебя:
• Опыт построения саппорта для аудиторий от 1млн.
• Опыт работы руководителем клиентского сервиса / поддержки от 5 лет
• Понимание бизнес-показателей
• Активность, мотивация на оптимизацию процессов и выстраивание сильной команды
• Опыт создания клиентского сервиса с нуля (желательно)
От нас:
• ЗП от 200 000 руб. gross, прозрачная система мотивации
• Оформление по ТК РФ
• Соц. программы, возможность изучения языков и многое другое
• Дополнительные оплачиваемые выходные
• Обучение и развитие вместе с командой
Для связи: @Natalia_Klimova
Меня зовут Наташа. Я директор блока по работе с исполнителями в Ventra Go!
Мы — мобильное приложение для подработки в retail по всей России
Ищем руководителя-визионера службы поддержки для дальнейшего развития клиентского сервиса
Обязанности:
• Построение технологичной и эмпатичной поддержки (аудитория 1млн+)
• Автоматизация процессов
• Изменение CJM и продукта под аудиторию
• Управление командой (90 человек) и достижение SLA
От тебя:
• Опыт построения саппорта для аудиторий от 1млн.
• Опыт работы руководителем клиентского сервиса / поддержки от 5 лет
• Понимание бизнес-показателей
• Активность, мотивация на оптимизацию процессов и выстраивание сильной команды
• Опыт создания клиентского сервиса с нуля (желательно)
От нас:
• ЗП от 200 000 руб. gross, прозрачная система мотивации
• Оформление по ТК РФ
• Соц. программы, возможность изучения языков и многое другое
• Дополнительные оплачиваемые выходные
• Обучение и развитие вместе с командой
Для связи: @Natalia_Klimova
👍15🔥4❤1😍1
В начале этого года ребята из шашлычной Gordan написали свое огненное Чат-руководство 🔥 У них получилась очень крутая книга, полная мемов и отсылок
В карточках к этому посту показываем и рассказываем, как все прошло
Если Огонек вдохновит вас на создание своей книги — оставляйте заявку на участие в курсе «Пишем чат-руководство» по ссылке
Следующий поток стартует 21 мая✨
В карточках к этому посту показываем и рассказываем, как все прошло
Если Огонек вдохновит вас на создание своей книги — оставляйте заявку на участие в курсе «Пишем чат-руководство» по ссылке
Следующий поток стартует 21 мая✨
🔥19❤7🐳3
Вселенная Supprt.Science
Всем привет!
Некоторые читатели знают нас только как исследователей и организаторов конкурсов 😏
Но еще мы помогаем командам поддержки найти свой стиль общения, учим создавать Вау-сервис и внедряем поддержки на базе GPT, хоть и редко об этом рассказываем.
Мы создали бота, который раскроет нашу вселенную и расскажет про нас и за нас 👐🏻 Познакомимся поближе и обсудим вызовы вашей команды поддержки ✨
Всем привет!
Некоторые читатели знают нас только как исследователей и организаторов конкурсов 😏
Но еще мы помогаем командам поддержки найти свой стиль общения, учим создавать Вау-сервис и внедряем поддержки на базе GPT, хоть и редко об этом рассказываем.
Мы создали бота, который раскроет нашу вселенную и расскажет про нас и за нас 👐🏻 Познакомимся поближе и обсудим вызовы вашей команды поддержки ✨
🥰16🔥6❤4👎1
Мы много говорим про важность развития софт-скиллов у саппортов. Но как это влияет на компанию и бизнес в целом?
Решили разобраться и делимся с вами 👐🏻
Нехватка софт-скиллов у сотрудников может привести к снижению их производительности и мотивации, ухудшению корпоративной культуры и внутренних коммуникаций. В карточках рассказали, как обучение «мягким» навыкам поможет развитию бизнеса.
Ниже вынесли список источников, откуда мы взяли такие цифры:
☀️ Soft skills training boosts productivity
☀️ Soft Skills & Business Success
☀️ HR’s hard challenge: When employees lack soft skills
☀️ Global Talent Trends 2019
☀️ LinkedIn Workplace Learning Report 2024
☀️ Q3 2021 United States Job Market Report
☀️ Employer skills survey 2017
☀️ How Learning and Development Can Attract and Retain Talent
А полную версию статьи, как и всегда, можно прочитать в Базе Знаний: https://base.supprt.school/
Решили разобраться и делимся с вами 👐🏻
Нехватка софт-скиллов у сотрудников может привести к снижению их производительности и мотивации, ухудшению корпоративной культуры и внутренних коммуникаций. В карточках рассказали, как обучение «мягким» навыкам поможет развитию бизнеса.
Ниже вынесли список источников, откуда мы взяли такие цифры:
☀️ Soft skills training boosts productivity
☀️ Soft Skills & Business Success
☀️ HR’s hard challenge: When employees lack soft skills
☀️ Global Talent Trends 2019
☀️ LinkedIn Workplace Learning Report 2024
☀️ Q3 2021 United States Job Market Report
☀️ Employer skills survey 2017
☀️ How Learning and Development Can Attract and Retain Talent
А полную версию статьи, как и всегда, можно прочитать в Базе Знаний: https://base.supprt.school/
❤19