Мы много говорим про важность развития софт-скиллов у саппортов. Но как это влияет на компанию и бизнес в целом?
Решили разобраться и делимся с вами 👐🏻
Нехватка софт-скиллов у сотрудников может привести к снижению их производительности и мотивации, ухудшению корпоративной культуры и внутренних коммуникаций. В карточках рассказали, как обучение «мягким» навыкам поможет развитию бизнеса.
Ниже вынесли список источников, откуда мы взяли такие цифры:
☀️ Soft skills training boosts productivity
☀️ Soft Skills & Business Success
☀️ HR’s hard challenge: When employees lack soft skills
☀️ Global Talent Trends 2019
☀️ LinkedIn Workplace Learning Report 2024
☀️ Q3 2021 United States Job Market Report
☀️ Employer skills survey 2017
☀️ How Learning and Development Can Attract and Retain Talent
А полную версию статьи, как и всегда, можно прочитать в Базе Знаний: https://base.supprt.school/
Решили разобраться и делимся с вами 👐🏻
Нехватка софт-скиллов у сотрудников может привести к снижению их производительности и мотивации, ухудшению корпоративной культуры и внутренних коммуникаций. В карточках рассказали, как обучение «мягким» навыкам поможет развитию бизнеса.
Ниже вынесли список источников, откуда мы взяли такие цифры:
☀️ Soft skills training boosts productivity
☀️ Soft Skills & Business Success
☀️ HR’s hard challenge: When employees lack soft skills
☀️ Global Talent Trends 2019
☀️ LinkedIn Workplace Learning Report 2024
☀️ Q3 2021 United States Job Market Report
☀️ Employer skills survey 2017
☀️ How Learning and Development Can Attract and Retain Talent
А полную версию статьи, как и всегда, можно прочитать в Базе Знаний: https://base.supprt.school/
❤19
Рассказываем, как запустили вторую поддержку на базе GPT 🤖
Запрос команды: сделать так, чтобы GPT на первой линии отвечал быстрее людей, не теряя в качестве.
Немного вводных — команда работает со сложным техническим продуктом, оказывает услуги по предоставлению облачных серверов и хостинга. Для нас это был вызов — разобраться во всех тонкостях и углубиться в тему, чтобы научить бота азам.
Спустя неделю после запуска MVP качество ответов GPT превысило 70%. Мы оцениваем как знание матчасти, так и стиль общения с пользователем.
На этом мы не останавливаемся: рассчитываем повысить качество до 95%. А ещё — настраиваем скоринг и учим команду управлять знаниями GPT.
Хотите узнать, подойдет ли вам GPT вместо первой линии?
Пишите Инге @ingalab или
записывайтесь сразу на встречу по ссылке: https://calendly.com/supprt-b0tl/hello
Запрос команды: сделать так, чтобы GPT на первой линии отвечал быстрее людей, не теряя в качестве.
Немного вводных — команда работает со сложным техническим продуктом, оказывает услуги по предоставлению облачных серверов и хостинга. Для нас это был вызов — разобраться во всех тонкостях и углубиться в тему, чтобы научить бота азам.
Спустя неделю после запуска MVP качество ответов GPT превысило 70%. Мы оцениваем как знание матчасти, так и стиль общения с пользователем.
На этом мы не останавливаемся: рассчитываем повысить качество до 95%. А ещё — настраиваем скоринг и учим команду управлять знаниями GPT.
Хотите узнать, подойдет ли вам GPT вместо первой линии?
Пишите Инге @ingalab или
записывайтесь сразу на встречу по ссылке: https://calendly.com/supprt-b0tl/hello
🔥21❤2👍2👎2
Привет, друзья
Мы постоянно прокачиваем свои знания и хотим делиться новым с вами 🙌🏼
Решили запустить вебинары про внедрение GPT в поддержку. Начнем с простого — расскажем про азы, чтобы разобрались даже те, кто никогда не слышал про ИИ
В карточках выше ответили на самые частые вопросы, с которыми к нам приходят клиенты.
Первый вебинар стартует 6-го июня в 19:00, мск, в этом телеграм-канале.
Обсудим:
💫 Как GPT устроен внутри
💫 Экономику внедрения GPT-based поддержки
💫 Какие существуют LLM
💫 Как GPT может улучшить поддержку клиентов
Присоединяйтесь, будет интересно!
Мы постоянно прокачиваем свои знания и хотим делиться новым с вами 🙌🏼
Решили запустить вебинары про внедрение GPT в поддержку. Начнем с простого — расскажем про азы, чтобы разобрались даже те, кто никогда не слышал про ИИ
В карточках выше ответили на самые частые вопросы, с которыми к нам приходят клиенты.
Первый вебинар стартует 6-го июня в 19:00, мск, в этом телеграм-канале.
Обсудим:
💫 Как GPT устроен внутри
💫 Экономику внедрения GPT-based поддержки
💫 Какие существуют LLM
💫 Как GPT может улучшить поддержку клиентов
Присоединяйтесь, будет интересно!
❤23🔥10
Всем привет!
Напоминаем, что 6 июня на нашем канале пройдет вебинар «GPT для чайников»
Спикеры:
😼 Катя Новикова — проджект в Supprt.Science. Руководила поддержкой в VK, а вместе с Supprt.Science работала с Ozon, ВкусВиллом, LinguaLeo и другими компаниями. Сейчас отвечает за GPT-проекты в нашей команде: уже встроила нейросети в две поддержки и знает, с какими сложностями можно столкнуться на этапе внедрения.
😺 Оля Голыжбина — CX-менеджер в Supprt.Science. Руководила СММ-саппортом в медиасервисах Яндекса и занималась клиентским сервисом в Яндекс Плюсе. Сейчас внедряет GPT в техпод российского хостинг-провайдера и уже знает 10 способов вылечить неожиданную галлюцинацию LLM в сложных сценариях.
Они расскажут про самые основы GPT. Поэтому если вы далеки от темы, но очень хотите разобраться, смело кидайте свои вопросы в комментарии к этому посту!
Ответим на них в эфире — 6 июня в 19:00 по мск ✨
Напоминаем, что 6 июня на нашем канале пройдет вебинар «GPT для чайников»
Спикеры:
😼 Катя Новикова — проджект в Supprt.Science. Руководила поддержкой в VK, а вместе с Supprt.Science работала с Ozon, ВкусВиллом, LinguaLeo и другими компаниями. Сейчас отвечает за GPT-проекты в нашей команде: уже встроила нейросети в две поддержки и знает, с какими сложностями можно столкнуться на этапе внедрения.
😺 Оля Голыжбина — CX-менеджер в Supprt.Science. Руководила СММ-саппортом в медиасервисах Яндекса и занималась клиентским сервисом в Яндекс Плюсе. Сейчас внедряет GPT в техпод российского хостинг-провайдера и уже знает 10 способов вылечить неожиданную галлюцинацию LLM в сложных сценариях.
Они расскажут про самые основы GPT. Поэтому если вы далеки от темы, но очень хотите разобраться, смело кидайте свои вопросы в комментарии к этому посту!
Ответим на них в эфире — 6 июня в 19:00 по мск ✨
🔥23👍8❤1
#Календарь
Июнь принес нам не только летнее настроение, но и классные события про клиентский сервис 🌞
Самые интересные вебинары и конференции по версии Supprt.Science вынесли на карточки.
Подробности и другие мероприятия — в нашем календаре по ссылке
🔗: https://supprt.school/calendar
Июнь принес нам не только летнее настроение, но и классные события про клиентский сервис 🌞
Самые интересные вебинары и конференции по версии Supprt.Science вынесли на карточки.
Подробности и другие мероприятия — в нашем календаре по ссылке
🔗: https://supprt.school/calendar
👍7❤5