Мы много говорим про важность развития софт-скиллов у саппортов. Но как это влияет на компанию и бизнес в целом?
Решили разобраться и делимся с вами 👐🏻
Нехватка софт-скиллов у сотрудников может привести к снижению их производительности и мотивации, ухудшению корпоративной культуры и внутренних коммуникаций. В карточках рассказали, как обучение «мягким» навыкам поможет развитию бизнеса.
Ниже вынесли список источников, откуда мы взяли такие цифры:
☀️ Soft skills training boosts productivity
☀️ Soft Skills & Business Success
☀️ HR’s hard challenge: When employees lack soft skills
☀️ Global Talent Trends 2019
☀️ LinkedIn Workplace Learning Report 2024
☀️ Q3 2021 United States Job Market Report
☀️ Employer skills survey 2017
☀️ How Learning and Development Can Attract and Retain Talent
А полную версию статьи, как и всегда, можно прочитать в Базе Знаний: https://base.supprt.school/
Решили разобраться и делимся с вами 👐🏻
Нехватка софт-скиллов у сотрудников может привести к снижению их производительности и мотивации, ухудшению корпоративной культуры и внутренних коммуникаций. В карточках рассказали, как обучение «мягким» навыкам поможет развитию бизнеса.
Ниже вынесли список источников, откуда мы взяли такие цифры:
☀️ Soft skills training boosts productivity
☀️ Soft Skills & Business Success
☀️ HR’s hard challenge: When employees lack soft skills
☀️ Global Talent Trends 2019
☀️ LinkedIn Workplace Learning Report 2024
☀️ Q3 2021 United States Job Market Report
☀️ Employer skills survey 2017
☀️ How Learning and Development Can Attract and Retain Talent
А полную версию статьи, как и всегда, можно прочитать в Базе Знаний: https://base.supprt.school/
❤19
Рассказываем, как запустили вторую поддержку на базе GPT 🤖
Запрос команды: сделать так, чтобы GPT на первой линии отвечал быстрее людей, не теряя в качестве.
Немного вводных — команда работает со сложным техническим продуктом, оказывает услуги по предоставлению облачных серверов и хостинга. Для нас это был вызов — разобраться во всех тонкостях и углубиться в тему, чтобы научить бота азам.
Спустя неделю после запуска MVP качество ответов GPT превысило 70%. Мы оцениваем как знание матчасти, так и стиль общения с пользователем.
На этом мы не останавливаемся: рассчитываем повысить качество до 95%. А ещё — настраиваем скоринг и учим команду управлять знаниями GPT.
Хотите узнать, подойдет ли вам GPT вместо первой линии?
Пишите Инге @ingalab или
записывайтесь сразу на встречу по ссылке: https://calendly.com/supprt-b0tl/hello
Запрос команды: сделать так, чтобы GPT на первой линии отвечал быстрее людей, не теряя в качестве.
Немного вводных — команда работает со сложным техническим продуктом, оказывает услуги по предоставлению облачных серверов и хостинга. Для нас это был вызов — разобраться во всех тонкостях и углубиться в тему, чтобы научить бота азам.
Спустя неделю после запуска MVP качество ответов GPT превысило 70%. Мы оцениваем как знание матчасти, так и стиль общения с пользователем.
На этом мы не останавливаемся: рассчитываем повысить качество до 95%. А ещё — настраиваем скоринг и учим команду управлять знаниями GPT.
Хотите узнать, подойдет ли вам GPT вместо первой линии?
Пишите Инге @ingalab или
записывайтесь сразу на встречу по ссылке: https://calendly.com/supprt-b0tl/hello
🔥21❤2👍2👎2
Привет, друзья
Мы постоянно прокачиваем свои знания и хотим делиться новым с вами 🙌🏼
Решили запустить вебинары про внедрение GPT в поддержку. Начнем с простого — расскажем про азы, чтобы разобрались даже те, кто никогда не слышал про ИИ
В карточках выше ответили на самые частые вопросы, с которыми к нам приходят клиенты.
Первый вебинар стартует 6-го июня в 19:00, мск, в этом телеграм-канале.
Обсудим:
💫 Как GPT устроен внутри
💫 Экономику внедрения GPT-based поддержки
💫 Какие существуют LLM
💫 Как GPT может улучшить поддержку клиентов
Присоединяйтесь, будет интересно!
Мы постоянно прокачиваем свои знания и хотим делиться новым с вами 🙌🏼
Решили запустить вебинары про внедрение GPT в поддержку. Начнем с простого — расскажем про азы, чтобы разобрались даже те, кто никогда не слышал про ИИ
В карточках выше ответили на самые частые вопросы, с которыми к нам приходят клиенты.
Первый вебинар стартует 6-го июня в 19:00, мск, в этом телеграм-канале.
Обсудим:
💫 Как GPT устроен внутри
💫 Экономику внедрения GPT-based поддержки
💫 Какие существуют LLM
💫 Как GPT может улучшить поддержку клиентов
Присоединяйтесь, будет интересно!
❤23🔥10
Всем привет!
Напоминаем, что 6 июня на нашем канале пройдет вебинар «GPT для чайников»
Спикеры:
😼 Катя Новикова — проджект в Supprt.Science. Руководила поддержкой в VK, а вместе с Supprt.Science работала с Ozon, ВкусВиллом, LinguaLeo и другими компаниями. Сейчас отвечает за GPT-проекты в нашей команде: уже встроила нейросети в две поддержки и знает, с какими сложностями можно столкнуться на этапе внедрения.
😺 Оля Голыжбина — CX-менеджер в Supprt.Science. Руководила СММ-саппортом в медиасервисах Яндекса и занималась клиентским сервисом в Яндекс Плюсе. Сейчас внедряет GPT в техпод российского хостинг-провайдера и уже знает 10 способов вылечить неожиданную галлюцинацию LLM в сложных сценариях.
Они расскажут про самые основы GPT. Поэтому если вы далеки от темы, но очень хотите разобраться, смело кидайте свои вопросы в комментарии к этому посту!
Ответим на них в эфире — 6 июня в 19:00 по мск ✨
Напоминаем, что 6 июня на нашем канале пройдет вебинар «GPT для чайников»
Спикеры:
😼 Катя Новикова — проджект в Supprt.Science. Руководила поддержкой в VK, а вместе с Supprt.Science работала с Ozon, ВкусВиллом, LinguaLeo и другими компаниями. Сейчас отвечает за GPT-проекты в нашей команде: уже встроила нейросети в две поддержки и знает, с какими сложностями можно столкнуться на этапе внедрения.
😺 Оля Голыжбина — CX-менеджер в Supprt.Science. Руководила СММ-саппортом в медиасервисах Яндекса и занималась клиентским сервисом в Яндекс Плюсе. Сейчас внедряет GPT в техпод российского хостинг-провайдера и уже знает 10 способов вылечить неожиданную галлюцинацию LLM в сложных сценариях.
Они расскажут про самые основы GPT. Поэтому если вы далеки от темы, но очень хотите разобраться, смело кидайте свои вопросы в комментарии к этому посту!
Ответим на них в эфире — 6 июня в 19:00 по мск ✨
🔥23👍8❤1
#Календарь
Июнь принес нам не только летнее настроение, но и классные события про клиентский сервис 🌞
Самые интересные вебинары и конференции по версии Supprt.Science вынесли на карточки.
Подробности и другие мероприятия — в нашем календаре по ссылке
🔗: https://supprt.school/calendar
Июнь принес нам не только летнее настроение, но и классные события про клиентский сервис 🌞
Самые интересные вебинары и конференции по версии Supprt.Science вынесли на карточки.
Подробности и другие мероприятия — в нашем календаре по ссылке
🔗: https://supprt.school/calendar
👍7❤5
Вот это сервис! от Supprt.Science
Сегодня, в 19:00 по мск, мы проведем вебинар «GPT для чайников» c Катей Новиковой и Олей Голыжбиной! Все вопросы, которые появятся во время эфира, смело пишите в комментариях к этому посту :) А чтобы присоединиться, кликайте на кнопку с отсчетом времени…
Спасибо всем, кто был на вебинаре и задавал вопросы!
Ловите долгожданную запись ✨
В начале видео возникли неполадки со звуком, но мы подготовим заметки по эфиру, чтобы вы точно ничего не пропустили!
Ждем в комментариях ваши впечатления от вебинара!
🌟 UPD: Заметки с вебинара доступны по ссылке
Ловите долгожданную запись ✨
В начале видео возникли неполадки со звуком, но мы подготовим заметки по эфиру, чтобы вы точно ничего не пропустили!
Ждем в комментариях ваши впечатления от вебинара!
🌟 UPD: Заметки с вебинара доступны по ссылке
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
🔥18❤7☃3😁1🎄1
Сообщество Women in Tech (Who run the World? ;) и Юздеск проводят бесплатный онлайн курс, где расскажут, как из саппорта стать руководителем по клиентскому сервису. На встречах будет много чего еще, но нам откликнулась эта тема.
Тусовок для служб поддержки становится все больше, что радует 🫶🏻
Сегодня последний день регистрации, заполняйте анкету по ссылке! Такие события — повод повысить насмотренность и пообщаться с новыми людьми ✨
Тусовок для служб поддержки становится все больше, что радует 🫶🏻
Сегодня последний день регистрации, заполняйте анкету по ссылке! Такие события — повод повысить насмотренность и пообщаться с новыми людьми ✨
🥰16🤔5