В апреле мы помогли создать превосходный сервис консультантам Weleda — бренда органической косметики.
Вместе с учениками зарядились энергией и отличным настроением! В карточках к посту показываем, как это было ✨
Единственный раз похожий формат обучения проводили в Райффайзенбанке, это был самый первый проект Supprt.Science :)
Про этот и остальные наши кейсы можно почитать на сайте и оставить заявку, чтобы мы поработали вместе 👐🏻
Вместе с учениками зарядились энергией и отличным настроением! В карточках к посту показываем, как это было ✨
Единственный раз похожий формат обучения проводили в Райффайзенбанке, это был самый первый проект Supprt.Science :)
Про этот и остальные наши кейсы можно почитать на сайте и оставить заявку, чтобы мы поработали вместе 👐🏻
❤11🔥6😍6🎄1
Поставлен рекорд по скорости написания Чат-руководства!
Это сделали ребята из Inventive Retail Group, которые закончили курс на 2 недели раньше срока! И при этом заработали максимум смузи за все задания🍹
IRG — группа компаний, объединяющая в себе сети фирменных магазинов restore:, Samsung, Xiaomi, Мир Кубиков, STREET BEAT и т.д. Чат-руководство создавалось для поддержки restore:.
Так как они работают еще и с продажами, одним из вызовов было описать, как выстраивать диалог, который сподвигнет к покупке.
В карточках к посту рассказываем, как работали над книгой, и делимся реакцией команды ✨
А превью книги можете увидеть по ссылке
Следующий поток курса стартует во вторник. Оставить заявку и попытаться побить рекорд можно на нашем сайте:
https://supprt.school/handbook
Это сделали ребята из Inventive Retail Group, которые закончили курс на 2 недели раньше срока! И при этом заработали максимум смузи за все задания🍹
IRG — группа компаний, объединяющая в себе сети фирменных магазинов restore:, Samsung, Xiaomi, Мир Кубиков, STREET BEAT и т.д. Чат-руководство создавалось для поддержки restore:.
Так как они работают еще и с продажами, одним из вызовов было описать, как выстраивать диалог, который сподвигнет к покупке.
В карточках к посту рассказываем, как работали над книгой, и делимся реакцией команды ✨
А превью книги можете увидеть по ссылке
Следующий поток курса стартует во вторник. Оставить заявку и попытаться побить рекорд можно на нашем сайте:
https://supprt.school/handbook
🔥19❤6❤🔥1👎1🎅1
На прошлой неделе мы сходили на вебинар «Как гарантированно запустить WhatsApp Business API и избежать блокировок». На нем спикеры из Webim и Gupshup рассказали про возможности WhatsApp Business API.
Что обсуждали:
• Кейсы использования WABA
• Чек-лист до запуска
• Верификация домена и бизнеса
• Чек-лист после подключения Business API
• Хорошие практики рассылок
• Что делать при блокировке
Заметки с вебинара уже доступны в нашей Базе Знаний по ссылке 📚
Что обсуждали:
• Кейсы использования WABA
• Чек-лист до запуска
• Верификация домена и бизнеса
• Чек-лист после подключения Business API
• Хорошие практики рассылок
• Что делать при блокировке
Заметки с вебинара уже доступны в нашей Базе Знаний по ссылке 📚
👍10❤4👎1🍾1
#Календарь
Собрали для вас события этого месяца про клиентский сервис. Очень насыщенным днем оказалось 10 июля — сразу четыре крутых вебинара 🌟
На карточках выше — самые интересные мероприятия по версии Supprt.Science.
Остальные — в нашем календаре по ссылке:
🔗: https://supprt.school/calendar
Собрали для вас события этого месяца про клиентский сервис. Очень насыщенным днем оказалось 10 июля — сразу четыре крутых вебинара 🌟
На карточках выше — самые интересные мероприятия по версии Supprt.Science.
Остальные — в нашем календаре по ссылке:
🔗: https://supprt.school/calendar
❤10👍1🥰1🐳1
Хотим поделиться историей, как мы с командой Маяка — платформы для развития бизнеса на маркетплейсах — превратили отдел поддержки в отдел заботы и счастья клиентов ❤️
Нашей целью было сделать так, чтобы у саппортов был доступ ко всей важной информации о клиенте, а также к инструментам, которые помогут решить проблему или связаться с нужным сотрудником.
Подробнее о том, как мы работали над проектом, выбирали хелпдеск и что из этого вышло, можно почитать в нашем блоге по ссылке
🍹Поддержите Севу смузи, если вам понравился кейс. Это его дебютная статья!
Нашей целью было сделать так, чтобы у саппортов был доступ ко всей важной информации о клиенте, а также к инструментам, которые помогут решить проблему или связаться с нужным сотрудником.
Подробнее о том, как мы работали над проектом, выбирали хелпдеск и что из этого вышло, можно почитать в нашем блоге по ссылке
🍹Поддержите Севу смузи, если вам понравился кейс. Это его дебютная статья!
🔥23🍾4👍2❤1👏1
27 июня сходили на вебинар «“Мы лучше поработаем” — как вовлекать в обучение саботирующих сотрудников».
Спикеры обсудили тему прокрастинации и стопперы, которые мешают сотрудникам проходить обучение.
О чем еще поговорили:
• Различия прокрастинации, лени и выгорания
• Как устроен цикл прокрастинации
• Три модели прокрастинаторов
• Как помочь человеку пройти обучение
• Инструменты для вовлечения в обучение
Получились очень интересные заметки! Вы можете ознакомиться с ними по ссылке ⚡️
Спикеры обсудили тему прокрастинации и стопперы, которые мешают сотрудникам проходить обучение.
О чем еще поговорили:
• Различия прокрастинации, лени и выгорания
• Как устроен цикл прокрастинации
• Три модели прокрастинаторов
• Как помочь человеку пройти обучение
• Инструменты для вовлечения в обучение
Получились очень интересные заметки! Вы можете ознакомиться с ними по ссылке ⚡️
🔥12👍3👏2❤1
В этом году наш канал снова попал в папочку топовых каналов о клиентском сервисе!
Мы считаем, что папки в Telegram — классный инстурмент. Вместо того, чтобы искать каждую площадку вручную, вы получаете готовую подборку по интересующей теме.
Создателем этой папки стали ребята из Integria. Внутри папки можно найти и их канал «О чем думают клиенты?», где ребята делятся советами по управлению клиентским опытом.
А еще в подборке есть каналы, которые мы сами читаем и любим:
— Фанаты сервиса: канал, пропагандирующий создание бизнеса вокруг wow-сервиса.
— Клиентский опыт и качество: авторский канал экс-руководителя клиентского сервиса в Яндексе, где он разбирает новости из мира CX.
Подписывайтесь на понравившиеся каналы или на всю папочку сразу: https://news.1rj.ru/str/addlist/aJsWtE5WW2gwMzcy
Мы считаем, что папки в Telegram — классный инстурмент. Вместо того, чтобы искать каждую площадку вручную, вы получаете готовую подборку по интересующей теме.
Создателем этой папки стали ребята из Integria. Внутри папки можно найти и их канал «О чем думают клиенты?», где ребята делятся советами по управлению клиентским опытом.
А еще в подборке есть каналы, которые мы сами читаем и любим:
— Фанаты сервиса: канал, пропагандирующий создание бизнеса вокруг wow-сервиса.
— Клиентский опыт и качество: авторский канал экс-руководителя клиентского сервиса в Яндексе, где он разбирает новости из мира CX.
Подписывайтесь на понравившиеся каналы или на всю папочку сразу: https://news.1rj.ru/str/addlist/aJsWtE5WW2gwMzcy
❤17🍾6👍2👏2😍1