На прошлой неделе мы сходили на вебинар «Как гарантированно запустить WhatsApp Business API и избежать блокировок». На нем спикеры из Webim и Gupshup рассказали про возможности WhatsApp Business API.

Что обсуждали:

• Кейсы использования WABA
• Чек-лист до запуска
• Верификация домена и бизнеса
• Чек-лист после подключения Business API
• Хорошие практики рассылок
• Что делать при блокировке

Заметки с вебинара уже доступны в нашей Базе Знаний по ссылке 📚

27 июня сходили на вебинар «“Мы лучше поработаем” — как вовлекать в обучение саботирующих сотрудников».
Спикеры обсудили тему прокрастинации и стопперы, которые мешают сотрудникам проходить обучение.

О чем еще поговорили:

• Различия прокрастинации, лени и выгорания
• Как устроен цикл прокрастинации
• Три модели прокрастинаторов
• Как помочь человеку пройти обучение
• Инструменты для вовлечения в обучение

Получились очень интересные заметки! Вы можете ознакомиться с ними по ссылке ⚡️

В этом году наш канал снова попал в папочку топовых каналов о клиентском сервисе!

Мы считаем, что папки в Telegram — классный инстурмент. Вместо того, чтобы искать каждую площадку вручную, вы получаете готовую подборку по интересующей теме.

Создателем этой папки стали ребята из Integria. Внутри папки можно найти и их канал «О чем думают клиенты?», где ребята делятся советами по управлению клиентским опытом.

А еще в подборке есть каналы, которые мы сами читаем и любим:

— Фанаты сервиса: канал, пропагандирующий создание бизнеса вокруг wow-сервиса.
— Клиентский опыт и качество: авторский канал экс-руководителя клиентского сервиса в Яндексе, где он разбирает новости из мира CX.

Подписывайтесь на понравившиеся каналы или на всю папочку сразу: https://news.1rj.ru/str/addlist/aJsWtE5WW2gwMzcy

Ребята, привет

Хотим разделить с вами радостное событие. В марте этого года мы записали подкаст с ребятами из HelpdeskEddy. Но диск с данными решил самоуничтожиться и забрать с собой все труды операторов и монтажеров. Ребята из HelpdeskEddy сражались за этот подкаст 4 месяца! И вот сегодня он, наконец, выходит в свет 🔥

О чем говорим:

∙ Как мы стали Supprt.Science
∙ Почему мы дружим со своими клиентами
∙ Влияние клиентского опыта на бизнес
∙ История внедрения GPT-based поддержки

Посмотреть подкаст можно здесь: ссылка

Для зрителей команда HelpdeskEddy подготовила промо бота: тык сюда

Что в нем классного:

∙ Закрытая экскурсия по техподдержке HelpdeskEddy
∙ Полезные материалы про клиентский сервис
∙ Подарки от ребят

Поддерживайте нас, ставьте лайки и делитесь в комментариях, понравился ли вам подкаст ❤️

Привет, ребята!
Мы активно развиваем нашу Базу Знаний о клиентском сервисе и ищем в команду исследователей, которые готовы создавать классный контент!

Почему с нами круто?

🌟Мы — настоящие фанаты знаний, постоянно исследуем новое и делимся экспертизой с коллегами.

🌟Мы строим классный сервис вместе с командами: Яндекс, Озон, ВкусВилл, Райффайзен банк, Юрент, RuStore и многими другими, чьими продуктами пользуешься и ты.

Задачи:

• Проводить исследования, собирать фактуру и погружаться в тему;
• Проводить опросы и глубинные интервью;
• Писать статьи по изученной теме;
• Делиться своими знаниями с командой Supprt.Science и подписчиками Базы Знаний.

От нас:

• Полная удаленка из любой точки мира;
• Бесплатный доступ к нашей Базе Знаний;
• Сдельная плата за каждую статью — 7 000 рублей.

Подробности и контакты на странице

Ждем ваших откликов и будем рады репостам ❤️

Всем ку!

Я Люба, отвечаю за международную поддержку Яндекс Еды.
Мы работаем в 10 странах и говорим на 11 языках.

Ищу себе в команду сильного и смелого менеджера (ака руководителя обучения) с большой степенью свободы = соизмеримой степенью ответственности.

В подчинении 12 человек (в прямом сейчас два, будет больше).
В команде саппорта — 300-500 человек.

Офис в Сити: гибрид, 1 день удалёнки в неделю.
Полную удалёнку пока не рассматриваем и ближайшее время не планируем переобуться.

Почему мы?
Тут нужно рассказать, почему наша поддержка классная, но она пока не классная, её нужно такой сделать.

Мы бежим в сторону качества со всех сторон, а со стороны обучения и управления знаниями пока делаем это очень медленно.
Хотим быстрее 🙂

Темп у нас специфично высокий, нужно уметь управлять собой во времени и не выгорать, поддерживая и выстраивая процессы в 9 часовых поясах, параллельно запуская новые страны.

Больше деталей по ссылке. Откликаться там же 🙂