📚 ГАЙДЫ для КАРЬЕРЫ в HR

Осень — традиционно горячий сезон для HR: новые планы, пересборка команд, обучение, найм и адаптация сотрудников.
А вместе с этим — время задуматься и о собственной карьере.

Мы подготовили специальную подборку ГАЙДЫ для КАРЬЕРЫ в HR — совместно с более чем 50 опытными HR-профессионалами, HRD и экспертами по развитию карьеры.

Все материалы созданы людьми, которые прошли путь от найма до стратегического управления талантами и делятся тем, что реально работает в их практике.

В подборке вы найдёте гайды, которые помогут вам:

▪️ определить точку роста в профессии — от рекрутера до HRD или People Partner;
▫️ провести аудит HR-процессов и увидеть зоны, где можно вырасти профессионально;
▪️ запустить систему наставничества и выстроить культуру обмена знаниями;
▫️ создать или обновить систему работы с молодёжью и молодыми специалистами;
▪️ повысить вовлечённость сотрудников и качество внутренних коммуникаций;
▫️ внедрить диагностику выгорания команд и инструменты поддержки;
▪️ разработать HR-чат-бот для автоматизации рутинных задач;
▫️ сформировать устойчивую карьерную стратегию — будь то рост внутри компании, переход в консалтинг или запуск собственной практики.

▪️ Я подготовила чек-лист о чем стоит подумать, прежде чем писать заявление об увольнении в период изменений - скачивайте и сохраняйте в закрепленных сообщениях..

✅ Сохранив папку ГАЙДЫ для КАРЬЕРЫ в HR, вы сможете в своём ритме изучить все каналы и собрать личную библиотеку инструментов развития и карьерного роста.

📎 Для вашего удобства в течение 3️⃣ дней каждый из каналов-участников будет держать свой гайд в закрепе.

Привет всем новичкам▪️

Как порядочный специалист по обучению я не могу не провести онбординг новых участников, которых стало довольно много. 🤗

Меня зовут Наталия Горбачевская (недавно сменила фамилию). Более 15 лет я занимаюсь обучением и развитием персонала в компаниях, а недавно начала свое дело и создала студию оргдизайна Изучаем.ПРО.

Мой канал - про оргдизайн, сопровождение изменений в компаниях и , конечно, у людей, про обучение и развитие в течение всего жизненного цикла (опять же, и людей, и компаний).

Вот карта моего канала:

📌Тема оргдизайна и работа с коллективом
⏺работа с эмоциями в командах
⏺управление «неудобными» сотрудниками
⏺опыт компаний (кейсы из практики, референс-визиты и др)
⏺работа в проектных командах
⏺вопросы лидерства
⏺командное взаимодействие в период трансформаций
⏺эффективность работы бизнес- подразделений

Можно почитать:
Опыт ВкусВилл по работе с командами
«Неудобные» сотрудники в команде
Подводные камни при быстрой сборке проектных команд
Фактор устойчивости команды
Как хорошо уметь считать - 10 расчетных кейсов

📌 Обучение и развитие
▪️профессиональные методики
▪️развитие управленческих навыков
▪️фасилитация и стратегические сессии
▪️бизнес-игры
▪️работа тренеров и методологов
▪️«жилетка» для специалистов обучения

Можно почитать:
Кому еще, кроме новичков, нужна адаптация?
Форматы обучающих мероприятий (в трех частях)

Что еще полезного:

#полезняшка - приглашения на конференции, профессиональные рекомендации
#разминаеМозг - пятничные задачки и загадки для разминки мозга
#БизнесЧтения - читаю вслух понравившиеся отрывки из различных книг

Расскажите о себе немного, будет приятно познакомиться🐰⤵️

Выступаю в роли... спикера

да не просто спикера, а спикера-актера💙, вместе с моей коллегой Дианой Зверевой, ex-руководителем с опытом 19 лет в Procter&Gamble. Готовимся выступить завтра на конференции Digital Learning в Москве.

Мы придумали формат бизнес-спектакля, где с Дианой будем спорить на сцене, решая проблемы, которые неизбежно возникают на стыке взаимодействия отдела обучения с бизнес-командами в компании:

💙 Бизнес требует срочных действий
💙Надвигается новый проект
💙 Работа над проектом не движется с места
💙 Структурные проблемы в процессах
💙 Запрос на идеальное обучение

Поговорим о том, как лидерство, диалог и взаимное уважение помогают находить выход даже в сложных ситуациях и превращать проблемы в возможности.

Совсем скоро на сцене конференц-зала гостиницы Аэростар - бизнес-спектакль "Обучение и бизнес: как найти общий язык"

И пост с презентацией обязательно будет!
Буду очень рада вашей поддержке, хоть выступаю не первый раз, но такой формат - это вызов💙

Кейс: как мы с командой Изучаем.ПРО диагностировали продажи команды и выстроили систему развития аккаунт-менеджеров

Сегодня поделюсь реальным кейсом из корпоративного сегмента, где сильный продукт не давал ожидаемого роста, а продажи опирались в основном на входящий спрос.

Внешне казалось, что все в порядке. Клиенты приходят, продукт востребован. Но внутри были симптомы, которые тормозили развитие:

▪️ конверсия запросов в сделки ниже потенциала;
▪️ повторные продажи происходят редко;
▪️ на решение клиента больше влияет продукт, чем работа менеджера.

Компания поставила задачу:

понять, что на самом деле происходит в коммуникациях КАМов, и выстроить рабочую технологию продаж.

🎯 Что мы сделали

Провели диагностику:
– интервью с руководством и заказчиком;
– прослушивание звонков;
– анализ переписок;
– оценку звонков через речевую аналитику;
– интервью с самими КАМами.

Это позволило увидеть реальное поведение менеджеров, а не то, что отражено в должностных инструкциях.

🧩 Что показал аудит

1️⃣ Несформированная структура делового звонка
Менеджеры быстро переходили к описанию продукта и пропускали анализ ситуации клиента.
Не было полного цикла: вход → уточнение контекста → согласование решения → фиксация следующего шага.

2️⃣ Поверхностная диагностика
Не всегда уточняли цель проекта, критерии успеха, ограничения, внутренний процесс согласования.
Из-за этого предложения формировались на уровне формата, а не результата.

3️⃣ Недостаточное внимание к мотивации клиента
Не анализировалось, какие задачи клиент пытается решить, почему выбран именно этот формат и как будет приниматься решение.

4️⃣ Нейтральная позиция в работе с сомнениями
В ситуации неопределенности разговор завершался, вместо того чтобы исследовать причины и предложить варианты дальнейших действий.

5️⃣ Не выстроена системная работа с существующей базой
Нет планового каскада касаний, поводов для взаимодействия, сегментации.

Корневая причина:
у команды не было технологической рамки для B2B-продаж. Было много доброжелательности, но мало инструментов управленческой коммуникации.

⚙️ Какое решение мы предложили

1. Установочная сессия
Синхронизировали ценностные преимущества, аргументацию, продуктовую рамку.

2. Обучающая программа из 8 модулей
Каждый модуль закрывал конкретный дефицит:
– структура звонка;
– анализ задач клиента и JTBD;
– исследовательские вопросы;
– работа с сомнениями;
– развитие клиентской базы;
– последовательности касаний;
– деловая переписка.
Обучение проводили 1 раз в 2 недели, чтобы была возможность внедрить инструменты в работу.

3. Индивидуальная работа с КАМами
После каждого модуля: разбор звонков, переписок, корректировка поведения на реальных кейсах.

4. Разработка инструментов
Мы создали:
– сценарии звонков;
– шаблоны переписки;
– алгоритмы работы с запросами через ИИ;
– готовые цепочки касаний для фарминга.

📈 Что изменилось

Эффекты, подтвержденные по записям и CRM:

▪️ звонки стали структурированными и управляемыми;
▪️ менеджеры стали задавать больше вопросов по целям и критериям успеха;
▪️ взаимодействие с базой стало регулярным и предсказуемым;
▪️ качество коммуникаций значительно выросло.

Этот кейс еще в процессе, так как менеджерам нужно время, чтобы навык сформировался.

Тем не менее, уже видно, что когда команда получает понятные алгоритмы, инструменты и поддержку в применении, изменения происходят быстро.

Если вам нужна помощь с обучением ваших сотрудников, пишите! Мы готовы включиться и помочь ▪️%

Agile-подход к обучению руководителей

Неделю назад выступала на конференции "Обучение со смыслом" с этой темой, поделюсь основными тезисами и презентацией.

Задалась вопросом, всегда ли у программы обучения должен быть высокий NPS и ROI, и в если да, то чья это зона ответственности?

Результаты, которые часто пишут в цели программы обучения - повышение прибыли, усиление клиентского сервиса, снижение текучки - это показатели, которые важны всему бизнесу.
Мы много говорим о том, что обучение и бизнес должны говорить на одном языке, что у программы должен быть высокий NPS и ROI.

При этом, по-настоящему качественное обучение часто некомфортное, это зона напряжения, где ломаются старые управленческие привычки, и в моменте NPS может быть низким. Осознание пользы приходит позже.

В развитии науки выделяют фундаментальный подход - например, исследования квантовой механики или теории относительности изначально не имели прямой прикладной цели, но позже привели к созданию таких технологий, как GPS или лазеры. Также и при проведении программ, нацеленных, например, на стратегическое мышление руководителей или изучение принципов построения корпоративной культуры, эффект будет сильно отложенный. Но не делать такие программы - это значит не получить "GPS и лазеры".

Agile подход нацелен на построение программы в постоянном диалоге с бизнесом, когда результаты программы устанавливаются не единожды на весь год, а пересматриваются в зависимости от результатов на каждом этапе.

Манифест Agile для обучения можно переформулировать таким образом:

❤️ Реальные потребности участников важнее выполнения графика обучений.
❤️ Результат обучения важнее способа, которым к нему пришли.
❤️ Разработка программы при взаимодействии с заказчиком важнее крутой методологии.
❤️ Если поменялись приоритеты, перестраиваемся, а не настаиваем на утвержденной программе.

Участники конференции давали мне обратную связь, что этот подход выглядит более трудоемким для специалиста по обучению. Но на самом деле, он как раз помогает разделить зоны ответственности, договориться о результатах и стать настоящим партнером.

А вы как считаете?

Сегодня забежала на конференцию HRProsvet по помогающим практикам в Шанинку.

🤍А вы что думаете про эмпатию в бизнесе

😍 Нужно учиться учитывать, особенно в сложных задачах, при внедрении изменений
❤️ Эмпатия - мой рабочий инструмент
🙈 Пока перед всеми будешь делать реверансы и искать подходы в большой команде, суть дела забудется и результата не будет
🧐 Эта ваша эмпатия - выдумка психологов

🎁 Мое первое знакомство с Адвент-календарем случилось еще в 90е годы, когда мой папа вернулся с научной конференции в Гармишпатенкирхене и привез коробку с шоколадками, которые были в пронумерованных окошечках. Я не понимала тогда, почему их 24🕦.
А потом я поехала в Германию и прожила адвент сама, и с 2011 года каждый год устраивала ежедневный праздник с заданиями сыну.
Но сейчас он уже не верит в Деда Мороза✨

Поэтому #полезняшка вся для вас! Мы с коллегами 1 декабря открываем грандиозный адвент-календарь, чтобы финал года получился праздничным, красивым и полезным.

Презенты для души и настроения, для карьеры и осознанности, для развития и роста — соберите всю коллекцию по хэштегу
➡️ #НовыйГод2026_30подарков или
➡️ на сайте, где уже выложена вся подборка декабрьских бонусов и будет еще много сюрпризов.

Например, моя тема 18 декабря : Зимние ритуалы: создаем уют в холода❄️👣 уже собираю для вас идеи и фото!

Делать подарки - непростое ремесло, но оно строит наше будущее💚

Все интенсивнее гонка за финальными показателями и все больше хочется спокойствия и разумности.
Недавно я проводила очередную встречу для топ-команды в рамках большой программы обучения и не дала ничего нового!
А участники сказали, что это было самое важное обучение. Поделиться структурой?

А еще на конференции Digital Learning мы с Дианой Зверевой играли бизнес-спектакль, в котором показывали как постановка задачи на обучение влияет на результат.

Поделились подводными камнями быстрой сборки команд:

🤍Чрезмерные ожидания
🤍Недоверие
🤍Игнорирование разного темпа участников
Отсутствие ясной цели
🤍Сбои в информационных потоках

Согласны? А с чем сейчас сталкиваетесь вы?

Курс на создание культуры обучения и развития. А что делать-то?

О том, что обучение на рабочем месте это важный элемент в программе развития очевидно.

Но как реально сделать так, чтобы сотрудники делились знаниями?

Собрала набор лайфхаков и методик, которые когда-то точно один раз сработали (и возможно, сможете это повторить):

🪶 “Награда имени Шерлока Холмса”
Каждый месяц вручайте приз самому щедрому “искателю узких мест”. Пусть это будет лупа с гравировкой “Это срочно нужно исправить!”

🪶 Система “Пассивно-агрессивных наград”
Если кто-то утаивает знания, выдайте ему шуточную медаль на корпоративе “Я знаю как, но не скажу”.

🪶 Флешмобы “Поделись или проиграешь”
Пусть каждый расскажет о провале или лайфхаке. За лучший фейл — кофе и круассан. За самый работающий способ победить Excel — вечная слава и мем в корпоративном чате.

🪶 Бонусы за FAQ
Платите (деньгами, обедами или просто уважением) за каждый ответ в корпоративной базе знаний. Пусть коллеги охотятся за вопросами как за покемонами.

🪶 “Секретные пятиминутки”
Пусть каждый раз в неделю рассказывает команде что-то неожиданное: от лайфхака по бесшовному переходу из whatsapp в telegram до рецепта идеального кофе.

🪶 Метод “Токсичного эксперта”
Если кто-то не делится знаниями, попросите его трижды объяснить одно и то же разным людям. На четвертый раз он сам напишет инструкцию.

Конечно, главный вопрос - атмосфера доверия и взаимопомощи, тогда ваши сотрудники сами будут искать повод блеснуть эрудицией.

🤎 Если ничего не помогает, заведите корпоративного попугая. Он быстро научится повторять все инструкции.

Наталия Горбачевская и команда сообщества Digital Learning