О феномене проклятия знания

Авторы руководства по тональности коммуникации необанка Monzo рекомендуют избегать проклятия знания. Этот феномен мешает экспертам описывать сложные понятия простыми словами, а значит, затрудняет общение с пользователями.

Термин «проклятие знания» в своих работах использовал психолог и лингвист Стивен Пинкер. Суть в том, что если вы обладаете знаниями в определённой области, то убеждены, что для других это тоже очевидно. В результате вы не может рассмотреть проблему с точки зрения человека, который знает меньше.

В своей практике я не раз сталкивался с проклятием знания. Распространённый пример — сотрудничество разработчика и копирайтера при подготовке текста об IT. Разработчик убежден, что тема настолько очевидная, что оппонент понимает, о чем идёт речь. Но копирайтер недостаточно разбирается в коде, а разработчик меньше погружён в тонкости работы с текстом. Поэтому обеим сторонам кажется, что они говорят на разных языках.

Копирайтер и разработчик изберут проблем в работе, если будут помнить о проклятии знания. Тогда каждый участник процесса допустит, что другой может не знать «очевидных вещей». Результат — больше встречных шагов вместо негатива из-за несоответствия ожиданиям.

Тем временем Gartner опубликовала «Кривую развития технологий 2020»

Консалтинговая компания предсказывает дальнейшее развитие искусственного интеллекта, и все более тесную интеграцию технологий и человека. По мнению Gartner, в перспективе 10 лет ИИ научится подстраиваться под изменяющуюся ситуацию, а между человеческим мозгом и компьютером будет двухсторонняя связь.

Ссылка на пост с подробностями.

Генератор идей для постов в блоге на основе алгоритма GPT-3

Обнаружил интересный сервис для авторов и редакторов, которые столкнулись с кризисом новых тем. Называется Blog Idea Generator.

Опишите тему поста для блога в общих чертах и нажмите на кнопку «Generate Idea». Алгоритм GPT-3 за вас сформулирует конкретную идею для публикации. Заскринил примеры идей на основе общей темы «Mobile app development».

Blog Idea Generator подходит для англоязычных текстов. На русском сервис пока нормально не работает, чему я как редактор очень рад. Считаю, что если автоматизация и заменит творческое мышление, то пусть в Рунете это случится как можно позже)

Ссылка на сервис

Профессия в IT, для которой не нужно техническое образование, но которая остаётся в тени

Прочитал на «Медузе» статью «8 профессий в IT, для которых не нужно техническое образование». Автор упомянул IT-рекрутера, проджект-менеджера, PR-менеджера, маркетолога, продакт-менеджера, арт-директора, системного аналитика и sales-менеджера.

Понял, что список неполный. Почему-то автор статьи не учёл пишущего редактора для IT. Это профессия на стыке редактуры, PR, маркетинга и технологий. Знакомые PR-менеджеры и маркетологи из IT-компаний постоянно ищут редакторов-копирайтеров. Да и мне в редакцию Яндекса постоянно нужны сильные авторы, которые классно пишут о технологиях.

Есть спрос на качественные статьи для СМИ, посты для блогов, тексты для лендингов и рассылок. Спрос есть, а рук не хватает. А если нужен пишущий редактор, который умеет писать о технологиях в разных жанрах, то задача найма усложняется в несколько раз.

Могу легко доказать востребованность профессии пишущего редактора для IT. Пишите в личку.

«Брак, заключенный на небесах». Именно так Генеральный директор Salesforce Марк Бениофф назвал сделку по покупке мессенджера Slack за $27,7 млрд

Сделка, на первый взгляд, впечатляет масштабами, но если разобраться, это всего лишь закономерность, ещё одно подтверждение глобальной тенденции. В новостной заметке Forbes я нашёл цитату финансового аналитика Логана Пурка, который очень точно и ёмко охарактеризовал этот тренд: «Без продукта, меняющего правила игры и большого капитала, вы будете поглощены или потерпите неудачу».

Пара слов о смене правил и капитале. Slack изменил правила игры. Утверждаю как пользователь. Опробовал Slack пять лет назад, когда сотрудничал с одним рекламным агентством. Хорошо запомнил свои первые впечатления. По сравнению с привычными почтовыми сервисами Slack показался мне глотком свежего воздуха в корпоративной переписке. В мессенджере было приятно и удобно работать.

А вот с капиталами (читай ресурсами) у Slack дела обстояли не так хорошо. Мессенджер столкнулся с мощью Microsoft. В октябре Microsoft Teams отчитался о 115 миллионах ежедневных пользователей. А у Slack, судя по информации на сайте мессенджера, этот же показатель — 12 миллионов.

Так что Salesforce просто вобрала в себя узкоспециализированный мессенджер Slack, которому стало сложно конкурировать в своей же родной нише с многопрофильными гигантами вроде Microsoft.

Почему даже директорам IТ-компаний следует помнить про структуру заголовков в статьях

Иногда читаю блоги технологических компаний, чтобы понимать, кто как пишет, у кого какие подходы. На днях зашёл в блог известного системного интегратора. Обнаружил там статью директора по развитию одного облачного сервиса.

Сложилось впечатление, что опубликовали черновик. Когда читаю большие посты, я, как и все, сначала пробегаюсь по тексту по диагонали. Прикидываю содержание, чтобы решить, читать пост целиком или нет. Заголовок и подзаголовки в этом очень помогают. Или не помогают, как в посте директора облачного сервиса.

Заголовок: «Облака начинаются с пилотов».

Подзаголовки:

— «Три дороги, три пути»;
— «Мигрируй и экономь»;
— «Неуникальная задача без универсального подхода»;
— «Вместо заключения».

Скажите честно, вам понятно, о чем речь в статье? Не без труда можно догадаться, что статья про облачные технологии, пилотные запуски и экономию при миграции.

Каламбур в заголовке путает, а не помогает разобраться. Смысл подзаголовков вообще ускользает.

Из содержания поста я понял, что автор хотел убить одной статьей сразу двух зайцев: рассказать о выгодах облачной инфраструктуры и объяснить, почему при миграции в облако нужен пилотный проект.

Чтобы структура заголовков отвечала этой задаче, важно прояснить два вопроса:

1. Для кого эта статья? Предположительно для руководителей и технических менеджеров, которые принимают решение о закупке оборудования или аренде облачной инфраструктуры.
2. Какая задача статьи? Предположительно — объяснить выгоды облачной инфраструктуры и подвести клиентов к использованию сервиса.

В этом случае заголовок должен звучать как-то так: «Что выгоднее растущему бизнесу: покупка новых серверов или миграция в облако».

А подзаголовки будут подводить к ответу на вопрос, поставленный в заголовке.

Например:

— «Покупка серверов — дорого, но предсказуемо»;
— «Миграция в облако — экономно, но нужен пилот, чтобы снизить риски».

Так, заголовок и подзаголовки дают читателю понять, что статья содержит аргументы за и против. Нет явного рекламного посыла. Но автор помнит про ЦА и задачу текста, поэтому делает акцент на экономии при миграции в облако. Попутно второй подзаголовок снимает возражения, которые могут возникнуть у клиентов, опасающихся рисков.

Почему одни СМИ о технологиях работают на качество, а другие на количество. И качество проигрывает

На днях редактор РБК Илья Носырев опубликовал на Facebook пост, в котором задал интересный вопрос: «Одна из загадок для меня — почему дико безграмотный сайт "Хайтек" (авторы путают термины, плохо знакомы с пунктуацией, могут такого наперевести с английского, что хоть святых выноси) популярен, а сайт "Науки и жизни", где тексты глубоки, темы на порядок интереснее, а те же переводы с английского прекрасны и информативны, читает, кажется, далеко не так много людей? Какая-то новая эпоха в научной журналистике?».

Я предположил, что у этих двух изданий разное соотношение бюджетов на зарплаты, KPI по охватам и KPI по доходности.

Илья ответил: «У сообщества науки и жизни вообще один автор — Кирилл Стасевич. А у “Хайтека” целая редакция, но как часто бывает, один сильный журналист оказывается лучше десяти, которые так себе».

Я согласился, но с оговоркой. СМИ стремятся не только делать качественный контент, но и зарабатывать. Издатель балансирует между стоимостью производства контента и доходами с рекламы (или подписки). Работа авторов, которые умеют круто писать о технологиях, стоит дороже. И даже лучшие не могут писать больше определённого объема, а для поддержания KPI по охватам изданиям необходим поток контента. Поэтому где-то к потоку качественных и более дорогих публикаций примешивается изрядная доля менее дорогих и менее качественных.

Провёл небольшое исследование и понял, что моя гипотеза верна. На главной «Хайтек+» 12 публикаций за пятницу, на главной «Науки и жизни» всего 1 публикация, если не считать новость про изменение графика работы редакции из-за коронавируса.

Можно сказать про разные модели монетизации, так как «Хайтек+» — онлайн-издание, а «Наука и жизнь» продаёт печатаные журналы и pdf-версии по подписке. Но даже так, двенадцать публикаций в день против одной — существенная разница, ведь ни одно современное СМИ не может развиваться без присутствия в онлайне.

Журнал Time перечислил 100 лучших изобретений 2020 года

Я выбрал пять наиболее примечательных, на мой взгляд:

1. Гарнитура AlterEgo — новый тип интерфейса. Пользователь даёт команды компьютеру, не касаясь клавиш и не открывая рта. Сенсоры гарнитуры считывают сигналы от головного мозга к областям, которые человек задействовал бы, если бы произнес запрос вслух. Например, к задней части языка и небу. Через веб-соединение устройство выполняет задачу на ноутбуке и сообщает о результатах через динамик костной проводимости, который слышен только пользователю.

2. Гарнитура xvision с дополненной реальностью для хирургов. Превращает компьютерную томографию позвоночника в трёхмерное изображение, которое затем накладывает на тело пациента. С помощью xvision хирурги ведут операции, в которых важен каждый миллиметр, не отрывая взгляда от операционного стола.

3. SoundShirt — рубашка, которая помогает глухим воспринимать музыку с помощью осязания, а не слуха. Одежда оснащена 30 миниатюрными тактильными двигателями, которые вибрируют в соответствии с композицией. Более низкие частоты от барабанов ощущаются в нижней части живота, а звуки от флейт и скрипок вибрируют через грудь, руки и плечи.

4. Робот-репетитор ABii, который заменяет преподавателей. Воспроизводит материал учебного плана от сертифицированных педагогов. С помощью камеры робот контролирует, насколько внимательны ученики. Подозреваю, что в перспективе заменит часть преподавателей.

5. Беспроводное зарядное устройство-дезинфектор Oblio. Пока заряжает аккумулятор, убивает 99% бактерий на поверхности смартфона с помощью ультрафиолетового излучения. Oblio не тестировалось для борьбы с ковидом, но пандемия подхлестнула спрос. По данным Time, все устройства раскупили вскоре после поступления в продажу.

Как определить неподходящего редактора по одному письму

Продолжаю искать пишущих редакторов в свою команду. Все кандидаты выполняют творческое задание: рассказывают о подходе к решению задачи, редактируют и пишут тексты. За последнее время проверил несколько десятков творческих заданий. И меня не перестаёт удивлять подход некоторых кандидатов.

На десять соискателей найдётся как минимум один, который пришлёт творческое задание не в Word, не в Google Docs и даже не в PDF, а в тексте письма. Такой результат всегда выглядит крайне небрежно. Про вёрстку можно забыть: никаких отступов, заголовков и подзаголовков, а только мешанина из текста в теле письма.

Эти редакторы не заботятся о читателе. А в постах о сложных технологиях забота важна вдвойне. Следует помнить не только о содержании и подаче, но и об оформлении. И я ни разу не чувствовал заботы в скомканном задании из тела письма. Получается, если кандидат прислал текст творческого задания в письме, это сигнал, что он не подходит?

В моей редакции в Яндексе все ещё открыта вакансия редактора-копирайтера для Хабра. Если интересно, пишите мне @tabernakulov

Хантинговое агентство NewHR спрогнозировало зарплаты продактов, аналитиков и разработчиков в 2021 году. Что это значит для гуманитариев?

Исследование NewHR может впечатлить только тех, кто последние годы не следил за тенденциями на рынке труда. Рост зарплат лишь показывает уровень спроса и предложения в IT. Цитата из статьи на VC, приуроченной к исследованию: «Откуда такой рост? Из-за критичного дефицита на рынке специалистов сеньор-уровня и выше».

Перед гуманитариями, которых не устраивает их заработок, встаёт нелёгкий выбор. Например, перед копирайтерами и редакторами из нетехнологических отраслей. Я вижу всего три варианта для коллег-гуманитариев, которые ещё не в IT, но хотят преуспеть.

1. Ничего не предпринимать. Наблюдать за тем, как ваши компетенции теряют в цене год от года.

2. Менять профессию. Переучиваться на аналитика, продакта или разработчика. Сложно, но можно при желании. Если переучиваться с нуля, на это уйдут годы.

3. Адаптировать свою гуманитарную профессию к IT-трендам рынка труда. Вариант подходит для тех, кто любит свою работу, но все же хочет зарабатывать больше.

И да, к уровню Senior нужно стремиться по умолчанию. Представителям гуманитарных профессий особенно.

Дуров сделает Telegram платным с 2021 года, чтобы не быть как WhatsApp

Прочитал пост Дурова, в котором он анонсировал рекламную сеть Telegram и платные функции для бизнеса. В который раз замечаю, как Дуров мастерски пиарится и играет на контртрендах. Он анонсировал платные функции и заодно публично отстроился от главного конкурента. Вот, как он это сделал:

«По мере того, как Telegram приближается к отметке в 500 миллионов активных пользователей, многие задают вопрос: кто будет платить за этот рост?».

«Когда технологическая компания вырастает до таких размеров, у нее есть только два пути – начать зарабатывать деньги для покрытия затрат – или продаться более крупному игроку».

«Мы не собираемся продавать компанию, как это сделали основатели WhatsApp. Telegram нужен миру как независимый проект, где уважают права пользователей и обеспечивают высокое качество сервиса».

Дуров умолчал про то, как недавно Salesforce поглотил мессенджер Slack, в котором были платные функции как раз-таки для бизнеса. Да, Slack несопоставим с WhatsApp по DAU и MAU. Со Slack’ом можно себя не сравнивать, да и пример противоречит посылу. Но это Дурову только на руку, ведь медийно отстраиваться от WhatsApp гораздо удобнее и выгоднее.

Не все IT-предприниматели топят за удалёнку в 2021 году. Хотя казалось, что их бизнесу такой режим работы точно не вредит

Издание Inc. Russia опубликовало прогнозы предпринимателей на 2021 год. Обратил внимание на прогноз основателя amoCRM Михаила Токовинина.

Всегда считал, что онлайн-бизнесы лучше приспособлены для удалёнки, чем офлайновые компании. И с точки зрения работы с клиентами, и с точки зрения управления сотрудниками. Но прогноз Токовинина идёт вразрез с моим убеждением.

Основатель amoCRM считает, что результаты онлайна будут настолько катастрофическими, что все быстро начнут возвращаться в офисы. Особенно, по его мнению, это касается разработчиков и креативных команд. Токовинин считает, что пандемия всех отвадит от удалёнки.

У меня другой взгляд. Я считаю, что к концу пандемии IT-компании отточат управление бизнесом в режиме удалёнки.

Чтиво на новогодние праздники для всех, кто интересуется технологическими трендами. Особенно для авторов, которые пишут об IT

Консалтинговая компания Gartner поделилась подборкой из 10 своих лучших статей об IT за 2020 год:

1. «5 трендов из цикла зрелости технологий Gartner 2020 года».

2. «4 поступка хорошего лидера во время потрясений, вызванных COVID-19».

3. «Топ-10 трендов в области данных и аналитики».

4. «Главные стратегические тренды в технологиях в 2021 году».

5. «Топ-9 трендов в сфере безопасности и управления рисками в 2020 году».

6. «4 тенденции 2020 года, влияющие на внедрение облачных технологий».

7. «Коронавирус: основные направления работы CIO во время вспышки COVID-19».

8. «6 трендов для цифрового рабочего места из цикла зрелости технологий Gartner».

9. «Топ-10 стратегических прогнозов Gartner на 2021 год и следующий период».

10. «2 мегатренда в сфере искусственного интеллекта из цикла зрелости технологий Gartner 2020 года».

Если ещё не решили, что почитать на праздниках, рекомендую статьи Gartner) Ссылка на подборку тут.