2 сильных впечатления с Russian Tech Week

В среду и четверг в Сколково проходила технологическая конференция Russian Tech Week. Большую часть времени я посвятил общению с представителями компаний, выставивших стенды. Делюсь наиболее сильными впечатлениями.

1. Технологии для анализа работы и замены операторов колл-центров. Пообщался с представителями разработчика сервисов для речевой аналитики Fonemica и виртуального голосового оператора Kvint.

Fonemica ужесточает контроль за телефонными переговорами сотрудников с клиентами. Сервис определяет степень соответствия скрипту телефонного разговора, произношение ключевых слов, эмоции и перебивания.

Компания Kvint предлагает виртуального оператора, который сокращает присутствие человека в телефонных переговорах. Роботы не пропускают вызовы, не ошибаются при разговоре и выполняют норму исходящих звонков быстрее человека.

Так автоматизация все сильнее вмешивается в работу операторов колл-центров, чтобы сначала сократить, а затем исключить человеческий фактор.

2. VR меняет подход к потреблению видеоконтента. Компания ImpulseVR предлагала посетителям конференции посмотреть интерактивный фильм «Эффект Кесслера». С помощью очков виртуальной реальности и джойстика зритель участвует в сюжете: взаимодействует с другими героями и влияет на концовку.

В 1995 году студия Pixar представила мультфильм «История игрушек», созданный при помощи компьютерной графики. Мультфильм стал прорывом и собрал $373 млн по всему миру. Думаю, осталось не так много времени до момента, когда VR-технологии вроде тех, что предлагает ImpulseVR, возьмут на вооружение студии вроде Disney и прокатчики. Тогда, возможно, сборам позавидует даже «Аватар»)

Обзор блогов Airbnb. Часть 1: корпоративный блог. Фокус на пользе для арендодателей и организаторов мероприятий

Продолжаю готовить обзоры блогов крупнейших технологических компаний. В двух ближайших постах речь пойдет о блогах Airbnb.

Cервис краткосрочной аренды жилья с оценкой в $35 млрд ведет 2 блога. Первый — корпоративный, который доступен на поддомене blog. сайта Airbnb. Второй — технический под названием «Airbnb Engineering & Data Science» на Medium.

Начнем с корпоративного блога Airbnb. У сервиса краткосрочной аренды два типа пользователей: арендаторы (guests) и арендодатели (hosts). С помощью контента сервис взаимодействует с хозяевами квартир.

Больше всего внимания Airbnb уделяет полезным материалам для арендодателей. Такие посты способствуют более качественному предложению, которое привлекает новых арендаторов. Категории полезных публикаций для хозяев недвижимости:

- истории успеха арендодателей, например, материал «Как дом, построенный вручную, позволил чете суперхозяев отказаться от полной занятости»;

- рекомендации по совершенствованию пространства, например, «Семь больших идей для маленького помещения» или «Дружелюбный дом для гостей. Улучшения для вашего пространства»;

- рекомендации по обслуживанию гостей, например, «Как сделать прибытие удобнее: использование руководства по прибытию на Airbnb»,

- маркетинговые рекомендации, например, «Советы и рекомендации от маркетинговой команды Airbnb».

Особое внимание команда Airbnb уделяет сервису организации развлекательных мероприятий — «Впечатлениям». Это развивающееся направление бизнеса Airbnb, которому с начала года посвящена примерно половина постов. Посты содержат рекомендации для организаторов и участников, которые взаимодействуют друг с другом при помощи Airbnb. К «Впечатлениям» относятся, например, походы или круизы.

Категории материалов:

- истории успеха «В центре внимания: как Робби добился успеха всего за полгода».

- безопасность, например, пост: «Советы по безопасности для организаторов»;

- рекомендации для организаторов и участников мероприятий в разных климатических зонах. Например: «Впечатления в пустыне: рекомендации для гостей» и «Впечатления в пустыне: рекомендации для организаторов».

Помимо полезных постов, команда Airbnb анонсирует в корпоративном блоге партнерства со сторонними организациями, например, с Американским красным крестом или медицинской компанией International SOS. Также при помощи блога компания сообщает о совершенствовании интерфейса, например: «5 обновлений раздела «Впечатления», которые вы не захотите упустить».

Особняком стоит категория постов про перспективы развития сервиса — публичные обращения Брайана Чески, CEO и со-основателя Airbnb. Пример такого материала: «Создавая компанию 21 века».

Все материалы в корпоративном блоге выходят без упоминания конкретного автора — от имени Airbnb.

Отдельные публикации содержат ссылки на переводы на другие языки.

Преимущества:

Контент отвечает бизнес-задачам. Фокус контента на пользе для арендодателей и организаторов — пользователей, которые формируют предложение на Airbnb.

Недостатки:

Отсутствует планирование контента и регулярные публикации, что делает выходы новых постов непредсказуемыми для читателей. Приведу пример. Всего в феврале вышли три публикации, две из которых в последний день месяца. Корпоративный блог содержит важную и полезную информацию, но команда занимается им не в первую очередь. Вероятно, у Airbnb нет отдельного редактора, который отвечает только за корпоративный блог.

Непонятно, по какому принципу команда Airbnb добавляет ссылки на переводы на страницы с публикациями. Похоже, четкого критерия нет. Например, обращение Брайана Чески к сообществу Airbnb опубликовано без ссылок на переводы, история успеха девушки, которая организовала «Впечатление» по ловле крабов, вышла на 11 языках.

Оставляйте в комментариях пожелания к обзорам. В следующем материале разберу технический блог «Airbnb Engineering & Data Science» на Medium.

Теперь у автора канала блог о технологиях на «Эхе Москвы»)

Никаких либеральных или прокремлевских материалов не будет. Только анализ технологических трендов. Хотя прекрасно понимаю, что и там без политики не обойдётся.

Написал материал об истинных причинах активности Huawei на российском рынке.

Ссылка пост: https://echo.msk.ru/blog/a_tabernakulov/2483949-echo/

Ссылка на блог: https://echo.msk.ru/blog/a_tabernakulov/

Написал трилогию по мотивам отчёта Gartner о пяти технологических трендах ближайшего десятилетия.

Консалтинговая компания оказалась скупа на пояснения. Например, для меня совсем неочевидно понятие «иммерсивное рабочее пространство» или «объяснимый искусственный интеллект».

Подготовил обзор в трёх частях, в котором рассказал немного подробнее о технологиях из отчёта Gartner.

- «5 технологических тенденций ближайшего десятилетия, о которых стоит знать. Часть 1»: https://echo.msk.ru/blog/a_tabernakulov/2496541-echo/;
- «5 технологических тенденций ближайшего десятилетия, о которых стоит знать. Часть 2»: https://echo.msk.ru/blog/a_tabernakulov/2500771-echo/;
- «5 технологических тенденций ближайшего десятилетия, о которых стоит знать. Часть 3»: https://echo.msk.ru/blog/a_tabernakulov/2505067-echo/.

Прочитал книгу «Почему цифровые трансформации проваливаются».

Автор Тони Салдана работал директором по информационным технологиям Gillette и перестраивал IT-инфраструктуру подразделения Global Business Services Procter & Gamble. В книге он делится опытом, как создать цифровую основу для бизнеса огромной корпорации с громоздкой структурой менеджмента и длительными, бюрократизированными процессами.

Салдана приводит пять стадий преобразований, где финальный этап — бесконечная цифровая трансформация.

По мнению автора, мало просто внедрить IT в бизнес-процессы. Необходимо перестроить бизнес-модель компании с опорой на цифровую основу.

В качестве примеров Салдана приводит Netflix и Amazon. Он называет их «цифровыми по природе компаниями».

Главная мысль книги: вопрос не в том, заниматься ли цифровой трансформацией, а в том, насколько срочно и как именно это делать, чтобы бизнес не погиб в эпоху Четвёртой промышленной революции.

P.S. Самыми быстроразвивающимися технологиями Салдана считает:

1) искусственный интеллект;
2) интеллектуальную автоматизацию процессов;
3) роботов и дронов;
4) технологии специального назначения (виртуальную реальность, 3D печать, интернет вещей, нанотехнологии, системы накопления энергии, биотехнологии);
5) блокчейн.

Теперь у автора сего канала появится больше поводов писать о том, как писать о технологиях)

​​⚡️⚡️

Соавтор книги «Блокчейн на практике» Александр Табернакулов возглавил редакцию в Яндексе. Он будет руководить авторами, которые готовят тексты для сервисов крупнейшей российской IT-компании.

Александр Табернакулов работает автором и редактором для технологических компаний с 2015 года. Работал главным редактором коммуникационного агентства Digital Finance при блокчейн-платформе Waves. Табернакулов — колумнист Forbes, «Эха Москвы», Inc. Russia и Rusbase.

Во время просмотра фильма Дудя о Кремниевой долине меня не покидало ощущение, что всё чересчур идеально. Словно это лучшее на планете место для технологического бизнеса и жизни в целом. Будто Дудь снял не непредвзятый документальный фильм, а поделился впечатлениями туриста из Москвы, приехавшего в Долину на выходные.

Конечно, масштабы международных IT-компаний и технологии впечатляют. Венчурная инфраструктура Долины даёт массу возможностей стартапам. Но ни Дудь, ни герои его фильма почти не рассказывают об изнанке.

За них это сделал Павел Дуров в своём посте «Семь причин не переезжать в Долину». Помимо рассказа о минусах, которые касаются повседневной жизни, Дуров сравнил переезд в США с покупкой актива на пике стоимости.

Точка зрения основателя ВКонтакте и Telegram в противовес общему посылу фильма создаёт более полное и взвешенное представление о Кремниевой Долине. Пост Дурова без фильма Дудя может лишить кого-то шанса. Фильм Дудя без поста Дурова может превратить кого-то в жертву иллюзий.

Поделился с изданием «Журналист» подходом к подготовке постов на сложные технологические темы https://jrnlst.ru/tabernakulov.

Об англоязычном канцелярите

Читал на днях руководство по тональности коммуникации интернет-банка Monzo. Компания делает упор на неформальном общении с пользователями вместо привычного делового официоза. Например, Monzo рекомендует использовать слово help вместо assistance.

Часть руководства посвящена отказу от канцелярита в пользу человеческого языка. Для тех, кто хочет изучить англоязычные формальные и неформальные выражения, выкладываю скрин.

О феномене проклятия знания

Авторы руководства по тональности коммуникации необанка Monzo рекомендуют избегать проклятия знания. Этот феномен мешает экспертам описывать сложные понятия простыми словами, а значит, затрудняет общение с пользователями.

Термин «проклятие знания» в своих работах использовал психолог и лингвист Стивен Пинкер. Суть в том, что если вы обладаете знаниями в определённой области, то убеждены, что для других это тоже очевидно. В результате вы не может рассмотреть проблему с точки зрения человека, который знает меньше.

В своей практике я не раз сталкивался с проклятием знания. Распространённый пример — сотрудничество разработчика и копирайтера при подготовке текста об IT. Разработчик убежден, что тема настолько очевидная, что оппонент понимает, о чем идёт речь. Но копирайтер недостаточно разбирается в коде, а разработчик меньше погружён в тонкости работы с текстом. Поэтому обеим сторонам кажется, что они говорят на разных языках.

Копирайтер и разработчик изберут проблем в работе, если будут помнить о проклятии знания. Тогда каждый участник процесса допустит, что другой может не знать «очевидных вещей». Результат — больше встречных шагов вместо негатива из-за несоответствия ожиданиям.

Тем временем Gartner опубликовала «Кривую развития технологий 2020»

Консалтинговая компания предсказывает дальнейшее развитие искусственного интеллекта, и все более тесную интеграцию технологий и человека. По мнению Gartner, в перспективе 10 лет ИИ научится подстраиваться под изменяющуюся ситуацию, а между человеческим мозгом и компьютером будет двухсторонняя связь.

Ссылка на пост с подробностями.

Генератор идей для постов в блоге на основе алгоритма GPT-3

Обнаружил интересный сервис для авторов и редакторов, которые столкнулись с кризисом новых тем. Называется Blog Idea Generator.

Опишите тему поста для блога в общих чертах и нажмите на кнопку «Generate Idea». Алгоритм GPT-3 за вас сформулирует конкретную идею для публикации. Заскринил примеры идей на основе общей темы «Mobile app development».

Blog Idea Generator подходит для англоязычных текстов. На русском сервис пока нормально не работает, чему я как редактор очень рад. Считаю, что если автоматизация и заменит творческое мышление, то пусть в Рунете это случится как можно позже)

Ссылка на сервис