Мы знаем, как сложно бывает найти сотрудника поддержки, который полюбит клиентов, оправдает ожидания и станет надежной опорой отдела. Поэтому решили зайти с другой стороны и узнать, зачем ребята идут работать в саппорт? Что им нравится в работе, а что раздражает? Эта информация может пригодиться при создании вакансий и для мотивации сотрудников.
Начать мы решили с саппорта Юздеска Данилы Крошина →→
P. s. Будем рады, если вы напишете нам о своем опыте работы в поддержке.
Начать мы решили с саппорта Юздеска Данилы Крошина →→
P. s. Будем рады, если вы напишете нам о своем опыте работы в поддержке.
🥰11❤1
Kolesa Group — крупная казахстанская IT-компания. Она создает сервисы для размещения объявлений, которыми каждый месяц пользуется 12,5 млн человек. Продукты компании помогают казахстанцам покупать и продавать машины, квартиры, детские кроватки и тысячи других вещей.
Раньше в компании работал отдел техподдержки из трех человек, для которого не было ни метрик, ни KPI. Сейчас с вопросами клиентов работает Служба заботы о пользователях, где 15 агентов отвечают на 20к запросов в месяц и соблюдают SLA в 6 минут. Листайте карточки, чтобы узнать, как устроен саппорт в Kolesa Group, и зачем агентам зеркало на рабочем столе →→
Хотите узнать, как автоматизировать работу с заявками клиентов и какие каналы для обращений подключить в первую очередь? Ставьте «+» в комментариях!
Раньше в компании работал отдел техподдержки из трех человек, для которого не было ни метрик, ни KPI. Сейчас с вопросами клиентов работает Служба заботы о пользователях, где 15 агентов отвечают на 20к запросов в месяц и соблюдают SLA в 6 минут. Листайте карточки, чтобы узнать, как устроен саппорт в Kolesa Group, и зачем агентам зеркало на рабочем столе →→
Хотите узнать, как автоматизировать работу с заявками клиентов и какие каналы для обращений подключить в первую очередь? Ставьте «+» в комментариях!
❤4
В маркетинговое агентство «Клиентомания» приходят компании, которым нужно наладить клиентский сервис. Например, когда в филиале РЖД уменьшился пассажиропоток на электричках Москва – Тверь, эксперты проверили, с какими проблемами сталкиваются пассажиры, и предложили, как их устранить.
Мы пригласили на подкаст Алену Грачеву, генерального директора «Клиентомании», чтобы узнать про кейсы компании и методы работы экспертов. А еще Алена поделилась с нами независимым исследованием 9 московских ресторанов, которые были отмечены звездами гида Мишлен, и рассказала, в какие из этих заведений стоить сходить на ужин.
Хотите найти точки роста клиентского сервиса в своей компании? Отмечайтесь в комментариях, мы поможем.
Новый выпуск подкаста вы можете послушать прямо в Телеграме или на платформах:
Apple Podcasts
Google Podcasts
Яндекс.Музыка
Castbox
Мы пригласили на подкаст Алену Грачеву, генерального директора «Клиентомании», чтобы узнать про кейсы компании и методы работы экспертов. А еще Алена поделилась с нами независимым исследованием 9 московских ресторанов, которые были отмечены звездами гида Мишлен, и рассказала, в какие из этих заведений стоить сходить на ужин.
Хотите найти точки роста клиентского сервиса в своей компании? Отмечайтесь в комментариях, мы поможем.
Новый выпуск подкаста вы можете послушать прямо в Телеграме или на платформах:
Apple Podcasts
Google Podcasts
Яндекс.Музыка
Castbox
🔥1
Таймлайн
1:13 — Чем занимается «Клиентомания»
2:34 — Что входит в понятие «клиентский сервис» по мнению крупных компаний и как ребята помогли РЖД
7:56 — Как часто гипотезы клиентов о состоянии клиентского сервиса совпадают с реальностью
10:59 — Почему монополистам важен клиентский сервис
14:48 — Связаны ли продажи и клиентский сервис
19:47 — Какие метрики стоит отслеживать компаниям и между какими показателями нужно искать связь
20:49 — Что в тренде на рынке клиентского сервиса
27:32 — Об исследовании Мишленовских ресторанов и о том, в какой ресторан точно стоит сходить
33:57 — Как меняется сервис в новой реальности и на что компаниям обращать внимание
1:13 — Чем занимается «Клиентомания»
2:34 — Что входит в понятие «клиентский сервис» по мнению крупных компаний и как ребята помогли РЖД
7:56 — Как часто гипотезы клиентов о состоянии клиентского сервиса совпадают с реальностью
10:59 — Почему монополистам важен клиентский сервис
14:48 — Связаны ли продажи и клиентский сервис
19:47 — Какие метрики стоит отслеживать компаниям и между какими показателями нужно искать связь
20:49 — Что в тренде на рынке клиентского сервиса
27:32 — Об исследовании Мишленовских ресторанов и о том, в какой ресторан точно стоит сходить
33:57 — Как меняется сервис в новой реальности и на что компаниям обращать внимание
❤4
Как отвечать на запросы пользователей, чтобы они не ругали компанию и не уходили к конкурентам? Опубликовали об этом статью на VC →→
Forwarded from vc.ru
Приходилось кричать в трубку матом, чтобы бот пустил к оператору? Понимаем…
Разбираемся, что ещё не так с современным клиентским сервисом
go.the.tj/LnB6Hk
#промо
Разбираемся, что ещё не так с современным клиентским сервисом
go.the.tj/LnB6Hk
#промо
👍4
На пике интереса к клиентскому сервису про метрику Net Promoter Score говорили из каждого утюга — «замеряйте NPS, и никакие другие показатели вам не понадобятся». Мы решили узнать, как компании в нынешних условиях используют индекс потребительской лояльности.
В карточках собрали мнения об NPS от руководителей из разных сфер: банки, геймдев, онлайн-образование и саппорт →→
Напишите нам, и мы подскажем, какие метрики эффективнее использовать для вашей службы поддержки.
В карточках собрали мнения об NPS от руководителей из разных сфер: банки, геймдев, онлайн-образование и саппорт →→
Напишите нам, и мы подскажем, какие метрики эффективнее использовать для вашей службы поддержки.
👍8