🎧Один из наших любимых выпусков подкаста «Оставайтесь на линии»
Пока мы готовим для вас новые выпуски, решили вспомнить кое-что из классики. У нас в канале много новичков, которым будет полезно послушать этот выпуск и вот почему.
В выпуске мы вспоминаем, как сталкивались с поддержкой разных компаний. В выпуск попали: Яндекс.Маркет, TAP Portugal, Ситидрайв, РЖД, Annokhinstore, ИКЕА, Золотое Яблоко, Яндекс.Драйв, СДЕК и другие. Естественно, каждый случай разбираем с разных сторон.
Самое то, чтобы послушать по пути на работу/домой.
👉 Слушать подкаст:
— Яндекс.Музыка
— ВК
— Google Подкасты
— Apple Podcasts
— CastBox
Пока мы готовим для вас новые выпуски, решили вспомнить кое-что из классики. У нас в канале много новичков, которым будет полезно послушать этот выпуск и вот почему.
В выпуске мы вспоминаем, как сталкивались с поддержкой разных компаний. В выпуск попали: Яндекс.Маркет, TAP Portugal, Ситидрайв, РЖД, Annokhinstore, ИКЕА, Золотое Яблоко, Яндекс.Драйв, СДЕК и другие. Естественно, каждый случай разбираем с разных сторон.
Самое то, чтобы послушать по пути на работу/домой.
👉 Слушать подкаст:
— Яндекс.Музыка
— ВК
— Google Подкасты
— Apple Podcasts
— CastBox
🔥4❤1
😱 Давно мы не устраивали вебинаров.
Так как сейчас у всех большой стресс, который влияет на работу и продуктивность - мы решили помочь руководителям команд поддержки и провести вебинар, в котором обсудим, как даже в сложные времена можно настроить работу поддержки и разгрузить сотрудников.
О чем говорим:
Lia.Chat — разложат по полочкам, как подключить умного чат-бота.
Юрент — какой должна быть автоматизация обращений с помощью ботов, чтобы не бесить клиента, не растить штат сотрудников и улучшать клиентский опыт.
Спикеры:
Максим Кибисов, руководитель поддержки клиентов кикшеринга с самым большим парком самокатов и географией работы в России — Юрент.
Андрей Надворный, ССО в Lia.Chat. Главный по части привлечения клиентов и выстраивания с ними долгосрочных отношений.
Иван Дашкевич, Технический директор в Lia.Chat.
Когда: 13 Октября
Время: 16:00 МСК
👉 Регистрация на трансляцию
Так как сейчас у всех большой стресс, который влияет на работу и продуктивность - мы решили помочь руководителям команд поддержки и провести вебинар, в котором обсудим, как даже в сложные времена можно настроить работу поддержки и разгрузить сотрудников.
О чем говорим:
Lia.Chat — разложат по полочкам, как подключить умного чат-бота.
Юрент — какой должна быть автоматизация обращений с помощью ботов, чтобы не бесить клиента, не растить штат сотрудников и улучшать клиентский опыт.
Спикеры:
Максим Кибисов, руководитель поддержки клиентов кикшеринга с самым большим парком самокатов и географией работы в России — Юрент.
Андрей Надворный, ССО в Lia.Chat. Главный по части привлечения клиентов и выстраивания с ними долгосрочных отношений.
Иван Дашкевич, Технический директор в Lia.Chat.
Когда: 13 Октября
Время: 16:00 МСК
👉 Регистрация на трансляцию
❤6🔥4🍾2
🇷🇺 Про NPS в разных странах поговорили. Теперь пришло время поговорить об использовании метрики в России.
Точнее, ответим на вопрос: «А надо ли вообще считать NPS?» После таких вопросов в приличном обществе обычно вызывают на дуэль. Однако не все так просто. Чтобы разобраться, мы собрали мнения практиков российских компаний.
Изучайте, добавляйте в сохраненки и делитесь мнениями.
#юздеск #nps
Точнее, ответим на вопрос: «А надо ли вообще считать NPS?» После таких вопросов в приличном обществе обычно вызывают на дуэль. Однако не все так просто. Чтобы разобраться, мы собрали мнения практиков российских компаний.
Изучайте, добавляйте в сохраненки и делитесь мнениями.
#юздеск #nps
🔥10👍3🙏2🥰1
🔥Самое важное о клиентской поддержке в 2022 году в одном документе
В сентябре мы провели конференцию CONFUSE, где говорили много важного о клиентской поддержке и CX. Самую полезную информацию с конференции упаковали в один документ.
Сейчас много неопределенности и хочется понять что действительно приносит результат. Как раз в этом и поможет сборник инсайдов CONFUSE.
Вот что ждет вас внутри:
👉Как поддержка влияет на здоровье бизнеса прямо сейчас;
👉Настоящая роль Customer Success как отдела, генерирующего деньги;
👉Управление клиентским опытом: 6 сил для бизнеса;
👉Ожидания от клиентского сервиса — что предоставить на каждом шаге путешествия клиента.
Скачать полезную статистику
#юздеск #полезности
В сентябре мы провели конференцию CONFUSE, где говорили много важного о клиентской поддержке и CX. Самую полезную информацию с конференции упаковали в один документ.
Сейчас много неопределенности и хочется понять что действительно приносит результат. Как раз в этом и поможет сборник инсайдов CONFUSE.
Вот что ждет вас внутри:
👉Как поддержка влияет на здоровье бизнеса прямо сейчас;
👉Настоящая роль Customer Success как отдела, генерирующего деньги;
👉Управление клиентским опытом: 6 сил для бизнеса;
👉Ожидания от клиентского сервиса — что предоставить на каждом шаге путешествия клиента.
Скачать полезную статистику
#юздеск #полезности
👍9🙏2❤1🥰1👌1
😍😐😡Почему в Юздеске три варианта ответа для CSI, а не 5,7 или 10?
◾️Расчет индекса удовлетворенности (Customer Satisfaction Index) поможет понять, почему клиенты выбирают именно вас, что им нравится в вашем продукте.
◾️В Юздеске есть отчет по CSI. Он показывает, сколько запросов на оценку было отправлено клиентам за выбранный период, сколько из них клиенты оценили и как.
◾️А почему варианта ответа три? Если кратко, то так удобнее и быстрее.
◾️Обычно отношение клиентов к продукту/сервису/надежности выражается позитивно, нейтрально и отрицательно. Остальное — градации этих отношений. Также три понятные оценки проще ответить.
◾️Считать CSI можно как угодно. Это зависит от ваших целей и особенностей рынка. Например, ВШЭ рекомендует считать CSI по формуле: I = (n5+0,5n4-0,5n2-n1)/(n5+n4+n3+n2+n1). Нет, не шутим. В НАФИ считают индекс по 7-балльной шкале, а в Центре экономики рынков как мы — по 3-балльной.
Вывод: три варианта ответа просто удобнее и проще для клиента.
#юздеск #csi
◾️Расчет индекса удовлетворенности (Customer Satisfaction Index) поможет понять, почему клиенты выбирают именно вас, что им нравится в вашем продукте.
◾️В Юздеске есть отчет по CSI. Он показывает, сколько запросов на оценку было отправлено клиентам за выбранный период, сколько из них клиенты оценили и как.
◾️А почему варианта ответа три? Если кратко, то так удобнее и быстрее.
◾️Обычно отношение клиентов к продукту/сервису/надежности выражается позитивно, нейтрально и отрицательно. Остальное — градации этих отношений. Также три понятные оценки проще ответить.
◾️Считать CSI можно как угодно. Это зависит от ваших целей и особенностей рынка. Например, ВШЭ рекомендует считать CSI по формуле: I = (n5+0,5n4-0,5n2-n1)/(n5+n4+n3+n2+n1). Нет, не шутим. В НАФИ считают индекс по 7-балльной шкале, а в Центре экономики рынков как мы — по 3-балльной.
Вывод: три варианта ответа просто удобнее и проще для клиента.
#юздеск #csi
👍11👏2🥰1🙏1
👀Посмотрите, как похорошел Юздеск при Виноходовой
За последние месяцы мы ввели кучу полезных изменений и спешим рассказать о них на вебинаре. Вот первое, что пришло в голову:
◾️ Основной отчет стал более гибким. Фильтры основного отчета применяются к запросам, отсортированным либо по дате создания, либо по дате обновления. Первый вариант полезен, когда нужно анализировать работу ретроспективно.
◾️ Обновили интерфейс с комментариями к постам ВКонтакте. Теперь каждый комментарий к посту — это отдельный запрос со своим исполнителем. Плюс к таким запросам можно установить SLA и собирать данные в отчеты.
◾️ Обновили интеграцию с Jira. Больше не нужно переключаться между Jira и другими окнами, все необходимые действия производятся внутри Юздеска.
Если работаете в Юздеске, обязательно приходите. Если еще не работали, тоже приходите.
Спикер: Катерина Виноходова, кофаундер Юздеска
Когда: 20 Октября
Время: 15:00 МСК
👉 Регистрация на трансляцию
#юздеск #вебинар #обновления
За последние месяцы мы ввели кучу полезных изменений и спешим рассказать о них на вебинаре. Вот первое, что пришло в голову:
◾️ Основной отчет стал более гибким. Фильтры основного отчета применяются к запросам, отсортированным либо по дате создания, либо по дате обновления. Первый вариант полезен, когда нужно анализировать работу ретроспективно.
◾️ Обновили интерфейс с комментариями к постам ВКонтакте. Теперь каждый комментарий к посту — это отдельный запрос со своим исполнителем. Плюс к таким запросам можно установить SLA и собирать данные в отчеты.
◾️ Обновили интеграцию с Jira. Больше не нужно переключаться между Jira и другими окнами, все необходимые действия производятся внутри Юздеска.
Если работаете в Юздеске, обязательно приходите. Если еще не работали, тоже приходите.
Спикер: Катерина Виноходова, кофаундер Юздеска
Когда: 20 Октября
Время: 15:00 МСК
👉 Регистрация на трансляцию
#юздеск #вебинар #обновления
❤10👍3🤡2🎉1💋1
⚡️Чем полезен Юздеск? Объясним на азбуке клиентской поддержки
Мы часто говорим, что Юздеск — больше, чем сервис. Это целая экосистема для классного клиентского сервиса.
Будем честны: покупка программы не сделает поддержку лучшей на рынке. Поэтому логин и пароль к нашей платформе — только начало изменений. Нам важно, чтобы компания получила пользу от внедрения.
Сначала мы проанализируем текущее состояние поддержки и поможем наладить совместную работу отделов с обращениями клиентов. Далее покажем, как автоматизация скажется на целевых показателях.
Изменения — это непросто, но они всегда приносят результат.
👀Перейти на сайт
😎Кейсы наших клиентов
Мы часто говорим, что Юздеск — больше, чем сервис. Это целая экосистема для классного клиентского сервиса.
Будем честны: покупка программы не сделает поддержку лучшей на рынке. Поэтому логин и пароль к нашей платформе — только начало изменений. Нам важно, чтобы компания получила пользу от внедрения.
Сначала мы проанализируем текущее состояние поддержки и поможем наладить совместную работу отделов с обращениями клиентов. Далее покажем, как автоматизация скажется на целевых показателях.
Изменения — это непросто, но они всегда приносят результат.
👀Перейти на сайт
😎Кейсы наших клиентов
🔥10👍3