😱 Давно мы не устраивали вебинаров.

Так как сейчас у всех большой стресс, который влияет на работу и продуктивность - мы решили помочь руководителям команд поддержки и провести вебинар, в котором обсудим, как даже в сложные времена можно настроить работу поддержки и разгрузить сотрудников.

О чем говорим:

Lia.Chat — разложат по полочкам, как подключить умного чат-бота.

Юрент — какой должна быть автоматизация обращений с помощью ботов, чтобы не бесить клиента, не растить штат сотрудников и улучшать клиентский опыт.

Спикеры:

Максим Кибисов, руководитель поддержки клиентов кикшеринга с самым большим парком самокатов и географией работы в России — Юрент.

Андрей Надворный, ССО в Lia.Chat. Главный по части привлечения клиентов и выстраивания с ними долгосрочных отношений.

Иван Дашкевич, Технический директор в Lia.Chat.


Когда: 13 Октября

Время: 16:00 МСК

👉 Регистрация на трансляцию

🔥Самое важное о клиентской поддержке в 2022 году в одном документе

В сентябре мы провели конференцию CONFUSE, где говорили много важного о клиентской поддержке и CX. Самую полезную информацию с конференции упаковали в один документ.

Сейчас много неопределенности и хочется понять что действительно приносит результат. Как раз в этом и поможет сборник инсайдов CONFUSE.

Вот что ждет вас внутри:

👉Как поддержка влияет на здоровье бизнеса прямо сейчас;
👉Настоящая роль Customer Success как отдела, генерирующего деньги;
👉Управление клиентским опытом: 6 сил для бизнеса;
👉Ожидания от клиентского сервиса — что предоставить на каждом шаге путешествия клиента.

Скачать полезную статистику

#юздеск #полезности

😍😐😡Почему в Юздеске три варианта ответа для CSI, а не 5,7 или 10?

◾️Расчет индекса удовлетворенности (Customer Satisfaction Index) поможет понять, почему клиенты выбирают именно вас, что им нравится в вашем продукте.

◾️В Юздеске есть отчет по CSI. Он показывает, сколько запросов на оценку было отправлено клиентам за выбранный период, сколько из них клиенты оценили и как.

◾️А почему варианта ответа три? Если кратко, то так удобнее и быстрее.

◾️Обычно отношение клиентов к продукту/сервису/надежности выражается позитивно, нейтрально и отрицательно. Остальное — градации этих отношений. Также три понятные оценки проще ответить.

◾️Считать CSI можно как угодно. Это зависит от ваших целей и особенностей рынка. Например, ВШЭ рекомендует считать CSI по формуле: I = (n5+0,5n4-0,5n2-n1)/(n5+n4+n3+n2+n1). Нет, не шутим. В НАФИ считают индекс по 7-балльной шкале, а в Центре экономики рынков как мы — по 3-балльной.

Вывод: три варианта ответа просто удобнее и проще для клиента.

#юздеск #csi

👀Посмотрите, как похорошел Юздеск при Виноходовой

За последние месяцы мы ввели кучу полезных изменений и спешим рассказать о них на вебинаре. Вот первое, что пришло в голову:

◾️ Основной отчет стал более гибким. Фильтры основного отчета применяются к запросам, отсортированным либо по дате создания, либо по дате обновления. Первый вариант полезен, когда нужно анализировать работу ретроспективно.

◾️ Обновили интерфейс с комментариями к постам ВКонтакте. Теперь каждый комментарий к посту — это отдельный запрос со своим исполнителем. Плюс к таким запросам можно установить SLA и собирать данные в отчеты.

◾️ Обновили интеграцию с Jira. Больше не нужно переключаться между Jira и другими окнами, все необходимые действия производятся внутри Юздеска.

Если работаете в Юздеске, обязательно приходите. Если еще не работали, тоже приходите.

Спикер: Катерина Виноходова, кофаундер Юздеска

Когда: 20 Октября

Время: 15:00 МСК

👉 Регистрация на трансляцию

#юздеск #вебинар #обновления