🇷🇺 Про NPS в разных странах поговорили. Теперь пришло время поговорить об использовании метрики в России.
Точнее, ответим на вопрос: «А надо ли вообще считать NPS?» После таких вопросов в приличном обществе обычно вызывают на дуэль. Однако не все так просто. Чтобы разобраться, мы собрали мнения практиков российских компаний.
Изучайте, добавляйте в сохраненки и делитесь мнениями.
#юздеск #nps
Точнее, ответим на вопрос: «А надо ли вообще считать NPS?» После таких вопросов в приличном обществе обычно вызывают на дуэль. Однако не все так просто. Чтобы разобраться, мы собрали мнения практиков российских компаний.
Изучайте, добавляйте в сохраненки и делитесь мнениями.
#юздеск #nps
🔥10👍3🙏2🥰1
🔥Самое важное о клиентской поддержке в 2022 году в одном документе
В сентябре мы провели конференцию CONFUSE, где говорили много важного о клиентской поддержке и CX. Самую полезную информацию с конференции упаковали в один документ.
Сейчас много неопределенности и хочется понять что действительно приносит результат. Как раз в этом и поможет сборник инсайдов CONFUSE.
Вот что ждет вас внутри:
👉Как поддержка влияет на здоровье бизнеса прямо сейчас;
👉Настоящая роль Customer Success как отдела, генерирующего деньги;
👉Управление клиентским опытом: 6 сил для бизнеса;
👉Ожидания от клиентского сервиса — что предоставить на каждом шаге путешествия клиента.
Скачать полезную статистику
#юздеск #полезности
В сентябре мы провели конференцию CONFUSE, где говорили много важного о клиентской поддержке и CX. Самую полезную информацию с конференции упаковали в один документ.
Сейчас много неопределенности и хочется понять что действительно приносит результат. Как раз в этом и поможет сборник инсайдов CONFUSE.
Вот что ждет вас внутри:
👉Как поддержка влияет на здоровье бизнеса прямо сейчас;
👉Настоящая роль Customer Success как отдела, генерирующего деньги;
👉Управление клиентским опытом: 6 сил для бизнеса;
👉Ожидания от клиентского сервиса — что предоставить на каждом шаге путешествия клиента.
Скачать полезную статистику
#юздеск #полезности
👍9🙏2❤1🥰1👌1
😍😐😡Почему в Юздеске три варианта ответа для CSI, а не 5,7 или 10?
◾️Расчет индекса удовлетворенности (Customer Satisfaction Index) поможет понять, почему клиенты выбирают именно вас, что им нравится в вашем продукте.
◾️В Юздеске есть отчет по CSI. Он показывает, сколько запросов на оценку было отправлено клиентам за выбранный период, сколько из них клиенты оценили и как.
◾️А почему варианта ответа три? Если кратко, то так удобнее и быстрее.
◾️Обычно отношение клиентов к продукту/сервису/надежности выражается позитивно, нейтрально и отрицательно. Остальное — градации этих отношений. Также три понятные оценки проще ответить.
◾️Считать CSI можно как угодно. Это зависит от ваших целей и особенностей рынка. Например, ВШЭ рекомендует считать CSI по формуле: I = (n5+0,5n4-0,5n2-n1)/(n5+n4+n3+n2+n1). Нет, не шутим. В НАФИ считают индекс по 7-балльной шкале, а в Центре экономики рынков как мы — по 3-балльной.
Вывод: три варианта ответа просто удобнее и проще для клиента.
#юздеск #csi
◾️Расчет индекса удовлетворенности (Customer Satisfaction Index) поможет понять, почему клиенты выбирают именно вас, что им нравится в вашем продукте.
◾️В Юздеске есть отчет по CSI. Он показывает, сколько запросов на оценку было отправлено клиентам за выбранный период, сколько из них клиенты оценили и как.
◾️А почему варианта ответа три? Если кратко, то так удобнее и быстрее.
◾️Обычно отношение клиентов к продукту/сервису/надежности выражается позитивно, нейтрально и отрицательно. Остальное — градации этих отношений. Также три понятные оценки проще ответить.
◾️Считать CSI можно как угодно. Это зависит от ваших целей и особенностей рынка. Например, ВШЭ рекомендует считать CSI по формуле: I = (n5+0,5n4-0,5n2-n1)/(n5+n4+n3+n2+n1). Нет, не шутим. В НАФИ считают индекс по 7-балльной шкале, а в Центре экономики рынков как мы — по 3-балльной.
Вывод: три варианта ответа просто удобнее и проще для клиента.
#юздеск #csi
👍11👏2🥰1🙏1
👀Посмотрите, как похорошел Юздеск при Виноходовой
За последние месяцы мы ввели кучу полезных изменений и спешим рассказать о них на вебинаре. Вот первое, что пришло в голову:
◾️ Основной отчет стал более гибким. Фильтры основного отчета применяются к запросам, отсортированным либо по дате создания, либо по дате обновления. Первый вариант полезен, когда нужно анализировать работу ретроспективно.
◾️ Обновили интерфейс с комментариями к постам ВКонтакте. Теперь каждый комментарий к посту — это отдельный запрос со своим исполнителем. Плюс к таким запросам можно установить SLA и собирать данные в отчеты.
◾️ Обновили интеграцию с Jira. Больше не нужно переключаться между Jira и другими окнами, все необходимые действия производятся внутри Юздеска.
Если работаете в Юздеске, обязательно приходите. Если еще не работали, тоже приходите.
Спикер: Катерина Виноходова, кофаундер Юздеска
Когда: 20 Октября
Время: 15:00 МСК
👉 Регистрация на трансляцию
#юздеск #вебинар #обновления
За последние месяцы мы ввели кучу полезных изменений и спешим рассказать о них на вебинаре. Вот первое, что пришло в голову:
◾️ Основной отчет стал более гибким. Фильтры основного отчета применяются к запросам, отсортированным либо по дате создания, либо по дате обновления. Первый вариант полезен, когда нужно анализировать работу ретроспективно.
◾️ Обновили интерфейс с комментариями к постам ВКонтакте. Теперь каждый комментарий к посту — это отдельный запрос со своим исполнителем. Плюс к таким запросам можно установить SLA и собирать данные в отчеты.
◾️ Обновили интеграцию с Jira. Больше не нужно переключаться между Jira и другими окнами, все необходимые действия производятся внутри Юздеска.
Если работаете в Юздеске, обязательно приходите. Если еще не работали, тоже приходите.
Спикер: Катерина Виноходова, кофаундер Юздеска
Когда: 20 Октября
Время: 15:00 МСК
👉 Регистрация на трансляцию
#юздеск #вебинар #обновления
❤10👍3🤡2🎉1💋1
⚡️Чем полезен Юздеск? Объясним на азбуке клиентской поддержки
Мы часто говорим, что Юздеск — больше, чем сервис. Это целая экосистема для классного клиентского сервиса.
Будем честны: покупка программы не сделает поддержку лучшей на рынке. Поэтому логин и пароль к нашей платформе — только начало изменений. Нам важно, чтобы компания получила пользу от внедрения.
Сначала мы проанализируем текущее состояние поддержки и поможем наладить совместную работу отделов с обращениями клиентов. Далее покажем, как автоматизация скажется на целевых показателях.
Изменения — это непросто, но они всегда приносят результат.
👀Перейти на сайт
😎Кейсы наших клиентов
Мы часто говорим, что Юздеск — больше, чем сервис. Это целая экосистема для классного клиентского сервиса.
Будем честны: покупка программы не сделает поддержку лучшей на рынке. Поэтому логин и пароль к нашей платформе — только начало изменений. Нам важно, чтобы компания получила пользу от внедрения.
Сначала мы проанализируем текущее состояние поддержки и поможем наладить совместную работу отделов с обращениями клиентов. Далее покажем, как автоматизация скажется на целевых показателях.
Изменения — это непросто, но они всегда приносят результат.
👀Перейти на сайт
😎Кейсы наших клиентов
🔥10👍3
😮Еще не записались на вебинар по обновлениям Юздеска? Не переживайте — еще успеваете
Стартуем сегодня в 15:00 МСК (да, совсем скоро). Поговорим про кучу изменений, которые появились за последние месяцы. А главное — все обновления продемонстрируем на месте, покажем для чего они нужны и как облегчают жизнь поддержки. Плюс сможете задать все интересующие вопросы по работе платформы.
Скоро стартуем, поэтому поторопитесь!
👉 Регистрация на трансляцию
#юздеск #вебинар #обновления
Стартуем сегодня в 15:00 МСК (да, совсем скоро). Поговорим про кучу изменений, которые появились за последние месяцы. А главное — все обновления продемонстрируем на месте, покажем для чего они нужны и как облегчают жизнь поддержки. Плюс сможете задать все интересующие вопросы по работе платформы.
Скоро стартуем, поэтому поторопитесь!
👉 Регистрация на трансляцию
#юздеск #вебинар #обновления
🔥4❤🔥1
📅Планируете полезные дела на следующую неделю? Вот вам идея
Наш Head of Customer Success Ирина Волкова идет в гости на вебинар «Роль голосовых коммуникаций в общении с клиентами. Почему нам до сих пор звонят?» Его проводят наши коллеги из Телфин.
На вебинаре вы узнаете, как организовать эффективные коммуникации с клиентами и какие инструменты для этого выбрать. Естественно, будут фишки для руководителей, кейсы, разборы и прочие полезности.
👉Зарегистрироваться на вебинар
Наш Head of Customer Success Ирина Волкова идет в гости на вебинар «Роль голосовых коммуникаций в общении с клиентами. Почему нам до сих пор звонят?» Его проводят наши коллеги из Телфин.
На вебинаре вы узнаете, как организовать эффективные коммуникации с клиентами и какие инструменты для этого выбрать. Естественно, будут фишки для руководителей, кейсы, разборы и прочие полезности.
👉Зарегистрироваться на вебинар
👍13❤🔥1