Какие вопросы лучше задавать на CustDev-е?


CustDev - это подход к созданию продукта через глубинные интервью с потенциальными клиентами. Вы продумываете сценарии, проводите интервью, а потом анализируете ответы и ищете инсайты и платящий сегмент.
От того как составлены вопросы для CustDev-а очень многое зависит - зачастую ваши клиенты говорят не то, что думаю, а то что вы хотите услышать.
CustDev позволяет перед запуском дорогостоящего продукта или фичи ответить на такие вопросы как: окупится ли ваше вложение, или нет? Купят ли ваш новый продукт?
Ранее я писал как составить вопросы и проверить прайсинг продукта по итогам качественных исследований (в ленте канала выше). Скоро на Хабре выйдет моя статья о том, какие ещё лайфхаки есть при составлении вопросов, среди которых:

• Ответ на любой вопрос, который начинается с “Вы хотите...” или «Вас это беспокоит...“ в 99% случаев “Да”. И это искренний, но бесполезный ответ. Не делайте ”хотение» свободным! Вместо этого попросите людей оценить потенциальные решения или спросить, чем бы они пожертвовали, чтобы решить проблему.
• Если кто-то говорит: “Может быть, это только я, но...”, то это не так. Особенно если это касается того, что ваш продукт трудно использовать или позиционирование продукта неясно. Это показатель того, что человек старается быть вежливым. Чтобы получить полезную информацию, вам нужна честность, а не вежливость. Дайте человеку «разрешение» сказать вам, насколько ужасен ваш продукт, сказав: «Другие люди также сказали, не стесняйтесь сказать то, что думаете…”
• То, о чем просят ваши клиенты, никогда не бывает так интересно, как то, зачем они этого хотят. Задавайте 5 раз “Почему?”, чтобы узнать истинную боль и желание. Уходите от разговоров о решении обратно к описанию проблемы. Послушайте, сделайте паузу, а затем спросите, что бы это позволило им сделать, если бы они получили продукт сегодня. Спросите, что они сейчас делают в качестве замены. Они либо определят проблему (и хорошо: теперь можно решать ее), либо не смогут предоставить конкретные данные.
• Если вы хотите зарабатывать деньги за свой продукт, не говорите с людьми, которые пытаются получить все бесплатно. Эти пользователи могут стать клиентами, но не раньше, чем ваш продукт станет более массовым или даже лидером рынка.

А ещё спешу поделиться хорошим вебинаром «Какие вопросы лучше задавать на CustDev-е». Вебинар проведет Екатерина Марчук, СРО направления Облачных и цифровых продуктов в Big Data, ПАО МТС. Приходите 12 мая в 20:00 (мск), бесплатно регистрируйтесь по ссылке: https://otus.pw/DW4ok/.

Как продакту взаимодействовать с командой во время горящих дедлайнов?

Ранее у себя на канале публиковал статью про то, как правильно ставить задачи, чтобы получать хороший результат (https://news.1rj.ru/str/FreshProductGo/64). Но что делать, если горят дедлайны и нужно быстрее работать и создавать задачи?

14 мая в 19:00 (мск) ребята из ProductStar проведут бесплатный онлайн-интенсив «Как работать с командой? People vs Processes», которые проведет Анна Лозицкая, Head of Product Growth в Onde.

Речь пойдет про процессы (выбираем наиболее подходящий вариант для своей команды), ретроспективу с человеческим лицом (честность и открытая коммуникация как фундамент слаженной команды) и синергии (что это такое и зачем она нужна твоей команде. Создаем ценность совместно).

Зарегистрироваться на вебинар - @ProductStarProductBot

Как продакт может запустить стартап?

Короткий ответ: Сделать RAT -> MVP/MAP
RAT (Riskiest Assumption Test) – тестирование самых высокорисковых предположений, которое помогает формулировать гипотезы.
Это подход, который позволяет сдвинуть фокус на получение данных и знаний вместо разработки или создания. Вы можете валидировать свои гипотезы с минимальными усилиями, вообще не тратя время на создание MVP, и начинать строить его только после того, как поймете, что MVP/MAP (Minimum Awesome Product) действительно нужен.
Важно: не делаем MVP, пока не поняли, что он действительно нужен, какую гипотезу он проверяет и какую ценность несет клиентам.

План действий:
1. Определяемся с входными условиями:
– Описываем пользователей/клиентов (возраст, пол, достаток, привычки, ит.д). Используем Lean Canvas
– Какую проблему клиентов мы решаем? Какой рынок проблемы?
– Кто наши конкуренты?
– Какие ключевые фишки и выгоды у нашего продукта?
2. Формулируем гипотезу:
Я верю, что если сделать <описание изменения> - получится <описание результата>. Чтобы проверить, мы проведем <описание эксперимента> и измерим <описание метрики>. Эксперимент удачен, если получим следующее <значение метрики>. Формат гипотезы: кто?-что?-зачем?
3. Формулируем предположения для эффективности гипотезы (измеримо!):
– Сколько пользователей нам надо, чтобы сошлась unit-экономика?
– За какое время они должны появиться? (P&L-модель)
– Проблема, которую пытаемся решить достаточно распространена? (Каков рынок проблемы)
– Будут ли пользователи готовы платить за наш продукт? (Провести CustDev-интервью)
– Тем ли пользователям мы собираемся продавать? (Сформулировать целевую аудиторию продукта)
– Как много лидов нам надо получить перед тем, как вообще начать делать продукт? (Проверка продажей)
4. Оцениваем и ранжируем каждую гипотезу исходя из влияния на эффективность продукта и вероятность реализации.
Лучше использовать таблицу, чтобы оценить максимально и минимально рисковые гипотезы. Уровень риска можно оценить по формуле: Риск = Влияние [1-10] * Вероятность [1-5]
5. Запускаем MVP/MAP по самой не рисковой гипотезе. Главное - рыночная ценность продукта, от 0 рублей на разработку и максимальная обратная связь от продукта. Цель - первые продажи и поиск решения для сходимости всех параметров из п.3.

Хорошая возможность
Сейчас есть хорошие временные и рыночные возможности для продактов запустить свой pet-проект (а может, и посерьезнее), и поэтому весьма полезным будет бесплатный акселератор для Продакт-менеджеров a.unitedinvestors.ru, в котором я буду участвовать:
-Прием заявок до 5 июня 2020
-Подать заявку лучше заранее, т.к. некоторые проекты показывают инвесторам уже до акселерации.
-У вас есть команда из двух основателей и вы делаете стартап/продукт? Подайте заявку сегодня. Вот ссылка https://bit.ly/2TdAZni
-Клуб инвесторов United Investors запустили бесплатный акселератор с оплатой от привлеченных инвестиций.
-Начало — 10 июня. Длительность — 8 недель
-ДемоДень — 9 августа

Действуйте и развивайтесь!

Мероприятия, к которым я подключаюсь на этой неделе

1) Может ли гуманитарий стать продактом и какие трудности ждут его на пути? 28 мая в 19:00 (мск) в рамках шестимесячного онлайн-курса «Профессия: Продакт-менеджер» ребята из ProductStar проводят бесплатный вебинар «Из пиара в менеджмент продуктов: краткий курс выживания». Проведет вебинар Настя Костюшкина, Product Owner в SplitMetrics, речь пойдет о пути гуманитария: какие скиллы развивать и как это делать; как составить резюме продакта и подготовиться к собеседованию. Участие бесплатное, но регистрация обязательна.
Зарегистрироваться на вебинар: @ProductStarProductBot

2) 27 мая онлайн-митап про управление бэклогом https://community-z.com/events/product-development-flow-backlog-management
3) 27 мая — Product Tank Tbilisi (ONLINE!) https://www.meetup.com/ru-RU/ProductTank-Tbilisi/events/270600234/

Как продакт-менеджеру прокачать UX? Часть 1

Совместно с Ваней Серебренниковым, автором канала @uxboost, собрали основные этапы работы над продуктом и раскрыли UX-составляющую, давая возможность кому-то вспомнить, а кому-то прокачать новый навык.

Как продакт работает с UX?

Продакт сталкивается с UX, если:
- Закрывает эту работу самостоятельно
- Нанимает UX-дизайнера
- Ставит задачи UX-дизайнеру
То есть шансов избежать участия в UX — немного. UX входит в контекст продуктовой работы, от начала (где мы только определяем пользовательскую проблему и придумываем и валидируем решение), до развитой стадии (где мы мы боремся даже за небольшое улучшение метрик в нашей воронке).

Зачем нужен UX?

UX помогает изучить и улучшить ключевые места в unit-экономике за счет влияния на конверсию (тот же онбородинг на нее вполне влияет), возвращаемость, CAC и другие метрики.

Общий таймлайн UX-работы:
- Интервью с бизнесом, сбор требований/изучение границ задачи
- UX-исследование (персоны, CustDev, CJM), аналитика рынка и продукта
- Высокоуровневое проектирование
- Эксперименты (MVP, MAP), UX-тесты, Валидация гипотез
- Развитие продукта, помощь продакту в оптимизации unit-экономики, развитие дизайн-системы, отладка взаимодействия с разработкой и UX-процесса в целом.

В статье разобрали такие вехи, как UX-исследования, Высокоуровневое проектирование, Аналитика рынка и конкурентов, Пирамида продуктовых метрик и метрика роста. Приятного прочтения!

Диалоги + нужная теория + много практики = Навыки

Исследование NTL Institute for Applied Behavioral Science показывает, что после лекций студенты помнят всего лишь 5% материала. В то же время чтение, дискуссии и применение знаний на практике дают возможность запомнить 50-90% новой информации. Теория может даваться через диалог с командой и менеджером в контексте реальных задач, что важно для образования продакт-менеджера. Такой формат более динамичен и лучше усваивается. Такое сочетание возможно при моделе обучения Колба (вот пример от канала "Продукты, книги и любовь" - https://news.1rj.ru/str/product_love/269) и в онлайн-тренажерах, адаптированных в мессенджер. Последнее возможно в новом курсе от команды Skillsetter.
В Skillsetter за основу взяли формат подачи контента GoPractice (практического тренажера), но доработали саму концепцию: добавили в курсы больше интерактива, появились диалоги с выбором ответов между героями, задачи неожиданные и правильные, дающие более глубокое погружение в рабочий процесс. Тематики сделали меньше и насыщеннее по объему. В рамках курса студенту предстоит запускать реальные продукты и выводить его на прибыльность, выполнив около 250 (!) практических заданий, что обычно занимает примерно 3 месяца реальной работы продакта. В целом, даже после прохождения GoPractice полезно пройти и Skillsetter: кейсов и практики мало не бывает.
Курс дает навыки из разных сфер: аналитика, маркетинг, дизайн, стратегия, работа с разработчиками и эксперименты. Покрыты все классические сферы, с которыми сталкивается продакт-менеджер в своей работе. В курсе есть много заданий, которые заставляют думать и реально развивают навыки продакт-менеджера.
Skillsetter учит еще одной важной составляющей в продуктовой аналитике — это обращать внимание на детали. Вас спросили о доли активных пользователей, а вы смотрели на скачивания. Вас спросили о распределении долей, а вы не учли один важный фактор. Всё абсолютно точно также, как и в жизни. Эти ошибки очень болезненные, т.к. будут ли решения бизнеса хорошими, если основаны на неправильных данных? Симулятор построен таким образом, что пассивно читать тексты не получится: здесь есть захватывающий сюжет, в котором ученик — главный герой. Придется много работать с Excel, Figma, Trello, Miro, Amplitude, AppAnnie, ProductHunt, T-test calculator, анализировать ЦА, каналы продвижения и делать еще много других интересных вещей. Делать работу самому, ошибаться, после чего получать детальное описание, почему произошло все именно так, как можно и нужно было сделать. Этот курс не только о профессии продакта, но еще и о том, как эффективно ставить эксперименты, правильно реагировать на неудачи, выстраивать творческий процесс. После курса начинаешь по-другому смотреть на различные задачи, будь то составление резюме для трудоустройства или даже занятие нетворкингом.
Я считаю, что именно за симуляторами — будущее обучение, ведь они позволяют смоделировать реальные ситуации и, что более важно, сделать это целостно. Например, Game of PAF тоже имеет подобную механику — симуляция развития продукта на конкурентном рынке, но сейчас не о ней.
Skillsetter проделали огромную работу, за что им большое спасибо, а нам — возможность развиваться. Попробуйте и Вы - https://bit.ly/2B8yNr3

Дайджест событий от меня

1. Вышла статья с историями перехода из проджект в продакты и одна из трех историй там про меня. Поделился, как понял, что хочу быть продактом, через сколько воронок рекрутинга и какие скилы проджекта важны для продакта. Статья тут.

2. Команда Epic Growth запустила подписку на кейсы роста от быстрорастущих компаний из России и Кремниевой Долины — Epic Growth PREMIUM. Кейсы от таких компаний как Miro, Amplitude, GrowthX, Salesforce, Revolut, Яндекс.Такси, Тинькофф и других лидеров Apple и Google Store. Будут кейсы и от меня. Подписаться тут - https://bit.ly/36AlQBY


3. Вышла моя статья “11 вещей, которые я понял о CustDev” - https://habr.com/ru/company/otus/blog/499884/. Буду рад прочтениям и комментариям:)

4. 11 июня, 19:00 по мск пройдет онлайн-интенсив «Конверсионный онбординг в мобильном приложении» от команды ProductStar на который я пойду. его проведет ксения колтун, product manager в everydoggy. регистрация тут @productstarproductbot и тут https://productstar.ru/product-webinar-1106

5. Запустил канал с возможностями для подработки / парт-тайма для продактов - Productconsult - https://news.1rj.ru/str/productconsult. Если есть вакансия или нужна консультация продакта, можно написать автору канала @SKoloskov.

Самый быстрый (среди практических) интенсив

Как преподаватель, активно слежу за практиками коллег. Все понимают, что продактами становятся после практики и наработки кейсов. Конечно, ещё эффективнее обучение на производстве, после продолжительной работы на реальном продукте под руководством ментора. Но если вы начинающий продакт или предприниматель и ищете способ в предельно короткие сроки проапрейдить свои знания и наработать кейсы управления продуктами, то вам может подойти двухдневный интенсивный курс для продактов GeekBrains от Mail.ru Group.
Представители семи успешных продуктов, работающих в быстрорастущих сферах, расскажут про свой опыт, как оценивать рынок, формировать УТП, строить продуктовую аналитику, понимать все этапы разработки, работать в команде и создавать востребованный продукт. По сути, получить самые вкусные и актуальные инсайты в работе продакта. Концентрированно и за 2 дня. Обучение онлайн с записями, все преподаватели - практики и руководители (CPO, CIO, Head’ы - тут у GeekBrains всегда было на высоком уровне).
Например, есть возможность послушать Евгения Паршина (CPO Альфа-банка и предпринимателя), который расскажет про быстрое прототипирование и запуск MVP без кода. Евгений Паршин для меня пример того, как надо работать, а главное пример того, что можно уйти в менеджмент и стать успешным. Конечно, речь пойдет и про Custdev Canvas - шаблон для структурирования информации по касдеву в систему взаимосвязанных блоков. Фактически это инструмент визуализации вашего исследования, который используется для планирования, анализа и контроля ситуации.

Приходите на интенсив GeekBrains от Mail.ru Group по ссылке - https://geekbrains.ru/link/nylrtI

Дайджест событий и мероприятий от меня

1. Запустился рейтинг молодых медиаменеджеров от Odgers Berndtson для новых медиа (от VK до TikTok) - https://youngmediaman.ru/new/, где я участвовал в роли создателя методологии расчета рейтинга в роли независимого консультанта. Интересно, что на рынке выше ценятся специалисты, имеющиеся опыт работы в нескольких платформах, скорость набора подписчиков и конкурентоспособность самой платформы. Следите за новостями рейтинга, чтобы узнать, кто самый влиятельный и ценный для рынка медиа.

2. 20 июня будет Product Camp в уникальном онлайн-формате, а значит, что шансов и возможностей поучаствовать будет больше. Надеюсь у организаторов получится сохранить свой привычный формат, который отличается от других продуктовых конференций неформальным общением, краудсорсингом организации и теплотой. Я был несколько раз на кемпе, “прийду” и в этот раз. Регистрироваться тут - http://productcamp.ru/

3. Для начинающих исследователей рекомендую посетить вебинар “Как и зачем продакту проводить CustDev?”, который пройдет 18 июня в 19:00 (МСК) на бесплатном вебинаре от ProductStar, на котором выступит Татьяна Сукманская, CEO «Местной еды». Самое важное будет в конце, где расскажут про анализ результатов и внедрение инсайтов в работу. Подключайтесь здесь - @ProductStarProductBot

Nocode: продакты против больших трат денег

В процессе преподавания продакт-менеджмента в модуле “Исследование продукта” я заметил, что самое вкусное и вызывающее интерес у студентов место в нем - это результаты проблемных и решенческих интервью (на работающем прототипе). И это разумно: именно тут острие работы продакт-менеджера, получение обратной связи с минимальными усилиями.
Понятная ценность для пользователя, минимальные ресурсы и получение обратной связи - и есть основа исследовательской части работа продакт-менеджера. Чтобы большими и масштабируемыми ресурсами уже не рисковать, а не привлекать для реального роста бизнеса. Ещё раз: ценность, минимальные ресурсы и обратная связь.
Для таких проверок есть огромное количество инструментов, начиная от столба с плакатом для классифайда и видео-роликом для облачного хранилища (ранее тут некоторые описывал - https://news.1rj.ru/str/FreshProductGo/33):
1. Google-таблицы / Формы / Excel: создаете любой опрос или ведете клиентскую базу в таблице. Кстати, могу поделиться своей Nocode-проверкой гипотезы, что книги могут выбрать и купить по фрагменту: я запуска такой опрос (https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSedaVvOifCxRxCeTrrsNk0zUWuD4Jl_nZTojNXwGL-GD6ZxFA/viewform#responses)с фрагментами книг без названий и вариантами ответов “Купить/Узнать книгу/Следующий фрагмент”, выяснил, что покупка редка, а любопытства много.
Сюда же добавлю специализированный и более разнообразный инструмент форм https://www.typeform.com/.
2.Tilda, Ecwid и co. Реально можно подвигать блоки и запустить простейшие лендинги. Этот я сделал, потратив 4 часа (разбираясь с тильдой - http://freshproductmanager.tilda.ws
3.Notion и ее лендинги - постепенно перевожу свою работу в этот прекрасный инструмент. А недавно узнал про то, что там можно сделать лендинги - https://vc.ru/services/48188-notion-gayd-po-registracii-i-bazovym-vozmozhnostyam
4.Чат-боты в мессенджерах: очень хороший обзор https://vc.ru/services/57488-14-servisov-dlya-sozdaniya-chat-bota-bez-navykov-programmirovaniya есть тут. От себя добавлю, что также пробовал для выбора книги по фрагменту сделать бот на BotMother.
Еще хорошие инструменты, об использовании которых я расскажу в следующий раз:
5.Webflow поможет наверстать простенький фронт - https://site-builders.ru/konstruktor-sajtov-webflow
6.AirTable может помочь собрать интерфейс CRM-ки: https://sergeyfilimonov.com/blog/airtable-cms-markdown/
7.Stacker app без кода и программирования - https://stacker.app/samples/client-project-portal
8.Integromat поможет собрать простенький бекенд без кода и с интеграциями - https://www.integromat.com/en/use-cases
9.Bubble - https://bubble.is/ технология «drag & drop» позволяет легко добавлять и перемещать элементы страницы: текст, видео, карты, иконки, изображения, кнопки и пр. Все поддается настройке вплоть до цвета фона, иконок, прозрачности элементов.
Исчерпывающая подборка есть тут https://nocodelist.co

Кстати, про опыт запуска и практикум по MVP буду проводить вебинар 23 июля, а 25 июня в 20:00 (по МСК) Otus приглашает на День открытых дверей курса «Product Manager IT-проектов». У нас в конце июля стартует третий поток и уже есть первые студенты. Бесплатная регистрация по ссылке: https://otus.pw/CfWa/ Первые 20 участников, зарегистрировавшихся на этот вебинар, получат сертификат на скидку. Готовьте вопросы и присоединяйтесь!

Продакт может запустить стартап

На карантине активно читал книги, понравилась хорошая настольная книга Максима Спиридонова и Вячеслава Маковича «Стартап на миллиард. Пошаговое руководство по созданию диджитал-бизнеса». В книге описаны несколько простых шагов, которые помогут продактам найти и оценить свою бизнес-идею, с сопровождением тезисов других практиков:
“Шаг 1. Определиться с критериями
Начните с подбора критериев в соответствии со своими интересами, способностями, амбициями, потребностями и целями. Что касается рыночных критериев, то ключевым для стартапа являются: наличие большого рынка и возможность управляемого масштабирования с постоянным увеличением стоимости бизнеса
Шаг 2. Начать вести дневник идей
Регулярно записывайте идеи, которые приходят к вам, и периодически пересматривайте данный список. Чтобы найти одну хорошую идею, нужно найти много разных и настроить свой мозг на постоянный поиск возможностей. Именно поиск, а не придумывание.
Шаг 3. Целенаправленно заниматься поиском идеи
Вот несколько наиболее распространённых методов нахождения идей:
● Столкнуться с проблемой и найти решение (проведение проблемных интервью).
● Найти, скопировать или адаптировать. Идею можно взять, например, с другого географического рынка или из другой отрасли. Анализируйте рынки, смотрите, куда инвестируют фонды, следите за рейтингами успешных стартапов (например, Inc. 5000), посещайте целевые выставки, общайтесь.
● Коммерциализировать свои разработки.
Шаг 4. Понятно описать свою идею
Бизнес-идея начинает приобретать понятный вид только после описания ключевых элементов бизнес-модели:
● ценностного предложения: в достижении каких целей клиента и/или в решении каких его проблем вы будете помогать?
● продукта: за что именно вам будут платить деньги? На начальном этапе стоит рассчитывать на одну основную модель монетизации, возможные варианты рассмотрим далее;
● клиентов: на какую аудиторию вы в первую очередь ориентируетесь?
● продаж: как вы будете привлекать потенциальных клиентов и превращать их в реальных?
● рынка: например, российский рынок онлайн-обучения иностранным языкам или глобальный рынок CRM-решений для бизнеса?
Важное замечание: технология — это не продукт.
Шаг 5. Оценить наличие рынка
Для этого вам пригодятся такие ресурсы, как Crunchbase, CB Insights, TechCrunch, Inc., Rusbase, SimilarWeb. Посмотрите количество целевых запросов в Yandex Wordstat и Google Trends, а также статистическую информацию по структуре расходов населения / бизнесов (в конечном счёте они отражают объёмы рынков).
Шаг 6. Проверить реализуемость и сходимость экономики
Стоимость привлечения клиента в ваш бизнес и себестоимость продуктов, продаваемых этому клиенту, должны быть ниже дохода, получаемого от этого клиента. Как минимум с определённого времени. Для прогноза юнит-экономики можно использовать показатели схожих бизнесов, экспертные оценки и запуск собственного MVP.
Шаг 7. Проверить свою личную ценность для данного проекта. Нужны ли вы этой бизнес-идее?”
Каждый может запустить стартап за 3 дня, используя навыки Product-менеджера.
Кстати, на бесплатном вебинаре от образовательного портала GeekBrains от Mail ru Group за 1 час можно будет пройти все стадии запуска продукта в максимально короткие сроки: от идеи до продажи. Трансляция подойдет для всех продакт-менеджеров. Вебинар состоится 24 июня в 20.00 (МСК), спикер - CPO Альфа-банка Женя Паршин.
Запись открыта по ссылке: https://geekbrains.ru/link/jEpmkI
Действуйте!

Дайджест мероприятий, к которым я подключаюсь

1. Принципов Agile не достаточно, чтобы создать успешный продукт - онлайн-конференция ProductSense Stories "Пролог» 8-9 июля. 9 июля Ryan Singer, Head of Product Strategy в Basecamp и автор книги "Shape Up: Stop Running in Circles and Ship Work that Matters", рассказывает о своем опыте выстраивания процессов и культуры. Также будут доклады “Suhas Vadyaraju, Badoo. Let the numbers guide you: Snippets of experimentation at one of the world's largest dating app companies” и “Василий Рудоманов, Acronis. How to conquer new businesses, satisfy existing customers and handle technical debt in single roadmap?”
Зарегистрироваться бесплатно на сайте или через бота @ProductSenseStoriesBot

2. Как построить успешную карьеру продакта и выбрать правильную сферу и компанию? Узнаете 2 июля в 19:00 (мск) на бесплатном онлайн-вебинаре «Карьерная стратегия для продакта» от ProductStar, где Александр Токмаков, Product Manager в Везёт, ответит на актуальные вопросы по построению успешной карьеры в продакт-менеджменте.
— Как выбрать правильную сферу и компанию?
Зарегистрироваться на вебинар - @ProductStarProductBot

3. Получите информацию о практиках привлечения трафика, а также возможностях работы в условиях с ограниченным бюджетом на конференции по IT-бизнесу BDSM 2020 https://bds.marketing. Если вам нужно послушать практические доклады без воды (которые вы сможете применять уже завтра) и пообщаться с людьми из темы биздева/продуктов — смело регистрируйтесь.

4. 15-16 июля пройдет главная онлайн-конференция для всех, кто делает и продвигает B2B и B2C SaaS продукты — Product-Led Growth! Product-Led Growth — стратегия роста продуктов, когда привлечение, активация, удержание — это функции продукта, а не маркетинга или продаж. Будет много кейсов роста от российских и зарубежных Product-Led компаний, как Miro, Product-Led Institute, Hubspot, Wrike, FlowMapp. Регистрируйтесь и узнавайте, как добиться устойчивого роста без гигантских затрат на маркетинг и продажи: https://bit.ly/2UW92l8

Канал про технологии, образование и активную жизненную позицию


Это время - время блогов. Тот же Яндекс активно ставит на Дзен (а у него одна из самых выгодных экономик продакта) именно с точки зрения платформы блогеров. Коммуникации развиваются благодаря новым возможностям управлять потреблением (например, пролистывание сториз), получать и давать обратную связь, развивать коммьюнити и свой прайс на рекламу. А значит, каждый может стать медиаменеджером на растущем рынке новых платформ и форматов.
Как показали проблемные интервью с агенствами блоггеров (для методологии https://youngmediaman.ru/new/), главное в мире блогов сейчас - это конкурентноспособность платформы (рост DAU, MAU платформы), скорость набора подписчиков медиа, общий стаж работы в новых медиа, опыт работы в разных платформах и, как ни странно, опыт работы в классических или оффлайн медиа.
Мне очень нравится смотреть “средние” блоги по аудитории и вовлечению (3-5к подписчиков), на их потенциал и как они развиваются. И в этой связи хочу порекомендовать блог продюсера курсов Otus и будущего крутого продакт-менеджера Фари Рословец - @xuyanet (телеграмм-канал и YouTube-канал) - про технологии, образование и активную жизненную позицию. Приятным простым и предельно наделенным смыслом слогом. Подписывайтесь и развивайтесь!

Как общаться с UX-дизайнерами


Это пост #диптих – мы с Алексеем Рытовым, продактом из SEMrush, договорились одновременно написать о взаимоотношениях продуктовых менеджеров с UX-специалистами. Читайте пост на эту тему на его канале @product_proverbs.

Когда-то давно я пришел к дизайнеру без полного CJM, но описанием цвета и точным СТА кнопок без сроков реализации (и кажется, сказал что-то негативное про предыдущие работы). Тогда я совершил 5 ошибок и сейчас делюсь своими рекомендациями, которые помогут получить продуктовый кайф от работы с продуктовым дизайнером. Итак:

- Скажите дизайнеру, какой результат нужно получить. Чтобы юзер смог сделать что? Дайте побольше понятной и полезной аналитики (сколько и каких сценариев есть, какие приносят большее счастье, какие деньги) и как новый результат может улучшить эти показатели.

- Дайте свободу в части дизайна. Никаких точных описаний кнопок и полностью продуманных текстов. Только общие указания по контенту, что даст простор для творчества. Максимум - можно сделать мокап, но и это лучше если делать, то с дизайнером. И никаких собственных вкусов. Только тренды, только тестирование на конечных пользователях. Клики привлекает контент.

-Еще раз - продает контент. И нет продающих сайтов. Есть продающий контент, который дизайнер подает. Но лично детали обсуждать.

-Обратную связь эффективнее давать в формате бутерброда с большим слоем хлеба. Обязательно похвалите, потом еще раз. Дизайнера всегда есть за что похвалить. А потом скажите, что можно усилить (очень хорошее слово) в подаче контента. Усилить - не исправить. А потом похвалите еще раз.

-Держите в тонусе сроков по реализации дизайна и в информационном поле по реализации в разработке и итогах по аналитике: всегда будет возможность формулировать новые гипотезы и рефлексировать.

Что уже создали на No-code

Наши возможности запустить свой продукт без разработчиков все более перспективны и безграничны. Смотрите, что уже запустили:

-Ezume - saas сервис по созданию резюме, который позволяет как конструктор сгенерить симпатичное резюме. SaaS сервис сделан на Bubble.io
- ImmuneCorps - волонтерский сервис. Помогает людям с высоким риском заражения COVID-19 получить помощь в виде похода в магазин, выгула собаки, работы по дому и др. Сервис сделан на Bubble.io
⁃Peer to Peer для детей, где дети могут обмениваться своими знаниями и опытом с другими детьми и зарабатывать). Стек - Tlida.
⁃TopShare - сервис подбора индивидуального плана тренировок. Стек - чистый Bubble.
- eTutorium LMS - площадка для дистанционного обучения, которая позволяет делать конструктор тестов, проводить вебинары, геймифицировать мотивацию, получать аналитику по прохождению. Сервис сделан на Bubble.io
⁃Look App — приложение, где можно делиться своими образами, брендами одежды, стоимостью и лайкать. Стек - Glide.
⁃Reachr — сервис, который соединяет бренды с блогерами для сотрудничества в рекламных кампаниях. Платформа забирает 10% со стоимости заказа. Стек - Webflow (сайт с формой заказа), Airtable (база данных), Zapier.
⁃Сервис для проверки знаний по охране труда в органах исполнительной власти. Стек: Wordpress, WP-Pro-Quiz, Ultimate Membership Pro, WooCommerce.
⁃Comet — сервис поиска подходящего фрилансера-профессионала под любой запрос. Транзакции на платформе уже превышают $1 млн в месяц. Стек - Webflow (сайт с формой заказа), Airtable (база данных), Zapier.
-Tavalo - мобильное приложение по предзаказу еды в ресторане, оплате чека и шерингу оплаты с друзьями. Также ребята сделали на No-code приложения для приема заказов для ресторанов. Стек - Adalo
⁃Memolly-subnoscription - сервис управления подписками на разные сервисы на Adalo
⁃Bookcelerator - витрина смартридов книг с подпиской, сделана на Notion
- Book nerds - приложение для ведения списков книг, которые хотите прочитать. Можно трекать что читаете сейчас, ставить оценку и писать отзывы, устанавливать челленж и отслеживать ваш прогресс, делиться книгами с друзьями и др. Стек - Glide.

Благодарности каналам, посвященным no-code, за участие в наполнении. Рекомендую подписаться!:
@code_breakers - Все самое интересное и сочное о No-code решениях: инструменты No-code, практические кейсы, обучающие видео и материалы, best practice.
@sashadontcode - Канал про ноукод движ и визуальную разработку. Новости | Софт | Мысли | How-to's и много чего еще.

Особенности большой и небольшой продуктовых команд e-commerce

Сегодня совместный пост с Адметом Акхтером, автором телеграмм-канала Expecto Productum! и продакт-менеджером Froot.kz (“Ozon” на рынке Казахстана) про то, как похожи и не похожи большие и небольшие продуктовые команды:

Особенности большой команды (например, Ozon.ru):
- Один продакт отвечает строго за часть продукта или отдельные сервисы. Все нюансы архитектуры, юзер-сториз и ключевых продуктовых метрик в рамках части продукта на нем. Все части собираются в единые воронки и стараются улучшить свои метрики, не сломав чужие.
- Каждый юнит имеет OKR или понятное влияние на ключевые бизнесовые метрики в рамках своих фичей и сервисов. С развитием продукта и расширением ассортимента товаров растет и продуктовая команда.
- Профессиональный рост и наработка кейсов происходит быстрее у отдельного продакта, чем в небольшой команде, хотя влияния в целом меньше
- Когда разрабатывается кросс-функциональная фича, выбирается лид, который организует совместные обсуждения и руководство релизом. Между продуктами и разного профиля менеджерами происходит синергия и взаимодополнение.
- 50+ стейкхолдеров и направлений бизнеса! Побеждает фича, которая принесет больше всего денег (GMV/AIV/маржа/…), всегда есть data driven борьба за место в беклоге, даже среди CPO вертикалей
- Продакты и руководители вертикалей плотно взаимодействуют с бизнес-направлениями, собирая требования и экспертизу, как лучше продавать те или иные товары.

Особенности небольшой команды (например, Froot.kz):
- Когда в компании развивается экосистема, то технически это уже не один и не два продукта. На стадии роста концентрированно оптимизацией заниматься некому, нужно выпускать новые решения на прод, метрики растут быстро.
- Каждый задействованный продакт получает экспертность в кратном выражении, руководя ограниченным ресурсом в людях и времени. Права на ошибку может не быть.
- У отдельного продакта по разному развиты скиллы. Нужно хорошо изучить опыт друг друга, правильно выстроить процессы и распределить функционал. При необходимости, можно взращивать из коллег новых продактов.
- В маленькой команде расти быстро можно, но при этом нужно заниматься постоянным самообразованием. Может возникнуть ситуация, что ты окажешься самым опытным и потребуется искать внешние источники для развития.
- Решения становятся значимее и принимаются быстрее. Возрастает ответственность.
- Команда может быть небольшой от того, что компания относительно новая на рынке. Это означает, что накопленных данных может не хватать, в ход включается креативность. Гипотезы становятся основой для поиска инсайтов.
- Идеи генерируются в ходе обсуждений, исследования рынка и конкурентов, или даже смежных рынков. Любой сотрудник в компании может предложить свою идею и быть услышанным.
- У небольшой команды больше шансов стать кроссфункциональной. Добиться взаимозаменяемости продактов можно обсуждением и ревью кейсов, постоянным обменом знаниями.
- Когда темп роста выйдет на плато, самое время будет заниматься оптимизацией воронок. Но это уже другая история.

Зачем нужны карьерные сайты?


В июне закончился мой первый образовательный курс для начинающих продактов в Otus. Это был нереально крутой опыт, который хочется повторить снова. А потом ещё.
Главное, чего хочет знать сейчас молодой (да и не только) специалист продакт, это:
- что я могу сделать и должен знать, чтобы влиять на развитие продукта;
- какие навыки должны быть у продакта (по классике и не только, например, у Growth PM)
и сколько зарабатывает продакт-менеджер.
Мой ответ - это можно узнать только на реальной работе в продукте. И в помощь для погружения “по колено” всегда есть курсы практиков и карьерные сайты.
Чтобы получить свой первый оффер работы продактом, я сделал 110 откликов и прошел 35 интервью в разных компания в поисках своего места (подробнее тут вторая история).
Из этого опыта я могу сказать, что для точного попадания нужно знать о компании следующую информацию: кто ищет и его прямые контакты (это очень важно, чтобы можно было заранее обсудить с будущим руководителем работу, чтобы не отнимать впоследствии целый час на интервью), под какие задачи ищут и какие задачи будут в первый месяц работы, требования и условия. Тогда я пользовался разными телеграмм-каналами вакансий, но если бы тогда я знал про сайт https://careerspace.app/ и телеграм-каналы @careerspace и @product_space, я бы пользовался ими. Потому что там:
- ежедневно вручную собирают лучшие вакансии рынка для продактов и не только
- почти к каждой вакансии есть прямой контакт (не почта, а мессенджер),
- к каждой вакансии есть зарплатная вилка (если работодатель ее не дает, то цифра собирается на основе данных, которые собирают от пользователей)
- есть лайфхак-поддержка по карьере в рамках канала @bezaspera


Помимо прямого назначения, карьерные ресурсы в любое время интересны открытой информацией о расширении и/или обновлении команды, что может дать пищу для новых продуктовых гипотез (о том, что кто-то развивает какое-то направление, какая-то когда мигрирует из какой-то компании, потому что не все получилось).
А также порталы интересны описаниями трендов в ожиданиях работодателей, относительно рынка продакт-менеджеров.

В общем, каналы @careerspace и @product_space - некий пульс рынка. Подписывайтесь и следите за ними, это держит в тонусе!

Как с опытом работы продакт-менеджером начинаешь мыслить (Продуктовая философия)

1. Положительный тренд важнее, чем абсолютные значения и всплески. Это игра в долгую.
2. Контекст у продукта один. Ключевые пользовательские метрики и бизнес-показатели едины.
3. Всегда есть те, кто будет платить и любить несмотря ни на что (А-сегмент). И важно понимать, что жалующихся и недовольных будет больше на порядок. Продакт отвечает за счастье сегмента А.
4. Не будет 100% конверсии и 0 рублей для создания воронки. Всегда есть сила трения, всегда есть потери. Нужно быть “продуктово” недовольным и стремиться к недостижимым цифрам. Каждое позитивное изменение воронки - улучшение unit-экономики.
5. 20% усилий - 80% денег: в первую очередь нужно расширять узкие места в воронках и продукте.
6. Циклы комфортнее процесса. От гипотез - к решению, от простого решения - к новому, более сложному и/или эффективному.
7. Все нужно проверять. 99,9% гипотезы - которые без жалости нужно убивать аналитикой и экономикой. Для остального есть команда разработки.
8. Коммуникации и метрики - процесс. Без проджект-менеджмента никак не получить результат.

На данный пост вдохновил Сергей Лавриненко, автор телеграм-канала “Колонка некодера” и постом https://news.1rj.ru/str/necodernotes/444

Меня часто спрашивают: как стать продактом

И я уже рассказывал про это здесь (вторая история):

1. Устроиться на работу junior-продактом под крыло к опытным продактам и в продуктовую среду.
2. Начать выполнять продуктовые задачи на текущем месте работы (если вы проджект-менеджер - это просто, если вы бухгалтер - посложнее, но не сдавайтесь) или на месте работы ментора.
3. Запустить свой проект от гипотезы до хотя бы попытки свести unit-экономику (желательно, тоже с ментором)

Курсы для продактов хороши для усвоения новых знаний, расширения кругозора. Но только с практикой можно освоить новую профессию. Об этом, кстати, пойдет речь на трехдневном марафоне Как стать продактом или проджектом от Нетологии - http://netolo.gy/fIq. Приходите, чтобы узнать, как пройти под одному из трех путей.

Подборка продуктов-трендов лета 2020

Тренды помогают быстро валидировать гипотезы. Ранее писал об этом тут.
Тренды бодрят, мотивируют и являются отличным дополнением к утреннему кофе перед продуктивным днем. Я даже веду записи трендов в рамках канала “Шуховская башня” (осторожно: может быть как 1 пост в месяц, так и >15 за час).

Сегодня при поддержке самого крутого сервиса Signum.ai по выявлению трендов, подготовили подборку самых интересных и перспективных продуктов-трендов этого лета, на мой вкус.

1. Покупка квартиры, ипотека или аренда? Для многих вечная дилемма может вскоре стать неактуальной – снимать жильё становится гораздо выгоднее, чем раньше. С платформой Rhove арендаторы могут получить долю в арендуемых квартирах, тем самым инвестируя в собственное жильё. Активы повышаются пропорционально росту стоимости жилого комплекса, сотрудничающего с Rhove, позволяя арендаторам оставаться такими же гибкими, получать реальные финансовые выгоды и не чувствовать себя в съёмной квартире “на птичьих правах”.
2. Во время пандемии поход в розничный магазин стал похож на полосу препятствий – избегать других посетителей, общаться с консультантом на расстоянии двух метров, лишний раз не прикасаться к товару, да и тележку лучше толкать ногой – повсюду микробы. Чтобы обезопасить покупателей во время шоппинга, сеть Showfields, ещё недавно делающая ставку на тактильный покупательский опыт, в корне изменила принцип работы своих магазинов. Минимум реального взаимодействия, максимум – цифрового. При помощи приложения, посетитель Showfields может пообщаться с виртуальным консультантом, узнать состав, цену и характеристики товара, отсканировав код на упаковке, добавить продукты в цифровую корзину, оформить заказ и получить продезинфицированные покупки на кассе.
3. Пандемия поставила под вопрос качество корпоративного обучения. Снимать профессиональные видео в студии – небезопасный и довольно дорогостоящий процесс. Да и поспешно записывать ролик на телефон дома – прямой путь к демотивации сотрудников. Как всегда, на помощь приходит искусственный интеллект! С помощью инструментов на базе ИИ компании могут создавать deepfake-видео – ролики с синтезированным изображением любого человека, будь то CEO организации или Дэвид Бэкхэм. Виртуальный спикер в реальном амплуа обратится к аудитории на нужном языке и озвучит любой текст. Щепотка креатива – и корпоративное обучение станет самой приятной и увлекательной частью рабочего процесса.
4. Летние Олимпийские игры 2020 перенесли на целый год (на 2021), но это не значит, что профессиональным спортсменам можно расслабиться. В отсутствие возможности свободно тренироваться на стадионах и участвовать в соревнованиях бегуны переключились на виртуальные гонки. Пробежать марафон с коллегой из соседнего штата на глазах у миллионов возможно и во время пандемии коронавируса – стоит только только назначить время и запустить прямой эфир в Инстаграме. Такой “социальный” способ подготовки к будущим соревнованиям нравится как самим бегунам, так и всем любителям этого вида спорта – теперь у каждого есть возможность почувствовать себя в эпицентре событий. Лишь бы не укачало!
5. Пандемия сподвигла лишённых гарантий сотрудников сменить работу. Сервис Dumpling предлагает бывшим наемным работникам запустить собственный бизнес в сфере доставки продуктов. Находить покупателей, доставлять товары из сотни точек, устанавливать размер чаевых и не бояться завтрашнего дня. Заманчивая альтернатива, учитывая всё ещё высокий спрос на онлайн-шоппинг и слухи о надвигающейся второй волне заболевания.


Сначала вы работаете на тренд, потом тренд работает на вас. Подключайтесь к трендам.

Какие стартапы помогают развиваться е-commerce

Сегодня авторы telegram-каналов Fresh Product manager и Startup hunt (https://news.1rj.ru/str/startuphunt) подготовили подборку стартапов, которые убирают барьеры онлайн-покупки и делают ее более удобной. Подборка по ссылке - https://telegra.ph/Kak-startapy-pomogayut-razvivatsya-e-commerce-08-08

Разрушайте барьеры и приятного чтения!