#EX_кейс — IBM

🧷IBM, крупнейший в мире производитель и поставщик аппаратного и программного обеспечения и признанный лидер, продолжает трансформировать свои процессы и оргдизайн.

Компания запустила EX-трансформацию вокруг изучения и описания персон (обобщенных профилей сотрудников) и следующего за этим пониманием ценности каждой персоны для бизнеса в ключевые моменты истины (key moments of truth представляют собой моменты на карте пути сотрудника в компании, когда происходит ключевое событие и формируется мнение о бренде/бизнесе/укрепляется репутация работодателя). Этот подход позволил компании разрушить организационные барьеры и сосредоточить усилия и энергию на увеличении скорости и ценности процессов для сотрудников.

Были выделены и описаны три основные персоны сотрудников:
— менеджер,
— сотрудник IBM,
— руководитель высшего звена (топ-менеджер).

«У каждого из них бывают разные моменты истины, и даже общие моменты истины они переживают по-разному. Каждый из них принимает разные решения и по-разному полагается на данные и свою команду. В основе всего — персонализация. Наша цель — помочь каждому из них добиться успеха, а их командам — добиться успеха в работе с клиентами IBM».

✅Одним из основных челленджей на пути оказался сам масштаб исследования и внедрения принятых решений. Встал вопрос, как предоставить тысячам менеджеров IBM: 1) достоверные данные из разных источников/точек исследования, 2) обобщенные описания наблюдений, основанных на общей кадровой стратегии, и 3) рекомендации к действию для разных групп сотрудников. Для этого компания выбрала путь анализа больших данных, использовав ИИ, agile-подходы и методологию дизайн-мышления.

Среди своих достижений в итоге пройденной EX-трансформации компания называет следующее: «Мы узнали, что при выполнении предписанных действий «в соответствии» с процессом принятия решений даже у топ-менеджеров когнитивная нагрузка снижается, улучшается их опыт обучения и вся команда достигает лучшие результаты. Конечно, в итоге опыт руководителя тоже улучшается».

7 дней спустя #Неделя_EX

Друзья, завершилась наша насыщенная и очень объемная неделя, посвященная значимости и улучшению опыта сотрудника. Сегодня делимся с вами списком дополнительных материалов — для тех, кому нужно больше деталей, чтобы поделиться с коллегами.

👉🏼 Статьи:

🔵Employee Experience: что это
Бизнес-тренд EX — рассказываем, почему он важен, а также объясняем алгоритм внедрения EX-программы с успешными кейсами.

🔵Employee Journey Map: как превратить болевые точки в wow-опыт работы в компании
Джаннет Кашурникова, управляющий партнер «Культуры Инноваций», лидер практики Human Experience, о применении подхода Employee Journey Map для анализа опыта взаимодействия сотрудника с компанией.

🔵Как изучение опыта сотрудника помогает компаниям в период неопределенности
Евгения Горбачева, лидер практики Employee Experience в «Культуре Инноваций», о том какие небольшие, но эффективные решения в области EX работают в турбулентное время.

👉🏼 Видео:

🎙️ Employee Experience: сотрудник как клиент
Выступление Джаннет Кашурниковой о том, что такое «опыт сотрудника», как он связан с клиентским опытом, и можно ли комплексно управлять этими явлениями.

🎙️ Employee Experience как конкурентное преимущество
Джаннет Кашурникова и Евгения Горбачева рассказывают о сферах применения методологии EX, о результатах для бизнеса и о том, где и как получить навыки работы с опытом сотрудника.
_______________
Забираете в архив? Пересылка и 🔥 нам в поддержку!

🔔 Объявляем last call на вебинар по построению EJM

Вебинар с нашими экспертами и HR-платформой Skillaz пройдет уже завтра — онлайн, в 11:00 по Москве.

🔵Бонусом для участников (помимо, конечно, ценной информации) станут подарки — например, скидка на нашу предстоящую сертификационную программу EX Designer и наши любимые карточки для эмпатического нетворкинга.

Успейте занять последние места >>

Дайджест материалов #Неделя_EX

Друзья, мы благодарим всех, кому была небезразлична тема работы над улучшением опыта сотрудника в течение прошедших семи дней!

✅EX — это наш с вами непрерывный профессиональный опыт, который воодушевляет и наполняет большей глубиной и ценностью каждый совместно запущенный проект в компании. Спасибо вам, что были с нами на «Неделе EX»!

Как и анонсировали, мы поделились полезными материалами, исследованиями, комментариями лидеров, кейсами и наработками, чтобы дать общее понимание об EX и вдохновить вас сделать шаг навстречу изменениям стратегии в компании и найти новые решения для процессов, которые пока работают недостаточно хорошо.

В этом посте — все вышедшие на этой неделе материалы. Перешлите его себе или коллегам, чтобы вернуться в удобное время и забрать нужное.
_______________

🔖 Информационные материалы:

🔵 Что такое Employee Experience и из чего он складывается в разных компаниях?
🔵 Как EX влияет на прибыльность? Бизнес-эффекты и метрики значимости EX
🔵 Процессы, эмоции и пространство: 3 сферы работы с ЕХ | авторский пост Марины Пугаевой
🔵 Инструменты для ЕХ-разработки
🔵 EJM и персоны: содержание и взаимосвязь
🔵 Пять фокусов внимания при внедрении подходов EX
🔵 3 глобальных тренда в EX, которые мы наблюдаем

🔖 EX-кейсы рынка в рубрике #EX_кейс:

🔵 про 3 принципа работы с EX в Airbnb
🔵 про отказ от традиционного HR в банке ABN Amro
🔵 про наши EX-кейсы: банк «Открытие» и «Леруа Мерлен»
🔵 про последовательные изменения в истории ING
🔵 про центр опыта сотрудника в Skyeng
🔵 про метод персон в масштабе IBM

⭐️ Список дополнительных материалов здесь

⭐️ Наша сертификационная программа «EX Designer» по работе с опытом сотрудника. 5-й поток трехмесячного обучения стартует в феврале 2024 года!

* по секрету: уже следующей весной мы планируем наградить лучшие EX-проекты — следите за обновлениями! Если вы уже работаете с опытом сотрудника — дайте знать! Мы обязательно пригласим вас к участию в премии!
_______________

Начните управлять опытом сотрудника, пока он не начал управлять вами!

Мы на EdCrunch 2023

🧷 EdCrunch — самая крупная в Европе конференция по новым технологиям в образовании. Ежегодно здесь выступают эксперты со всего мира. У каждого из них своя важная роль в жизни и профессии, все они — учителя и политики, исследователи и разработчики — дополняют друг друга и действуют сообща. Основная цель — распространить передовые идеи среди тех, кто обучает других и ищет пути развития через применение новых технологий.

В этом году участие в конференции примет Ани Кочарян, партнер и директор по развитию «Культуры Инноваций». Уже завтра, 16 ноября, Ани выступит с темой Nudging driven education и расскажет о том, как с помощью исследований улучшать процесс обучения, драйвить высокую вовлеченность участников и бизнес-эффект. Тема будет полезна T&D, L&D, а также всем, кто строит и запускает образовательные программы в компаниях.

➡️ Это уже не первая, но, определенно, важная международная конференция для участия нашей команды. Если вам интересно получить тезисы выступления Ани, поставьте 🔥, мы поделимся!