Искусственный интеллект в России – 2023: тренды и перспективы

Компании «Яков и партнеры» и Яндекс представили исследование использования AI в России.

Опрос показал, что сегодня уже 20% компаний-респондентов используют генеративный искусственный интеллект для своих задач в различных бизнес-функциях.

Решениями от OpenAI (GPT-4, GPT-3.5) пользуется 100% опрошенных компаний, применяющих генеративный искусственный интеллект. Дополнительно 80% респондентов применяют YandexGPT для решения задач по работе с текстами, и более 40% — Kandinsky для работы с изображениями.

Чаще всего генеративный ИИ уже сейчас внедряют в сферы маркетинга и продаж (66% внедрений), клиентского сервиса (54%), исследований и разработки (49%), а также ИТ (31%). Это соответствует международному тренду. 

Практически все опрошенные компании (94%) отмечают сокращение затрат в качестве ключевого эффекта от внедрения искусственного интеллекта в бизнес-процессы.

Полная версия отчета здесь.

PR в B2B

#ТрендыB2BPR2023

Наталия Малашенко, член координационного совета Лесной эталон, независимый эксперт:

В 2024 году ключевыми тенденциями в B2B PR станут укрепление бренда работодателя и необходимость синергии между PR-специалистами различных отраслей. Развитие бренда работодателя будет играть критическую роль в привлечении и удержании талантливых сотрудников, что особенно важно в условиях ожесточенной конкуренции за высококвалифицированный персонал. Компании начнут еще активнее использовать PR для демонстрации своих ценностей, культуры и социальной ответственности, делая акцент на создании сильной и привлекательной корпоративной идентичности для привлечения и удержания сотрудников.

С другой стороны, необходимо развитие сотрудничества между PR-специалистами разных компаний в рамках одной отрасли. Это будет способствовать созданию более целостных и эффективных отраслевых PR-стратегий, которые будут направлены на решение общих проблем и укрепление рыночного положения всех участников. Такая кооперация позволит компаниям объединить ресурсы для более масштабного и влиятельного воздействия на целевую аудиторию, а также на формирование общественного мнения в ключевых для отрасли вопросах. Это, в свою очередь, укрепит доверие к отрасли в целом и способствует более глубокому взаимодействию с клиентами и партнерами.

PR в B2B

Пока HH занимается разработкой очередной соцсети для профессионалов, мы продолжаем общаться с теми, кто уже активно использует существующие соцсети в B2B-маркетинге.

Владислав Лукашенко, руководитель отдела маркетинга Radist.Online:

Для B2B-маркетинга я бы особенно выделил две социальные сети: TenChat и YouTube. Хотя последний принято относить к разряду видеохостингов, он является полноценной социальной сетью.

Youtube подходит для инфобизнеса, для любых продуктов, завязанных на продаже информации, а также для продуктов, с которыми сложно разобраться самостоятельно. Использовать YouTube могут компании, которые занимаются онлайн-образованием в сфере финансов или продажи сложных технологий, где нужны подробные видео-инструкции.

Наша компания Radist.Online занимается разработкой сервисов для запуска магазинов в мессенджерах и интеграции с CRM. В самом начале работы, когда денег на рекламу не было, было принято решение завести YouTube канал. Впоследствии он стал основным маркетинговым инструментом, который приносит больше всего клиентов. Клиенты часто говорят, что выбрали нас, увидев наши видео и оценив профессионализм.

Вторая социальная сеть — TenChat — российская разработка для бизнесменов. Здесь компании могут продвигать себя, налаживать деловые отношения, искать поставщиков и т.д.

📁Реальный кейс. Московский завод завод по производству конвейеров потерял поставщиков каучука из Европы и не мог найти аналогичных в России. Обратившись к TenChat, нашли поставщиков из Китая, с которыми успешно работают сейчас. У нашего агентства тоже есть аккаунт, который приносит 5-10% лидов в месяц.

Есть там и обычные пользователи — специалисты. С помощью этой социальной сети они могут заводить полезные знакомства, предлагать услуги и делиться знаниями. Например, проводить консультации для предпринимателей.

Я завел персональный аккаунт, потому что иногда сам провожу консультации. Сразу после заполнения профиля появились запросы на консультацию, а потом сарафанное радио принесло еще больше клиентов. Благодаря социальным сетям за октябрь я провел 3 консультации, не осуществляя активных действий.

PR в B2B

На прошлой неделе мы провели бизнес-завтрак на тему трендов в B2B PR.

Делимся некоторыми тезисами участников дискуссии👇

Яков Миневич, агентство Р.И.М.:

Анализируя тренды, мы всегда обращаемся к трендам прошлых лет и смотрим, какие сработали наиболее эффективно. Они меняются вместе с ситуацией в мире. Например, ESG-политика несколько лет была главным вектором развития многих компаний. В связи с внешними обстоятельствами те рынки, на которых она применялась, стали нам недоступны. Теперь мы возвращаемся к старому доброму КСО.

Анастасия Журавлева, PR Юрия Максимова:

Тренд на работу с микрокоммуникациями сохранится на ближайшие годы. Люди все больше устают от информации и начинают отказываться от нее. Достучаться до большой аудитории становится все сложнее, все идет к общению тет-а-тет и работой с микроаудиториями с четкой, выверенной тематикой. Однако работа с большими аудиториями, способными вдохновлять на действия, по-прежнему будут использоваться для работы с детьми.

Виктория Прилепская, медиааналитическое агентство Ex Libris:

Мой любимый тренд, который остаётся актуальным сегодня – это оцифровка и аналитика коммуникаций. Вопрос способов оценки эффективности PR до сих пор является очень спорным. Каждый бизнес по-разному выстраивает систему оценки коммуникаций. Сегодня есть запрос на создание одновременно точной и понятной системы аналитики, которая будет тонко и умно настроена, но при этом будет удобна и ясна.

Еще один тренд, который набирает популярность – human to human подход к B2B-коммуникациям. Человекоцентричность стала главным приоритетом многих компаний на следующий год, и мы уже видим это в PR.

Ирина Питерсон, эксперт по работе со СМИ:

Сегодня все чаще запросы на PR поступают от малого и среднего бизнеса. На рынок выходит более активный клиентский сегмент, который раньше не пользовался такими услугами.

С уходом западных вендоров появилось много компаний, которым нужен пиар здесь и сейчас. Для них важно быстро выйти на рынок и найти свою аудиторию. Таким компаниям нужны новые, оригинальные подходы.

Дарья Лапшина, агентство Comunica:

Внутренние медиа возвращаются и продолжают активно развиваться, особенно в узких отраслях. Сегодня им нужны дополнительные каналы, такие как Telegram. Такие медиа образуют активные комьюнити людей в определенной сфере. Например, рабочий производства доверяет только внутреннему медиа своей компании. Для нас, как для специалистов по коммуникациям, важно понимать специфику аудитории и правильно находить места, где она обитает.

Ксения Алексеева, агентство Fresh Russian Communications:

Наша задача – не просто попасть в СМИ, а помочь бизнесу решить определенную проблему с помощью коммуникаций. Для этого нужно владеть огромным количеством инструментов и технологий.

В последнее время мы видим спрос на креатив в B2B, работу с инфлюенсерами и в целом расширение поля деятельности PR. Сегодня мы охватываем все площадки и форматы.

PR в B2B

📣В этом году при поддержке издания «Металлоснабжение и сбыт» @MSS_Info прошел круглый стол «Индустриальная реклама сегодня: мифы и реальность», участие в котором приняли представители маркетинговых служб предприятий и агентств. Своим опытом поделились коллеги из «Платферрума» @platferrum, НЛМК @nlmk_official, ОМК @omk_official, Fresh Russian Communications @freshpr и Agenda media group.

Итоги встречи подвела начальник управления маркетинговых коммуникаций «Северстали» Татьяна Кондратьева: выделила ключевые тренды на рынке рекламы и осветила те инструменты, которые входят в портфель В2В маркетологов.

Обращайтесь к колонке по ссылке!

Ролик от SAP Business AI с анимированным котом в стиле "Звездной ночи" Ван Гога.

Кот, похожий на образы из Midjourney и Dall-E 2, спрашивает с вкрадчивым британским акцентом: "А как насчет ИИ, который делает что-то полезное?".

Затем кот обходит ряд рабочих мест, называя несколько конкретных применений ИИ, которые можно найти в каждом из них.

Например, уведомление работника склада о надвигающейся нехватке товара. Или отбраковка некачественного товара.

"ИИ, который делает ваш бизнес сильнее, помогает вам быстрее принимать решения и делает ваших сотрудников еще лучше", - говорит нам кот, возможно, пытаясь развеять опасения клиентов SAP, что ИИ заменит им человеческий персонал.

Давайте зажигать в 2024-м вместе! 🔥

Дорогие друзья, коллеги, партнеры, подписчики и читатели нашего канала и журнала! Поздравляем вас с наступающим Новым годом!

Желаем вам гореть идеями 🔥 зажигать звезды 🌟 и светиться💡от счастья! Пусть успех сопутствует вам во всем, что вы задумали в новом году! 😉

Ваша команда FRC
👩‍💻🧙🦸🏻🧑🏼‍💻👩🏻‍🔧🦸‍♂️🧑🏻‍💻🦸‍♀️👩🏻‍🎨🧑‍🔧

В Salesforce выпустили State of Marketing (8 редакция)

Это инсайты и тренды маркетинга на основе опроса 6 000 маркетологов из 35 стран. Также в документе используются данные Salesforce (2 триллиона сообщений, отправленных через платформу за два года).

Основные выводы:

- Маркетологи стараются внедрять инновации и автоматизацию, чтобы успевать за изменениями рынка и оставаться конкурентоспособными. Активно идут в digital и используют AI.

- Выделяют бюджет на разные активности примерно в равных долях (реклама, контент, ABM, инструменты, ивенты и спонсорство, агентства, команда).

- Расширяют целевую аудиторию: выходят на новые сегменты клиентов, новые гео, предлагают новые продукты или бизнес-модели.

- Используют персонализацию, т.к. 73% клиентов ожидают, что компании будут понимать их уникальные потребности и ожидания.

- Используют множество источников данных для персонализации: и внутренние источники, и внешние.

- Пытаются слезть с внешних источников данных и наладить системную работу внутренних, т.к. внешние источники в основном связаны с куками, которые отключают.

- AI используют в первую очередь для того, чтобы автоматизировать взаимодействие с клиентами, интеграцию данных, для персонализации customer journey в разных каналах, для автоматизации процессов и идентификации клиентов.

- Основные KPIs маркетологов: revenue, удовлетворенность клиентов, стоимость привлечения, показатели маркетинговой воронки, взаимодействия с контентом.

- 89% B2B-маркетологов используют ABM-платформы для того, чтобы обеспечить единый и персонализированный клиентский опыт в разных каналах.

- 66% клиентов перестают покупать у компаний, чьи ценности не соответствуют их ценностям. 88% клиентов ожидают, что компании будут демонстрировать ясные и сильные ценности. Маркетологи следуют тренду и стараются транслировать ценности компании.

- Какие навыки маркетологи считают перспективными и планируют развивать: контент-маркетинг, стратегия и анализ данных.

Больше деталей - в документе исследования (прикреплен к этому посту).

Продолжаем тему соцсетей в B2B

Майя Новикова, руководитель направления соцсетей и контент-маркетинга в ЮMoney:

Нужно учитывать нишу В2В-продукта и сложность цикла принятия решения о покупке. Если вы сдаёте в аренду бетононасосы, нет смысла идти в деловую соцсеть, где рекрутёры хантят айтишников и топ-менеджеров.

Это тоже кейс про В2В, только тех, кто принимает решение о сотрудничестве с вами, меньше — менеджер по снабжению и собственник бизнеса. До таких ЛПР можно «дотянуться» через VK: пишите в своем сообществе обзоры на разные модели спецтехники, размещайте отзывы о своих услугах. Для продвижения используйте таргет по ключевым словам в соцсети и собирайте аудиторию по целевым действиям на своём сайте. Так можно получить более «теплую» ЦА.

Если у вас сложное технологичное решение или услуги для В2В, прокачивайте образ эксперта не только в своей нише, но и в смежных. Показывайте истории успеха своих партнёров.

Мы в ЮKassa делаем ставку на блоги на Дзене и на vc.ru. Рассказываем о своих продуктах, делимся исследованиями, прогнозами и реальными историями предпринимателей, которые с нами работают. Статьи на Дзене и vc.ru хорошо индексируются поисковиками. Их можно использовать в триггерных рассылках, в контекстной и таргетированной рекламе, «догоняя» тех, кто уже где-то видел ваш бренд. Так вы сформируете узнаваемость среди потенциальных клиентов. Когда они решат погуглить услуги из вашей ниши, то с большей вероятностью вспомнят именно ваш бренд.

PR в B2B

PR для fintech: связи имеют значение

Успех компании в сфере финансовых услуг зависит от доверия: финансовый продукт, будь это инвестиции или банковское приложение, предназначен для заботы о чьих-то деньгах. Связи с общественностью имеют неоценимое значение для финтех-компаний с точки зрения повышения узнаваемости бренда, получения сторонних рекомендаций и укрепления доверия клиентов и партнеров.

Рассказываем о том, как построить эффективную работу в области PR в финтех и делимся успешными примерами.

PR в B2B

Для тех, кто продвигает технологии 👨‍💻👩🏻‍💻

🤖ИИ – польза или вред?🤖

Ipsos провела масштабное исследование обеспокоенности людей влиянием искусственного интеллекта и социальных сетей на их жизнь. В ходе него удалось получить ряд интересных результатов:

1️⃣ 56% опрошенных ожидают, что врачи будут регулярно пользоваться ИИ при принятии решений, что на 18% больше, чем в 2019 году.

2️⃣ Обеспокоенность влиянием сильно варьируется в зависимости от места исследования. В целом в Китае, несмотря на то что 70% говорят о том, что ИИ может привести к потере рабочих мест, 74% также настроены положительно и считают, что ИИ может поспособствовать появлению новых рабочих мет. В то же время в Великобритании при том, что 65% уверены в негативном влиянии на рынок труда, лишь 35% верят в появление новых рабочих мест.

3️⃣ 41% респондентов хотят меньше пользоваться социальными сетями. Этот показатель, по сравнению с 2019 годом, также показал значительный рост в 13%. Однако 49% не видят никаких проблем в их использовании, что говорит о наличии довольно смешанных оценок относительно негативного или положительного влияния данного фактора.

PR в B2B

Edelman Trust Barometer 2024: парадокс доверия общества к инновациям

В новом отчете Edelman Trust Barometer 2024 авторы сталкиваются с парадоксом современного мира. С одной стороны, бурное развитие инноваций обещает новую эру процветания, с другой – рискует усугубить проблемы доверия, что приведет к дальнейшей социальной нестабильности и политической поляризации.

Главный инсайт – доверие к бизнесу уже несколько лет подряд растет, тогда как доверие ко всем другим институтам общества стабильно падает.

Рассказываем об основных выводах отчета Edelman. Полной версией отчета делимся в комментариях.

PR в B2B