👻 Что делать с самозванцами

Синдром самозванца — самая частая профдеформация для редакторов. В диджитле часто сложно увидеть свой вклад в общий результат, а открытых задач всегда будет больше, чем закрытых.

Как бороться

Не претендую на хлеб психотерапевтов, поэтому расскажу, что мы делаем в редакции банка.

🍞 Отмечаем успехи на планировании спринта — сложно быстро избавиться от привычки полностью игнорировать достижения. Когда мы закрываем прошедший спринт, каждый редактор выбирает задачу, которая у него хорошо получилась: крутой текст, необычный формат, было интересно писать, кто-то оценил результат.

Чтобы способ работал, нужно вдумчиво подойти к упражнению. Если выбирать на отвали, то даже лучшие экзорцисты не изгонят самозванца из тела редактора.

🍞 Проводим демо — это регулярная встреча, на которой команда показывает заказчикам результаты прошедшего спринта. Если у вас так не принято, то соберите инициативную группу из ребят, которые любят наводить суету. Пригласите на встречу заказчиков, коллег, смежные команды. В качестве репетиции можно провести демо внутри команды.

Понадобится всего пару часов — час на подготовку и час на саму встречу. А кому некогда тратить время на демо — ничего не проводите, погибайте со своими задачками тихо.

🍞 Хвалимся кейсами — вписаться в корпоративную рассылку или сделать свою, выступать на внутренних мероприятиях, проводить воркшопы или вебинары.

Если наработок нет, то малой кровью здесь не отделаешься, придется дополнительно поработать. Мы проводили несколько таких мероприятий, и я до сих пор иногда показываю отдельные слайды из тех презентаций.

Круто сразу записывать кейсы публично. Не предлагаю заводить свой канал, это довольно трудозатратная история, но в соцсетях можно рассказывать любые кейсы, которые вы бы повторили на конференции.

#команда

💸 Вакансия: редактор инвестиций в МТС Банк 💸

Ищу сильного редактора с экспертизой в инвестициях и не могу найти.

Вакансия: повышенная сложность, нужен синьор со знаниями инвестиций — уже согласны на базовый

Важно: только Москва и МО, офис или гибрид.

Буду благодарен, если если поделитесь вакансией с теми, кому она может подойти 🙏

Подробное описание вакансии в гуглдоке.

Что делать
— писать и редактировать маркетинговые тексты, готовить инвестидеи, работать с экспертами
— много общаться и договариваться с руководителями бизнес-направлений, управляющими фондов, аналитиками, разработчиками, дизайнерами и маркетологами
— разбираться в работе биржи, инвестиционных инструментах и ситуации на рынке
— формировать контент-план, объяснять ценность инвестиций для аудитории с разным уровнем знаний
— следить за соблюдением редполитики

Требования
— обязательно: инвестировали самостоятельно, писали об инвестициях, работали в финтехе, крупном брокере или управляющей компании
— работали с экспертами, находите общий язык с разными людьми, управляете ожиданиями
— умеете объяснять решения, работаете с метриками, но знаете, что все измерить нельзя
— организуете свою работу, фиксируете договоренности
— можете показать портфолио с текстами об инвестициях

Условия
— от 150 000 ₽ и годовая премия
— оформление по ТК
— ДМС со стоматологией
— 5/2, с 10 до 19, офис в Москве, возможен гибрид

Чтобы откликнуться, заполните анкету.

#вакансия

🌝 Спланировать день

Когда я замечаю, как культ продуктивности затмевает здравый смысл, мне рефлекторно хочется помочь. Здесь нужно вовремя остановиться, потому что трудоголики наслаждаются своим состоянием, хоть и утверждают обратное.

А у нас всегда есть время, чтобы:

🍞 Определить продуктивную часть дня и использовать ее по максимуму. В мае перешел на летнее время — работаю с 8:15 до 17:15 и прекрасно себя чувствую. До 10 утра некоторые задачи даются легче, чем в середине дня. Утром сил еще много и никто не дергает.

🍞 Распределять загрузку в течение дня — в идеале работа недельными спринтами должна давать возможность управлять дедлайнами в течение дня и всей недели. Удовлетворенность работой повышается, а риск выгорания снижается.

Но на практике людям сложно соблюдать чужие границы, как молодому человеку на старом меме сдерживаться рядом с девушкой. Немотивированные дедлайны заполняют легкие редакторов, и команда захлебывается задачками без особых причин.

Поэтому я максимально серьезно отношусь к внедрению и поддержке процессов, а на определение ролей и зон ответственности готов потратить бесконечное количество времени. Но только один раз.

🍞 Группировать встречи — часть встреч можно отменить и эффективность только вырастет. Остальные я стараюсь группировать так, чтобы они не занимали весь день, оставляя урывки по полчаса.

Например, две получасовые встречи лучше ставить подряд с техническим перерывом на 5–10 минут. Легкие проводить вечером, тяжелые с большим количеством участников наоборот — в первой половине дня, но не перед самым обедом, когда уже никто не слушает.

#эффективность

Сам ты скрамбан! Часть 3. Планирование и приоритизация

Это цикл постов про организацию процессов в редакции банка. Когда-нибудь они соберутся в мегапост и пойдут искать своих хейтеров на виси.

В первой части было про бизнес-контекст, в котором работает редакция. Во второй части я рассказал о преимуществах agile-методологии для команды и стейкхолдеров.

В этом посте объясню, по каким принципам планируем спринт и как решаем, какие задачи в него войдут.

Как формируется бэклог

Все задачи приходят в редакцию в JIRA, если стейкхолдер пытается поставить ее в почте, мессенджере или коридоре, то я прошу его создать задачу в JIRA. В редких случаях редакторы сами ставят себе задачи, хоть это и не целевой процесс.

Чтобы создать задачу, стейкхолдеру нужно выбрать редакцию и свое бизнес-направление. За каждым продуктом закреплен свой редактор, задача автоматически падает ему в бэклог.

До понедельника задачи в бэклоге уточняются и приоритизируются, а на планировании в понедельник попадают или не попадают в спринт.

Принцип 80/20

Это не закон Парето, хоть цифры и похожи. Это условно нормальное соотношение срочных и запланированных задач в спринте. На плановые задачи мы выделяем 80% объема спринта, а 20% должны оставаться свободными, чтобы команда справлялась с асапами без ненужного надрыва и поменьше срывала дедлайны.

Мотивированный дедлайн

Чтобы правильно распределить загрузку в спринте, я оцениваю на «мотивированный дедлайн»: если стейкхолдер просто хочется побыстрее — это одно, а если задачу не сделать и будут негативные последствия — другое.

Разумеется, каждый будет уверять, что его задача самая-самая. Но когда все задачи срочные, они становятся одинаково несрочными. Реальную срочность можно определить по чек-листу:

☑️ что будет, если не сделать прямо сейчас
☑️ что будет, если не сделать вообще
☑️ какова цена ошибки

На первые два вопроса чаще всего будет ответ «ничего».

Чтобы бороться с необоснованным давлением и не платить за чужие ошибки в планировании, можно воспользоваться чек-листом для эскалации:

☑️ кому надо срочно
☑️ почему возникла срочность
☑️ с чем связан дедлайн

Если диалог идет на встречных курсах, то конфликт довольно легко решается. Иногда срочность на самом деле возникает из-за внешних факторов — достаточно просто передоговориться.

Сквозная приоритизация

В первой части я рассказывал, что практически любой человек в банке может поставить задачу в редакцию. Чтобы не устраивать битву за срочность между стейкхолдерами внутри одного направления, мы делегируем коллегам сквозную приоритизацию.

Пример 1. В малом бизнесе пришло десять задач от маркетинга, кросс-селла и отдельных продактов. На встрече со стейкхолдерами редактор проставляет приоритеты от 1 до 10 с учетом мотивированных дедлайнов.

Пример 2. В дебетовых картах есть пять задач на маркетинговые коммуникации от портфельных менеджеров и по одной UX-задаче от нескольких продактов. Портфельные менеджеры приоритизируют свои задачи от 1 до 5 в офлайне, а редактор выстраивает сквозную приоритизацию задач по продукту и сам управляет дедлайнами внутри спринта.

Что будет дальше:

➡️ Часть 1. Как работает редакция
➡️ Часть 2. Зачем нам скрамбан
➡️ Часть 3. Планирование и приоритизация → мы здесь 🍞
➡️ Часть 4. Как устроены процессы на практике

#процессы

Слайд из презентации на случай важных переговоров. Оцениваем риски и выявляем реальный приоритет правильно 😎

#стейкхолдеры

🤝 Тут дел на 5 минут

Я подписан на десяток каналов UX-редакторов, но мало какие мне нравятся. Поэтому мне было сложно прожаривать Тут дел на 5 минут — докопаться по фактам тяжело и можно рассуждать только о моих предпочтениях.

О канале

Канал хорошо подойдет для начинающих UX-редакторов, а опытным юиксерам будет интересно пообщаться с коллегами, которые разбираются.

Похвалить

🍞 Я люблю полезные каналы, поэтому Тут мне больше всего нравятся посты о взаимодействии с командой. В посте про борьбу с игнором UX-редактора ребята выдали высокий уровень внутренней и профессиональной зрелости. Продукт и правда проживет с парой неудачных формулировок, а вот с выгоревшим редактором, который кидается на людей, уже непонятно что делать.

Подумать

🍞 В разборах легко ошибиться с тональностью. Вот ты разбирал неудачные решения в интерфейсах, а вот тебя уже заклеймили токсиком. В соавторстве проверить тональность легче, но сложнее договориться.

🍞 Хочется чаще видеть две точки зрения на одну проблему, как это было в постах о первом UX-редакторе в продукте и готовой редакции. Контент станет тяжелее в производстве, но в разы интереснее и глубже.

Поругать

🍞 Я понимаю, что плохих интерфейсов хватит на всех, это ресурсный подход и вирусный контент — чем курьезнее кейс, тем больше вовлечение. Проблема в том, что таких каналов десятки, если не сотни. Чтобы выделиться, можно сразу писать, как исправить UX, но жто сложнее и не всегда возможно без контекста.

Подписаться: @del5min

#ВП

🤔 Как сделать редполитику для небольшого проекта и нужна ли она

Ответил на вопросы про редполитику для Насти Никулиной и Насти Перкиной из канала про коммуникации для благотворительных фондов Обнять и плакать.

В мире не найдется двух одинаковых проектов с одинаковыми процессами и редполитиками, которые бы работали одинаково. Общим будет только небольшая команда и масштаб проекта. Пройду по основным вопросам в формате блица ⬇️

#процессы #ответы

Как отличить мидла от сеньора

Классный вопрос Бредполитике про мидлов и сеньоров пришел от Бендера:

«Как отличить мидла от сеньора? Да и как понять, когда ты сам стал сеньором. Требования в компаниях разные: я несколько лет работал в агентстве и думал, что мидл, а потом перешел в компанию и главред считает, что я сеньор. Сам я эти градации не очень понимаю, человек может круто писать, но не брать на себя ответственность, тогда он мидл? А если наоборот, то сразу сеньор?»

1️⃣ В разных компаниях разные требования, поэтому и грейды будут отличаться. Я думаю, что в агентстве было много разноплановой работы, сжатые сроки и сложные заказчики, а в компании более сфокусированная и спокойная работа.

Например, в агентстве нет возможности выбирать заказчиков по принципу нет заказчиков — нет денег. В каждой второй задаче приходят правки в стиле «хорошо, но надо все переделать». В таких условиях два пути: прокачиваться или выгорать.

Кажется, что вы прокачались, поэтому если ваш главред считает, что вы сеньор, значит в этой компании вы сеньор 👍

2️⃣ Я определяю уровень редактора по собственной матрице грейдов. Это не универсальный способ из палаты мер и весов, но здорово помогает оценить компетенции, когда трудно определить грейд на глаз.

В моей системе координат хард-скиллы заканчиваются на мидле. Сеньоры могут добавлять в текст какие-то тонкие нюансы и авторский стиль, но это редко когда нужно, а иногда еще и вредит. Что касается ответственности, то не принимать ее недопустимо даже для стажера. Покажу на примере из матрицы:

⭐ Джун: берет ответственность за личные результаты, иногда позволяет свалить на себя чужую ответственность
⭐⭐ Мидл: не позволяет свалить на себя чужую ответственность. Вовремя подсвечивает общие проблемы
⭐⭐⭐ Сеньор: разделяет ответственность за командные результаты

Пример про конфликты:

⭐ Джун: прячет голову в песок или прет напролом
⭐⭐ Мидл: справляется, выживает
⭐⭐⭐ Сеньор: управляет конфликтами, гасит и эскалирует по обстоятельствам

3️⃣ И как все-таки понять, когда уже стал сеньором? Если такой вопрос возник, то в компании нет системы редакторских грейдов, а самостоятельно оценить себя не получается.

Самый простой способ оценить свой грейд — сходить на платную консультацию к любому эксперту, которому вы доверяете. Плюсы: независимая оценка. Минусы: пара консультаций может стоить больше 10к рублей.

Способ посложнее подойдет тем, у кого доверительные отношения с руководителем или коллегой, который годится на роль старшего товарища. Просто попросите оценить ваш грейд. Плюсы: бесплатно. Минусы: можно получить завышенную или заниженную оценку в зависимости от обстоятельств и отношений.

Задать вопрос в Бредполитике 🤙

#ответы

🤔 Почему важен мотивированный дедлайн

На последних презентациях по процессам я уделяю много внимания мотивированному дедлайну. Никто из вредности не заставляет писать обоснование на три листа, но в брифе обязательно должна быть пара слов, с чем связан дедлайн.

Время от времени в задачах попадаются приписки из левого столбика, но эти манипуляции не помогают, а наоборот отталкивают. И наоборот, иногда люди, с которыми много общих задач пишут: «Прости, что вовремя не поставил задачу, тупо забыл, помогите плиз». Обычно мы помогаем, но злоупотреблять этим не нужно 😈

Короче: без мотивированного дедлайна правильно приоритизировать задачу в спринте не получится.

#стейкхолдеры #процессы

🤬 Нашего редактора забанили в гугле

Точнее, по ошибке заблокировали аккаунт, но от этого не легче. Все файлы на Google Диске оказались недоступны, а несколько текстов, которые были в работе, пришлось восстанавливать по памяти. Примерно через пять суток аккаунт разблокировали, но осадочек остался.

Последний раз я делал копию Диска в марте 2022 года. Кажется, пора повторить:

1️⃣ Заходим на takeout.google.com

2️⃣ В разделе Создание экспорта снимаем галочки с ненужных сервисов и ставим на нужные. Я выбрал только Диск

3️⃣ Во втором разделе можно выбрать способ получения: по ссылке, на Диск или в другое облако. Я выбрал на Диск, сразу скачаю оттуда

4️⃣ Дальше ничего не менял: оставил Однократный экспорт, тип файла ZIP, размер 2 ГБ и нажал Создать экспорт

5️⃣ На этом этапе гугл просит еще раз ввести пароль учетки

6️⃣ Копирование может занять пару часов или даже дней, это зависит от объема диска и загрузки серверов

7️⃣ Когда будет готово, пришлют письмо на Gmail

Все это заняло минут пять, а может спасти тысячи часов работы.

#редактура

🔥 Прожарил стажеров как следует

Мы запустили в банке стажировку для редакторов. Чтобы не закиснуть в рутине, раз в пару недель проводим воркшопы по редактуре и не только. На прошлой неделе сделали прожарку резюме.

Мне понравились стажерские резюме, когда я был джуном, мое резюме было намного слабее. У большинства ребят отмечены важные для редакторов софт-скиллы, почти у всех есть про изучение ЦА, пользу читателя, понимание задачи и другие бюрошные стандарты. Круто, что уровень коммерческих редакторов с каждым годом растет. Но всегда есть, что улучшить.

Вот какие ошибки прожарили:

1. Много процессов, не хватает результатов

❌ Писал и редактировал SEO-статьи, добавлял ключевые слова — это процессы

✅ Результаты: написал SEO-статью для корпоративного блога, которая получила столько-то поискового трафика за такой-то период и привлекла столько-то заявок

⚠️ Сложность: очень часто результат по разным причинам трудно измерить, а иногда он отрицательный. Когда измерить трудно, возьмите промежуточные результаты — просмотры вместо заявок. Когда результат отрицательный — писать в резюме об этом не нужно, лучше подготовить кейс по STAR для вопроса про неудачный проект.

Также пригодится привычка интересоваться результатами коммуникаций, которые вы готовили. Часто в результаты нечего вписать, потому что про них никто не спрашивал

2. Почему стоит посмотреть примеры работ

❌ У всех есть примеры работ в резюме или отдельное портфолио, но не открывая ссылки трудно понять, на что обратить внимание. Было: писала карьерный лендинг — вот ссылка

✅ Стало: отредактировала старый карьерный лендинг [ссылка]. Поменяла структуру, добавила новую фактуру, которая важна кандидатам, чтобы принять решение. Лендинг собрал столько-то заявок, за счет привлечения более целевого трафика цикл найма джуниор-разработчиков сократился на столько-то дней

3. Нет расшифровок для HR, что это значит

❌ Было: собираю фактуру у экспертов. Здесь все ясно главреду, но если в требованиях вакансии сбор фактуры не указан явным образом, то непосвященному человеку трудно понять ценность. Такое резюме может не пройти первичный отсев

✅ Стало: собираю фактуру у экспертов, умею задавать правильные вопросы, чтобы вытащить неочевидные факты. Умею договариваться с разными людьми, аргументирую решения и спокойно отношусь к правкам, довожу до публикации сложные статьи. И тут сразу ссылку на пример сложной статьи

⚠️ Сложность: здесь легко закопаться в деталях. Не надо разжевывать, просто добавьте пару слов, почему это ценно и пригодится на позиции, на которую вы претендуете

4. Подсветить релевантный опыт на нерелевантных позициях

❌ Пока опыта в редактуре немного, нужно выделить опыт, который точно пригодится. Было: работала аккаунт-менеджером, вела проекты брендов

✅ Стало: работала аккаунт-менеджером, вела такие-то проекты брендов, в которых научилась управлять конфликтами, ставить задачи и контролировать дедлайны

5. Удалить все, на что не можете ответить

❌ Работала в CRM, не помню как называлась

✅ Удаляем все, про что уже забыли или о чем нечего рассказать. В случае с CRM можно ответить так: это была самописная система, я подробно заполняла карточки инцидентов, чтобы любой специалист поддержки мог подхватить задачу без повторных вопросов клиенту

6. Убрать очевидные теги

❌ Аккуратность, грамотность — база даже для стажера, писать это не нужно

✅ Управление ожиданиями, приоритизация, настройка процессов, понимание задачи, критическое мышление — выделить специальные редакторские навыки и релевантные софт-скиллы

#софты #найм #карьера

🍋 Приходите на консультацию

Ребята, пора! Открываю запись на карьерные консультации на сентябрь.

Я занимаюсь контентом и маркетинговыми коммуникациями почти 10 лет. За это время наделал кучу ошибок, которые вам необязательно повторять. Кому это может быть нужно:

🍞 Редакторам: определить грейд, прокачать резюме, перебрать портфолио, перейти в бренд из агентства или СМИ, провести тестовое собеседование, разобрать сложный кейс

🍞 Главредам: настроить процессы, поработать с тон-оф-войс и редполитикой, собрать о команду, построить и развивать редакцию, обсудить наболевшее

🍞 Менеджерам корпораций, которые работают с контентными проектами: узнать о главных ошибках на старте, выстроить процессы, планировать ресурсы, нанять сильную команду, определить метрики, поставить правильные цели

🍞 Предпринимателям, которые хотят продвигать бизнес с помощью контента: зачем бизнесу контент, с чего начать, где и как найти хороших исполнителей

Как попасть на консультацию:

1️⃣ Прочитать условия
2️⃣ Заполнить заявку

#карьера #софты

🍞 Мой план на квартал

Шутить про горизонт планирования стало дурным тоном. Уже понятно, что как раньше не будет. То одно, то другое, так и жизнь пройдет. Я вернулся к квартальному планированию, иначе движение есть, прогресса нет.

На ревью мы с женой отмечаем, какие цели прошедшего квартала удалось выполнить, какие стали неактуальны, а какие нужно дожать в следующем. Когда она рассказывает своим коллегам про этот ритуал, им это представляется чудачеством. Я, в свою очередь, считаю расточительным жить без плана.

Что в плане

План — это презентация, где каждой важной сфере жизни посвящено несколько слайдов. Некоторые слайды общие — бюджет и дом, остальные каждый заполняет сам — самореализация, работа, здоровье.

🍞 В бюджете все про деньги — организация счетов, структура накоплений, планирование крупных покупок

🍞 Дом про бытовые штуки, чтобы было уютно, красиво и функционально

🍞 Самореализация — личное развитие, хобби, путешествия, отдых и досуг

🍞 Работа — план развития, карьерные цели, подработки и пет-проекты типа Бредполитики

🍞 Здоровье — питание, спорт, разные плановые вещи, которые нужно делать время от времени

Как пользоваться планом

На первом слайде написано, как пользоваться планом, чтобы достигать целей, а не усиливать неврозы и провоцировать тревожные расстройства.

✅ Обязательно: отмечать успехи, иначе трудно оценить прогресс и замотивироваться продолжать

✅ Держать ритм: заглядывать в план и заносить в заметки телефона ближнесрочные цели. В разделе Дом — заменить смеситель, в Бюджете — взять справку в поликлинике для налогового вычета

✅ Что-то всегда идет не так: корректировать цели, если обстановка круто поменялась

❌ Не дизморалить: если что-то не получилось, провести ретроспективу

❌ Разглядеть лес за деревьями: план задает общее направление, план ради действий, а не действия ради плана

#эффективность #рефлексия