Все чаще видим публикации и обсуждения на тему товарных рейтингов и отзывов. Тут писали про AI в отзывах.

А вот и очередная новость от e-commerce гиганта Zalando. Они вообще убрали отзывы и оставили только опросник на тему полезности информации от товаре.

Причиной этого называют рост фейковых отзывов, а уж с ChatGPT и подавно.

Blemishing effect

Как трансформация нашей исторической рубрики #азбука_персонализации будем публиковать интересные на наш взгляд #термины.

Blemishing effect (рус. порочный эффект) - это склонность потребителей лучше воспринимать положительную информацию, когда она сопровождается хотя бы небольшой негативной информацией.

Например, на карточке товара на Amazon подсвечивается как самый позитивный отзыв, так и критический.

В исследовании, проведенном двумя профессорами из Стенфорда, людей разделили на 2 группы для демонстрации пары обуви:
- Первой группе показали только позитивные аспекты.
- Второй группе показали позитивные аспекты и один небольшой негативный.

В результате вторая группа проявила на 20% больший интерес к покупке.

При использовании этого эффекта важно учесть следующее:

✅ Начните с позитивных оценок. Таким образом, при виде последующих негативных отзывов, клиенты будут искать оправдание в предыдущих позитивных отзывах и, в итоге, еще больше захотят купить товар.

✅ Убедитесь, что негативные отзывы не портят общую картину:
- Они не должны быть слишком плохими (не менее 3 звезд).
- Они не должны критиковать основной функционал вашего товара. Например, ресторан с хорошей едой, но без парковки, может иметь право на жизнь, но вот в обратном случае уже нет.

✅ Этот эффект применим для товаров импульсивной покупки (до 100$) или товаров с ограничением по времени покупки.

📎 Подробнее тут

Среди самых быстрорастущих AI-навыков в профилях в LinkedIn присутствует рекомендательные системы🔥

10 механик от Amazon, чтобы вы купили то, что вам не нужно

Amazon бесспорно является "королем" работы с конверсией. Ранее мы уже делились книгой про персонализацию Amazon от Dynamic Yield.

Интересная подборка простых и эффективных механика от Amazon, которые стимулируют продажи того, что вам и не нужно было😄:

🔸 Функция подписки на товар всегда по умолчанию включена на карточке товара.
🔸 При попытке отменить подписку Prime вы видите сообщение с конкретной суммой, которую вы уже сэкономили благодаря подписке.
🔸 На карточке товара размер скидки выделен более крупным шрифтом, чем сама цена.
🔸 Старая цена зачеркнута и написана маленьким шрифтом, а цена со скидкой выделена крупным шрифтом.
🔸 Визуализация корзины с добавленным товаром на карточке товара, чтобы вы сразу видели свою корзину.
🔸 Использование мелких шрифтов, особенно для цены, чтобы она не привлекала ваше внимание.
🔸 Выделение цены со скидкой и других бонусов красным шрифтом, что моментально привлекает внимание.
🔸 Размещение рядом с ценой других бесплатных предложений (например, 'Купить в нашем бесплатном приложении'), что психологически создает ощущение многократной выгоды.
🔸 Добавление негативного отзыва рядом с положительным на карточке товара.
🔸 Использование разного формата полок в листинге: вертикальные и горизонтальные.

📎 Источник с картинками всех механик

#amazon

Decoy effect

Продолжаем делится интересным в рубрике #термины.

Decoy effect (рус. эффект приманки) - это способ влияния на выбор пользователя путем добавления дополнительной опции продукта или услуги, чтобы подчеркнуть выгодность целевого предложения.

Эффект приманки широко используется в маркетинге с целью увеличения продаж, и его эффективность измеряется путем сравнения частоты выбора между двумя вариантами, когда добавляется третий вариант, который асимметрично доминирует.

Как это работает?
Рассмотрим пример от журнала Economist. Видео с этим кейсом.

Покупателям предлагаются три варианта подписки:

- Целевой вариант для бизнеса: печатная + цифровая версия за 125$.
- Приманка: только печатная версия за 125$.
- Конкурентный вариант: только цифровая версия за 59$.

По результатам опросов получаем следующий выбор:
- только цифровая = 16%,
- только печатная = 0%,
- печатная + цифровая = 84%.

Убираем приманку и получаем следующие результаты:
- только цифровая = 68%,
- печатная + цифровая = 32%.

Разница поражает!
Очевидно, что приманка заставляет потенциальных клиентов выбирать самый дорогой целевой для бизнеса вариант.

Как использовать эффект приманки:

✅ Выберите три уровня предложения для ваших услуг или продукта.
✅ Создайте приманку (она должна быть лучше конкурентного дешевого варианта, но хуже вашего целевого предложения).
✅ Визуально выделите целевое предложение, разместив его в центре, а слева и справа разместите конкурентный и приманочный варианты.

📎 Подробнее про эффект приманки тут

Создание идеальной карточки товара (PDP)

Учитывая, что для e-commerce карточка товара является новой главной страницей, мы всегда уделяем ей особое внимание в оптимизации конверсии.

Полезный материал от команды платформы BigCommerce о том, что должна включать в себя идеальная карточка товара:

🔹 Персонализация.
🔹 Онлайн-чат (поддержка).
🔹 Подробная информация о товаре, включая описание, фотографии и видео, конфигуратор (если применимо), цену и доступность, отзывы и рейтинги, сравнение, гарантии и правила обмена и возврата, а также раздел FAQ.
🔹 Изображения высокого качества.
🔹 Предложения по цене (акции, скидки, бесплатная доставка, гарантия цены и другое).
🔹 SEO-оптимизация.
🔹 Преимущества доставки (доставка в тот же день, премиум упаковка, международная доставка и др).
🔹 Часто задаваемые вопросы (FAQ).
🔹 Виджет с похожими товарами.

📎 В статье также есть 6 примеров карточек товаров от лидеров рынка

#ecommerce

Персонализация, CRO, A/B тестирование и SEO

Всегда существует борьба между нашими направлениями и SEO, поэтому решили поделиться подборкой неплохих статей на тему взаимодействия этих направлений.

📎 Польза персонализации для SEO от платформы Sitecore
📎 Как проводить A/B тесты без ущерба для SEO от AB Tasty
📎 Влияние персонализации на SEO (кейсы) от Dynamic Yield
📎 Влияет ли A/B тестирование негативно на SEO от ресурса seoClarity

И пока тему на закрыли, сюда же свежая статья от агентства Conversion

https://conversion.com/blog/seo-and-cro/

Интересно, конечно, что в России слово Optimization фокусируется на SEO, а в остальном мире - на CRO.

40 ведущих экспертов говорят об экспериментировании

Ребята из международного сообщества Experiment Nation собрали материал с цитатами и мнениями ведущих специалистов по экспериментированию со всех уголков планеты.

Почему это стоит прочитать:

🔘 Понять, что сфера экспериментирования популярна во всем мире, и представители уже есть почти в каждой стране. Индустрия растет и развивается.

🔘 Разобраться, кто такой экспериментатор.

🔘 Получить ценные советы по созданию культуры экспериментирования внутри компании.

🔘 Ознакомиться с методами успешной интеграции программы экспериментирования.

📎 Ссылка на материал (eng)