Вижу много комментариев насчет управляющих компаний в предыдущем посте (в том числе нашей), отвечаю на них отдельно. Спасибо за обратную связь.

Изначально мне не было интересно заниматься бизнесом, в котором удовлетворённость клиента (в том числе NPS) была бы отрицательный. Поэтому Гостеприимство строилось и продолжает строиться на другом фундаменте.

Да, мы еще не все обкатали. Как и говорил, работы для всех — поле непаханое, система меняется постепенно. Для меня динамика всегда важнее, чем исходная точка.

Очевидно, когда у тебя в домах живет более 0,5 млн жителей, всегда будут и те, кто недоволен, кому мы не нравимся по разным причинам.

Хотя каналов для обратной связи жителей много, оставляю возможность и здесь ее дать. Если вам есть что сказать о наших УК, пожалуйста, оставьте комментарии по этой ссылке. Вместе с командой проверим процессы, обсудим и вернемся к вам с планом. Не претендую на «белое пальто», будем разбираться с проблемами.

Обещал рассказать и о том, зачем мы запустили Гостеприимство.

Во-первых, чтобы жители были довольны качеством управления. Банально, но так и есть. Когда клиентам все (или почти все) нравится в их районе — растут повторные продажи и, соответственно, за ними и цены за квадратный метр.

Во-вторых, мы хотели зарабатывать не столько на тарифах, сколько на дополнительных услугах. А это невозможно без толковой управляющей компании. Никто не будет покупать у УК воду, мебель или доставку продуктов, если в подъезде грязно. Как доверять людям, которые не могут нормально помыть пол? Кстати, у нас в планах в этому году создать свою клининговую компанию. Очень тяжело выстраивать качественную уборку в массовом сегменте на аутсорсинге.

Наша идея заключалась в том, чтобы выравнивать NPS в продаже квартир и проживании в районе, а затем зарабатывать на дополнительных услугах. Это взаимосвязанные истории. Приятно, когда бизнес приносит клиентам положительные эмоции, но еще приятнее превращать NPS в прибыль. Это все-таки бизнес.

Да, наше Гостеприимство зарабатывает меньше, чем несистемные компании, но зато динамика NPS постепенно улучшается. Сейчас NPS держится в районе 30%, в некоторых районах — до 40–50%. Это выглядит лучше, чем у большинства девелоперов, где после заселения NPS улетает вниз. И точно лучше, чем у нас, когда я впервые замерял NPS. Тогда он был минус 20-25%. Скрывать не буду, нам есть к чему стремиться.

Я особенно горжусь нашим проектом построения комьюнити в районах: мы организуем кинопросмотры и театральные постановки на улицах, проводим тренировки, собираем жителей на Масленицу, День урожая и другие праздники. Даже огороды сделали. Музыку в районах включаем. Устраиваем регулярные спортивные тренировки, играем в футбол со звездами, бегаем. Смотрите видео, у вас в районах также?

Напоминаю про форму для обратной связи по нашим управляющим компаниям. Ох, ну и тему я поднял))

Почему я не состою в бизнес-клубах

Этот вопрос я слышал не один год))

Атланты, Клуб Первых, Клуб 500, Эльбрус… У меня сложное отношение к бизнес-клубам. С одной стороны, тема интересная. Я ходил на разные дни открытых дверей, общался со знакомыми из разных клубов и много куда получал приглашения.

С другой стороны, потраченные ресурсы и результаты не сходились. Большинство клубов сжирают прорву времени, а ценность — невнятная. С кем-нибудь познакомиться я могу и напрямую, а свободные часы предпочитаю уделять семье. Как найти время на мастермайнды, лекции и клубные поездки каждый месяц, а то и неделю?

Полтора года назад у меня появилась возможность поменять мнение. Антон Макаров, владелец Divan.ru и гуру мебельного рынка, пригласил меня в Nerds. Это маленький клуб на пять человек. Кроме нас с Антоном там состоят Ваня Хохлов (12storeez), Леша Казанов (BORK, Технопарк), а рулит всем Саша Шокуров (Kokoc Group). Саша, кстати, ведет интересный канал о маркетинге и бизнесе. Все в Nerds владельцы или управляющие партнеры крупных компаний, лидеры на разных рынках — настоящие ботаны 😁

Мы встречаемся раз в квартал. Ездим друг к другу в гости, изучаем подходы к управлению и делимся опытом. Мне формат зашел, потому что мы работаем в закрытом камерном сообществе и обсуждаем конкретные вопросы, кейсы и цифры. Почти в формате форума. Интересно взглянуть на то, что делаешь, через призму других бизнес-сфер.

Недавно вот мы ездили в один из наших комплексов. Посмотрели, как управлять такой махиной, как команда работает с жителями и как организованы продажи. А еще поиграли в настольный хоккей в соседском центре 🙂

Вообще, в какой-то момент я понял, что проводя большую часть своего времени на работе, я растерял почти всех школьных или университетских друзей. А находить новых, когда тебе 35+, весьма непросто. Да еще таких, кто по амбициям и успехам в бизнесе близок к тому, куда я стремлюсь. Nerds дал мне возможность не только обмениваться опытом, но и просто дружить с яркими и интересными предпринимателями и управленцами.

Nerds оказался таким классным комьюнити, что мне захотелось большего. Думаю до конца года вступить в один из крупных клубов. Предложений много, осталось только выбрать. Обязательно напишу на канале, куда и зачем пойду.

Состоите в бизнес-клубах? Это вам что-то дает или больше забирает?

Как и зачем я пришел к менторству

В одном из постов я упомянул, что хочу системно развиваться как ментор, и со всех сторон посыпались вопросы)) Тема обширная, многое еще на стадии планов, но хотя бы на часть вопросов отвечу.

Роль наставника мне знакома с детства. Во-первых, мама — заслуженный преподаватель. Мы с братом могли в Измайлово в 90-е ночью ходить и ничего не бояться. И не потому хорошо дрались, а потому что все знали, что мы сыновья Марины Юрьевны 😁. Мама реально воспитала почти полрайона.

Во-вторых, я сам много преподавал. Сначала много много репетиторствовал и даже работал недолго в школе, а в 2008 году попал в НИУ ВШЭ (она же Вышка), в Институт экономики и недвижимости. Вырос из преподавателя в директора по развитию и участника создания разных программ от МВА до коротких собственных интенсивов. Очень кайфовал. До сих общаюсь с выпускниками (всем всем группам привет!).

Если переходить к работе, то исторически я не меньше четверти времени посвящал развитию команды. Давал и даю обратную связь, направляю мысли в нужную сторону, порой «пушу» с планами развития и целями. Делюсь открыто своей экспертизой, опытом и ошибками. Предпочитая неформальный подход к развитию обучения ребят, чем академический. По сути, это и есть менторство.

Не все, кстати, хотят роста и развития, что для меня всегда было удивительно. Но многие круто взлетают и до сих пор растут. С кем-то из команды я могу встречаться и раз в месяц, чтобы отслеживать индивидуальную траекторию (обычно это HiPo), а иногда назначаем встречи под запрос. Я вижу, что люди это ценят.

Проблема заключается в том, что в течение 10 лет я занимался менторством без системы. Наделал кучу ошибок. Например, пытался привить человеку свои амбиции, хотя он хотел другого. Одну девушку склонял к сложному карьерному треку, а в реальности она мечтала только о декрете.

Когда сам искал ментора — тоже напоролся на ошибку. Мне с ней помог Максим Спиридонов. Я пытался найти ментора с бессрочным контрактом, а он объяснил, что это глупость. Менторов подбирают под запрос, как и врачей. Мы ведь не ходим к гастроэнтерологу с болями в шее)) Вот и с запросами на корпоративное управление, спортивное лидерство или совмещение материнства с работой надо обращаться к разным менторам. Это как прохождение разных курсов.

Полгода-год назад ситуация начала меняться:

— Ко мне обратилось несколько человек со стороны. Один аж из сферы музыкального оборудования. Я не всегда понимал, что надо делать, но старался по максимуму делиться опытом и быть полезным.

— В Самолете запустилась программа менторства, и менторов стали немного учить. Преподаватель сама ментор, коуч и психолог. После долгих лет самодеятельности я узнал много нового: как ориентироваться между «квадратами» коучинга, психологии и психотерапии, как разговаривать с менти и строить работу от запроса.

— В начале года ко мне пришел Максим Зорин, директор по всем нашим региональным продажам, и попросил стать его ментором. Тут и началась более методичная работа. Мы выяснили, чего он хочет, сформулировали критерии успеха, отобрали инструменты и так далее. Я не просто дал фидбек и ушел, а помог ему на протяжении серии встреч прийти к пониманию реальных целей и результатов. Было любопытно и радостно наблюдать, как Максим растет с февраля по август, размышляет, меняется, рефлексирует.

В общем, я невероятно заряжен! Буду идти дальше, учиться и наращивать экспертизу. Сейчас разрабатываю с HRD моих бизнес-юнитов групповой формат для коллег из Самолета — Ламповый вечер — и думаю, как отобрать 2–3 человека на индивидуальное менторство после Максима. Но над отбором предстоит хорошенько подумать. Кстати, на фото как раз наша с ним сегодняшняя сессия в Петербурге.

Хочу работать с людьми, которым реально могу помочь и у которых есть амбиции, четкие запросы и цели. Из ближайших планов: выступлю в роли эксперта в Программе Кирилла Фомичева и Виталия Александрова.


Если бы вы сейчас пошли ко мне на менторство, то с каким запросом? Будет очень интересно почитать

Большие цифры любят все, особенно рекорды

На днях поделились нашими финансовыми результатами по УУ за первое полугодие 2023 года. Публикуем такие отчеты регулярно, потому что обязаны, как публичная компания, да и скрывать нам нечего. Результаты отличные: активно растем и не теряем в эффективности. Только чистой прибыли — 12,5 млрд рублей. А выручка выросла на 15% год к году.

Посмотрим, каким будет второе полугодие, но август уже принес 3 новых рекорда) с них и начну свое мотивирующее утро:

1. Общий объем сделок (вторичка, вся первичка), которые мы реализовали (GMV) в этом месяце — 66 млрд рублей. Для сравнения: за все первое полугодие вышло 229 млрд. Что ж к концу года накопительно максимально близко подойдем к 1 трлн рублей

2. Выручка по продаже наших собственных проектов превысила 26 млрд рублей. Еще помню время, когда столько Самолёт продавал за год

3. Продали улучшений — мебель, декор, текстиль и других разных мелочей — на 2 млрд рублей.

Это уже однозначно новая лига. Растем)