Лучшие друзья UX-писателя

Люди вне IT часто считают UX-писателя интровертной профессией. Наверное, представляют, что мы запираемся на месяц в шале, чтобы написать интерфейс, как роман.

На самом деле UX-писатель должен быть очень общительным и дружить со всеми, потому что ему постоянно нужна информация и влияние. Без них работа будет бесполезной. И вот с кем писателю нужно дружить в первую очередь.

👩‍🎤 Продуктовый дизайнер
Тут без комментариев, вы должны стать единым мозгом. По опыту, чем чаще редактор и дизайнер обсуждают интерфейс, тем круче и качественнее получаются сценарии. Так что садитесь и вместе пилите фреймы. Любите своего дизайнера, как самого себя.

🤳 Менеджер кол-центра
Кол-центр — неиссякаемый источник готовой информации. Сотрудники кол-центра целый день слушают реальные проблемы и могут легко рассказать, где в продукте больше всего трения и помех. Просто бери и дорабатывай. Если сомневаешься — проверяй на ю-тестах и дорабатывай.

🧑‍🔬 UX-исследователь
Это ваши глаза и уши. Как иначе узнать, что пользователи поймут вас правильно? Вместе с исследователем можно найти важные инсайты, правильно расставить акценты. Исследователь поможет вам закрыть 80% проблем ещё до выхода в ПРОД. Дружба навек.

👸 Продакт-оунер
Если UX-писатель всё делает правильно, то он будет постоянно натыкаться на «непреодолимые препятствия» и «неразрешимые противоречия». Он будет слышать, что на одно нет времени, на другое не нашлось места в бэклоге, что текст в этом фрейме не так важен, как кажется. Чтобы поднимать приоритет текстовым задачам, нужно дружить с владельцем продукта.

🦸‍♀️ SMM-менеджер
Знает, как разговаривает аудитория с брендом. Хорошо чувствует, какая подача информации зайдет, а какая нет. Узнаёт о неприятных болях пользователей раньше всех. Ваша цель: отвести в бар и разговорить.

👨‍💻 Разработчик
Кажется, что вы из разных областей и на разных участках производства. Но это заблуждение. Дружить с разработчиком невероятно полезно. Во-первых, ваши самые гениальные ходы всегда будут обтачиваться о суровую реальность разработки. Понадобится гибкость, а её можно достичь только общаясь. И наоборот — часто фича, которая кажется невозможной, оказывается делом на час. Многие общаются с программистами через оунера или дизайнера — но зачем нам глухой телефон?

А вы с кем дружите?

Подкасты про UX — 2022

Когда-то публиковал подборку подкастов о UX и редактуре.

Докладываю, что спустя почти 2,5 года я всё ещё слушаю:

1. Writers in tech. Юваль всё ещё самый плодовитый и интересный UX Writer из подкастеров. Последний выпуск был про эффективные рассылки — интереснее, чем кажется на первый взгляд.

2. Content Strategy insights. Медленный и серьёзный, но зато часто обсуждают проблемы такого высокого порядка, что приходится переслушивать.

3. Make Sense. О продукте в целом, метриках и бизнесе. Всё ещё лучшие и выходят регулярно.

И... это всё. Остальных не осталось. Больше не слышно Редач, Content Strategy podcast, Поредачим, Design Notes, UX Horn и прочих. Слушать нечего, а бегать нужно.

Может быть что-то упустил? Поделитесь профессиональными подкастами, которые слушаете, пожалуйста 🙏

​​Упрощаем инструкцию
#совет

В идеальном мире инструкции не нужны — интерфейс сам позаботится о том, чтобы мягко доставить вас до цели. Но пока до сингулярности далеко и инструкции писать приходится.

Самая распространённая ошибка — сделать инструкцию максимально исчерпывающей, чтобы у пользователя не было даже малейшей возможности свернуть не туда:

1. Перейдите в «Профиль», для этого нажмите иконку «Профиля»
2. Найдите кнопку «Редактировать» в правом верхнем углу
3. Нажмите эту кнопку
4. Измените текст «О себе»
5. Нажмите «Сохранить»

Согласен, точная инструкция надёжнее приведет к результату. Но какой ценой? Если это инструкция на сайте, придётся переключаться между двумя вкладками. Если приложение — придётся держать инструкцию в голове. Боль в любом случае.

Поэтому не держим пользователя за дурака и смело сокращаем количество шагов. Во-первых, можно убрать слишком очевидную инфу:

Перейдите в «Профиль», для этого нажмите иконку «Профиля» → Перейдите в «Профиль»

Найдите кнопку «Редактировать» в правом верхнем углу → Найдите кнопку «Редактировать»

Измените текст «О себе» → Измените текст

Во-вторых, смело объединяем близкие действия в один шаг. Будет легче запомнить, и выглядит не так пугающе:

Перейдите в «Профиль»/ Найдите кнопку «Редактировать» / Нажмите эту кнопку → Нажмите «Редактировать» в «Профиле»

Измените текст «О себе» / Нажмите «Сохранить» → Измените текст и нажмите «Сохранить»

Пять пунктов сократили до двух, огонь:

1. Нажмите «Редактировать» в «Профиле»
2. Измените текст и нажмите «Сохранить»

Но можно пойти ещё дальше. Например, оставить только действие, которое вызывает сложности, а всё очевидное пусть пользователь найдет сам:

Чтобы изменить текст о себе, нажмите «Редактировать» у себя в профиле

Просто скажите, где копать — а что делать с кладом, мы разберёмся

​​Одушевление в тексте
#совет

Иногда полезно наделить что-то неживое чертами живого, чтобы идея лучше усваивалась. Да, это немного странно и противоречит принципам информационной экономии, но всё равно работает:

Не загружается → Не хочет загружаться

Придёт пуш-уведомление → Выскочит пуш-уведомление

Ошибка соединения → Сервер молчит

Мы сами часто используем это в быту: разговариваем со своей машиной, кричим на зависшее приложение, говорим «деньги любят счёт» вместо «нужно всегда считать деньги». Почему? Возможно, нам, как социальным существам, проще взаимодействовать с живыми объектами.

Так давайте использовать. Хотите усилить какое-то механическое событие? Пусть его производит какой-нибудь персонаж: «говорит», «думает», «хочет», «тупит». Будет интереснее и живее.

Встретили сложный процесс из нескольких звеньев? Опишите как работу нескольких существ. Сразу станет проще.

Одушевление работает с двух сторон:
— добавляет теплоты нашим скучным интерфейсам,
— облегчает усвояемость абстрактного.

Но есть подводный камень: приём сильно уводит тональность в сторону неформального, поэтому следите за тем, как вы хотите звучать. Если одушевлять всё подряд, текст превращается в детский лепет. Хотя для детского приложения — почему бы и нет?

День рождения с пользой

Так вышло, что у меня сегодня день рождения. Принимаю поздравления и хочу пожелать себе и подписчикам:

🫀 Быть человечнее — в жизни и в интерфейсе
🤝 Завоевывать доверие пользователей, подписчиков и коллег
☄️ Действовать, а не фиксировать факты

Канал про пользу, поэтому даже сюда я прикрутил посты, которые вы могли пропустить, хе-хе.

А ещё сегодня отправлю открытки из солнечного Тбилиси трём случайным подписчикам, которые были активными в последнее время. Ждите в личку 😉

მადლობათ, მეგობრებო!

Когда понимаешь, что следующая тысяча лет пройдёт хорошо 👌

Вообще вопрос непростой: нужно ли делать для вечной подписки отдельную подпись или достаточно вот так схитрить.

Вдумчиво о продукте и бизнесе
#рекомендация

Нашёл ещё один толковый продуктовый канал и сильно его рекомендую — Баканов про...

Автор канала Денис сейчас запускает IT-агентство и развивает FinTech проект. В канале он рассказывает про опыт запуска стартапа и развития продуктов, делится полезными материалами и мыслями.

Денис работает в IT более 15 лет, читает книги по часу в день и недавно закончил MBA, так что ему есть, чем поделиться. Вот с чего можно начать:

— Как найти идею для стартапа через вопрос «Почему?»
— 4 силы, которые помогут формировать и снижать спрос на ваш продукт
— Как прочитать 29 книг за год
— Кому и зачем подойдет МВА

Подписывайтесь на канал Дениса

​​Простейший прием сторителинга
#совет из старого фонда

Не знаете, как рассказать историю своего проекта — используйте такую структуру:

Что было плохо → что мы сделали, чтобы стало лучше → стало лучше, но что-то осталось плохо → что мы сделали, чтобы стало ещё лучше → ... и так до самого конца.

Даже простая эмоциональная синусоида поможет удерживать интерес. Сравните:

Как мы сделали интернет-магазин
↑Узнали у заказчика, какой сайт нужен
↑Согласовали ТЗ
↑Сделали главную
↑Сделали страницы товаров
↑Сделали контакты
↑Сделали корзину
↑Вот какие молодцы

VS

Интернет-магазин методом трёх ошибок
↓У заказчика была проблема с интернет-магазином
↑Мы предложили решить её так
↓Поняли, что способ не годится: нужен новый сайт
↑Предложили три варианта
↓Начали делать, и всё сломалось
↑Вернулись на шаг назад
↓Получилось хорошо, но оставалась проблема с корзиной
↑Решили проблему
↑Вот чему мы научились

А если ещё и расставить акценты, ввести драматургию, поделить на акты и продумать темп, то вообще чётко получится.

Аура профессионализма

Однажды я работал в фитнес-стартапе и искал, кто бы написал статью о нашем новом гаджете. Фаундер поднял свои связи и договорился с маститым копирайтером, работавшим на несколько известных журналов. Когда он пришёл к нам в офис обсудить детали, его харизма и уверенность лились через потолок. Конечно, договорились быстро — я был уверен, что статья в надёжных руках.

Когда пришёл черновой вариант статьи, я даже налил себе кофе и уселся на диван, чтобы насладиться произведением мастера. И это действительно было оно. Яркие, насыщенные обороты, поэтические эпитеты, хитро закрученное повествование... Стоп, что? Тут я насторожился и стал перечитывать заново. И пелена профессионализма начала сходить. Сочные обороты оказались просто рекламной мишурой, а сложное повествование — потоком сознания. Вместо простой объясняющей статьи передо мной лежала заявка графомана на «Малый букер». Естественно, каждую правку копирайтер-мастодонт встречал как удар по своему эго и с каждой итерацией закапывал текст всё глубже. Статью мне пришлось переписывать самому.

К чему я вспомнил эту историю? Текст, написанный профессионалом, всегда будет казаться круче, даже если любитель сделал объективно лучше. Большинству заказчиков сложно оценивать качество самой работы, поэтому они смотрят на внешние маркеры — известность, поведение и цену.

Неожиданное следствие. Хотя аурой профессионализма часто пускают пыль в глаза дилетанты, но вы как профи тоже можете ей пользоваться. Если хотите, чтобы ваш текст воспринимали более серьёзно, нужно и вести себя профессионально:

— не проёбываться,
— задавать вопросы,
— проводить свой рисёрч,
— искать настоящие потребности клиента,
— объяснять свои решения,
— договариваться,
— делать больше, чем требуется.

А ещё не дешевить с ценой. Стоимость той статьи о фитнес-гаджете была такой, что мне долго пришлось доказывать руководству, что нам продали халтуру. Но вы же делаете хорошо, правда? Вам незачем скромничать.

Редактор: а здесь у нас будет блок со свежей прессой.

Пользователи:

​​🎧 Плейлист для UX-редактуры

Не знаю как у вас, для меня рабочий спринт по настоящему начинается, только когда я надеваю наушники и ставлю какую-нибудь интересную электронику.

Долго пытался придти к идеальному формату. Стоковые плейлисты для работы — какой-то старческий отстой, по крайней мере в спотифае. А требования у меня простые:

— никаких слов, потому что они занимают в голове речевые слоты, уже занятые UI;
— треки должны задавать ритм, а не усыплять;
— никакого расслабляющего пианино;
— иногда должно встречаться что-то необычное в мелодии или ритме — для латерального мышления.

Короче, собрал плейлист, под который мне приятно вертеть интерфейсы. В нём можно найти все составляющие работы UX-писателя: скрип передвигаемого фигмовского фрейма, синкопы кликов тачпада, загадочные волны семантического моря, неровные очереди клавишного набора и, конечно, трубный рёв приближающегося дедлайна.

Добавляйте себе в Spotify или в Яндекс.Музыке

Ошибки серьёзных людей

Я много готовил статей и интерфейсов вместе с серьёзными и уважаемыми людьми — инженерами, программистами, юристами. Чуть ли не главной задачей было приземлять их строгость, чтобы не распугать людей менее строгих — пользователей и читателей. Вот некоторые примеры таких приземлений для вашего вдохновения, когда вам тоже понадобится договариваться.

🤖 «Процесс разработки в части тестирования»
Программисты любят точность, и часто переносят эту точность в текст. Объект «Тестирование» входит в родительский объект «Разработка» — ну как об этом можно не сказать? Но читатели не ловят exception, им не нужно каждый раз видеть всю родословную объекта, чтобы понять, что такое «Тестирование».

🚫 «Отсутствует возможность»
Звучит очень солидно, не поспоришь. Целая драма, в которой есть действующее лицо и некий акт, который оно совершает — ОТСУТСТВУЕТ. Но ребят, всю эту драму можно уместить в одно короткое слово — «Невозможно».

⚙️ «Обеспечить перевод»
Признаю, за простым переводом денег часто скрывается хитроумный обеспечивающий механизм, в который вложено много труда. Согласен, хочется подойти к нему с уважением. Но давайте расскажем об этом на Хабре, а в интерфейсе просто напишем «Перевести».

А какие у вас любимые примеры типа «сложно → просто»?

Я управление регионами Джека 🚨

Короче, мало придумать хороший концепт — важно проследить, что им правильно воспользуются.