📖 Цитаты из ГОСТ Р ИСО 9004-2019 «Менеджмент качества. Качество организации. Руководство по достижению устойчивого успеха организации»

Оценка уровня зрелости определения процессов
(Из таблицы А.10 «Подробная самооценка элементов подраздела 8.2»)
Уровень 1.
Процессы определены общим или специфичным образом.

Уровень 2.
Определены ключевые процессы, например процессы, связанные с удовлетворенностью потребителей операциями, относящимися к продукции и услугам.
Взаимосвязи между процессами не определены должным образом.

Уровень 3.
Процессы и взаимосвязи между ними определены и учитывают не только операции, связанные с продукцией и услугами, но также с предоставлением ресурсов и деятельностью в отношении менеджмента (например, планирование, измерение, анализ, улучшение).
Потребности и ожидания идентифицированных заинтересованных сторон использованы в качестве входных данных для определения процессов.

Уровень 4.
Процессы и взаимосвязи между ними систематически определяются для обеспечения того, что их выходные данные продолжают удовлетворять потребностям и ожиданиям потребителей и других заинтересованных сторон.
При определении процессов учитываются все заинтересованные стороны.

Уровень 5.
Процессы и взаимосвязи между ними определены и гибко изменяются в соответствии с политиками, стратегией и целями организации.

Представляем новую книгу «Эффективный руководитель: готовые решения и практики управления».
Она посвящена повышению эффективности работы руководителей любых уровней и структур (организаций, департаментов, управлений, отделов, процессов, проектов, продуктов).
Предложено более 800 практических советов (рекомендаций), готовых решений для разных рабочих ситуаций и вопросов ежедневной управленческой деятельности. Большое внимание уделено стратегическому и процессному управлению, организационному развитию и информационным технологиям.
▶️ Ссылки для покупки книги:
OZON, Wildberries.

Предыдущие мои книги были предназначены для отдельных групп сотрудников: бизнес-аналитиков и специалистов по бизнес-процессам, риск-менеджеров, ИТ-архитекторов и системных аналитиков, банковских работников.
Теперь накопилось много нового практического материала, и пришло время выпустить книгу для очень широкой аудитории.
❇️ «Эффектный руководитель: готовые решения и практики управления» – это книга, которая будет полезна любым руководителям в организациях любых отраслей. Также она поможет всем специалистам приобрести новые знания и навыки для быстрого карьерного роста.
Во вложении PDF-файл с полным оглавлением и первой главой. Рекомендую новую книгу для работы и буду благодарен за отзывы!
https://orgstudio.ru/kniga-effective-manager/
--
С уважением, автор Исаев Роман.

Наши ближайшие БЕСПЛАТНЫЕ онлайн-мероприятия
✳️ 5 марта, 11.00 Мск. Открытая референс-встреча на тему организационного развития и процессного управления. Докладчик: директор по инновационному и технологическому развитию холдинга «Швабе» Кормилицин Вячеслав.
Ссылка для подключения https://telemost.yandex.ru/j/80333747668162 
✳️ 6 марта, 11.00 Мск. Вебинар «Управление операционными рисками и операционная надёжность бизнес-процессов». Будет много интересных примеров. Автор и ведущий: Исаев Роман. Длительность 2 часа.
Ссылка для подключения https://my.mts-link.ru/j/39008799/1472947679 
✳️ 12 марта, 11.00 Мск. Открытая референс-встреча на тему менеджмента качества, моделирования и регламентации процессов. Докладчик: главный специалист Отдела управления интегрированной системой менеджмента качества «Газпром Линде Инжиниринг», Погудин Владимир.
Ссылка для подключения https://telemost.yandex.ru/j/33231999742661 
▶️ Количество участников на всех мероприятиях не ограничено, подключайтесь!

Уважаемые коллеги, поздравляем вас с Первым днём весны и... с Днём кошек! 😊🐱 Желаем вам весеннего вдохновения и профессионального развития! 📚

(На фотографии кот Лис и книга "Эффективный руководитель: готовые решения и практики управления")

Видеозапись вебинара «Быстрая и правильная разработка моделей бизнес-процессов», посвящённого выпуску Сборника типовых моделей процессов для организаций всех отраслей.
Некоторые из рассмотренных тем:
- Возможности использования Cборника типовых моделей процессов
- Разработка моделей бизнес-процессов
- Преимущества Business Studio
- Паспорт процесса
- Декомпозиция процессов
- Архитектура системы управления бизнес-процессами
- Организационная структура и процессный офис
- ИТ-архитектура и автоматизация
- Стратегии развития процессов
- Алгоритмы описания бизнес-процессов
Длительность: 1 час 41 минута
👉 Смотрите видеозапись вебинара здесь.

Завтра, 5 марта в 10:00 Мск состоится открытая референс-встреча на тему процессного управления, организационного и стратегического развития. Выступит представитель Холдинга «Швабе», Кормилицин Вячеслав (Директор по инновационному и технологическому развитию ).
Длительность 50 минут. Присоединяйтесь, чтобы задать вопросы и получить ценную практическую информацию из первых рук!
🔹 Подключайтесь по ссылке: https://telemost.yandex.ru/j/80333747668162

Завтра, 6 марта в 11:00 Мск состоится вебинар «Управление операционными рисками и операционная надёжность бизнес-процессов». Будет много интересных примеров.
Автор и ведущий: Исаев Роман.
Длительность 2 часа.
🔹 Подключайтесь по ссылке: https://my.mts-link.ru/j/39008799/229930841

📘 Пример из книги «60 примеров успешных и проблемных проектов организационного развития»
В любой организации среднего или небольшого размера есть два сотрудника, которые знают практически всё, что в ней происходит. Это генеральный директор (Председатель правления) и главный бизнес-аналитик (или начальник процессного офиса). Первый человек управляет организацией и видит «всю картину сверху». А второй человек создаёт организационно-управленческую модель (бизнес-архитектуру) и всю документацию, т.е. видит «всю картину снизу».

Данный банк в течение многих лет успешно и на постоянной основе занимался развитием своих бизнес-процессов и бизнес-архитектуры, применял профессиональную систему бизнес-моделирования. В нём произошла необычная история карьерного роста, которая подтвердила указанные выше тезисы. Начальник процессного офиса постоянно участвовал во всех совещаниях, которые касались любых проводимых в банке изменений, знал все детали бизнес-процессов, работу всех подразделений, работу с клиентами и продажи, особенности всех ИТ-систем. Затем его назначили директором департамента бизнес-архитектуры и заместителем Председателя правления. Руководитель продолжал показывать высокие результаты работы, имел большое уважение и доверие со стороны коллег. А банк считался одним из лучших в сфере совершенства бизнес-процессов.

Прошло ещё несколько лет. Банк стал открывать дочерний банк в одной из стран СНГ, и встал вопрос выбора руководителя (Председателя правления) нового банка. Единогласно выбрали директора департамента бизнес-архитектуры.

Таким образом, специалист прошёл путь от главного бизнес-аналитика до Председателя правления, который в сумме всех этапов занял 10 лет. Начинал он свою трудовую деятельность в данном банке с должности главного бизнес-аналитика, когда ещё не было процессного офиса, и он выполнял все задачи один. Эта история означает, что и любой другой сотрудник, имея трудолюбие, постоянное саморазвитие, системное мышление и при благоприятном стечении обстоятельств может успешно повторить этот путь.

📗 Цитата из Свода знаний по управлению бизнес-процессами: BPM CBOK 4.0
«3.2.6. Трансформация – это путь, а не точка назначения
Ключевые тезисы Свода знаний BPM CBOK:
• Бизнес- и цифровая трансформация должны фокусироваться на восприятии потребителей.
• Целью являются процессы, создающие ценность для клиентов.
• Смысл имеет только та стратегия, реализация которой создает дополнительную ценность для клиентов.
• Самое главное в процессно-ориентированной культуре – это люди.
• Жизненный цикл BPM не заканчивается на стадии 5 – на стадии 6 он начинается сначала.
• Приветствуйте перемены и принимайте их с легким сердцем!»

🌷 Милые женщины, поздравляем вас с 8 Марта!

Пусть ваша профессия будет интересной и дарит удовольствие! Желаем вам больших успехов, здоровья, радости и любви!!! ❤️💐

Ассоциация экспертов «Стратегии, процессы, проекты»

29 марта в Москве на курорте Клязьма пройдёт презентация новой книги «Эффективный руководитель: готовые решения и практики управления» и встреча с автором (Исаев Роман).
Подготовлена большая культурно-деловая программа на весь день!
Бесплатное участие
◽ Для пользователей Библиотек нормативных документов
◽ Для авторов (докладчиков) открытых референс-встреч по Business Studio
◽ Для клиентов компании ORGSTUDIO.RU
Также возможно участие по организационному взносу.
Такое мероприятие мы проводим один раз в год. Не пропускайте!
❇️ Все подробности на странице https://orgstudio.ru/meeting/

Видеозапись доклада победителя конкурса "Лучшая практика организационного развития 2023", компания Nexign.

Тема доклада "Конвейер изменений: как выстроить систему и вовлечь команду?" с конференции "Проектирование бизнес архитектур 2023".
Рассказ о том, как удалось выстроить систему управления развитием, которая позволила повысить эффективность реализации инициатив по улучшению бизнес-процессов, сфокусироваться на выполнении стратегических целей, гибко реагировать на изменение контекста и выполнять только нужные изменения.
Благодаря внедрению новых практик в компании только за 2022 год получилось сэкономить 100+ миллионов рублей.
Длительность: 1 час
👉 Смотрите видеозапись доклада здесь.

Завтра, 12 марта в 11:00 Мск состоится открытая референс-встреча на тему процессного управления, организационного и стратегического развития. Выступит представитель «Газпром Линде Инжиниринг», Погудин Владимир, Главный специалист Отдела управления интегрированной системой менеджмента качества.
Длительность 50 минут. Присоединяйтесь, чтобы задать вопросы и получить ценную практическую информацию из первых рук!
🔹 Подключайтесь по ссылке: https://telemost.yandex.ru/j/33231999742661

📘 Пример из книги «60 примеров успешных и проблемных проектов организационного развития»
Крупный федеральный банк из TOP 10.
В данном банке работало два подразделения, которые выполняли функции процессного офиса (управления бизнес-процессов). Первое называлось – управление процессов и технологий, второе называлось – управление развития процессов.

При этом все функции и разрабатываемые материалы почти полностью дублировались за исключением отдельных спецификаций, которые добавляло каждое подразделение исходя из собственных задач. Т.е. было два дерева (реестра) бизнес-процессов, дублирующиеся модели процессов, созданные в разных системах бизнес-моделирования, два комплекта применяемых методик и форм документов.

Если эти подразделения встречались на каких-то общих совещаниях, то всегда конфликтовали друг с другом, доходило даже до обвинений в неправильной работе. Потому что у каждого было своё представление об управлении бизнес-процессами, развитии продуктов и технологий. Высшее руководство в эту ситуацию не вмешивалось, т.к. свою специализированную работу подразделения всё-таки выполняли успешно и разграничивали часть задач.
Через 4 года в банке сменилось высшее руководство, и второе из указанных подразделений было закрыто. Часть сотрудников перешли в первое подразделение, а остальные покинули банк.

Конечно, с точки зрения современного менеджмента описанная ситуация недопустима. Необходимо централизовать всю работу по организационному развитию и процессному управлению в одном подразделении, которое должно иметь все необходимые полномочия и ответственность. А в разных подразделениях организации могут назначаться децентрализованные бизнес-аналитики, каждый из которых может описывать свой бизнес-процесс. О такой схеме мы подробно писали в других историях (бизнес-кейсах).