Попробовала собрать все каналы про UX writing, которые нашла и читаю (в один пишу, да). Если вы знаете какие-то ещё, добавьте в комментариях, пожалуйста:)


На русском

Инструменты редактора
Текст в тесте
Редач
Плавучая редакция
lil words make magic
Кнопочка
Fragments
Говорит бренд
Цифровая редактура
Кнопкопись
UX Печка
Таня прочитала
Злая редакторка
Расскажите мне…
Writing UX
UX Writing
Наташин UX
UX ты!

Иногда что-то появляется у Ильяхова


На английском:

UX Writing Hub

Не падайте, пожалуйста. Держитесь!

Все бы капчи такие были😘

Не всегда текст в интерфейсе нужно упрощать. Его нужно адаптировать под целевую аудиторию.

В этом плане мне нравится сравнивать работу над интерфейсным текстом с работой с языками. Вот есть перевод, а есть локализация. Первый — просто делает из одного языка другой. Вторая адаптирует смысл изначального текста под новую аудиторию. Текст кнопки на новом языке влезает в кнопку, даже если прямой перевод оказывается длиннее. Песня русалочки в мюзикле ложится на музыку в правильном ритме. Пословицы и поговорки становятся другими, но на ту же тему. В описании релиза GitLab, которое нацелено на разработчиков, написано «мерж-реквест», а не «запрос на слияние» — потому что разработчики говорят именно так.

Изучайте вашу аудиторию, учитесь разговаривать и писать на её языке. И не упрощайте там, где это не нужно:)

Для практики и портфолио

Как вы советовали в комментариях, перезапускаю UX-задачки в Бусти. Но теперь они будут круче и интереснее;)

Появились дедлайны, чтобы лето не переманивало на соблазнительную сторону ничегонеделания.

Уровней подписки теперь несколько:
- Только чтение — для тех, кто уже всё знает, но, например, работал раньше под NDA и портфолио собрать не мог.
- ОС от меня — для тех, кто хочет понять, в ту ли сторону двигается, переделать задачки по несколько раз и добиться крутого результата.
- ОС от меня и от дизайнера — для тех, кто хочет попрактиковаться и в проектировании тоже.
- Менторство — для тех, кому важно обсудить что-то кроме.
Между уровнями можно переключаться в любой момент.

Оплата теперь через Бусти — его не должны отключить:)

Первая задачка уже на базе. Попрактиковаться

#вопросы

А насколько придирчиво команда оценивает именно визуальные решения от UX-писателя? Насколько он должен быть хорош как UI-дизайнер?

Зависит от состава команды. Чаще всего писателя берут в ту команду, где дизайнеры уже есть, причём часто в большем количестве. Я сама сталкивалась с тем, что когда пыталась что-нибудь сварганить, на меня смотрели с таким родительским взглядом, будто мне 5 лет, и на ИЗО мы рисуем домики с овечками. Типа, жуть, конечно, но дитё ж старалось:)
Короче, тут важнее навык проектирования с точки зрения логики, а не красота:)

У Победы странные намёки. Я бы поняла такое в рассылке от Virgin Atlantic, но тут это выглядит странно.

А вот это мило.
Хотя когда эффектно выглядишь, ездить в автобусах очень смешно. Проверено ведьминским образом😉

Разбираем статью «10 things user researchers can learn from therapy»

1️⃣ Уделяйте внимание «отношенческим» компонентам исследования. Заложите время на установление контакта в начале интервью и не будьте абсолютно нейтральным.
Конечно, исследователь не может быть абсолютно нейтральным, он в любом случае влияет. Поэтому лучше вложиться в установление контакта. Человек должен хотеть с вами говорить. Если вы будете нейтральным, совершенно не факт, что он захочет.

2️⃣ Научитесь следовать, а не вести респондента за своим ходом мыслей
Да. Когда вы говорите с человеком – вы идете за его точкой зрения. Сложность в том, что у вас – свои представления о том, что вы изучаете. Как не навязать их респонденту? Вам помогут техники активного слушания, - но не только они.
В статье не разобрана частая ошибка, когда исследователь буквально бомбит респондента вопросами вместо того, чтобы дать ему рассказать свою историю в свободном формате. Тогда исследование ведется в рамках реальности исследователя, а не пользователя. Нарративное интервью – когда вы побуждаете человека рассказать, как и что он делает, «как историю» – недооцененная техника.

3️⃣ Перестаньте спрашивать людей, почему они что-то делают
Это культурно-специфичный совет. Он хорош для американцев, Ричард Крюгер в своем учебнике по фокус-группам тоже говорит: не задавайте этот вопрос. И это обусловлено культурной спецификой. В интервью на русском языке вопрос «Почему?» задавать можно и нужно.

4️⃣ Фокус на чувствах, а не на мыслях
Отличный совет. Всегда смотрите на эмоциональную реакцию респондентов и проясняйте ее. Особенно важно в UX-тестах, когда поведение человека явно меняется, но он никак не комментирует это изменение. Всегда стоит спросить: почему сейчас вы действуете именно так? Так вы поймете, в чем сложность и какие элементы интерфейса можно улучшить.

5️⃣ Используйте паузы
Да. Пауза как техника действительно недооценена – хотя это лучший способ давать пространство для высказываний респондента. Многие начинающие исследователи задают новые вопросы сразу, как только услышат ответ, не оставляя человеку возможности что-то добавить. А это дополнение может быть очень существенным.

6️⃣ Используйте транскрипты, чтобы избежать предубежденности
Прекрасный совет. Мы – за полную транскрибацию интервью всегда, когда на это есть время. Но времени на транскрипты часто нет, и это повод задуматься об организации исследования: скорость исследования действительно критически важна? Или привычка ставить сроки на «вчера» — это просто общепринятая практика, от которой лучше отказаться?

7️⃣ Ищите супервизию
Да. И психотерапия, и исследования – это ремесло, которое передается от более опытных коллег к новичкам. Наличие ментора позволяет вырасти профессионально намного быстрее, чем если делать это в одиночку.

8️⃣ Относитесь к людям позитивно и без предубеждений (безусловное принятие)
Отличный совет. Люди действительно открываются, когда видят, что вы их принимаете такими, какие они есть. Что вам делать, если вы склонны осуждать людей и сравнивать их с собой, но при этом хотите быть хорошим исследователем? Это хороший вопрос, на который статья не дает ответа.

9️⃣ Заложите время на дополнительные вопросы в конце
Да, респонденты могут сообщить дополнительную важную информацию в конце разговора, которая может обогатить исследование. Но эта информация может также потребовать дополнительного обсуждения! Поэтому в конце интервью у вас должно быть еще как минимум 10 минут для разговора и возможность связаться с респондентом после интервью.

🔟 50 минут достаточно
Вредный совет. Если вы обсуждаете сензитивную тему - финансы или воспитание детей - первые полчаса уходят на то, чтобы вызвать доверие. Психотерапевты работают 50 минут с одним и тем же человеком, контакт с которым уже установлен, – а вы видите респондента первый и последний раз. Интервью может длиться два с половиной часа – иначе невозможно успеть обсудить все вопросы. В социальных науках при использовании автобиографического интервью время не ограничивается.

Названия и описания продукта с учётом tone of voice — это так же мило, как котик, который забрался на коленки, уткнулся в тебя и мурчит❤️

Мне нужна помощь зала.
На следующих выходных провожу квартирник про UX в кризис. Своё мнение и мысли у меня есть, но интересно ещё узнать, что происходит в сфере у других. Буду очень благодарна, если пройдёте опрос или расскажете историю, как изменилась ваша работа с февраля.
А если планируете пойти на CodeFest, заглядывайте на квартирник, увидимся хоть.

До пандемии и после. Я соскучилась по этому всему:)

Квартирник записала на аудио. Если там что-нибудь будет слышно, обработаю и выложу:)

Ещё записала разговор про найм айтишников в кризис с точки зрения работодателей (почти в продолжение нашего квартирника). Интересно было бы послушать, если запись получилась?

UX Writing Hub выложили результаты зарплатного опроса за 2022 год. И даже калькулятор сделали. И там даже можно посмотреть, сколько можно было бы стоить в России [если бы мы все жили и работали в Москве].
А я хочу напомнить про свой опрос по разным регионам России. На графике можно обнадёживающе посмотреть, что UX жив не только в столицах:)

Сколько стоит UX-писатель в 2022 году

Профессия и роль UX-писателя развивается очень быстро. В прошлом году в опросе поучаствовали 34 человека, а в этом — уже 73. И я уверена, что это не все:)

В 2021 году средняя зарплата по всем опрошенным получилась 103 207 рублей. В этом больше — 126 224. И я решила дополнительно посчитать среднее для каждого уровня. Получилось так:
65474 для junior
103 174 для middle
154 803 для senior
230 111 для teamlead
Минимальная зарплата 45 000, максимальная — 500 000 рублей.

В комментариях прикреплю отдельные графики для разных уровней, чтобы было удобнее смотреть.

Если работодатель или кто-нибудь ещё вам пришлёт ссылку на прошлогоднюю статью, пересылайте им этот пост — пусть у всех будет актуальнаая информация:)

Когда долго думали, что написать на кнопке, и так и не решились.

И сама люблю всякое хорошее собирать, и когда так другие делают😘

👩🏻‍💻Собрала дайджест с открытыми вакансиями по UX-редактуре. Вдруг, кто-то из вас хочет сменить профессию или компанию.

Позиции называются по-разному, но судя по задачам, предстоит заниматься именно интерфейсными текстами.

Налетайте 🤗

UX-редактор в Авито

UX-редактор в START

UX-редактор в more.tv

UX-редактор в Rutube

UX-редактор в МойОфис

Стажёр UX-редактор в Банк Открытие

Редактор в Домклик

Редактор в Госуслуги

Продуктовый редактор в Авито с задачами по UX и маркетингу

Продуктовый редактор в Московской Бирже

Копирайтер в banki.ru

Запись квартирника «UX в условиях кризиса» с CodeFest. Взгляд исследователя, дизайнера и писателя.

Таймкоды:
1:48 — рассказ UX-исследователя Ани из Сбера.
5:31 — после февраля привычные инструменты работают не так или не работают. Кто что делает.
11:27 — рассказ продуктового дизайнера Миши из стартапа Такси.Кидс.
19:06 — про устройство джунов на работу (этого было много по всему квартирнику, кому интересна эта тема — рекомендую послушать целиком😉).
23:20 — рассказ UX-писателя Тани (это я).
33:09 — про оверквалифайд.

В комментариях попробую прикрепить второй записанный квартирник (про рынок в кризис с точки зрения работодателей). Но он без обработки, простите:)

Ай, хорошо!

Почему гипотетические вопросы не помогают

Когда объясняют правила для проблемных интервью, часто говорят про то, что вопросы про будущее или гипотетическую ситуацию задавать нельзя.
— Вы бы купили такой продукт?
— Да-да, конечно (только отстаньте).
На самом деле, если интервью прошло хорошо, человек не будет от нас отмахиваться. Он вполне искренне может ответить, что купил бы продукт. Ну конечно, вы поговорили про какую-то проблему, которая его очень волнует, он вспомнил неприятные ситуации, в которые попадал. Вы прониклись, он проникся, все в теме. Кажется, что проблема безумно актуальная и вокруг неё вертится мир. А если её решить, всем будет классно и здорово, мир станет чище и добро восторжествует.
Это да, за таким вдохновением мы и ходим на интервью.
Вот только человек выходит с исследования, едет домой, попадает в пробку, готовит ужин под сериальчик. И мир не кажется таким уж плохим. И проблема, которая казалась столь страшной, отошла на второй план. Она как бы есть, но сейчас не волнует.

Какое-то время назад я проводила интервью про проблемы, связанные с оплатой коммунальных услуг. Это очень благодатная тема, поскольку на тот момент проблемы с оплатой были у всех. Можно было почти не выбирать респондентов, а спросить любого. Просто закинуть тему, взять попкорн и наслаждаться количеством эмоциональной информации, которую вываливают на голову.
— Надо куда-то ходить.
— Очереди!
— В сервисе таком-то нельзя оплатить электричество.
— *Нехороший* киоск в магазине всё время работает не по тем часам, которые указаны в расписании.
— В ЖЭУ требуют книжечку.
— Операторы хамят!
Послушаешь — и тоже начинаешь проникаться несправедливостью и возмущаться.
Только люди платят за квартиру раз в месяц. А остальное время стараются об этом забыть. И когда приходит пора снова это сделать, многие используют старый способ просто потому что это привычно. Не нужно прилагать усилия, разбираться (даже если это просто). Не нужно вдвойне страдать, если не получится. Не будет неоправданных ожиданий. Пусть и страдания, зато свои, понятные и родные.

Поэтому в контексте интервью после подсвечивания проблем человек с радостью согласится их решить. Но мало у кого сохранится эта решимость до выпуска продукта и возникновения у них этой проблемы снова.