Пока мы в процессе подготовки, расскажем вам о супер-новости!
Совсем скоро мы выступим на масштабном бизнес-уикенде SILA DELA, который организует наш партнер АКГ «Капитал».
Что такое SILA DELA? Это образовательный бизнес-уикенд, который пройдет в Сочи 19-21 мая.
⚡️2 дня интенсивной прокачки бизнеса, обмен опытом с единомышленниками и полезные знакомства с предпринимателями! Зарядимся энергией, эмоциями и силами совершать новые рекорды и новые прорывы! Но самое главное — насладимся морским бризом и южным солнцем, по которому все точно соскучились за зиму!
Все подробности тут😉
Совсем скоро мы выступим на масштабном бизнес-уикенде SILA DELA, который организует наш партнер АКГ «Капитал».
Что такое SILA DELA? Это образовательный бизнес-уикенд, который пройдет в Сочи 19-21 мая.
⚡️2 дня интенсивной прокачки бизнеса, обмен опытом с единомышленниками и полезные знакомства с предпринимателями! Зарядимся энергией, эмоциями и силами совершать новые рекорды и новые прорывы! Но самое главное — насладимся морским бризом и южным солнцем, по которому все точно соскучились за зиму!
Все подробности тут😉
❤6👍2
Всем привет!
На выходные анонс разговора о жизни.
В воскресенье 21.05 в 11.00
Будет прямой эфир на тему «Честность с собой».
Тина Гирей будет говорить с Евгением Гаврилиным - один из самых известных предпринимателей России на канале WakeUp community
https://news.1rj.ru/str/+gHbv-LD31Pg1YmIy
#inexweekend
На выходные анонс разговора о жизни.
В воскресенье 21.05 в 11.00
Будет прямой эфир на тему «Честность с собой».
Тина Гирей будет говорить с Евгением Гаврилиным - один из самых известных предпринимателей России на канале WakeUp community
https://news.1rj.ru/str/+gHbv-LD31Pg1YmIy
#inexweekend
❤5🔥1
✅Сегодня в 18:00 пройдет встреча в ZOOM с тренером INEX – Камиллой Тордия — архитектором бизнес-процессов, ИТ-директором и экспертом с 20-летним опытом в ретейле.
Тема встречи «Сервис-дизайн: система прокачки команд».
Это встреча для руководителей, лидеров продуктов, бизнес-тренеров. Вы узнаете, как запустить изменения в бизнесе и социальной сфере, обеспечить взаимный рост участников команды и не выгореть.
На встрече:
✔️Будем повышать самосознание и ясность;
✔️Развивать навыки наставничества, компетенции, необходимые для роста и личностного развития;
✔️Откроем ресурсные роли для новых функциональных возможностей.
По итогу вебинара мы пригласим вас на марафон — увлекательную игру, где вы освоите инструменты сервис-дизайна, чтобы лучше понимать себя и команду, узнаете свою супер-силу и классно проведете время.
Подробности — сегодня на живой встрече в 18:00 по Мск.
Приходите по ссылке✅
Тема встречи «Сервис-дизайн: система прокачки команд».
Это встреча для руководителей, лидеров продуктов, бизнес-тренеров. Вы узнаете, как запустить изменения в бизнесе и социальной сфере, обеспечить взаимный рост участников команды и не выгореть.
На встрече:
✔️Будем повышать самосознание и ясность;
✔️Развивать навыки наставничества, компетенции, необходимые для роста и личностного развития;
✔️Откроем ресурсные роли для новых функциональных возможностей.
По итогу вебинара мы пригласим вас на марафон — увлекательную игру, где вы освоите инструменты сервис-дизайна, чтобы лучше понимать себя и команду, узнаете свою супер-силу и классно проведете время.
Подробности — сегодня на живой встрече в 18:00 по Мск.
Приходите по ссылке✅
🔥4
Подробнее об опыте Камиллы:
✔️ Более 5 лет глубоко исследует, ведет, преподает, фасилитирует проекты по методологии сервис-дизайна и дизайн-мышления, а также ведет стратегические сессии.
✔️Внедряет программы лояльности, операционные и технологические бизнес-процессы в b2c и b2b с помощью инструментов сервис-дизайна.
✔️Разработала и внедрила более 1000 бизнес-процессов в части клиентского сервиса. В том числе проекты по NPS и ENPS.
✔️Работает с крупнейшими компаниями и организациями, в том числе СТД Петрович, Яндекс, Ростелеком, ООО Электротехническая компания.
✔️Преподает в Добрострой Университете. Наставник в акселераторе АСИ и ГПН.
✔️Продвигает коммерческие проекты в сфере развития партнерской сети, развивает новые продуктовые направления – маркетплейсы, фулфилмент. Занимается планированием, продажами, закупками, логистикой, обучением новых сотрудников, выступает на отраслевых конференциях.
✔️ Более 5 лет глубоко исследует, ведет, преподает, фасилитирует проекты по методологии сервис-дизайна и дизайн-мышления, а также ведет стратегические сессии.
✔️Внедряет программы лояльности, операционные и технологические бизнес-процессы в b2c и b2b с помощью инструментов сервис-дизайна.
✔️Разработала и внедрила более 1000 бизнес-процессов в части клиентского сервиса. В том числе проекты по NPS и ENPS.
✔️Работает с крупнейшими компаниями и организациями, в том числе СТД Петрович, Яндекс, Ростелеком, ООО Электротехническая компания.
✔️Преподает в Добрострой Университете. Наставник в акселераторе АСИ и ГПН.
✔️Продвигает коммерческие проекты в сфере развития партнерской сети, развивает новые продуктовые направления – маркетплейсы, фулфилмент. Занимается планированием, продажами, закупками, логистикой, обучением новых сотрудников, выступает на отраслевых конференциях.
🔥11
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Спасибо всем участникам сегодняшнего вебинара. Было очень познавательно и душевно❤️
В продолжении вебинара хотим пригласить вас на бесплатный 3-х дневный марафон “Путь героя”.
На марафоне вы получите:
✔️ Знание, как лидеру команд создать безопасную среду для своей группы, в которой им захочется создавать великие вещи;
✔️ Понимание, хотите ли вы развивать себя в направлении передачи знаний и в построении команд;
✔️ Навык выявлять качества, которые необходимо прокачать и пробудить в себе, чтобы все желаемое претворялось в реальность;
✔️ Реализацию таланта, удовольствие в процессе, уникальные методики по распаковке экспертности;
✔️ Знание, как ваша ресурсная роль помогает быть в гармонии с собой и с партнерами.
Присоединяйтесь к нам по ссылке - завтра начинаем!💥
В продолжении вебинара хотим пригласить вас на бесплатный 3-х дневный марафон “Путь героя”.
На марафоне вы получите:
✔️ Знание, как лидеру команд создать безопасную среду для своей группы, в которой им захочется создавать великие вещи;
✔️ Понимание, хотите ли вы развивать себя в направлении передачи знаний и в построении команд;
✔️ Навык выявлять качества, которые необходимо прокачать и пробудить в себе, чтобы все желаемое претворялось в реальность;
✔️ Реализацию таланта, удовольствие в процессе, уникальные методики по распаковке экспертности;
✔️ Знание, как ваша ресурсная роль помогает быть в гармонии с собой и с партнерами.
Присоединяйтесь к нам по ссылке - завтра начинаем!💥
❤5🔥4👏2
💫Бонусный 4-й день для тех, кто дойдет до конца марафона и выполнит все задания:
✔️ Тест на определение архетипа;
✔️ Конструктор по формированию гардероба тренера;
✔️ Персональное предложение на участие в обучающих программах нашей Академии для тренеров.
Присоединяйтесь✅
✔️ Тест на определение архетипа;
✔️ Конструктор по формированию гардероба тренера;
✔️ Персональное предложение на участие в обучающих программах нашей Академии для тренеров.
Присоединяйтесь✅
Презентация_Сервис_дизайн_система_прокачки_команд.pdf
686.4 KB
Всем доброго и бодрого утра!🌈
Как и обещали, выкладываем презентацию со вчерашней встречи. Сохраните себе обязательно – в ней много полезной информации!
✅А мы напоминаем, что уже через 15 минут выйдет первое задание в марафоне “Путь героя”.
Присоединяйтесь к нам по ссылке💫
Как и обещали, выкладываем презентацию со вчерашней встречи. Сохраните себе обязательно – в ней много полезной информации!
✅А мы напоминаем, что уже через 15 минут выйдет первое задание в марафоне “Путь героя”.
Присоединяйтесь к нам по ссылке💫
❤4👍4🔥3
Интересно еще раз пересмотреть запись вебинара "Сервис-дизайн система прокачки команд"?
Anonymous Poll
97%
Да, не успел посмотреть
3%
Нет, успел посмотреть вживую
🔥4
Друзья!!!
Пожалуйста поддержите проект наших друзей - это такси, которое возит детей без родителей и еще пожилых людей, инвалидов.
Специально обученные водители и оборудованные машины.
Сейчас этап народного голосования, чтобы получить поддержку на развитие в других регионах 🤗
Буду благодарна за ✅ ваш весомый голос🫶
Компания Quiti номинирована на премию "За вклад в экономику РФ" 🥳🤩🥳
https://quiti.ru
Это важный для нас этап! За 5 лет работы совместно нами был создан уникальный проект, который помогает и облегчает жизнь родителями, дает им свободное время, пока мы сопровождаем их детей 🔥
Первый этап - народное голосование!)
Голосовать по ссылке 👇🏻
https://за-вклад-в-экономику.рф/nominees
Пролистать вниз и выбрать Quiti
Пожалуйста поддержите проект наших друзей - это такси, которое возит детей без родителей и еще пожилых людей, инвалидов.
Специально обученные водители и оборудованные машины.
Сейчас этап народного голосования, чтобы получить поддержку на развитие в других регионах 🤗
Буду благодарна за ✅ ваш весомый голос🫶
Компания Quiti номинирована на премию "За вклад в экономику РФ" 🥳🤩🥳
https://quiti.ru
Это важный для нас этап! За 5 лет работы совместно нами был создан уникальный проект, который помогает и облегчает жизнь родителями, дает им свободное время, пока мы сопровождаем их детей 🔥
Первый этап - народное голосование!)
Голосовать по ссылке 👇🏻
https://за-вклад-в-экономику.рф/nominees
Пролистать вниз и выбрать Quiti
quiti.ru
Сервис сопровождения детей в Москве и области - КВАЙТИ
Безопасное сопровождение детей в детский сад, школу, секции и кружки в Москве и области. Сопровождающие Няни с автомобилем сервиса Quiti.
❤8🔥8👍6
🔥 9 экспертных телеграм-каналов про CX
Всем привет! Пришло время нам поделиться классной подборкой каналов на тему управления клиентским опытом и клиентского сервиса.
➡️ Добавить папку «CX и Сервис» в телеграм
Если ссылка не работает, значит пора обновить телеграм 💌
___________
Кто в подборке:
«CX: Бизнес ориентированный на клиента» — канал о том, как повысить эффективность бизнеса при помощи системы управления клиентским опытом (CX).
«Вот это сервис!» — как улучшить клиентский опыт и построить дружелюбный клиентский сервис.
«WTF with SERVICE?!» — о том, как создавать лучшие продукты и идеальный опыт клиентов, используя человеко-ориентированые подходы.
«CX: Стратегическая логика» — изучение и применение на практике методов и подходов, позволяющих компаниям добиться любви своих клиентов, сотрудников и партнёров.
«Фидбечь» — о том, как дружба с пользователями помогает улучшать продукты.
«INEX service design LIVE» — о том, как создавать лояльность клиентов и сотрудников и развивать культуру клиентоцентричности.
«Клиентский опыт и качество» — о клиентском опыте, качестве обслуживания от руководителя поддержки международных сервисов в Яндексе.
«Марина Вострикова про бизнес и сервис» — авторский канал эксперта по клиентскому сервису и продажам про улучшение опыта клиента.
«Фанат Сервиса» — канал с авторским взглядом на то, каким должен быть клиентоориентированный бизнес.
Давайте оставаться в общей профессиональной среде, перенимать опыт друг друга и развивать насмотренность 😉
👨🏻💻 А какие каналы читаете вы?
Всем привет! Пришло время нам поделиться классной подборкой каналов на тему управления клиентским опытом и клиентского сервиса.
➡️ Добавить папку «CX и Сервис» в телеграм
Если ссылка не работает, значит пора обновить телеграм 💌
___________
Кто в подборке:
«CX: Бизнес ориентированный на клиента» — канал о том, как повысить эффективность бизнеса при помощи системы управления клиентским опытом (CX).
«Вот это сервис!» — как улучшить клиентский опыт и построить дружелюбный клиентский сервис.
«WTF with SERVICE?!» — о том, как создавать лучшие продукты и идеальный опыт клиентов, используя человеко-ориентированые подходы.
«CX: Стратегическая логика» — изучение и применение на практике методов и подходов, позволяющих компаниям добиться любви своих клиентов, сотрудников и партнёров.
«Фидбечь» — о том, как дружба с пользователями помогает улучшать продукты.
«INEX service design LIVE» — о том, как создавать лояльность клиентов и сотрудников и развивать культуру клиентоцентричности.
«Клиентский опыт и качество» — о клиентском опыте, качестве обслуживания от руководителя поддержки международных сервисов в Яндексе.
«Марина Вострикова про бизнес и сервис» — авторский канал эксперта по клиентскому сервису и продажам про улучшение опыта клиента.
«Фанат Сервиса» — канал с авторским взглядом на то, каким должен быть клиентоориентированный бизнес.
Давайте оставаться в общей профессиональной среде, перенимать опыт друг друга и развивать насмотренность 😉
👨🏻💻 А какие каналы читаете вы?
👍8🔥8❤1
Понедельник - лучшее время для новостей!
Вы все знаете нашу компанию и команду как тех, кто 10 лет проводит программы и проекты для бизнеса с использованием сервис-дизайна.
Пришло время передавать эту методологию и весь накопленный опыт дальше.
Мечта - это чтобы в каждом городе России и не только были сервис-дизайнеры.
Но не просто те, кто проводит сессии, а те кто может помогать командам в бизнесе создавать классный результат, расти и меняться изнутри - тренеры и менторы по сервис-дизайну.
Как вы уже знаете - мы пересобрали программу для бизнес-команд и сделали из нее КАМПУС.
А для КАМПУСА и тиражирования его в регионах нам нужны новые участники нашей команды.
Поэтому объявляем КОНКУРС!!!
Будет два поста - прочитайте внимательно, возможно это именно то, что вам сейчас важно и нужно.
Новый виток, новое мастерство и новый масштаб.
Вы все знаете нашу компанию и команду как тех, кто 10 лет проводит программы и проекты для бизнеса с использованием сервис-дизайна.
Пришло время передавать эту методологию и весь накопленный опыт дальше.
Мечта - это чтобы в каждом городе России и не только были сервис-дизайнеры.
Но не просто те, кто проводит сессии, а те кто может помогать командам в бизнесе создавать классный результат, расти и меняться изнутри - тренеры и менторы по сервис-дизайну.
Как вы уже знаете - мы пересобрали программу для бизнес-команд и сделали из нее КАМПУС.
А для КАМПУСА и тиражирования его в регионах нам нужны новые участники нашей команды.
Поэтому объявляем КОНКУРС!!!
Будет два поста - прочитайте внимательно, возможно это именно то, что вам сейчас важно и нужно.
Новый виток, новое мастерство и новый масштаб.
👍1
Привет!👋 Как вы поняли из предыдущих сообщений, мы активно обновляем продукты и, значит, новому контенту в канале быть.
Чтобы был максимум пользы, расскажите о себе: чем вы занимаетесь?
Чтобы был максимум пользы, расскажите о себе: чем вы занимаетесь?
Anonymous Poll
24%
Владелец бизнеса / руководитель CX направления, определяю стратегию и бюджеты
39%
Сотрудник CX практики, внедряю инструменты и улучшаю опыт
16%
Амбассадор сервис-дизайна, методолог, тренер, фасилитатор
6%
HR, ищу лучшие практики для развития сотрудников
8%
Маркетолог
7%
Другое (напишу в комментариях)
Расскажите, в какой сфере вы работаете
Anonymous Poll
12%
Ритейл
13%
ИТ (фокус на разработке)
16%
Банки
18%
Консалтинг
11%
Телеком
9%
Госструктура
22%
Другое (напишу в комментариях)
С Днем клиентского опыта, друзья!💫
Мы не могли остаться в стороне по случаю праздника и попросили со-основательницу INEX Ирину Баранову записать для подписчиков канала поздравительный кружочек⬇️
Мы не могли остаться в стороне по случаю праздника и попросили со-основательницу INEX Ирину Баранову записать для подписчиков канала поздравительный кружочек⬇️
🔥7👏2❤1🥰1
PS. И вот так с легкой руки Ирины у нас назревает собственный CX день уже весной🙀
А как вам идея? Ставьте реакции, если хотели бы ивент от INEX
А как вам идея? Ставьте реакции, если хотели бы ивент от INEX
👍17🔥10❤4🥰3
А вот кружочек от второй со-основательницы INEX Тины Гирей 💫⬇️
Тина предлагает подвести итоги прошедшего CX года и помечтать о целях на будущее.
«Масштабироваться мы можем только тогда, когда делимся сами. А делимся мы тем, как умеем создавать опыт для себя и других людей» 🤗
Тина предлагает подвести итоги прошедшего CX года и помечтать о целях на будущее.
«Масштабироваться мы можем только тогда, когда делимся сами. А делимся мы тем, как умеем создавать опыт для себя и других людей» 🤗
🔥5
Поделитесь мнением в комметариях, о чем рассказать INEX в ближайшее время? Какие темы сейчас для вас более актуальны? А мы обязательно разберем в постах😉
☀️Всем доброго понедельника!☀️
Мы с классными новостями об активностях INEX в октябре.
На этой неделе, 10 - 12 октября команда INEX участвует в CX-форуме.
Ирина Баранова расскажет кейс, как INEX увеличил продажи и NPS у нашего клиента, обучив 30 000 его сотрудников эмпатии, а Алексей Гаврилов проведет мастер-класс по модели сервиса и расскажет, как с ее помощью добиваться роста бизнес-показателей.
Места на мастер-класс Алексея разлетелись как пирожки, но еще можно записаться на другие, а также прийти на выступление Ирины и других замечательных спикеров из Сбера, Яндекса, Газпром Нефти, Пятерочки, Росбанка.
Будем рады видеть!
Мы с классными новостями об активностях INEX в октябре.
На этой неделе, 10 - 12 октября команда INEX участвует в CX-форуме.
Ирина Баранова расскажет кейс, как INEX увеличил продажи и NPS у нашего клиента, обучив 30 000 его сотрудников эмпатии, а Алексей Гаврилов проведет мастер-класс по модели сервиса и расскажет, как с ее помощью добиваться роста бизнес-показателей.
Места на мастер-класс Алексея разлетелись как пирожки, но еще можно записаться на другие, а также прийти на выступление Ирины и других замечательных спикеров из Сбера, Яндекса, Газпром Нефти, Пятерочки, Росбанка.
Будем рады видеть!
customer-management.ru
Форум о клиентском опыте
Построение и развитие клиентского опыта, повышение качества обслуживания клиентов, СХ, CJM.
❤5🔥4👍2