КЕЙС #личныйопыт
Делимся с вами личным опытом посещения любимого салона красоты сооснователя и управляющего партнера INEX, Ирины Барановой. Салон экономил Ирине самый ценный ресурс – время. Какой сервис получает там клиент:
• Параллельно оказывается несколько услуг – студия создала комфортное пространство для одновременной укладки, оформления бровей, макияжа, маникюра, педикюра.
• Удобная депозитная система для оплаты – деньги хранятся на счету, а салон дополняет их бонусами.
• Сервис All Inclusive: персональный менеджер заранее напоминает о записи; по желанию в салоне предлагают бокал шампанского, чай или стакан воды с лимоном.
• Персонализация под каждого клиента – персонал знает особенности: как стричь, что нельзя, что пьет клиент во время процедур.
⠀
Только представьте: приходишь в салон, где встречают фразой: «Вам как обычно?», приносят любимый напиток, усаживают, ты спокойно наслаждаешься процедурами и при этом экономишь время.
⠀
Пока однажды студия не сменила команду. Новые сотрудники не знают особенностей ногтей, пожеланий к укладке, не говоря о том, что новый стилист не умеет оформлять привычную прическу, а маникюр сполз на следующий день. «Через день я пришла в салон для коррекции ногтей и не получила никаких сервисных извинений. Студия потеряла меня как клиента».
⠀
Когда менеджер связалась для записи на следующую процедуру, Ирина взвешенно рассказала о неприятной ситуации. И только тогда менеджер узнала о случившемся, извинилась и подарила бонусы.
⠀
Как правильно надо было поступить салону? Пишите в комментариях идеи, а мы напишем наше видение:
1. подобрать новую команду по уровню не ниже предыдущей или обучить,
2. проконтролировать готовность новой команды и передать им сервисные данные на каждого клиента,
3. заранее предупредить клиента о замене команды и взять на себя ответственность за качество,
4. после возникновения неприятной ситуации не скрывать факты,
5. извиниться от лица всего салона и загладить вину.

Что принесет 2022 год? Какие тренды и тенденции будут актуальны в будущем? TrendWatching, одна из ведущих мировых компаний по исследованию трендов потребителей с 2002 года, опубликовала шесть главных трендов на будущий год. Рады поделиться ими с вами, профессионалами, ориентированными на тенденции. Смотрите карточки в галерее ⬇️

А вы готовы присоединиться к этим трендам?

#тренды

Наша команда оцифровала 2021 год:
🧩 в проектах, которые помогли компаниям стать ближе к клиентам;
🧩 в количестве коллег, которые повышают экспертность на наших курсах и бесплатных вебинарах;
🧩 в конференциях, где мы рассказали еще большему количеству людей о клиентоцентричности.

Спасибо, что были с нами весь этот год! Отдельное спасибо за ваши просмотры, лайки, комментарии и рекомендации нашего агентства. Мы рады, что вы идете рука об руку с нами, трансформируетесь и развиваете культуру СХ-менеджмента в России.

В 2022 году у нас большие планы, обновления и новые курсы. Следите за новостями, скоро всё расскажем 💫А пока смотрите наши цифры в картинках ↙️

💥 Коллеги, наши курсы трансформируются. Теперь с нуля за полгода можно освоить профессию сервис-дизайнера и из новичка вырасти в аккредитованного специалиста международного уровня. Пока не раскроем все секреты будущего года, но не можем промолчать про модернизированные курсы, объединённые в трехмодульную программу:
🔝 Практический интенсив «Инструменты сервис-дизайна». Начальный, базовый курс позволит взглянуть на стандартные процессы с другого ракурса и использовать привычные инструменты для нестандартных решений.
🔝 Практический интенсив «Сервис-дизайн проекты» доступен тем, кто хочет глубже погрузиться в тему и возглавлять сервис-дизайн проекты. Цель модуля: научиться трансформировать задачи бизнеса в проекты сервис-дизайна, упаковывать решения и продавать бизнесу.
🔝 Практический интенсив по интеграции CX-стратегии «Лидер изменений» доступен только экспертам. Интенсив учит строить экосистему внутри компании для того, чтобы инвестиции быстрее окупались и обеспечивали взрывной рост продукта.

Подробнее о всех курсах расскажем в новом году, а сейчас ответим на самый важный вопрос. Почему наши тренинги остаются лучшими?
🏆 Тренинги основаны на программе Стэнфорда и подготовлены сертифицированными мастер-тренерами SDN,
🏆 интенсивы с теоретическим материалом от лидеров экспертов и множеством практики,
🏆 и на десерт – прохождение каждого модуля позволяет получить Международный сертификат Service Design Network.

#обучение

Сохраняйте даты обучающих программ на 2022 год и регистрируйтесь на ближайшие курсы ↙️
17-19 февраля – 1 Поток – «Инструменты сервис-дизайна»
17-19 марта – 2 Поток – «Инструменты сервис-дизайна»
14-16 апреля – «Сервис-дизайн проекты»
19-21 мая – «Лидер изменений»
22-24 сентября – 1 Поток – «Инструменты сервис-дизайна»
20-22 октября – 2 Поток – «Инструменты сервис-дизайна»
17-19 ноября – «Сервис-дизайн проекты»
8-10 декабря – «Лидер изменений»

#обучение