Наша команда оцифровала 2021 год:
🧩 в проектах, которые помогли компаниям стать ближе к клиентам;
🧩 в количестве коллег, которые повышают экспертность на наших курсах и бесплатных вебинарах;
🧩 в конференциях, где мы рассказали еще большему количеству людей о клиентоцентричности.
Спасибо, что были с нами весь этот год! Отдельное спасибо за ваши просмотры, лайки, комментарии и рекомендации нашего агентства. Мы рады, что вы идете рука об руку с нами, трансформируетесь и развиваете культуру СХ-менеджмента в России.
В 2022 году у нас большие планы, обновления и новые курсы. Следите за новостями, скоро всё расскажем 💫А пока смотрите наши цифры в картинках ↙️
🧩 в проектах, которые помогли компаниям стать ближе к клиентам;
🧩 в количестве коллег, которые повышают экспертность на наших курсах и бесплатных вебинарах;
🧩 в конференциях, где мы рассказали еще большему количеству людей о клиентоцентричности.
Спасибо, что были с нами весь этот год! Отдельное спасибо за ваши просмотры, лайки, комментарии и рекомендации нашего агентства. Мы рады, что вы идете рука об руку с нами, трансформируетесь и развиваете культуру СХ-менеджмента в России.
В 2022 году у нас большие планы, обновления и новые курсы. Следите за новостями, скоро всё расскажем 💫А пока смотрите наши цифры в картинках ↙️
🔥1
💥 Коллеги, наши курсы трансформируются. Теперь с нуля за полгода можно освоить профессию сервис-дизайнера и из новичка вырасти в аккредитованного специалиста международного уровня. Пока не раскроем все секреты будущего года, но не можем промолчать про модернизированные курсы, объединённые в трехмодульную программу:
🔝 Практический интенсив «Инструменты сервис-дизайна». Начальный, базовый курс позволит взглянуть на стандартные процессы с другого ракурса и использовать привычные инструменты для нестандартных решений.
🔝 Практический интенсив «Сервис-дизайн проекты» доступен тем, кто хочет глубже погрузиться в тему и возглавлять сервис-дизайн проекты. Цель модуля: научиться трансформировать задачи бизнеса в проекты сервис-дизайна, упаковывать решения и продавать бизнесу.
🔝 Практический интенсив по интеграции CX-стратегии «Лидер изменений» доступен только экспертам. Интенсив учит строить экосистему внутри компании для того, чтобы инвестиции быстрее окупались и обеспечивали взрывной рост продукта.
Подробнее о всех курсах расскажем в новом году, а сейчас ответим на самый важный вопрос. Почему наши тренинги остаются лучшими?
🏆 Тренинги основаны на программе Стэнфорда и подготовлены сертифицированными мастер-тренерами SDN,
🏆 интенсивы с теоретическим материалом от лидеров экспертов и множеством практики,
🏆 и на десерт – прохождение каждого модуля позволяет получить Международный сертификат Service Design Network.
#обучение
🔝 Практический интенсив «Инструменты сервис-дизайна». Начальный, базовый курс позволит взглянуть на стандартные процессы с другого ракурса и использовать привычные инструменты для нестандартных решений.
🔝 Практический интенсив «Сервис-дизайн проекты» доступен тем, кто хочет глубже погрузиться в тему и возглавлять сервис-дизайн проекты. Цель модуля: научиться трансформировать задачи бизнеса в проекты сервис-дизайна, упаковывать решения и продавать бизнесу.
🔝 Практический интенсив по интеграции CX-стратегии «Лидер изменений» доступен только экспертам. Интенсив учит строить экосистему внутри компании для того, чтобы инвестиции быстрее окупались и обеспечивали взрывной рост продукта.
Подробнее о всех курсах расскажем в новом году, а сейчас ответим на самый важный вопрос. Почему наши тренинги остаются лучшими?
🏆 Тренинги основаны на программе Стэнфорда и подготовлены сертифицированными мастер-тренерами SDN,
🏆 интенсивы с теоретическим материалом от лидеров экспертов и множеством практики,
🏆 и на десерт – прохождение каждого модуля позволяет получить Международный сертификат Service Design Network.
#обучение
Сохраняйте даты обучающих программ на 2022 год и регистрируйтесь на ближайшие курсы ↙️
17-19 февраля – 1 Поток – «Инструменты сервис-дизайна»
17-19 марта – 2 Поток – «Инструменты сервис-дизайна»
14-16 апреля – «Сервис-дизайн проекты»
19-21 мая – «Лидер изменений»
22-24 сентября – 1 Поток – «Инструменты сервис-дизайна»
20-22 октября – 2 Поток – «Инструменты сервис-дизайна»
17-19 ноября – «Сервис-дизайн проекты»
8-10 декабря – «Лидер изменений»
#обучение
17-19 февраля – 1 Поток – «Инструменты сервис-дизайна»
17-19 марта – 2 Поток – «Инструменты сервис-дизайна»
14-16 апреля – «Сервис-дизайн проекты»
19-21 мая – «Лидер изменений»
22-24 сентября – 1 Поток – «Инструменты сервис-дизайна»
20-22 октября – 2 Поток – «Инструменты сервис-дизайна»
17-19 ноября – «Сервис-дизайн проекты»
8-10 декабря – «Лидер изменений»
#обучение
👎1
Команда INEX Service Design поздравляет коллег и клиентов с Новым Годом! Наши искренние поздравления в галерее ⬆️
👍1
🎄 Что делать в новогодние каникулы? Кататься на лыжах, коньках, путешествовать и собираться с друзьями и родными за праздничным столом.
Мы предлагаем провести каникулы вместе с INEX Service Design и добавить в список дел просмотр полезных записей – во время долгой поездки, готовки или отдыха на диване под теплым пледом, приглашаем вас окунуться в мир CX с лидерами. 🔝 Включайте подкаст с Тиной Гирей «Не до разговоров» #8 (найти можно на всех музыкальных платформах) или видеозаписи wINEX по ссылке. Обещаем, что вам понравятся наши душевные встречи, и вы почерпнете инсайты для работы.
#опыт_в_записи
Мы предлагаем провести каникулы вместе с INEX Service Design и добавить в список дел просмотр полезных записей – во время долгой поездки, готовки или отдыха на диване под теплым пледом, приглашаем вас окунуться в мир CX с лидерами. 🔝 Включайте подкаст с Тиной Гирей «Не до разговоров» #8 (найти можно на всех музыкальных платформах) или видеозаписи wINEX по ссылке. Обещаем, что вам понравятся наши душевные встречи, и вы почерпнете инсайты для работы.
#опыт_в_записи
🥰1
Добрый день, коллеги! 💫 Мы составляем структуру контента для наших каналов и хотим быть максимально полезными. Выберите, пожалуйста, какие материалы вам будут интересны. Выбрать можно несколько вариантов и пишите комментарий, если вашего варианта нет.
Anonymous Poll
26%
Анонсы событий
33%
Длинные статьи (лонгриды)
17%
Анонсы обучающих программ
67%
Канвасы, инструменты
70%
Кейсы и рекомендации от нас
67%
Тренды
61%
Подборки полезного (фильмы, книги и т.д.)
👍1
Несколько постов назад мы рассказали о внутреннем сервисе и изучили #инструменты «Пирамида добра» Рона Кауфмана. Напомним его принцип: уровень сервиса по отношению к клиентам будет всегда на одну ступень ниже, чем уровень сервиса по отношению к сотрудникам. Поэтому важно уделять внимание сотрудникам и поднимать внутренний сервис. Сегодня расскажем о семи уровнях энергии человека и о том, как с их помощью улучшить внутренний сервис.
Оцените по 10-бальной шкале каждую ступень. Максимальный потенциал человека раскрывается в совокупности всех пунктов, и на каждом уровне ему нужна поддержка и среда. Если хоть один пункт выключен, выключена энергия человека, его вдохновение или реализация. Сотрудник не может быть целым, потому что чувствует опасную среду, страх, либо ещё что-то. Это значит, что вы можете усилить энергию своей организации через заботу о людях по семи пунктам.
Сохраните чек-лист, оценивайте каждый процесс и привносите в компанию философию заботы о человеке, о клиенте, о сотруднике на семи уровнях.
Оцените по 10-бальной шкале каждую ступень. Максимальный потенциал человека раскрывается в совокупности всех пунктов, и на каждом уровне ему нужна поддержка и среда. Если хоть один пункт выключен, выключена энергия человека, его вдохновение или реализация. Сотрудник не может быть целым, потому что чувствует опасную среду, страх, либо ещё что-то. Это значит, что вы можете усилить энергию своей организации через заботу о людях по семи пунктам.
Сохраните чек-лист, оценивайте каждый процесс и привносите в компанию философию заботы о человеке, о клиенте, о сотруднике на семи уровнях.
❤1
Сегодня мы хотим пригласить вас на просмотр видеозаписи онлайн-встречи wINEX c Анастасией Поляковой, ex-руководителем по дизайну клиентского опыта МегаФона, руководителем направления клиентского опыта в Альфа Капитале.
На встрече мы обсуждали «Цифры и CX: развитие системы мониторинга опыта клиента через бизнес показатели». Анастасия поделилась своим опытом и ответила на вопросы:
➡️ Насколько показатели, которые измеряют клиентский опыт (к примеру, NPS, CSI) отражают реальную картину в компании?
➡️ Что делать, если KPI клиентского опыта конфликтует с KPI других департаментов?
➡️ Возможна ли клиентоцентричная революция «снизу»?
➡️ Какие KPI внедрять команде, которая занимается клиентским опытом, чтобы увеличивать клиентоцентричность? И как кроме KPI можно узнавать, что происходит с клиентским опытом в компании?
🎁 Как бонус, Анастасия подготовила структурированный документ комплексного пути клиента, в котором прописала, какие метрики надо отслеживать на каждом этапе работы с клиентом.
#опыт_в_записи
На встрече мы обсуждали «Цифры и CX: развитие системы мониторинга опыта клиента через бизнес показатели». Анастасия поделилась своим опытом и ответила на вопросы:
➡️ Насколько показатели, которые измеряют клиентский опыт (к примеру, NPS, CSI) отражают реальную картину в компании?
➡️ Что делать, если KPI клиентского опыта конфликтует с KPI других департаментов?
➡️ Возможна ли клиентоцентричная революция «снизу»?
➡️ Какие KPI внедрять команде, которая занимается клиентским опытом, чтобы увеличивать клиентоцентричность? И как кроме KPI можно узнавать, что происходит с клиентским опытом в компании?
🎁 Как бонус, Анастасия подготовила структурированный документ комплексного пути клиента, в котором прописала, какие метрики надо отслеживать на каждом этапе работы с клиентом.
#опыт_в_записи
🎉1