Привет, я Серёжа Кондауров, директор по дизайну интерфейсов Алисы.

Руковожу дизайнерами более 10 лет, нанял около сотни дизайнеров, руководил десятками сервисов. Последние 4 года работаю в Алисе, участвовал в запуске нескольких десятков умных устройств Яндекса.

___

Этот канал посвящен:

1. Собственно, «Мягким техникам» управления — техникам, которые позволяют руководителю добиться результата без насилия и подвигов, с фокусом на взаимной выгоде.

2. Борьбе с дремучими, устаревшими практиками управления.

3. Интересным мне явлениям из области когнитивной психологии, социологии и немного культуры.

4. Кулстори из практики.

У меня есть два личных челленджа: не утомлять вас и не душить лишними деталями. Пишите в комменты, если придушил чуток

Посты об управлении

1. Теория ситуационного лидерства
2. Первый и второй уровень навыков
3. Продолжение про 1 и 2 уровни навыков
4. Третий и четвёртый уровни навыков
5. Три прикола про навыки
6. Мотивация, первые два уровня
7. Мотивация, третий и четвёртый уровни
8. Ситуационное лидерство: первый уровень рабочей зрелости
9. Топ вопросов и ответов по первому уровню рабочей зрелости (часть 1)
10. Продолжение топа вопросов и ответов по первому уровню рабочей зрелости (часть 2)
11. Продолжение топа вопросов и ответов по первому уровню рабочей зрелости (часть 3)
12. Ситуационное лидерство: второй уровень рабочей зрелости
13. Ситуационное лидерство: третий уровень рабочей зрелости
14. Ситуационное лидерство: четвёртый уровень рабочей зрелости
15. Три мысли об уровнях рабочей зрелости
— Домашка №1
— Ответ на домашку №1
— Домашка №2
— Ответ на домашку №2
16. Мерзкий топ-5 советов по управлению командой
17. Мерзкий топ-5. Постановка задач
18. 27 красных флагов при найме
19. Советский стиль управления
20. Мерзкий топ-5. Встречи
21. О принятии сложных решений
22. RnR. Часть 1, проблемная

— Подробно о мотивации

Остальные посты

— Почему пишу именно об этом
— Кулстори из жизни
— Про портфолио
— Шоурил ТВ
— Мечты Дзиро о суши (2011). Документалка на вечер
— Вакансия в моей команде

Почему я пишу именно об этом

Почти всё, описанное в канале, — инструменты, которыми я и мои арт-директоры реально пользуемся каждый день.

___

Теория ситуационного лидерства и Уровни рабочей зрелости — мой личный компас, при помощи них я принимаю решения, общаюсь с командой, решаю сложные управленческие ситуации.

Также, периодически вспоминаю любимых авторов — Адизеса, Вебера, Эббота и Белбина. Без них моя команда была бы как борщ без сала — неполноценной.

Ещё, я живу в прекрасном мире портретов кандидатов, чек-листов для найма, матриц развития и табличек увольнения. Практически на любую управленческую тему у меня есть список или чек-лист. Скучно, но работает. И рассказать есть про что.

Ничто не сближает людей так, как общее недопонимание. Поэтому, под настроение, делюсь своими провалами.

Бонусом к недопониманию идут нерабочие техники, вроде описаний грейдов, которые, конечно же, я пробовал, разочаровался и забил.

___

Делитесь в комментах своим опытом, давайте вместе бороться с дремучестью и помогать друг другу становиться ещё большими профессионалами.

___

Предлагайте в комментах свои варианты, о чём интересно почитать

Теория ситуационного лидерства

Основная концепция управления в моей работе. Люблю её ♥️

У нас есть вертикальная шкала «Навыки», на ней нанесены четыре уровня владения навыками: от первого, начального, до четвёртого, максимального.

Напротив шкалы с навыками есть шкала с уровнем мотивации, на ней так же четыре уровня.

Уровни обеих шкал объедены.

___

Специалист с навыками и мотивацией первого уровня нуждается в авторитарном стиле управления, чётких и коротких инструкциях:

Нарисуй иконку лупы в стиле вот этих иконок. Обрати внимание, что мы используем контурные иконки со скруглением 2 пикселя. Покажи через два часа что получилось

На втором уровне руководитель даёт уже связки простых указаний, плюс приходит пора вовлекать в общее дело, «продавать» задачу, коротко объясняя для чего всё это:

Нужна твоя помощь с развитием пака иконок продукта, у тебя здорово получилось отрисовать лупу, нарисуй, пожалуйста, иконки каталога, залогина и разлогина в том же стиле, что и лупа. Покажи завтра что получилось

На третьем в дело вступает коучинг. Важно отказаться от конкретных указаний, терпеливо подталкивать исполнителя к самостоятельному решению:

Ты здорово прокачался в иконописи, последний месяц у меня совсем не было комментов по новым иконкам, это теперь твоя сильная сторона, ты главный иконописец нашего продукта! Ты видел будущий редизайн нашего сервиса, кажется теперь иконки выбиваются по стилю. Как думаешь, что можно улучшить в текущем паке иконок? *Обсудили изменения* Когда сможешь показать первые наработки?

Четвёртый уровень — высшая точка. На этом уровне специалист готов и хочет, чтобы задачу ему полностью делегировали и не мешали. Функция руководителя — делиться полезной информацией, обеспечивать свободу в принятии решений, но сохранять «прозрачность» работы исполнителя:

Возьми на себя дизайн иконок в будущем редизайне сервиса?

Важно понимать: этими уровнями мы описываем не специалистов в целом, а конкретные типы задач. То есть один и тот же специалист может находиться на четвёртом уровне в иконографике и на первом уровне в проектировании интерфейсов.

Важно понимать два: люди не только поднимаются по этим уровням, но и скатываются вниз, к сожалению.

Почему так происходит и что делать, чтобы люди росли только вверх? Как раз этому я и посвятил данный канал.


.

1 →

.

Авторы теории Ситуационного лидерства

Чуть не забыл. Посмотрите на эти счастливые лица. Это авторы теорий Ситуационного лидерства и Уровней рабочей зрелости Пол Херси и Кен Бланшар

По рынку я вижу такой тренд. Чем более автономно может работать специалист, тем выше его зарплата в среднем.

Хотя, есть, конечно, исключения. К примеру, Кодзима (гений) нанимает высокогрейдовых геймдизайнеров и работает с ними на первом и втором уровнях.

Первый и второй уровень навыков

Может ли синьор иметь навыки новичка?

Напомню, что речь идёт об уровнях навыков, а не уровнях специалиста в целом. Навык — отрисовка иконок, уровень специалиста — это его грейд (джун, мид, синьор).

Это продолжение темы теории ситуационного лидерства, если пропустили первый пост, то лучше начните с него.

Первый уровень — специалист без опыта.

То есть говорить он может многое, но важен именно доказанный опыт решения подобных задач. Необходимы помощь и контроль руководителя, эффективно справляется только с краткосрочными, изолированными задачами. Как в примере выше с иконкой лупы: объяснили что конкретно должен сделать специалист, на что обратить внимание, какой дедлайн.

Второй уровень — есть небольшой опыт, уже 3–5 раз успешно справился с подобными задачами.

Слово «эффективно» выше я выделил не просто так: как-то, вероятно, специалист сможет справиться с задачей и без помощи руководителя, а вот насколько это будет эффективно, начинает зависеть от внешних факторов.

Кулстори из жизни про «эффективно»

Был свидетелем как в некоторой крупной компании устроили конвеер из найма и увольнения синьоров.

Изюминка была в том, что тому продукту необходимы были специфические навыки, людей с такими навыками очень мало. Поэтому они нанимали грейдовых ребят, но без этих редких и необходимых навыков. Далее свеженанятых синьоров бросали в самые сложные задачи. С первых же недель. Без помощи и с минимальным онбордингом, со словами «ну синьор же, справится», а потом увольняли (или они сами уходили) через пару месяцев, т. к. работа шла очень медленно и бесконечным потоком правок.

Как говорил мой бывший начальник: «это какой-то секс без удовольствия для обоих участников».

А ещё подобная текучка дорого стоит для бизнеса и ударяет по культуре и мотивации команды продукта. Идеальный loose-loose.


___

А у вас есть истории из жизни, связанные с 1-2 уровнем навыков?

.

← 2 →

.

Произошло странное. Телеграмм перепутал местами отложенные посты. Теперь починил. Должны были отправиться 3 сообщения с разницей в 10 секунд. В итоге они все ушли в рандомном порядке. Если кто знает как сделать отправку 3-х постов без путанницы, напишите, пожалуйста, в комменты или в личку

Продолжение про 1 и 2 уровни навыков

Как работать со специалистом, у которого один из ключевых, для вашего бизнеса навыков, на уровне начинающего?

Что рекомендую:
— либо не брать специалистов с необходимыми для продукта навыками на первом-втором уровне
— либо честно готовиться ежедневно инвестировать своё время в помощь, контроль и развитие необходимых навыков у специалиста.

Пока ключевые навыки специалиста находятся на первом или втором уровне, ответственность лежит на руководителе, ведь именно он нанял (или не уволил) такого специалиста, а опыта у самого исполнителя ещё недостаточно, чтобы понять где он ошибся.

Например, придёт ко мне синьор из финтеха. Десять лет в продукте, классное портфолио, всё хорошо с hard и soft skills. С проектированием голосового взаимодействия (Voice UX или VUX) он раньше не сталкивался. Его навык в VUX на первом уровне. Я дам подборку статей о VUX, разберу с ним первые задачи и подскажу правильный путь их решения.

Специалист любого уровня имеет какие-то навыки на первом уровне, невозможно уметь всё. Синьор, как правило, обладает десятками навыков на втором-третьем уровне и штук пять на четвёртом. Это нормально.

Хозяйке на заметку

Между джунами и синьорами есть отличие в обучаемости: мотивированные синьоры быстрее усваивают новую информацию и переходят на четвёртый уровень. Это связано с процессами ассимиляции и аккомодации информации, т. к. в голове уже есть база знаний, опыт её структурирования, устоявшиеся приёмы решений новых задач и вера в себя.

___

А как вы относитесь к специалистам первого и второго уровня навыков? Нанимаете? Что делаете, чтобы они росли?

.

← 3 →

.

Третий уровень — легко решает типовые задачи, имеет пошаговую технологию, пробуксовывает, но справляется с нестандартными задачами.

На примере с дизайнером из финтеха из прошлого поста: у него уже есть отлаженная схема решений для задач на пару дней, понимает сколько времени требуется. На нестандартных задачах пока часто ошибается в оценке.

Периодически забывает про корнер-кейсы и/или переусложняет решение, т. к. до сих пор по привычке мыслит комбинациями из простых задач, а не сценарием целиком.

Задача руководителя — приучать специалиста смотреть на решение «сверху», на весь пользовательский сценарий, а не отдельные подзадачи.

Четвёртый уровень — решает любые задачи, любой сложности, импровизирует, независим. Ему никто не нужен, чтобы справиться.

Задача руководителя — сдерживать себя, чтобы не лезть с советами как лучше, смириться, что вы можете по-разному решить одну и ту же задачу.

Но! Важно не пускать работу на самотёк.

Всё-таки регулярные 1х1 придётся сохранить, чтобы:
— быть в курсе над чем специалист работает;
— контролировать общий вижн (если в продукте больше одного специалиста, то каждый будет делать по-своему);
— помогать в сложной ситуации, так как любой специалист время от времени скатывается с четвёртого на третий уровень и тогда ему нужна поддержка и коучинг;
— контролировать эмоциональный фон;
— плавно повышать требование к планке качества;
— рассказывать что вообще в компании происходит


.

← 4 →

.