Индексация зарплаты 1932/1933 г.

Иногда кажется, что современные компании всё больше превращаются в антропологов, они не просто «измеряют пользователей», а пытаются описать новые виды людей.

Вот недавно наткнулась на исследование RuStore, они разделили пользователей на 7 типов: гедонисты, игроки, домоседы, «мечтательницы» и т.д. И меня зацепила мысль, ведь по сути это тот же самый приём, которым человечество пользовалось веками.

В XIX веке экономисты придумали «homo economicus» - рационального человека, который всегда действует в своих интересах. В XX веке Хёйзинга ввёл «homo ludens» человека-играющего. Сегодня мы наблюдаем «homo digitalis», человека, который живёт через интерфейсы.

И в этих новых сегментах уже не возраст главный критерий, а мотивация. Мы открываем приложение не потому что нам «30+», а ради простоты и экономии времени, визуализации идей или просто чтобы быть в потоке.

Но еще интереснее звучит Interpublic Group и их симуляция аудитории с помощью ИИ. Там буквально создают «цифровых двойников» пользователей, чтобы протестировать рекламу ещё до запуска. И вот тут у меня закралось чувство: а не приближаемся ли мы к античной идее «оракула», который заранее предсказывает реакцию толпы? Только теперь оракул - это алгоритм.

И вместе это складывается в довольно философский сдвиг в клиентском опыте:
компании больше не просто реагируют на запросы, они начинают предугадывать эмоции и желания, ещё до того как человек их сам осознает. А значит, CX превращается из ремесла удобных интерфейсов в почти культурный феномен: понимание человека через его скрытые драйверы.

❓Когда сервис знает о нас больше, чем мы о себе - это высшая форма заботы или начало нового типа зависимости?

Ну привет, 3024 👋🏻

🇨🇳💰 Технология. Обменник в Китае принимает золото и переводит его в деньги, отправляемые на банковский счет клиента.

Где проходит граница этики

Московская компания BPA Technologies представила новый «продукт» — невидимую краску, чтобы отслеживать людей, товары и технику.
На одежду или объекты наносят специальный состав, который не видно невооружённым глазом. Камеры фиксируют эти метки, а ИИ на их основе строит «цифровой профиль перемещений». Все якобы анонимно и без нарушений биометрии, поэтому согласие человека не требуется. Источник

Звучит как будто из «Чёрного зеркала».
С одной стороны, ну классно, магазин реально может понять, где у тебя стопорится маршрут, почему очередь, как лучше выкладывать товар.
С другой, а как насчёт доверия? Ведь одно дело, когда ты знаешь, что за тобой наблюдают, и совсем другое, когда тебя «метят» краской, которую ты не видишь.

И вот у меня ощущение, что в CX мы сейчас на такой границе, где компании хотят «знать всё, чтобы было удобно», а клиенту хочется не чувствовать себя подопытным.

Что думаете, это шаг к будущему удобного сервиса или перебор?