В середине сложного проекта, где нужно примерно все от ToV до настройки PR-команды, я скажу так: и не такие настройки крутили 🤪

Если вы сейчас в состоянии «не вывожу», выдыхайте, все получится. Вы же знаете: прежде чем вы победите и добьетесь тяжелой цели, люди, далекие от коммуникаций, много раз спросят вас, почему вы так упарываетесь, зачем вот так глубоко копать, «лучшее враг хорошего».
После того, как вы достигнете цели, те же люди скажут: ух ты, повезло!

AI art: Stephen Wonderland

Шарик-то круглый

Как мы чуть не заехали в бан у СМИ за эмбарго

Первая история про бан была здесь. А эту напомнил громкий кейс Bloomberg на прошлой неделе.

Международное эмбарго — это как в России, но умноженное на 5. Ради него делаешь жертвоприношения, танцуешь танцы Шивы, запасаешь серебряных пуль лишь бы его не сорвали. Иначе — адовы круги, отмена, перенос времени во всех часовых поясах.

Поставить адекватное время запуска новости под эмбарго — это уравнение, где все известные неизвестны. Разница Сингапура с Москвой + 5 часов, Амстердама — в зависимости от времени года, обычно минус 2 часа. А вот с США — с Нью Йорком минус 7 часов, а с Калифорнией минус 10. Короче, вы уловили — одни видят сны, другие пыхтят в середине рабочего дня, у этих день закончился, а у тех еще идет предыдущий.

В том кейсе мы открыли новую хакерскую группу, доселе никому не известную, но успевшую наследить в банках США, России и Европы. С компрометацией инфраструктур, выводом денег, понятным ущербом, инструментами, все по матрице.

Релизы написаны. Их три. Наибольшее количество подломанных банков в США, на втором месте — Россия, дальше — Европонька. Как быть с эмбарго?

Кейс жирный, залететь надо выше звезд и вперед трусов. Берем Tier-1 везде. О боги, как же хочется, чтоб было так — все пришли на работу и прочли. Но черт дери эти часовые пояса — 8 утра Москва, 1 час ночи Америка, 6 утра Амстердам. Шар, остановись, хотя бы на время запуска релиза!

Решаем, что удобно должно быть всем. Ставим эмбарго везде на 8 утра по местному. И это было фиаско.

День Х. Будильник, 4 утра. Первый залп дает NY. Сон, какой сон? Читаю текст, все так. Хвала богам. Выдыхаю, сплю. Следующий будильник на 7 утра, можно уже и на работу. Выходит Москва, все четко. Лондон, как обычно, тормозит. Тихо спят каналы Амстердама в утренней дымке. Первыми наш косяк замечают РБК. Звонок:

— А как у вас, ребята, Bloomberg вышел по GMT+8 в 8 утра?
— Так в Москве в это время 3 ночи…
— Ну и чего? У вас же эмбарго
— Так в России оно, как у вас, у всех на одно время.
— Да причем Россия-то здесь? Даете эмбарго, давайте в одно время. Шарик-то круглый!

Выходит Лондон, за ним сонная Европа. Потом забегали конкуренты, кто-то начал сомневаться в атрибуции, кто-то в ущербе… начался антикризис. Обычное, эпичное.

А фраза “шарик-то круглый” повторялась нами все последующие 5 лет как мантра, при запуске любого текста под международное эмбарго. Этому учили и сейлов, и маркетологов.

❤️— маякните, если нужен чек-лист и раз и навсегда разобраться с этим эмбарго
🔥— кейс-петарда, мне все ясно

#кейс

Кейс за кибербезопасность забавный примерно всем. Компания, специализирующаяся на SEO-оптимизации сайтов (привет, маркетологи!), взяла на работу сотрудника, а тот решил блэчить. За неделю (!) испытательного срока — насливал к себе на облако все, до чего дотянулись шаловливые ручонки. Хотел продать конкурентам, но в этот момент по ручонкам ему ударили.

Это чтож там за секреты такие в SEO, что казачка пришлось заслать? Вот так я и заинтересовалась маркетингом 😆

Сексизм на стенде

Репутационный скандал, который устроили маркетологи

— Да какого хрена? У нас что на дворе 1960 год? Что за сексистский булшит?

С этого поста начался репутационный скандал, который своим же пиарщикам устроили маркетологи компании по кибербезопасности Palo Alto.

The Register пишет, что на конференции Black Hat маркетинг Palo Alto поставил свой стенд, надев девушкам-стендисткам светящиеся абажуры на головы.

Электро-креатив Palo Alto вызвал резкую критику за сексизм и женоненавистничество. Коммьюнити бушевало и требовало ответов от Palo Altо.

Сначала извинился директор по маркетингу Уинни, сказав, что принял неверное решение:

"Это было безвкусно и не соответствовало ценностям нашей компании"

Что ты знаешь о цене своего решения, маркетолог? Расскажи об этом пиарщикам.

Следом извинительный свитер надел СEO компании и опубликовал большое письмо про косяк с абажурами и инклюзивность.

Но в жаровню скандала от души подливают новые порции масла. Уважаемая в коммьюнити эксперт и вовсе решила вывалить внутрянки:

«Palo Alto следует знать, что я лично получила множество сообщений от женщин этой компании, которые знали об идее с абажурами, но были слишком напуганы, чтобы говорить о нем. Похоже, там царит настоящая семейная культура.

«То есть мы, женщины, для вас не более чем реквизит? Мы на BlackHat только для того, чтобы быть держателями абажуров? Позор вам. Просто позор».

Такие дела, монстры коммуникаций. И ведь все это кто-то бюджетировал и согласовывал... Берем себе на заметку: оценивать креатив маркетинга до выхода в паблик 😂

#антикризис #кибербез

Скажи спасибо

Как дать команде силы идти вперед

Когда мы бешено перебираем лапками в колесе рутины и нас тапают как того хомяка, часто нет времени, чтобы сказать кому-то — спасибо. Команде, руководителю, коллеге. За то, что снова сделали невозможное, за то, что устали, но идут вперед. За новый опыт, который дался тяжело, а по-другому и не бывает.

Спасибо — это не просто слово. Это констатация того, что ваш предыдущий уровень сохранен. И он навсегда останется с вами. Когда не залетит новая кампания, когда на спикера придут 2 человека, когда подкаст даст смешные охваты, а бюджет покажет улыбку и крик — команда не остановится и будет идти вперед, потому что знает — ее ценят.

С моими бойцами из внутренних коммуникаций мы внедрили традицию каждый год устраивать ивент “Скажи спасибо”. Все департаменты выбирали по 5 человек, которые помогли им сделать свой результат. Фронт, бэк офис, разработка — все выходили на сцену и говорили. О том, что не измеряется бонусами. И дарили подарки, которые готовили сами. Билеты в театр, плётка, кактус, карамельный сироп.

Этот ивент ждали, к нему готовились. Он зажигал то, что билось в груди, когда казалось, что этот пламенный моторчик уже всё.

В первый год мы получили 42 заявки, потом 86. Многие не ожидали, что пентестер вдруг поблагодарит пиарщика, а сейл — юриста. Но так и должно быть. Если вы спросите меня, что такое экологичная культура в компании, я скажу — это когда усилия ценят. Спасибо — это первый шаг.

#культура

Google промахнулся

Когда пиарщики не договорились со своим PR-агентством

Мутное поле экспериментов распаковки еще никогда не было так близко к дну, пишет The Verge. На этот раз Google пришлось в антикризис и вышло так себе.

Для избранных блогеров и инфлюэнсеров они придумали программу Google Team Pixel. Она давала ранний доступ к флагманской новинке Pixel 9, чтоб подивиться и немедленно написать хвалебное и красивое, не забыв поставить нужные хэштеги. Но все пошло не так.

В описании программы внезапно обнаружился пункт о том, что от участников

«ожидают, что они будут использовать устройство Google Pixel вместо любых конкурирующих смартфонов».

А также:

«если окажется, что они предпочтут другие бренды смартфону Pixel, отношения будут прекращены».

То есть либо вы, блогеры и блогерки, говорите, что наш Pixel лучше всех и сохраняете доступ к нашим поделкам, либо — вы честные, а значит дверь там.

Блогеры дружно начали отказываться от участия в программе, о чем написали в Х, критикуя Гуголь-тиранию.

Это увидели СМИ и проверили свои соглашения в программе раннего доступа к Pixel 9. Но о чудо, ничего такого не увидели. На запрос журналистов пиарщики Google отрапортовали:

«TeamPixel — это отдельная программа никак не связанная с нашей работой со СМИ. Цель TeamPixel — передать устройства Pixel в руки создателей контента, а не прессы. Мы промахнулись с этим новым условием, которое появилось в форме TeamPixel вчера, и оно было удалено».

Это вызвало еще большую путаницу в паблике. И тут выяснилось, что программой Team Pixel руководит PR-агентство 1000heads. Именно оно раздает устройства блогерам и суперфанатам, чтобы вызвать интерес простых пользователей благодаря амбассадорам бренда.

Хотя Google сотрудничает с 1000heads, он не управляет программой напрямую. Итогом пиар Гугла раздает журналистам инструктаж и продукты, находящиеся под эмбарго, до или во время лонча, не ограничивая их фантазии. А участники Team Pixel получают от 1000heads устройства вскоре после запуска, но до публики — все в обмен на строго положительное освещение в социальных сетях.

Почему инхаусные пиарщики выступили в рассинхроне с нанятым PR-агентством, признали его формулировку промахом уже во время лонча и спешно удалили из программы — остается загадкой.

Ну а нам с вами, помимо маркетологов из предыдущего кейса, не стоит забывать еще и о контроле внешней активности своего же PR-агентства. Тут либо крестик снимать, либо трусы надевать.

#антикризис #кейс

Питчинг новости в Tier-1 😂

Телеграм-кошелёк атаковали неизвестные

Официальный канал телеграма Wallet News опубликовал стейтмент о том, что несколько тысяч юзеров телеги были атакованы.

Прошлой ночью они получили сообщение от злоумышленников, отправленное с официального канала поддержки Wallet. В сообщении содержалась фишинговая ссылка, кликнув на которую, пользователь отправлял свои монеты злодеям.

Команда ТГ уверяет, что уязвимость, которая позволила сделать вредоносную рассылку с официального акка была устранена и что средства пользователей никогда не были под угрозой. Но, судя по всему, были.

«Злоумышленники обнаружили небольшую уязвимость в нашей интеграции со сторонним сервисом, используемым нашей службой поддержки, что позволило им отправить ограниченное количество сообщений. Наша команда оперативно устранила проблему и отозвала весь внешний доступ».

Порядка 10 пользователей, которые все же кликнули на вредоносную ссыль, получат полное возмещение украденных монет.

Также телега обещает провести дополнительные проверки стороннего программного обеспечения для обслуживания клиентов, чтобы убедиться, что это не повторится, и приносит извинения за неудобства.

В целом антикризис лаконичный и по классике: от признания вины и компенсации ущерба до долгосрочных обязательств. Но то что лишь 10 юзеров кликнули на вредоносную рассылку от официально аккаунта — это вам, Пал Валерьич, просто сказочно повезло.

Всем безопасных выходных! Берегите кошельки 😎

#антикризис

Когда-то отвечая на вопрос пользователя об аресте моего босса, Паша Дуров написал: «Лучше избегать арестов. Какой смысл проводить время в тюрьмах?». Илья ему из СИЗО ответил: «Абсолютно согласен». Прошло 3,5 года.

Просто здравый смысл

Как пресс-релиз с Дуровым согласовывали

На всех новостях вспомнился кейс. Шел 2019-й. К нам в Group-IB (кибербезопасность) в панике прибежали несколько бизнесменов. У них угнали телегу и получили доступ к их переписке.

Разгадка не заняла много времени: все жертвы взлома получили левое сервисное сообщение якобы от самого телеграма, и ни у кого не была включена двухфакторная аутентификация.

Вечер. Мой босс торопит: нам нужно предупредить о новой схеме атаки и призвать всех ставить «облачный» пароль. Куём релиз, искры летят.

Но гном сомнений кусает изнутри: медиа растиражируют историю с перехватом, мы набросим на телеграм, тогда как виноват не мессенджер, а горе-бизнесмены, проигнорировавшие двухфакторку.

Босс внемлет и дает задачу найти контакт Павла Дурова и показать текст ему. Ну а чего? Сложно найти контакт чтоли? Носимся как гончие по телеге, поднимая все возможные связи. Выходим на «человека из команды тг».

— Добрый день. Написали новость про перехват переписки в тг. Хотим напомнить о встроенных функциях безопасности, которыми не все пользуются. Вот текст. Все ок?

Ответ:

— Ок. Просто здравый смысл. Спасибо, что поделились.

Гном отпустил, на волне здравого смысла первым просёрфил Форбс. И еще где-то тысяча публикаций вышла.

Потом взрывали игристое за “Инфоповод года 2019” от Медиалогии и Adindex. Это был один первых новостных запусков, когда совсем небольшая компания затесалась в иконостас победителей калибра Ростелекома, МегаФона, Билайна, МТC, ВКонтакте и Яндекса.

Всем двухфакторка!

#кейс

Лекс Фридман, тот самый что недавно записал подкаст с Маском и Neuralink длиной в 8,5 часов, осудил арест Дурова:

Арест Павла Дурова — это тревожащая атака на свободу слова и угроза не только для Telegram, но и для любой онлайн-платформы.

Правительства не должны заниматься цензурой. Это вопиющее и вызывающее глубокую тревогу злоупотребление властью.

В комментариях ему напихали наивность и ожидаемо выставили телегу адским котлом.

Держись, Лекс! Подкаст с Дуровым надо заслужить 😂