💜 Как прошли полгода в WB

Как я люблю говорить, мы работаем поддержкой поддержки. Шесть месяцев в финтехе пролетели незаметно — мы разбирались в продуктах, процессах и местной культуре. Финтех в маркетплейсе и сам маркетплейс развиваются во все стороны, поэтому скучно не бывает. С одной стороны — это хорошо, с другой — приходится затрачивать дополнительную энергию на адаптацию к постоянно меняющимся условиям. Вот что сделано:

💜 Долгое время мы работали вдвоем с Катей. Нам было трудно найти синьоров, которые потянут темп и сложность WB. Мы провели десятки собеседований, проверили десятки тестовых — и теперь у нас пусть и маленькая, но полноценная редакция.

💜 Мы провели расследование по процессам финтеха WB, достойное настоящих детективов. Прописали на доске весь процесс, отревьюили его и сформулировали, где можно улучшить. Пока to be еще не наступило, но мы лежим в этом направлении.

💜 Удалось выстроить партнерские отношения со всеми основными стейкхолдерами. Особенно круто все работает в UX-направлении. Но в последнее время дела с поддержкой и базой знаний тоже налаживаются.

💜 Долгое время мне было сложно без команды — некого наставничать и развивать, не с кем создавать и поддерживать бренд и ценности редакции. Когда девчонки к нам присоединились, я начал раскрывать свои сильные лидерские качества.

💜 Недавно вписались в стажерскую программу. Для меня это будет уже третий поток, поэтому у меня нет сомнений в успехе.

💜 В зоне роста: пока никак не получается настроить толковую автоматизацию таск-менеджера. У местной инфраструктуры своя специфика.

#карьера

Середина лета: чем запомнился второй квартал

Я заглянул в YearCompass, чтобы свериться с тем, что я планировал и ожидал от 2025 года в январе. Это всегда ощущается очень контрастно — некоторые планы исполняются до мелких деталей, какие-то полностью отваливаются, а их место занимают новые крутые идеи и проекты.

✅ ✅ Саморазвитие: продолжаю получать инсайты с чатомГПТ. Для саморазвития у меня есть отдельный проект со скромным названием «Превосходство» — это такая папка с несколькими беседами, так чат лучше держит контекст. В проекте можно задать общую рамку, чтобы чат понимал, что делать и что не делать без лишнего разжевывания в каждом запросе. Я работаю в трех методологиях: теория U, мое любимое вертикальное развитие и IFS — Internal Family System.

В июне поучаствовал в интенсиве по IFS, среди целей было получить инсайты в групповой работе и найти людей, с кем можно поддержать глубокий диалог. Очень полезно, понравилось, все цели выполнены.

✅ Спорт и велнесс: начал ходить на йогу, пока тяжело, но мне нравится. Немного скорректировал питание и сбросил 4–5 кг, буду продолжать.

✅ Финансы: получил вычет за лечение, наконец-то удалось снизить потребление в супермаркетах без падения в качестве. Маркетплейсы тоже сократились. Я совсем не против того, чтобы вкладывать в услуги и сервисы — клининг, красота, спорт, массаж, обучение и все, что повышает качество жизни. Это лучше, чем скупать барахло, даже если оно нужное.

✅ Дом: один из важных акцентов каждого квартала — улучшать пространство вокруг себя, делать его красивым и удобным. Я понемногу добавляю на кухне корзины на шариковых направляющих, это особенно важно для глубоких шкафов. В туалете сделал вытяжку и убрал проводку в гофру. Если надоест в корпорациях, то продолжу семейную династию и стану электриком как мой дед.

#эффективность #рефлексия

💡 Софты редактора: любопытство

В редактуре, маркетинге, айтишке в качестве топлива чаще всего используют горящие жопы, на которых люди облетают Марс так, что Илону Маску не грезилось в самых смелых фантазиях. Но все забывают об альтернативном источнике энергии — любопытство.

Я говорю о любопытстве как о навыке, который можно прокачивать. Это топливо для развития, адаптации и творчества. Любопытство помогает справляться с неопределенностью, расширять восприятие, влияет на коммуникацию и эмпатию, снижает сопротивление изменениям и жажду все контролировать. Любопытство относят даже не софт-скиллам, а к метанавыкам.

Что еще за метанавыки?

Метанавыки работают во всех сферах жизни: помогают учиться, развиваться, использовать другие навыки. Если софт-скиллы конкретные, прикладные и тренируются ситуационно, то метанавыки обобщенные, требуют зрелости и больше развивающие, чем прикладные.

Зрелое любопытство присутствует во всех трансформационных фреймворках, которые расширяют горизонты мышления. Звучит сложно, давайте на примерах:


- Снижение сопротивления стейкхолдеров

❌ Вы не понимаете, как работает хороший UX!

✅ Что для вас будет сигналом, что решение сработало?

- Снижение сопротивления в команде при внедрении изменений

❌ Руководство приняло решение о внедрении, это не обсуждается

✅ Если все же придется внедрять, то как мы адаптируем это для нашей команды?

- Снижение внутреннего сопротивления

❌ И что с этим делать, ничего непонятно, не хочу этим заниматься

✅ А почему эта задача вызывает такое отторжение?

Любопытство на разных грейдах

🟢 Джун: проявляет любопытство вспышками, но боится задавать «глупые» вопросы. Тянется к новому, но без глубины, если не получает позитивного подкрепления, импульс быстро гаснет. Может заметить несостыковки, но не знает, как правильно задать вопрос

🟡 Мидл: систематически исследует, выдвигает гипотезы, изучает новые источники. Любопытен к чужим точкам зрения, а не только к своим интересам, вовлекает в исследование коллег, проявляет мета-интерес: «Что я могу не видеть?»

🔵 Синьор: углубляется в контекст и нюансы, даже если тема незнакома или сложна, задает вопросы, а потом делает выводы. Бывает идет слишком глубоко туда, где нужно было действовать быстрее. Любопытен к чужим взглядам, особенно когда они противоречат его, пытается понять, а не переубедить. Может увлечься исследованиями и не разделить процесс с командой.

Применяет любопытство не только к людям и знаниям, но и к процессам, системам, самому себе. Умеет разворачивать свое раздражение в исследование: «Что здесь меня зацепило? Почему?» Любопытство пока еще внутренний ресурс, который не всегда трансформируется в развитие других.

🟣 Лид: создает среду, где безопасно быть любопытным, даже к нежелательным темам. Задает вопросы, которые запускают мышление: не дает готовый ответ, а направляет внимание. Иногда уходит в метавопросы, когда команде нужно простое и ясное решение.

Любопытен к людям как к системам: «Как он мыслит? Что его драйвит? Где у него ростовая точка?» Превращает интуитивное любопытство в стратегическое наблюдение: тренды, сигналы, слабые проявления изменений.

#софты

🔥 Разбор стажерских резюме

На стажировку в WB берут студентов и выпускников, поэтому их резюме отличаются от резюме тех, кто решил сменить карьерный трек. Поэтому часть рекомендаций будет полезнее джунам, но есть инсайты и для синьоров.

🍞 Слишком много открытых проектов: в одном резюме у стажера было 5 или 6 открытых «по настоящее время» проектов. У нанимающего менеджера будет вопрос, хватит ли вам времени на его проект. Советую или убрать проекты пожиже или указать дату окончания работы

🍞 О себе: здесь может быть мотивационное письмо, где вы с должным уровнем правдоподобия рассказываете, почему хотите работать. Или это могут быть дополнительные данные: хобби, сильные стороны, софт-скиллы

🍞 Фотки: выбирайте казуальные фотки, слишком нарядные и яркие не подходят для резюме. Слишком формальные с паспорта тоже не надо. Идеальное фото для резюме, где вы в обычной обстановке выглядите как обычно

🍞 Верстка: если ваше резюме сделано не по шаблону hh, то убедитесь, что его легко читать. Основное образование кратко наверху, особенно если вуз топовый, курсы и дополнительное лучше снести вниз.

Мотивационное письмо можно вверх, просто рассказ о себе — лучше вниз, в резюме хобби должно дополнять вас, а не перетягивать внимание.

Постарайтесь обойтись без крупных декоративных элементов, чтобы уложиться в одну страницу.

🍞 1–2 страницы: резюме стажера и джуна не должно выглядеть, как будто вы работаете уже 10 лет, его никто не прочитает. У меня на стажировку было 30 резюме и это шорт-лист

🍞 Последнее место работы подробнее: если набралось уже несколько проектов, то напишите подробнее о последнем, а о первом вкратце. Этот принцип действует всю карьеру, когда станете синьором, сократите ваши стажерские и джуновские позиции до 2–3 строчек, а подработку курьером можно уже удалять

🍞 Разделите работу и учебную практику: студенческие и волонтерские проекты тоже выделяйте отдельно. Это крутые штуки, которые хорошо вас характеризуют, но нанимающему менеджеру будет удобнее ориентироваться, если важен именно опыт работы

🍞 Совет джунам: поменьше выпячивайте менеджерский опыт и не переупаковывайте управление локальным проектом в управление целым стартапом. Вас рассматривают на стажерскую позицию, никому сейчас не надо, чтобы вы с первого дня претендовали на повышение до лида. Нет, если вы метите в мидла, то это ок, но для стажировки перебор. Пример:

❌ управление контентом, постановка задач, контроль исполнения
✅ создание контента: пишу текст, снимаю ролики, собираю макеты баннеров

🍞 Добавьте результаты: это сложная часть для человека с любым опытом. Студент или джун может сосредоточиться на успешном запуске проекта, даже если он учебный. Сама строчка про результаты говорит, что вам важно доводить задачи до конца

🍞 Добавьте рекомендации: напишите вменяемое рекомендательное письмо и покажите вашему куратору или наставнику. Если все ок, то он его подпишет или подскажет как оформить по шаблону компании

#найм #карьера

Как стать UX-редактором

Я не знаю и никто не знает, потому что проторенного пути не существует. Если вы спросите 100 UX-редакторов, как они пришли в профессию, то услышите 100 разных историй.

Не могу сказать, что я очень сильный юиксер, но если вам нужно поправить или отревьюить пару экранов или целый флоу, то я смогу с этим помочь. Я начал брать юиксовые задачи, когда я даже не собирался брать юиксовые задачи.

В 2021 году я пришел в продуктовую команду МТС Инвестиций редактором всего. Моя основная задача была генерить контент для приложения, чтобы онбордить и вовлекать начинающих инвесторов. Аналитики сами стали носить мне экраны и просить посмотреть вот тут и помочь придумать здесь.

В какой-то момент ревью UX-редактора перестало быть факультативом и стало частью процесса разработки приложения. Потом я перешел в основную редакцию банка, которая базировалась в маркетинге и там была масса юиксовых, продуктовых и маркетинговых задач.

Чтобы стать UX-редактором, приходите работать в корпорацию. Подойдет финтех, бигтех, маркетплейс или крупные e-commerce. Если аналитики или продакты не придут к вам с задачами, найдите их сами и предложите посмотреть экраны. Кто-то будет рад избавиться от головной боли, кто-то не захочет пускать в процесс новых людей. В любом случае с этого момента вы станете UX-редактором.

Про курсы: сами по себе курсы ок, но не выпячивайте их в резюме вперед реального опыта. На некоторых нанимающих это действует как красная тряпка, они будут смотреть на резюме с предубеждением, что еще один выпускник курсов ничего не знает, но хочет 300к в секунду.

🔥— я уже крутой юиксер
☃️ — стану юиксером, когда вырасту

#карьера

🙏 Скиньте референсы пжл

Редакторы, привет! Собираю презентацию с рефами тон-оф-войса разных банков. 

У меня накопилось много примеров маркетинговых коммуникаций, но не хватает сервисных уведомлений, особенно о просрочке кредита или рассрочки, блокировке счета и экранов ошибок. У меня несколько карт ращных банков, но меня особенно интересуют:

🍞 ВТБ
🍞 Сбер
🍞 Почта банк
🍞 Яндекс банк

Покидайте скринов в личку 😇

#тонофвойс

🐣 Моя сестра прошла собеседование за меня

Шутка! Я сама прошла все этапы собеседования на стажировку в редакцию WB, а моя сестра в юридический департамент.

Сегодня отдаю трибуну стажеру редакции финтеха Маше Байковой, она расскажет, как прошли ее два месяца в WB:

Только что я завершила потрясающую стажировку в редакции финтеха для физических лиц.

Это было время обучения, первых очень ответственных задач и открытий. Я впервые попробовала себя в таких важных для продукта задачах:

✨ Впервые глубоко погрузилась в редактирование интерфейсных текстов

Со стороны пользователя — это всего лишь пара слов на кнопке или подсказка, а сколько нюансов!

Я училась делать их не просто понятными, а полезными и дружелюбными. Каждое слово, оказывается, имеет значение.

✨ Впервые писала новости для поддержки

Нужно было донести изменения, исправления или важную информацию так, чтобы оператор смог правильно ответить пользователю🙂

✨ Впервые писала пуши

Почувствовала настоящую ответственность: твое сообщение прилетает прямо в телефон человеку. Как зацепить, но не раздражать? Как напомнить о важном, но не навязчиво? Очень крутой опыт работы 💜

✨ Впервые серьезно изучала CJM (Customer Journey Map) банковских продуктов

Это был настоящий прорыв в понимании! Просмотреть все экраны, чтобы каждая кнопочка была логичной и понятной для пользователя. Теперь я смотрю на всё это вообще с другой стороны.

Что это дало?

— Тонну практики: теперь смотрю иногда на пуш и думаю: «как его можно было утвердить» 😈
— Понимание контекста: увидела, как работа с текстом может повлиять на отношение человека к маркетплейсу
— Уверенность: осознала, что мне очень нравится работать с текстом, а ещё теперь я замечаю все пропущенные «Ё»

Огромное спасибо моей команде Финтешки и моим наставникам Антону, Кате, Даше и Альбине за доверие, поддержку, ценную обратную связь и возможность пробовать новое!

#карьера

Софты редактора: адаптивность

Когда адаптивность проявляется на операционном уровне, то это софт-скилл:

🍞 справиться с изменением дедлайна
🍞 быстро освоиться в новой команде
🍞 подстроиться под стиль работы коллеги
🍞 освоить новое ПО без нытья

В этих примерах адаптивность означает гибкость поведения и эмоциональных реакций, но без глубокого пересмотра картины мира. Если рассматривать адаптивность как метанавык, то она становится основой лидерства, фундаментом вертикального развития и условием сложного мышление, которое способно переварить противоречия:

🍞 пересобирать свою роль, ценности и стратегии в меняющемся контексте
🍞 выживать в неопределенности и находить в ней ресурс
🍞 строить культуру, где адаптация базовый навык

Адаптивность на разных грейдах

🟢 Джун: может переключиться на новый приоритет, если его озвучили явно. Иногда справляется с частичной неопределенностью, если есть поддержка. Может адаптировать свое поведение под обратную связь, если она конструктивна. Изменения вызывают стресс и внутреннее сопротивление

🟡 Мидл: оперирует в «серой зоне»: «пока не ясно, но попробую так», умеет спросить и прояснить, если что-то неясно, вместо ступора или сопротивления, готов изменить свое мнение, если получил новые данные. Когда все меняется одновременно, теряет фокус, сложно адаптироваться, если изменения входят в противоречие с ценностями

🔵 Синьор: сохраняет эффективность и ясность при высокой турбулентности, может поддерживать других в момент изменений, применяет принципы адаптивного мышления: прототип, тест, обратная связь, переработка. Однако может менять курс слишком часто, иногда не озвучивает свою логику, и команда теряет опору

🟣 Лид: четко отделяет что менять, а что не трогать, обеспечивает переход от изменения к адаптации для команды через коммуникацию, фасилитацию, декомпозицию. Видит в изменениях точку роста, а не катастрофу — и транслирует это другим. Может выгореть от постоянной адаптивности, если нет момента стабилизации. В токсичной культуре сталкивается с саботажем изменений

Как будем адаптироваться, коллеги?

#софты

Ну, да, так бывает, штош

Провел для редакции мастер-класс по эмпатии в антикризисных коммуникациях. В таких коммуникациях главное, чтобы клиент отнесся к ситуации с пониманием и подумал «штош».

Очень важно понять, что мы не можем полностью сгладить негатив, потому что все находятся в разном контексте и у всех разная чувствительность к этому контексту. Не говоря уже о самой ситуации.

Для мастер-класса я специально выбрал очень похожие коммуникации. Для меня первая ощущается эмпатично, а вторая отталкивает. Ощущаются ли они для вас одинаково или разница есть? Сравните:

1️⃣ В редких случаях не получается оплатить заказ бонусными рублями или ягодками. Если из кошелька списали всю сумму в рублях, то это значит, что именно для этого заказа бонусы технически не сработали. Простите за неудобства — в следующих заказах, скорее всего, бонусы спишутся как обычно.

И вторая:

2️⃣

Оплатить товары бонусными рублями или ягодками получается не всегда. Если из кошелька списали всю сумму, то это значит, что именно для этого заказа технически не получилось использовать бонусы. Такое случается редко, но предугадать невозможно. Простите за неудобства — в следующих заказах, скорее всего, бонусы спишутся.

Что не так со второй

❌ Получается не всегда — иногда получается, а иногда нет, а когда получается мы не знаем, как будто все само, а мы не при делах
❌ «Не получилось» — второй раз сняли с себя ответственность, вроде как оно само собой опять
❌ «Предугадать невозможно» — на месте, где стоит проявить эмпатию к проблеме клиента, подписываемся, что не знаем, как работают наши сервисы

Что хорошего в первой

✅ «В редких случаях не получается» — это продуктовая проблема, а не редакторская, контекст неполный и не будет
✅ «Бонусы технически не сработали» — принимаем ответственность
✅ «Простите» — после того, как приняли ответственность, звучит искреннее
✅ «Спишутся как обычно» — пытаемся исправиться, но контекст все еще продуктовый

Как правильно эмпатировать в инцидентах

1️⃣ Признать чувства
2️⃣ Принять ответственность
3️⃣ Объяснить конкретно
4️⃣ Извиниться
5️⃣ Предложить альтернативное решение

#редактура