Пользователь на интервью

Новый Pivot, что он нам несет?

Всем привет! У нас на днях случилось «озарение» по продукту, точнее, его полное перепридумывание. Пивот (от англ. pivot — «вращение») — резкое изменение направления бизнеса с целью его дальнейшего развития, термин, взятый из стартап лексики.

Вы наверное хотите задать вопрос, почему это могло произойти, если вы все тако хорошо исследовали? 😁В реальности такое случается, когда вы сталкиваетесь с каким-то барьером, критичным для проекта. В нашем случае этим стоппером было получение медицинских данных, вопрос, который мы пока не смогли решить.
Расстроены ли мы? Нет, скорее радуемся, что не потратили много времени и денег на реализацию того, в чем в полной мере не были уверены.

Какие могут быть пивоты:
🌳изменение функционала
🌴новая целевая аудитория
🪴смена способа монетизации
🍃выбор других каналов дистрибуции
🍀принципиально новые технологии.

Пивоты случаются у бизнесов постоянно. Например, первоначальной задумкой у создателей YouTube был сайт знакомств.

Помните, этот пивот из Друзей?))

Где найти респондентов

Итак, мы выяснили, какие группы пользователей могут быть полезны для интервью. А теперь главный вопрос – где их найти? 🤔

Источников, как обычно, несколько:

1️⃣Первый и самый верный: друзья и знакомые. Если сервис B2C или вы делаете его в своей профессиональной области, самое простое – воспользоваться личными контактами.
2️⃣для B2B проектов отлично подходит поиск контактов в LinkedIn. Проверила на себе только что (люди с удовольствием откликаются, ведь нам всем, хлебом не корми, дай показать экспертизу).
3️⃣Если аудитория нужна специфическая (любители мармеладных мишек зеленого цвета) и среди знакомых таких нет – попробует поискать сообщества по интересам. Если человек активен в сообществе, скорее всего, он с согласиться пообщаться с вами на любимую тему.
4️⃣Ну и последний вариант, если все предыдущие не подошли – исследовательские ресурсы. Не буду сейчас предлагать дорогие панельные исследования, но есть, например, бюджетный Яндекс Взгляд, где вы сможете найти аудиторию для опросов по данным Яндекса от 30 руб за респондента. Аналоги не в русскоязычном интернете я найти пока не смогла, если знаете, подскажите в комментариях 🙏

В общем, найти респондентов не сложно, особенно если пересилить себя и начать разговаривать с людьми 😋

Как убедить босса/команду исследовать?

Понимая, что большая часть моей аудитории работает в найме, хочу поднять важную тему: как убедить руководителей проводить кастдев?
В Сбере с этим проблем практически не было (наоборот, был KPI по количеству проверенных гипотез), но все равно происходили ситуации из серии «некогда думать – надо разрабатывать». И я представляю, что такая ситуация характерна почти для всех компаний.

Поэтому вот несколько практичных советов/ аргументов для ваших боссов/ партнеров:
✅Приступая к новому проекту/ бизнесу, выпишите все рискованные гипотезы, с которыми он связан (например, желтая крапинка на упаковке позволит продавать больше продукта тем, кто страдает от нехватки внимания) Поделитесь ими. Возможно, до этого момента у вашего босса в голове все было очень гладко и обо всех этих моментах он даже не задумывался
✅Посчитайте, сколько можно сэкономить, протестиров гипотезы до того, как отправлять их в продакшн (цифры имеют магическое свойство, особенно для собственников бизнеса)
✅Взывайте к тщеславию! Покажите руководителю новый клиентоориентированный подход и в красках представьте, как его можно будет распространить по всей компании, благодаря его (руководителя) решению.

Поделитесь, приходится ли вам защищать концепцию «тестируй и совершенствуйся» или вы за то, чтобы скорее сделать, а потом посмотреть на результат?

Как сгенерить идею из инсайтов?

Одним из этапов Кастева (после того, как мы провели интервью и выяснили все инсайты) является генерация идей: как сделать тот самый продукт или исправить текущий?🧐

Я сторонник позиции: чем больше голов с разными мыслями – тем выше шансы «родить» что-то новое. Поэтому зовите на креативный шторм всю вашу команду (но лучше, чтобы вас было не больше 10 человек, а то встреча превратится в холивар) – и вперед, генерить идеи! 🏄‍♂️

В моем опыте было немало подобных встреч и вот что я поняла: любая творческая сессия требует управления (или фасилитации, выражаясь модными словами). Иначе вы рискуете неловко помолчать всей командой и разойтись ни с чем.

Как это сделать на практике?
✅Визуализируйте: простое проговаривание идей плохо воспринимается, их нужно записывать. Используйте флипчарт с цветными стикерами или цифровой аналог такой доски (например, в Miro)
✅Дайте каждому члену команды высказаться. Или дайте в начале сессии 10-20 мин на самостоятельную работу (накидать идеи на доску), а потом вместе обсудите их
✅Можно провести небольшой мозговой штурм, чтобы сначала накидать как можно больше вопросов («Как бы мы могли»), а затем перейти к возможным решениям
✅Записывайте все идеи, даже если они вам не нравятся
✅Используйте метод «4 категории»: разделите доску на части: любимая, безумная, рациональная, долгосрочная – разнесите все идеи

Я знаю, что в моей аудитории есть креаторы, у которых гораздо большой опыт в таких вопросах. Друзья, поделитесь, как продуктивно провести встречу по генерации идей и «разговорить» команду, чтобы вытащить из их голов все самое ценное?)

Пример удобной доски для брейншторминга в Miro

Навигация по каналу:

• Методологии разработки и темперамент
• MVP проще, чем ты думаешь
• Анализируй это
• Как выбрать идею для продукта и понять, что она сработает?
• Шаги для поиска бизнес-идеи, ч.2
• Как выбрать пользователей для интервью
• Новый Pivot, что он нам несет?
• Где найти респондентов
• Как убедить босса/команду исследовать?
• Как сгенерить идею из инсайтов?
• Какой тип исследований выбрать?
• Как Coca-Cola меняет User Experience
• ТОП ошибок в глубинном интервью
• Persona Map: как «зарисовать» вашего клиента?
• Какие гипотезы проверять в первую очередь
• Кейс: школа танцев
• Как «не запороть» UX-тестирование?
• CJM: что за модная аббревиатура и зачем он нужен
• Когда нужно исследовать?
• Зачем нужны исследования, когда есть метрики?
• Волшебный момент вашего продукта
• Как мы можем помочь?
• Зачем CustDev стартапу?
• Будь там, где твой клиент
• Чат GPT: убийца или помощник исследователя?
• Исследования в бизнес-процессе
• Мотивация респондентов
• Эмоциональный контакт с респондентом
• GAP MAP, или как понять, что чего-то не хватает
• Что послушать? #Подборки подкастов
• Как наблюдение за пользователями помогает создавать крутые продукты
• Как оценить эффективность исследований?
• Метод мокасин (Moccasin Technique)
• Что делать, если не знаешь свою аудиторию?
• Исследование покупательского патерна для Motivity
• Что дорабатывать в продукте и как аудит фичей поможет сделать его лучше?
• Amazon делает исследование каждые 11, 6 сек. А вы так можете?
• Питч в лифте. Или в походе?
• Как искать респондентов за рубежом?
• Как посчитать емкость рынка на примере Custdevochka
• Искусственный интеллект vs. Реальные респонденты

Карта исследований

Какой тип исследований выбрать?

Изучение пользователей – это не только интервью с ними, как могло показаться по моим прошлым постам. Способов очень много, все они кем-то придуманы, опробированы и в разной степени применимы для ваших задач 👆
На днях нашла подсказку по методам исследований. Понравилось, что авторы разложили способы исследований по стадиям разработки продукта. Например, на этапе планирования (когда ничего нет, то есть) вам доступны только «отношенческие» виды: показать концепцию, презентацию, провести фокус-группу. А с готовым продуктом ваш арсенал сильно расширяется 😉

Самым необычным исследованием в моей практике был айтрекинг 😵‍💫- это технология отслеживания движений глаз человека, определение координат взора для изучения реакции человека (в моем случае – на рекламу). Это один из интересных (и довольно дорогих) способов, к которому прибегают рекламные агентства, чтобы протестировать упаковку или, например, рекламный ролик.

Друзья, надеюсь, предновогодняя суета 🎊🎊🎊 захлестнула вас не полностью и еще есть желание думать про работу (в перерывах между обдумыванием планов на каникулы, разумеется😊)

Сегодня вместо поста решила сделать предложение: расскажите, какую гипотезу относительно своего бизнеса/ рабочих задач вы бы хотели проверить на пользователях? Возможно, у вас есть какой-то барьер/ сложная задача, которая не дает вам двинуться дальше? Или идея нового проекта, в котором много неизвестных и нужно с чего-то начать?

А я выберу один из комментариев и проведу с вами консультацию: помогу правильно сформировать гипотезу и аудиторию респондентов, подскажу, где их найти и как пригласить на интервью, помогу составить вопросы для исследования и проконсультирую по схеме проведения и обработки собранных материалов.

А если результат нам обоим понравится – еще и поделимся им в канале, чтобы внести больше практики и замотивировать исследовать остальных подписчиков 🙃

Как вам такая идея? Расскажите, для какой задачи хотите использовать Custdev вы!

Не рекламы ради (хотя и для нее тоже), а пользы для – хочу показать вам свой обновленный сайт https://custdevochka.com/

Наконец собралась и сделала описание исследований, которые могу делать для бизнесов (в разделе «Инструменты», с картинками! 😉)

Заходите посмотреть, почитать и, может быть, влететь в последний вагон и успеть сделать совместный проект до конца года.

И конечно, важна обратная связь от вас, поэтому опрос (анонимный, разумеется)

Как Coca-Cola меняет User Experience

Наверное нет более новогоднего бренда, чем Coca-Cola («праздник к нам приходит» плотно засел в голове нескольких поколений людей, даже не являющихся фанатами сладкой газировки). Но задумывались ли вы, как непросто приходится компании во времена, когда все вокруг проповедуют отказ от пластика, sugar free и прочие ЗОЖ-ные принципы? 😬

А маркетологи Колы – задумываются)) Поэтому используют все возможные способы изучить потребителя и изменить его восприятия и способ взаимодействия с брендом.

Натолкнулась на интереснейшую статью об этом, делюсь https://www.linkfluence.com/blog/how-coca-cola-collects-consumer-insights-with-creative-campaigns

Если нужно кратко, потому что некогда читать, то вот в чем суть:
✅Вендинговые машины с напитком снабдили оборудованием, чтобы анализировать речь, поведение, изображение с камер
✅Научились с помощью алгоритмов искусственного интеллекта не только изучать процесс покупки, но и настроение, интерес покупателей
✅Показывали разные рекламные сообщения в аппаратах в зависимости от страны и расположения вендинг-машины (например, в спортивных залах рекламировали полезные энергетические напитки, а в торговых центрах – всемилюбимый жидкий сахар с лайфстал креативом)
✅Предлагали установить приложение и поучаствовать в #MakeYourMixContest – создать свой уникальный вкус напитка
✅На базе всех собранных данных запускают новинки: новые вкусы (вишней спрайт, например), эксперименты с содержанием сахара и калорий.

Суть подхода Колы в том, что прежде чем пускаться с масштабное производство, компания делает маленькие эксперименты в вендингах, собирает данные и по итогу выпускает именно то, что нужно в конкретной стране конкретному пользователю.
Это ли не лучший пример Customer Discovery? Надеюсь, наши производители доброколы и квасниколы переймут классный опыт зарубежных коллег к разработке инноваций =)

Друзья, привет!

Хочу подвести итоги custdevochka и рассказать про планы на следующий год (потому что я очень люблю подводить итоги и вычеркивать пункты из блокнота😝).

Как многие из вас знают, в этом году я оставила работу продакта в Сбере и ушла на поиски новых проектов. И мне стало интересно, смогу ли я сделать что-то свое, а именно – консультировать бизнесы по поводу пользовательских исследований и помогать проверять гипотезы для разработки продуктов и маркетинга.
Так появился сайт и этот канал, где я начала делиться знаниями, рассказывать, как изучать пользователей и делать продукты, которые нужны рынку.

Что получилось:
✅Регулярно делать контент (я даже не ожидала, что писать будет так легко и приятно, пока не приходится мучительно выдумывать темы и страдать над пустым листом ворда=)
✅Получить в подписчики 120 человек (если абстрагироваться от интернет-аудиторий, исчисляющихся миллионами, и представить этих людей в одном помещении – ничего себе!)
✅Получить несколько лидов с заказами на исследования (а значит, подтвердить гипотезу о том, что кастдев в принципе кому-то нужен, ура!)

Что не получилось:
❎Продать ни одного исследования (и это тоже пища для размышления о том, что продавать нужно по-другому)
❎Добиться хорошего engagement rate (или вовлечения) в группе (мало просмотров и реакций на посты, значит, они вас не очень цепляют)

Что планирую делать дальше:
🔸Сделать из custdevochka сервис – запакетированный и по возможности автоматизированный, чтобы делать исследования быстрее, качественнее, визуально круто их оформлять
🔹Менять формат контента в канале (буду изучать ваши потребности, чтобы делать контент прикладным. Потому что как показал опрос, никто не понимает, к какому месту эти знания приложить=))
🔸Много нетворкать: так что буду рада видеться с вами в оффлайне (если вдруг совпадем географически) и в зумах, хотя бы просто для того, чтобы узнавать потребности предпринимателей.

Спасибо, что читаете и отвечаете на опросы, я постараюсь сделать канал интереснее, чтобы рука сама тянулась поставить лайк)) С наступающим! 🎄