Стратегическое видение — навык, который многие стремятся развить. Для меня всегда было проблемой понять насколько он прокачан, всегда кажется, что недостаточно, особенно когда много слушаешь интервью умных людей. Поэтому я не останавливаюсь, читаю, прохожу курсы и пр.

Одна из наиболее рекомендуемых книг в этой области — "Хорошая стратегия. Плохая стратегия" Р. Руммельта. Я слышал рекомендации ее прочитать от стольких разных людей.

Недавно Руммельт стал гостем подкаста Ленни Рачицки. Выпуск был заранее анонсирован, и я с нетерпением его ждал. Перед прослушиванием подкаста я даже перечитал книгу, чтобы лучше усвоить материал. Книга читается легко, а вот интервью оказалось посложнее.
Что мне не нравится в книге, из-за того, что она написана давно, в ней очень много старых примеров. Ждал в интервью каких-то более современных примеров, их они были, хоть и немного.

Заметки:

1) Стратегия ≠ Цели, амбиции, видения, миссии, ценности
Стратегия — это ваш план действий в ответ на определенный вызов. Руммельт вообще предлагает переименовать стратегию в «программа действий» (action agenda).

2) Три Кита Стратегии
Диагноз: Четкое определение и анализ проблемы.
Руководящая Политика: Общий подход к решению проблемы.
Последовательные Действия: Конкретные шаги для реализации руководящей политики и решения проблемы.

3) Частые Ошибки
Слабый диагноз проблемы.
Путаница между целями и стратегией.

4) Фокус — Ключ к Успеху
Фокусировка на важных аспектах — неотъемлемая часть успешной стратегии.

5) Развитие Стратегического Мышления
Руммельт советует читать, особенно исторические книги и биографии, чтобы развивать стратегическое видение.

6) Руммельт выпустил новую книгу (Взлом стратегии ), добавил в свой список чтения.

В очередной раз европейские "антимонопольщики" продемонстрировали свой дар убеждения. Сначала заставили Apple поддержать RCS, теперь WhatsApp добавляет раздел с чатами из других мессенджеров. Похоже, что "интерконнект" между мессенджерами (как у операторов связи) не за горами, функция уже находится в стадии тестирования. Благодаря интерконнекту в мобильных сетях мы без проблем звоним абонентам любого оператора, не задумываясь о технических деталях. С мессенджерами ситуация сложнее, нельзя же из вотсапа написать в телеграм, видимо скоро будеь можно.

Будет интересно посмотреть, как это будет реализовано. Возникнет ли что-то вроде GSMA (ассоциации операторов связи) 🤔? Ведь у каждого мессенджера свои протоколы, алгоритмы и т.д. Как они будут решать возникающие проблемы?

Даже у операторов связи, имеющих многолетний опыт в этой области, в которых есть немаленькие подразделения, занимающиеся интерконнектом, периодически возникают сложности. Один из примеров – был несколько лет назад в Южной Корее, где после внедрения VoLTE (звонки через сеть LTE) длительное время было возможно звонить только внутри сети одного оператора. Звонки абонентам других операторов осуществлялись по традиционной схеме. Только спустя довольно продолжительное время технические и организационные проблемы были решены.

В одном продуктовом комьюнити возникла дискуссия на тему бесполезности фреймворков приоритизации (wsjf, ice, rice).

Если тебе требуется оценка задач с помощью этой ерунды, то ты просто не знаешь своего пользователя и свой продукт (если он есть). Надо дальше идти брать интервью и проводить исследования, а не выдумывать оценки из головы для рисков.

Не первый раз встречаюсь с такой точкой зрения, и, на мой взгляд, это хороший пример для описанной ранее "эволюции приоритизации в компании". На ранних этапах развития продукта действительно можно обойтись без каких-то вычислений. Чем сложнее становится продукт, тем труднее:
-выбрать правильный вариант, и цена ошибки возрастает,
-объяснить свой выбор стейкхолдерам, а это важно, особенно в больших компаниях, если есть вычисления, по заранее согласованной методике, то становится проще.

Во всех этих методах меня сильно смущает субъективность оценок. Всё основано на ощущениях. Так почему же тогда я должен верить результату? Оценил риски задачи на 5, а потом сидишь и думаешь "а почему не 6? Почему не 4?". Да не почему! Потому что я так чувствую (мем с Тиньковым). Ну класс. Надёжно как швейцарские часы

Тут просто у автора комментария не хватает насмотренности. Если есть желание, можно так добавить очень много объективных оценок. У меня был опыт, когда финансовый департамент решил сделать оооочень объективный фреймворк, кажется там было около двух десятков параметров, но я был уверен, что он работать не будет. К сожалению, не знаю результатов, ушел из компании.
Кроме того я видел доклады и статьи, в которых описывалась очень точная оценка параметров:
-тут описан интерсный подход к ICE, приоритизация на основе юнит экономики;
-в WSJF оценку параметров предлагается делать двумя способами, с использованием чисел Фибоначчи, или посчитать все в деньгах;
-фреймворк DRICE, одна из идей которого потратить потратить больше времени на оценку.
Как обычно, чем точнее метод, тем больше нужно потратить времени, что не всегда оправдано. Быстрые методы оценки могут давать отличный результат, проверено на практике.

Я бы так подытожил:
- фреймворки приоритизации это хороший помощник, они могут добавить "научности" при принятии решений;
-нужно выбрать между скоростью и точностью, быстрые методы оценки могут давать неплохой результат, но иногда стоит потратить время на более точную оценку;
- не нужно забывать, что решения все равно принимают люди.

Выковыривание из носа

Когда работаешь в корпорации, иногда сталкиваешься с людьми, которые изобретают бесполезные функции или процедуры. Просто потому что им дали власть, им хочется обосновать свою нужность компании, а по процедуре с ними нужно что то согласовать.
Один мой коллега назвал это "выковыриванием из носа", мне так понравилась метафора, что с тех пор использую. Особенно, когда что-то настолько странное, что хочется выругаться матом, представляю как коллега, с упорством малыша, выковорял свое предложение из недр своего носа, и не хочет слушать никакие аргументы, становится чуть легче.🙂
Чаще таких людей встречал в отделах, отвечающих за обслуживание клиентов, качество и комплаенс (то есть где нет прямой связи с доходами), где выдумывают самые невероятные сценарии. И, к сожалению, даже среди коллег продакт-менеджеров такие тоже были.

Мой первый продукт, который я запускал с нуля - "Чёрный список". На тот момент инновационная услуга, позволяющая блокировать входящие и исходящие звонки. По процедуре нужно было получить согласование, в том числе с подразделением B2B. Один из продактов B2B был таким знатным "выковыривальщиком": предложил несколько функций, часть я отбил, но одну пришлось реализовать, без нее никак, ограничение звонков в роуминге, сказал, что наши клиенты очень просят. Я пытался его переубедить, говоря о сложности реализации, о том, что очень нишевый кейс, лучше запустить, а потом доработать, но безрезультатно. Функцию внедрили, запуск задержался на два месяца. За 3 года, ей никто так и не воспользовался, главное коллега почувствовал свою значимость.

К сожалению, в корпорациях от таких людей никуда не деться. Не стоит тратить на них нервы, на крайняк вспомните эту картинку. Единственный эффективный способ борьбы с ними - просьба оценить свою "мега придумку" в деньгах, с ответственностью за результат, ну или хотя бы общие KPI.

p.s. И еще не стоит, говорить кому-то, что он выковорял свою идею из носа, обидится... проверено🙂

Всем привет!
Сегодня в некоторых странах празднуют День сурка. У нас он стал известен благодаря одноимённому фильму, в котором день сурка символизирует нечто постоянно повторяющееся. Надеюсь, у вас не постоянный день сурка, и часто происходят позитивные и интересные вещи. 🙂
Я тоже постараюсь внести лепту, чтобы по крайней мере день начался необычно. По традиции в начале месяца #дайджест, который в этот ра написан наоборот😵‍💫. Читать неудобно, зато небольшая разминка для мозга.

1) еылшорП ытсеждйад: январь/февраль , март, апрель , май , июнь, июль, август, сентябрь, октябрь, ноябрь, декабрь
2) иинапмоК оп "увтсдовзиорп" вореднуаф в епорвЕ
3) акробдоП гинк то амэС анамтьлА
4) отЧ тедуб с мотнемжденем-ткадорп в 4202 удог и ешьлад
5) йынссалК тсакдоп "ксупаЗ артваз"
6) орП йом TPG
7) еыньланоигеР итсоннебосо
8) тнемжденем-ткадорП в B2B
9) орП икйератаб
10) ьнечО йынссалк сйавед, йищюамол еывокызя ыреьраб, итчоп зи огещудуб.
11) иицавоннИ в елйетир
12) D3 ьтачеп
13) 01 хынссалк вотевос то ялетавонсо egrofeR анайарБ аруфлаБ.
14) акватсыВ ирраГ ареттоП, яахолп ачиф оготурк аткудорп.
15) еынмУ илсым то атьлеммуР, огондо зи хымас хынтсевзи воротва орп юигетартс,
16) ткеннокретнИ уджем имарежднессем.
17) окьлоксеН йелсым орп юицазитироирп
18) орП еинавирывокыв зи асон.

p.s. изначально идея, казалась очень простой. Напишу дайджест, закину в GPT, попрошу его написать все наоборот... Но не тут то было, он не справился😔, как я только не пробовал. Видимо это свяазно с тем, что сначала идет перевод на английский. В итоге потратил невероятное количество времени. Если вам не хочется напрягать мозг🤯, а просто почитать дайджетс, добавил его в комментарии. 🙂

Я писал, что Алиса "нашла себя" у меня дома. С тех пор я активно её использую. У меня несколько сценариев: узнать погоду, включить музыку, установить таймер во время готовки, задать простой вопрос, развлечь детей.

В Алисе, как в продукте, меня удивляет несколько вещей:

1) Она совсем не развивается.
Мы пользуемся ею уже 2 года, и все то, что раздражало в ней 2 года назад, никуда не делось. Странные шутки, забывает контекст через секунду и т.д. Тогда не было GPT, и не с чем было сравнить.

2) Больше всего мне не нравятся её неуместные предложения, типа "А не хотите ли включить музыку?". Очень редко это бывает в тему. Яркий пример в вопросах типа "Кто такой Дмитрий Менделеев?", после интересующего меня ответа, она предлагает, что-то в духе: "А еще я знаю Василия Менделеева, хотите, я расскажу о нем?". Конечно нет 🤦‍♂️. Кто вообще придумал такой сценарий? Можно же предложить что-то про работу Менделеева, а не про случайных людей с фамилией Менделеев. В данном случае, выражение "Молчи, за умного сойдёшь" прямо в точку.
Не понимаю, это же Яндекс, компания, "собаку съевшая" на таргетированной рекламе, почему здесь нельзя провести хоть какой-то анализ? Если пользователь в 95% случаев отказывается от предложения, зачем ему это же предлагать снова и снова?

Возможно Яндекс забил на Алису и все ресурсы бросили на Яндекс GPT 🤔, а здесь уже по остаточному принципу. Алиса видимо стала legacy.
И еще, мне кажется, что команда фокусируется преимущественно на количественных метриках, игнорируя качественные показатели. Например, им важно количество запросов пользователя, а не качество выданных рекомендаций. Поэтому они фигачат свои "недорекомендации", авось какие-то сработают, не заботясь о том, что это может не нравиться пользователям.

Я не пользовался другими популярными голосовыми помощниками (Siri, Alexa), но, судя по тому, как часто вижу троллинг в их адрес, пример на видео, ситуация схожая.

А как у вас складываются отношения с голосовыми помощниками? Все ли устраивает?

Руководители не нужны

Несколько лет назад, задумываясь о развитии карьеры, я обратился за консультацией к CPO одного очень крупного сервиса. Он управлял командой из 50 продакт-менеджеров, у меня было в 10 раз меньше. Меня уже тогда беспокоило то, что чем больше становится людей, тем меньше времени остаётся на развитие как продакт-менеджера. Мало общаюсь с клиентами и разработчиками, нет возможности глубоко погрузиться в какую-то тему, больше какие-то стратегические задачи, встречи, собеседования, даже статьи и книги в основном читаю про менеджмент.
Он меня тогда успокоил, сказав, что это нормально, он сам считает себя отвратительным продактом, но это и не нужно на его должности, и он и дальше скорее всего будет "деградировать" как продакт-менеджер 🙂.

На днях слушал подкаст, где обсуждался вопрос о том, как изменится карьера продакта в новом AI-мире. В очередной раз обсуждалось то, что в будущем все меньше и меньше нужно будет руководителей. Нужны будут высокопрофессиональные IC-роли, то есть те, кто что-то классно делает руками, глубоко разбирается в какой-то тематике.
Все дело в том, что с учётом возможностей, которые даёт AI и новые технологии (к примеру, no-code инструменты), одна команда, а иногда даже один человек, могут делать то, чем раньше занималось несколько команд.
К примеру, я работал в стартапе, где было несколько команд; я руководил продакт-менеджерами, был лид фронтенда, лид бэкенда, лид тестировщиков, а в будущем все эти мидл-менеджерские роли будут не нужны. Одна кроссфункциональная команда, которая делает очень много.
К счастью, мне всегда было интересно заниматься и продуктовыми задачами, хотя на это чаще не хватало времени. Поэтому навыки не совсем атрофировались. Иногда это приходится делать, например, если ушёл какой-то продакт, или хочется быстрее разобраться в новой области, пообщаешься с клиентами, нарисуешь CJM, исследуешь конкурентов и уже эксперт. Кроме того, были свои пет-проекты.

Короче говоря, получается, что конкуренция среди руководителей в ИТ сильно вырастет. Мест будет меньше, а людей много.

Поэтому,
-если вы уже руководитель, то в идеале стоит прокачивать и какие-то неменеджерские навыки, например, в подкасте рекомендовали углубиться в тему ИИ, писать промпты, запускать какие-то свои пет-проекты;
-а если вы ещё на IC-роли, например менеджер продукта, то может и не стоит стремиться стать руководителем, во многих компаниях на IC-ролях уже платят сопоставимо с руководителями, а в будущем ещё и конкуренция там будет сильно выше.

Программа НЕлояльности

Когда-то я был премиальным клиентом банка ВТБ. Потом ушел в другой банк, расторг контракт, попросил закрыть мне все карты, был уверен, что денег не осталось. Чуть позже выяснилось, что там сохранилась небольшая сумма.
Я попытался ее вывести, но не смог попасть в личный кабинет, там нужен был номер карты, а я их все закрыл. Можно было поехать в офис, чего мне делать не особо хотелось. В итоге я благополучно забыл про деньги.

Но видимо эти деньги (и наверно еще кучи людей как я) не давали покоя менеджерам банка, поэтому мне в одностороннем порядке подключили какую-то услугу по SMS-информированию за 79 рублей. Не очень понятно о чем они меня собирались информировать, да еще и за деньги, так как карт у меня нет.
Я позвонил в банк, попросил услугу отключить, на что получил вежливый отказ. Я готов был назвать любые данные, но мне сказали, что надо ехать в офис. Подключить почему-то можно, без моего ведома, а чтобы отключить, надо попотеть. Немного поругавшись, разозленный, я написал жалобу в какой-то орган, вроде Роспотребнадзор. Через месяц мне позвонили оттуда, сказали, что ничем помочь не могут, так как банки по какому-то другому законодательству регулируются. Куда-то нужно было официальное письмо написать.

В итоге я окончательно забил на эти деньги, назвал это программой НЕлояльности к банку. Теперь последние полгода в середине каждого месяца мне присылают напоминание о том какие они 🤬 и рекламу своих замечательных услуг, которыми я никогда не воспользуюсь.
Вообще получается, что я плачу рекламодателю за просмотр их рекламы😵‍💫, не встречался пока с такой бизнес моделью.

У меня еще есть денег на 9 таких уведомлений, думаю я надежно закреплю свою нелюбовь к этому банку. И вам не советую пользоваться их услугами. 🤷‍♂️
p.s. Очень надеюсь, что не станут списывать деньги в минус, хотя уверен, они могут.

Блог не про политику, но хочется что-то сказать... Хотя, чего уж тут скажешь...

Мне понравилось, как сказал один незнакомый мне человек в комментариях к новости:

"Вы нормальный человек, если взгляды Навального не были вам близки (и если были, конечно, тоже).

Вы дурачок, если не видели пробелов в его преследовании.

Вы мудак, если считаете нормальным доведение человека до смерти в тюрьме."

Не сдавайтесь!

30 января в России "сломался" интернет, некоторое время не открывались сайты в домене .ru, а также некоторые приложения. Было много теорий на этот счет, в итоге выяснили, что случился сбой в протоколе DNS. В связи этим в подкасте "Запуск завтра" вышел интересный эпизод "Как работает DNS и почему он может сломаться?"

Слушая подкаст, я вспомнил одну историю про DNS.

Когда-то я работал в техподдержке интернет-провайдера. У нас была услуга "Хостинг", можно было разместить свой сайт на наших серверах. Для того, чтобы все заработало, нужно было в том числе настроить DNS, процедура довольно простая, но когда с этим постоянно не сталкиваешься, выглядит "мозговзрывающе"🤯.

В начале моей карьеры инженером техподдержки, это была одна из самых "страшных" услуг. Я не понимал ровным счетом ничего, мог ответить только на вопросы из FAQ, чуть в сторону или какая-то другая формулировка, я в ступоре. Помочь никто не может, многие тоже не разобрались, либо отвечают какой-то набор слов 😵‍💫, ты как попугай повторяешь клиенту, а он ничего понимает. На первых порах я даже предпочитал инициировать "внезапный" сброс звонка...это когда уже 10-15 минут пытаешься ответить, и чувствуешь, что вряд ли поможешь...на помощь приходит внезапный разрыв соединения. 🤷‍♂️

Через какое-то время я во всем разобрался. И, уже будучи начальником смены, часто отвечал вопросы сотрудников по этой теме.

Как-то, за довольно короткий промежуток, ко мне подошли 3 сотрудника с одним и тем же вопросом про настройку хостинга. На третий раз я заподозрил что-то неладное. Начали выяснять... Оказалось звонит один и тот же клиент, задает один вопрос...🤔
Я попросил сотрудника выяснить, зачем он это делает? Ответ клиента мне очень запомнился, он сказал примерно следующее:
"А у вас вообще никто не разбирается в этой услуге, мне всегда говорят разную информацию, поэтому я звоню примерно 5 раз, и выбираю наиболее частый ответ. Тогда работает".🙈

Так, что можно использовать как лайфхак, чтобы разобраться в сложных вопросах 🤣

И очень рекомендую послушать подкаст для расширения кругозора. Мне кажется, если делаешь цифровые продукты, нужно понимать устройство интернета, хотя бы на базовом уровне.
Кстати, у этих знаний есть и практическое применение, если будете делать сайт, например на Тильде, а потом захотите, чтобы он открывался по какому-то доменному имени. Мне уже много раз пригождалось.

Как я НЕ изобрел голосовые сообщения 😔

В прошлом посте я писал про мой первый запуск, услугу "Выручай". Еще немного про нее 🙂

Сейчас, у клиентов большие пакеты минут, которые идут в нагрузку к тарифу интернетом и многие их практически не используют. А в 2011 году интернет был не так распространен, звонки еще были популярны и стоили довольно приличных денег, поэтому часто возникали ситуации, что денег на звонок не хватает.

Услуга "Выручай" дает возможность позвонить за счет вызываемого абонента. Потенциальному собеседнику приходит звонок, в котором приятный женский голос предлагает заплатить за входящий вызов.
Из-за технической реализации звонок приходил с номера в "кривом" формате и не всегда определялся на тогдашних телефонах, что сильно снижало конверсию. Люди не хотели платить за звонок от непонятно кого.

Для того, чтобы повысить конверсию мы сделали инновационную фичу, можно было записать пятисекундное голосовое сообщение, типа "Это я - Артур, нужно поговорить, заплати за меня".
Фича была не очень популярной, пользоваться было неудобно, но почему-то в Кавказских республиках, adoption был в несколько раз выше, чем в других регионах. При этом основная услуга не приносила там много денег.

Я начал разбираться, послушал много сообщений. Оказалось, что местные жители ее использовали как бесплатный обмен пятисекундными сообщениями. Звонят друг другу, говорят, что-то по 5 секунд. Там были сообщения типа "Купи хлеб", "Скоро буду" и т.п. или даже полноценные диалоги
-"Как дела, брат?"
- "Все нормально, как сам?" 😁
Узнав это, я сначала сократил приветствие до 3 секунд, а позже вообще отключил такую возможность...

Сейчас по разным данным, более половины людей отправляют голосовые сообщения. И получается, я не разглядел бриллиант, и просто выбросил его...
Теперь когда мне приходит очередное голосовое сообщение (после того как я выругаюсь на того, кто его прислал), я вспоминаю эту инновационную фичу. 😭

Был бы я тогда чуть поопытнее, посмотрел бы детальнее, пообщался с пользователями, подумал, а как это можно использовать? Может придумал бы какой-то более удобный способ их отправки, или монетизацию, например, через рекламу. Не факт, что у меня бы получилось... но у меня было очень большое количество пользователей, они очень активно этим пользовались и я лишил их такой возможности, решив, что в ней нет смысла.

Так, что если вдруг какая-то часть ваших пользователей ведет себя необычно, как-то странно используют вашу услугу, не спешите закрывать эту возможность. Быть может вы станете тем, кого будут ненавидеть большая часть планеты, как изобретателя голосовых сообщений. 😂

«Чем выше взлетаешь, тем больнее падать»

На выходных посмотрел фильм "Кто убил BlackBerry" о создании и падении когда-то культового производителя смартфонов. Они продавали до 50 млн. устройств в год, с долей 20%. Сейчас наверно только олды их помнят. Первую модель смартфона представили в 2002 году, iPhone только в 2007 году, а Android в 2008.
Среди моих коллег в МТС было много поклонников этого смартфона. Иметь BlackBerry считалась круто. В 2012 году, когда iPhone уже был довольно популярен у меня была сотрудница, которая купили себе последнюю модель BlackBerry, и с особым рвением всем объясняла, что мы ничего не понимаем, и iPhone c Android даже рядом не стояли. Через год, она купила себе iPhone, на вопросы про BlackBerry она отшучивалась.

Фильм классный и поучительный.

"Он будет идеальный или его не будет." - это про желание одного из основателей даже прототип сделать лучшим, что им очень сильно мешало.

"Хочешь быть великим, надо идти на жертвы."- тут по всему фильму идёт трансформация одного из основателей.

"Это не самый большой пейджер, это самый маленький E-mail клиент." - про важность позиционирования.

Очень классно показано, как все играли очень важную роль. Без двух главных действующих лиц ничего бы не случилось.

В итоге нет однозначного ответа на вопрос, кто же их убил.
То ли гений Джобса, то ли святая вера основателя в придуманный им формат телефона и нежелание меняться, то ли потерянный дух стартапа в угоду росту прибыли. А может всё и понемногу.

Рекомендую к просмотру.
#фильмдня

Я пользовался подпиской ChatGPT Plus с момента появления. Меня постоянно мучила мысль, а может и не надо платить, точно она сильно лучше для моих запросов?

Месяц назад решил не продлевать подписку и начать пользоваться бесплатной версией.
В версии Plus нет доступа к Dall-e, GPTs - жалко, но вроде и без них можно, а вот отсутствие веб браузинга уже более серьёзно, удобная функция.

Я по старой привычке закидываю статьи в чат, прошу сделать саммари. Интересно то, что в половине случаев он соглашается, и дает нужный ответ. Причем иногда (на картинке) даже просит выбрать вариант ответа, который вам нравится больше. Наверно очевидно, что большинство выберет второй вариант, таким образом модель все чаще будет выдавать ответы с браузингом, делая разницу между платной и бесплатной версией все менее заметной. Такая вот внутренняя борьба между моделями, прямо как в организациях, когда какой-то отдел начинает все больше и больше заходить на чью-то территорию, например ИТ, даёт советы как надо правильно продавать, или директор бизнес подразделения думает, что они лучше архитекторов знат как правильно что-то делать 🙂.
Пока продолжу пользоваться бесплатной версией, классический случай, когда бесплатная версия настолько хороша, что пользователи задумываются о целесообразности платной.

А вы используете платную версию? Если да, какой сценарий, который хуже в бесплатной версии?