Вчера закончилась первая половина года, а так как многие ставят цели на год, то сегодня идеальный момент для рефлексии. Можно подвести итоги, какие-то цели переосмыслить, внести корректировки, тут главное мыслить позитивно.

К примеру, я люблю бегать марафоны, а цели на год можно сравнить с преодолением марафона. И в марафоне есть такая тактика, что на первой половине дистанции радуешься каждому пройденному километру, и не думаешь о том, сколько еще бежать, а вот на второй, не только хвалишь себя за пройденные километры, но еще и думаешь уже об оставшихся километрах, осталось-то совсем чуть-чуть, напоминаешь себе, что в конце будет отдых и заслуженная награда! И это отлично работает: помогает не сходить с дистанции и добиваться поставленных целей.

Так и с целями на год, если сделано меньше, чем планировали, подумайте о том, как много уже достигнуто. Возможно, вы просто переоценили свои возможности в начале года, бывает. А может и не очень-то это и нужно было. В любом случае, во вторую половину года важно войти с позитивным настроем, попросить помощи, если она нужна, времени еще много, столько всего можно успеть, главное сфокусироваться на ключевых целях.

Ну и по традиции в начале месяца #дайджест постов за прошлый месяц:
1) Дайджесты постов январь/февраль, март, апрель , май
2) Два классных продукта Tactiq и Arc (кстати, мне дали 5 новых приглашений, первые 5 разлетелись очень быстро, обновил ссылку в посте)
3) Мои мысли о том как делать что-то впервые
4) Две классных книги Проект Феникс и Задача трех тел
5) Минутка хороших воспоминаний про МТС
6) Мысли про VR: мои и Цукерберга
7) Объяснение ретеншн для 9 летнего ребенка
8) 15 полезных привычек для продактов, или как все успевать.
9) Что мне помешало стать миллиардером, и альтернативный взгляд на эту историю.
10) Закон Паркинсона на примере Твиттера
12) Не писайте в штаны даже в холодную погоду! И другие советы от CPO SPotify
13) Чем мне не нравятся некоторые студенческие стартап-акселераторы

На финальном занятии в Алгоритмике всех родителей попросили написать отзыв в сервисе Zoon.ru. Мне несложно, да к тому же еще и дополнительную скидку дают на продолжение обучения, вполне нормальная практика. Там не было условия, что отзыв должен быть положительным, так что писал от чистого сердца 🙂.
Каково же было мое удивление, когда мой отзыв не прошел модерацию. Даже прочитал правила, мата нет, никого не оскорблял. Полагаю, что он слишком восторженный, и они подумали, что заказной. Сейчас переписываюсь с техподдержкой, пытаюсь их убедить, что я настоящий🤪.

У меня родилось два наблюдения:

1) Кажется, что очень круто работать над продуктом, отзывы пользователей которого похожи на заказные) Хотел бы я сделать такой продукт.

2) Не знал раньше про сервис zoon.ru, у них на сайте написано:

60 млн реальных отзывов 💬
Каждый день мы проверяем 20 тысяч отзывов и 3 тысячи оценок, находим и удаляем недостоверные.

И судя по всему не врут) Реально проверяют и реально удаляют, так что получается их рейтингам можно верить, там даже оценка будет немного заниженная. Рекомендую)

p.s. теперь похоже на нативную рекламу сервиса zoon)) никому нельзя верить🤩

Сегодня в одном продуктовом комьюнити отвечал на вопрос, может кому-то полезно будет:

А у кого нибудь был опыт построения системы обратной связи в компании от конечных пользователей? Если есть много отделов (7-9) которые контактируют с конечным пользователем? Как можно качественно до продакта донести эту обратную связь?


У меня был такой опыт. Это был b2b продукт.

1) Мы сделали группу с представителями клиентов, где можно было задать вопрос, дать обратную связь, предложить какие-то доработки и пр. В группе переодически запускали опросники по новым фичам, ожиданиям и пр. Также с самыми активными созванивались, показывали им ранние прототипы.
Но тут надо быть осторожными, потому что клиенты могут начать давать негативный фидбек в общей группе, который будет виден всем остальным. Один недовольный клиент может испортить впечатление большому количеству других, позитивные вещи пишут редко.

2) Еще у нас было двойная система бэклогов - "бэклог идей" и "бэклог продукта".
Бэклог идей содержал все предложения, которые поступали от клиентов через различные каналы. Требования по заполнению были минимальные, доступ был у всех. Каждую 1-2 недели мы просматривали этот бэклог в поисках чего-то полезного.
Если попадалась интересная идея, мы дополняли её нужными артефактами и переносили в бэклог продукта, где требований было больше, нужно было заполнить one-pager. Отмечу, что бэклог идей не обязательно должен быть отдельным - вполне можно создать дополнительный статус в рамках единого бэклога, но мы избегали этого, чтобы не превращать его в свалку, он и так был большим.
Такой формат взаимодействия позволял не пропустить что-то важное, а также не накладывал каких-то обязательств по выполнению, так как бывало такое, что люди думали, что для того, чтобы задачу сделали, надо ее просто добавить в бэклог и начинали считать время выполнения. Так проще было доносить мысль, что это идеи, их много, не над всеми из них мы работаем.

3) Также раз в 1-2 месяца у нас были сессии в формате AMA (ask-me-anything) c другими подразделениями, в частности с продавцами (чтобы избежать общения только через их руководителей). Мне кажется, очень важно вовлечь всех членов команды в процесс обратной связи. Можно всегда написать в бэклог идей, но личного общения никто не заменит.

Много лет назад, когда я еще работал в МТС, у нас был тренинг про развитие креативного мышления, который мне очень понравился. По окончанию тренинга автор предложил подписаться на его канал в Инстаграме. В канале ежедневно публикуется одно небольшое задание на развитие креативного мышления.

Очень долго этот канал оставался для меня практически единственным читаемым каналом в Инстаграм, все остальное (котики, приколы и пр.) казалось тратой времени, а тут делаешь, что-то полезное и развиваешься.
Но...в Инстаграме сидят коварные продакты и программисты, которые очень ловко тебе подсовывают что-то интересное, не такое развивающее. Заходишь сделать что-то полезное, и застрял минут на 30. 😒
Для борьбы с ними я удалял приложение, выставлял лимиты и со временем практически перестал заходить в Инстаграм, ну и соотвественно на мой любимый канал.

Пару дней назад зайдя в инстаграм, я увидел очередное задание, и подумал: "Ну, а почему же они не сделают этот канал в телеграмме?" Зашел в профиль, и оказывается, что все таки канал у них есть, а я все это время страдал зря.🤷‍♂️

Поэтому сегодня от чистого сердца (не реклама) рекомендую замечательный канал "Непарализованное мышление"!

Но его нужно не просто читать, надо обязательно выполнять задания.
Впереди как раз два выходных, попробуйте найти немного времени для разминки мозга. Задания обычно вида, "придумать 10 идей по заданной теме", главное не подсматривать других участников.

Часто процесс у меня идет так (занимает от 5 до 15 минут):

Ок. Давай попробуем. ->
Блин, еще 8 впереди, чего-то уже тяжело! ->
Осталось 4... Вообще ничего в голову не идет. Ну давай, напрягись->
Еще 2, может хватит? 8 уже нормально. Не... надо 10!->
Ура! Я молодец ->
Посмотрю других! Офигеть, у них совершенно другие идеи, ух ты, а я не додумался! Да тут оказывается 50 идей можно было классных придумать, а я 10 еле осилил.

Короче, офигенный спорт для мозга. Это конечно не бег, сложно однозначно измерить результат, но я точно начал делать задания значительно быстрее, чем раньше. И идеи, которые у меня появляются в процессе выполнения заданий, мне стали нравиться больше.

p.s. Кому инстаграм ближе, тоже оставлю ссылка.

#каналдня

Классную картинку увидел, идеально бы подошла поста "Никогда не недооценивайте совокупную силу небольших изменений!", который был недавно

Как "Алиса" нашла себя на кухне, или важность контекста

Более 1,5 лет назад у меня появилась колонка от Алисы.
Вероятно, я отношусь к ЦА продукта: у меня есть дети, мне интересны новые технологии, есть возможность приобрести саму колонку и подписку. Несмотря на это, я и моя семья очень редко ее использовали. Иногда мы забывали о её существовании на несколько недель.
Если бы кто-то спросил меня, "Нужен ли этот гаджет?", мой ответ был бы отрицательным.

Но недавно я решил перенести колонку на кухню.

И что вы думаете?

Всё изменилось.

С чем же связана эта перемена? Ведь ни продукт, ни пользователь не поменялись.

Если взглянуть на ситуацию через призму фреймворка "Jobs to Be Done" (JTBD), то становится ясно - изменился контекст использования продукта.

На кухне колонка от Алисы стала довольно полезной: она включает музыку, не мешая детям смотреть телевизор, может установить таймер, когда мы готовим и пр.

В одном месте (контексте), другие устройства лучше справлялись с задачами, которые могла выполнить колонка, например, развлекать детей. Когда же колонка переехала на кухню, в тех "работах" она оказалась без конкурентов и нашла для себя новые "работы": установить таймер, подсказать рецепт, и т.д.

Ситуация еще раз напомнила, что создание качественного продукта — это лишь часть задачи. Важно также понимать, как продукт вписывается в повседневную жизнь пользователей. Иногда продукт не выполняет свою работу не потому, что он плох, а потому что мы ещё не нашли наиболее подходящий контекст для его использования. Нужно постоянно экспериментировать с контекстом использования своих продуктов и всегда стремиться глубже понять потребности пользователей.

Получается одна из задач продакта, это найти "кухню" для своего продукта.

p.s. в тот день, когда я решил написать пост о том, что понял для чего мне нужна голосовая колонка, МТС решил закрыть свою. Очень надеюсь, что кто-то из продактов поделиться этим кейсом (как я писал тут и тут) я немного знаю как все было, мне кажется будет интересно.

Современная разработка программного обеспечения вкратце

Текст не мой, оригинал тут на английском. Понравилось, поэтому я перевел.

Давайте представим, что я решил сделать полку для специй.

Я уже делал небольшие проекты, связанные с работой по дереву, и мне кажется, я прекрасно знаю, что мне нужно: немного досок и несколько базовых инструментов: рулетка, пила, уровень и молоток.

Если бы я собирался строить целый дом, а не просто полку для специй, мне по-прежнему понадобились бы рулетка, пила, уровень и молоток (среди прочего).

Так что я иду в магазин стройматериалов, чтобы купить инструменты, и спрашиваю у продавца, где я могу найти молоток.

"Молоток?" он спрашивает. "Сейчас почти никто не покупает молотки. Они несколько старомодны".

Удивленный этому, я спрашиваю его почему.

"Ну, проблема с молотками в том, что их существует много разных видов. Кувалды, обычные молотки, молотки с шарообразным наконечником. А что, если вы купите один вид молотка, а потом поймете, что вам нужен другой вид молотка? Вам придется купить еще один молоток для следующей задачи. Выходит, большинству людей на самом деле хотелось бы иметь один молоток, который смог бы справиться со всеми возможными задачами, которые могут возникнуть в их жизни."

"Хмммм. Ну, я думаю, что это звучит неплохо. Можете показать мне, где найти Универсальный Молоток."

"Нет, мы больше не продаем их. Они сильно устарели."

"Действительно? Я думал, вы только что сказали, что Универсальный Молоток - это волна будущего."

"Выходит, если вы делаете только один вид молотка, способный выполнять все те же задачи, что и все эти разные виды молотков, то он не очень хорош в любом из них. Забивать гвоздь кувалдой не очень эффективно. А если вы хотите кого-то убить, то на самом деле нет замены молотку с шарообразным наконечником."

"Это правда. Итак, если никто больше не покупает Универсальные Молотки, и если вы больше не продаете все эти устаревшие виды молотков, то какие молотки вы продаете?"

"На самом деле, мы вообще не продаем молотки."

"Итак..."

"Согласно нашим исследованиям, то, что людям на самом деле нужно, это вовсе не Универсальный Молоток. Всегда лучше иметь подходящий вид молотка для работы. Так что мы начали продавать фабрики по производству молотков, способные производить любой вид молотков, который может вас заинтересовать. Все, что вам нужно сделать, это нанять рабочих на фабрику молотков, запустить оборудование, купить сырье, оплатить счета за коммунальные услуги, и... вуаля... у вас будет точно такой молоток, который вам нужен, моментально."

"Но я на самом деле не хочу покупать фабрику по производству молотков..."

"Это хорошо. Потому что мы их больше не продаем."

"Но я думал, вы только что сказали..."

"Мы обнаружили, что большинству людей на самом деле не нужна целая фабрика по производству молотков. Некоторым людям, например, никогда не понадобятся шарообразные молотки. (Может быть, они никогда не убивали. Или может быть, вместо этого они убивали с помощью ледорубов.) Так что нет смысла покупать фабрику, которая может производить все виды молотков подряд."

"Да, звучит очень логично."

"Поэтому мы начали продавать схематические диаграммы для фабрик по производству молотков, позволяя нашим клиентам строить свои собственные фабрики по производству молотков, специально созданные для производства только тех видов молотков, которые им действительно нужны."

"Дайте угадаю. Вы больше не продаете их."

"Нет. Конечно нет. Оказалось, люди не хотят строить целую фабрику только для того, чтобы производить пару молотков. Оставьте строительство фабрик экспертам по строительству фабрик, это то, что я всегда говорю!"

"И я согласен с вами."

Не влезло, продолжение в следующем посте.

"Да. Так что мы перестали продавать эти схематические диаграммы и начали продавать фабрики для строительства фабрик по производству молотков. Каждую фабрику для строительства фабрик по производству молотков вам построят лучшие специалисты в этом бизнесе, так что вам не нужно беспокоиться о всех деталях, которые входят в процесс строительства фабрики. Однако вы все еще получаете все преимущества от владения собственной настроенной фабрикой по производству молотков, которая производит ваши собственные настроенные молотки, согласно вашему специфическому дизайну молотков."

"Ну, это на самом деле..."

"Я знаю, что вы собираетесь сказать!! ...и мы больше их тоже не продаем. По какой-то причине, не так много людей покупали фабрики по производству фабрик молотков, поэтому мы придумали новое решение, чтобы решить эту проблему."

"Ага."

"Когда мы взглянули на глобальную инфраструктуру инструментов, мы определили, что людям неприятно иметь дело с управлением и эксплуатацией фабрики по производству фабрик молотков, а также с фабрикой по производству молотков, которую она производит. Такой тип накладных расходов может стать довольно громоздким, если вы столкнетесь с вероятной ситуацией также управления фабрикой по производству рулеток, фабрикой по производству пил и фабрикой по производству уровней, не говоря уже о холдинге, производящем древесину. Когда мы действительно взглянули на ситуацию, мы определили, что это слишком сложно для того, кто на самом деле просто хочет построить полку для специй."

"Да, не поспоришь."

"Так что на этой неделе мы представляем фабрику по производству общего назначения фабрик по производству инструментов, чтобы все ваши разные фабрики по производству инструментов могли быть произведены одной, единой фабрикой. Фабрика по производству фабрик будет производить только те фабрики по производству инструментов, которые вам действительно нужны, и каждая из этих фабрик будет производить одну фабрику согласно вашим индивидуальным спецификациям инструмента. Итоговый набор инструментов, который получается из этого процесса, будет идеальными инструментами для вашего конкретного проекта. У вас будет точно тот молоток, который вам нужен, и точно та рулетка, которая вам нужна для вашей задачи, всего лишь нажатием кнопки (хотя вам также может потребоваться развернуть несколько файлов конфигурации, чтобы все работало согласно вашим ожиданиям)."

"Так у вас нет ни одного молотка? Вообще ни одного?"

"Нет. Если вы действительно хотите высококачественную, промышленно проектированную полку для специй, вам крайне нужно что-то более продвинутое, чем простой молоток из магазина с ремесленным инструментом."

"И все так сейчас делают? Все используют общую фабрику по производству фабрик по производству инструментов, когда им нужен молоток?"

"Да."

"Хорошо. Похоже, мне придется так сделать. Если это то, как сейчас все делают, мне, наверное, лучше научиться этому."

"Рад за вас!"

"С этой вещью идет документация, правильно?"

"Data Driven" vs "Data Informed"

Немного теории
"Data Driven" (управляем данными) - все решения, которые принимаются, основываются исключительно на данных.
"Data Informed"(информирован данными) - данные используются в качестве одного из инструментов для принятия решений, но не являются единственным определяющим фактором. Вы принимаете во внимание данные, но также учитываете и другие факторы, такие как опыт, интуиция или специфика отрасли.

Мне пришел в голову следующий бытовой пример для наглядности.

Я живу на Кипре. Здесь многие водители не пользуются поворотниками или используют их случайным образом (в Москве такого не замечал, но я там и не водил, смотрел с места пассажира и слушал рассказы очевидцев, сути не меняет 🙂). Включение и выключение поворотников не всегда коррелирует с действиями водителей. Возможно, это связано с высоким допустимым уровнем алкоголя при вождении или с историческими особенностями, страна маленькая и, возможно, раньше не было столько машин, никто особо не заморачивался.

Включенные или выключенные поворотники это данные для принятие решений: например, можно ли мне делать свой маневр или нет?

Учитывая местные особенности, придерживаться "Data Driven" подхода, довольно небезопасно. У меня несколько раз были предваварийные ситуации, связанные с тем, что я полагался на поворотники других машин.
Единственный возможный вариант "Data Informed" - я конечно же обращаю внимание на поворотники, но знаю, что им не всегда можно верить. Я анализирую и другую информацию - скорость автомобиля, его положение на дороге, на всякий случай не верю поворотникам и пр., чтобы принять наиболее безопасное решение.

Так же и в бизнесе. Слишком сильно полагаться на данные (Data Driven) можно не всегда и иногда даже вредно, особенно если это какая-то одна метрика, типа выручки. Более гибкий подход "Data Informed" позволяет эффективнее принимать решения. Несколько раз в работе слепое следование данным подводило и приносило лишние проблемы. Так, что будьте осторожнее с данными. 🙂

Большую часть своей карьеры я занимаюсь продуктовым менеджментом, я запустил несколько продуктов с нуля, развивал существующие.
Чтобы запустить новый продукт или же получить добро на развитие существующего, нужны инвестиции. Чтобы их получить, нужно доказать уважаемым людям, что инвестиции окупятся. Я делал это много раз в корпорациях.
С недавнего времени я развиваю свой проект. Пока мы делаем все на свои, но это медленно, не все могут в таком формате сфокусироваться на проекте на 100%, для ускорения нужны инвестиции.

В задачах "получить деньги на проект в корпорации" и "получить деньги на проект на внешнем рынке" есть много общего, но также много различий. Все осложняется тем, что ситуация в мире сейчас непростая.
Чтобы не наломать дров в процессе, уменьшить количество ошибок, ускорить процесс, я решил пойти на обучение. Обучаться мне интересней у практиков, тех кто много раз привлекал инвестиции и обучал тому как их привлечь.

В итоге выбрал курс от Дмитрия Волошина и Александра Горного, замечательный дуэт, который полностью соответствовал моим критериям.
-10 недель;
-много теории;
-много практики (на выходе много готовых документов, которые потребуются в процессе привлечения);
-советы и ответы на множество вопросов.
Сегодня была итоговая защита, на которую пришли несколько реальных инвесторов. Выступил, получил ценные комментарии.

Не знаю, удастся ли мне в итоге привлечь инвестиции, задача сложная, но я точно знаю, что мои шансы значительно выросли. Курс точно стоит потраченных средств.

Следующий поток стартует 24 августа, если вы задумываетесь или планируете привлекать инвестиции, то очень рекомендую!