Готовые решения от мастодонта клиентского опыта ✅
А точнее — от компании IKEA.

IKEA уже много лет создает тренды, при этом придерживаясь позиции «клиент в центре бизнеса». Сегодня рассмотрим успешные решения IKEA, которые можно взять на вооружение, чтобы улучшить клиентский опыт в своей компании и окупить вложения в несколько раз.

➡️IKEA создает продуманные сценарии покупок.
Демонстрационные комнаты помогают клиентам визуализировать, как мебель впишется или не впишется в их интерьер.

Решение: создание зон для тестирования продуктов или персонализированных решений.
Результат: установление эмоциональной связи с клиентом, увеличение продаж и положительных отзывов с позицией «это то, что я искал».

➡️Технологии играют важную роль.
Приложение IKEA Place использует дополненную реальность для «примерки» мебели в доме, что позволяет уменьшить возвраты.

Решение: мобильные приложения или веб-инструменты, упрощающие процесс принятия решений клиента.
Результат: уменьшение количества возврата покупок, увеличение лояльности, а вместе с этим – LTV клиента.

➡️Сбор обратной связи — важно не что, а как.
IKEA активно взаимодействует с клиентами через опросы и социальные сети, собирает позитивные и негативные отзывы, адаптируя продукцию и сервис под желания клиентов.

Решение: открытые каналы для обратной связи, быстрая обработка, онлайн-диалог с клиентом.
Результат: генерация тех решений, которые действительно нужны клиентам, а значит точно будут успешно продаваться.

➡️Пространства для живых взаимодействий с людьми.
IKEA организует мероприятия для клиентов, где можно обменяться идеями, приятно провести время всей семьей, а заодно создать дополнительную эмоциональную связь с брендом.

Решение: создание платформ для ивентов, взаимодействия с клиентами.
Результат: улучшение клиентского опыта за счет создания сообщества вокруг компании, рост амбассадоров бренда.

➡️Экологический подход — не тренд, а новая реальность.
Программы возврата мебели и использование перерабатываемых материалов привлекают экологически сознательных потребителей, а самой компании – экономить средства на материалах для производства.

Решение: программы по утилизации, снижение использования пластиковых упаковок.
Результат: улучшение имиджа компании, привлечение клиентов из нового сегмента.

*️⃣Успешный бренд и высокая доходность бизнеса начинается со связи с клиентом. Дайте им то, что они хотят… и немного больше.

Какое решение понравилось вам больше всего? Отметьте цифрой в комментариях⬇️

#кейс #тренды
✈️ @sdproff

Развитие сервиса для сотрудников с помощью тренеров INEX Service Design 🤝🏻

Свежие новости: мы провели тренинг для сотрудников социально-кадровых центров РЖД. Делимся с вами первым результатом работы.

Кратко введем в курс дела⬇️
Социально-кадровые центры предоставляют новый современный сервис для сотрудников РЖД в сферах:
🔍трудовых отношений;
🔍социального обслуживания;
🔍подбора персонала на вакантные должности.

Основные задачи СКЦ — реализация единой политики в области работы с персоналом и повышение качества кадровых услуг. Поэтому для сотрудников важно владеть навыком аутентичной коммуникации и сервисным мышлением.

➡️ Именно эта задача была поставлена перед экспертами и тренерами INEX: разработать и провести обучение, которое войдет в программу Корпоративного учебного центра РЖД.

Тренинг прошел в Москве, где собрались сотрудники РЖД из разных уголков России. За два дня участники тренинга:
🔍освоили привычки аутентичной коммуникации;
🔍узнали и отработали на практике принципы сервисного мышления, которые будут применять в своей работе и жизни;
🔍создали прототипы решений по улучшению сервиса для персонала.

➡️ Всего за два дня участники из разных городов получили ценные инсайты о том, как искать и предлагать решения по улучшению сервиса для сотрудников и отношений между ними. Как вам такой результат?

*️⃣Тренинг по сервис-дизайну — мастхев для команд, которые хотят быстро найти работающие решения для своей компании на основе человекоцентричности. Мы открыты к сотрудничеству! Узнать подробнее об INEX Service Design и оставить заявку на тренинг можно на нашем сайте ⬅️

#кейс
✈️ @sdproff