Профессиональная этика

В рынке контекстной рекламы есть одна большая беда — несоблюдение профессиональной этики. На аудитах это выражается в:

1️⃣выдумывании проблем с рекламными кампаниями («о боже, у вас не 8 БС с описаниями! это непрофессионально!»)

2️⃣прямых оскорблениях коллег («рекламу вам настраивали некомпетентные дебилы»)

И то, и другое — зашкварище. Но почему так делают? Всё просто: как будто легче выделиться на фоне «дебилов, которые ничего в рекламе не понимают», легче убедить клиента в своей «компетентности» через принижение других (особенно, когда клиент совершенно ничего не понимает в этой области). А что потом? А потом — как пойдёт.

Этот пост я начала писать 3 декабря, а сегодня в комментах появился эталон несоблюдения проф этики — спец из крупного агентства решил поумничать под моим постом, обвиняя нас в некомпетентности, а после бана за свою ублюдскую интонацию пошёл спрашивать в личке, что же меня не устроило, то есть человек вообще не отдаёт отчёта тону, в котором он общается. Это правда так работает?

Разумеется, разумеется я забанила человека за мнение, а не за форму его выражения)))

Моё любимое — это когда спецы делают выводы и говорят «как правильно», вообще ничего не зная о клиенте, истории, тестах, ситуации в бизнесе, регионе, рынке, да блин ни о чём не имеет представления.
«Нужно вот так, так 100% правильно» — серьёзно? А правда в рекламе есть что-то, работающее в 100% случаев? Знающие, как правильно — почему вы до сих пор не миллионеры? Вот этот пост для вас, кстати.

Не, извините, правда горит, у меня огромная нетерпимость к лжи и неэтичности.

Что сложного в том, чтобы в аудитах задавать вопросы и предполагать, а не писать в духе «это неправильна!». Что сложного в том, чтобы выражать своё мнение и несогласие в этичной форме? Почему некоторые спецы не задаются вопросами при аудитах, например:

➖ почему могло быть принято именно это решение
➖ что ещё пробовали спецы на проекте
➖ а не под давлением ли клиента было принято то или иное решение
➖ по какой причине была выбрана именно эта структура/стратегия/цели
➖ в принципе задавать вопросы о причинах и следствиях

...и конечно всё делать это в ЭТИЧНОЙ форме.

Про принципы аудитов я давно написала замечательный пост, почитайте. Конечно, я могу быть не права и вы имеете полное право со мной не согласиться — но я считаю, что этот подход делает нашу индустрию лучше.

Мой первый раз в найме дизайнера

Однажды одна хорошая студия предложила нам своего дизайнера — они сокращались на зиму и им нужно было раздать хороших и ответственных людей в соседние студии и агентства. До этого мы как-то не задумывались о найме дизайнера в команду — обходились своими силами и услугами фрилансеров.

И вот нам предложили хорошего и ответственного человека, и я подумала: «А почему бы и не да?»

Сели со Стасом и Настей (наш РОМ), покумекали — и поняли, что на самом деле задач для дизайнера чуть больше, чем дохера:

➖ у нас до сих пор не оформлены КП и презентации
➖ написано несколько кейсов и статей, но нужны иллюстрации + адаптация под разные площадки
➖ наш сайт нужно перерабатывать из лендинга в многостраничник: разделы по кейсам, статьям, обучалкам, сделать личный кабинет для сотрудников, всё оптимизировать и делать красиво
➖ ну и конечно, дизайн-поддержка клиентов креативами, лендосами, презентациями. У нас был кейс с банями, где у соседнего подрядчика было преимущество — он сам собирал лендосы и делал это быстро. У нас такой форы не было, что несколько ограничивало размах.

Короче, решили попробовать. Созвонились, ударили по рукам, и за пару дней сформировали под человека целый отдел с задачами на ближайшие 2-2,5 месяца. Так должен был заканчиваться радостный пост о том, что у нас теперь появился дизайнер))

Редфлаг, который я проигнорировала — просроченный дедлайн тестового задания. На тестовое выделены сутки (суть задания — сделать обложку для поста в тг), сдано с задержкой 15 минут. Фигня, скажете вы? Я тоже так подумала, тем более, что было сделано чуть больше, чем было написано в тестовом. Да и кандидат по рекомендации, не буду же я душнить.

Другое дело, пару лет назад: дала кандидату развёрнутую задачу и неделю на выполнение тестового аудита, а человек принял приглашение в аккаунт в последние сутки. Конечно, ни о каком дальнейшем диалоге не могло идти и речи)

Начали работу с дизайнером. Добавили в чаты, Б24, установочный созвон, созвон клиентом побрейнштормить над дизайном карточки товара, выдали пару задач, потом день без коммуникации (меня это очень смутило, потому что по любой из задач можно было задать с десяток вопросов и вообще выходить на коннект, обсуждение, но этого не было).

У нас сфера работы очень творческая и я искренне не понимаю, как можно в ней работать чисто по ТЗ. Нужно быть быстрыми, креативными, молниеносно генерировать гипотезы, тестировать, обсуждать, спорить. (особенно, когда у тебя руководитель-визионер и нужно как-то сажать на реальность все её идеи)

и вот утром третьего дня...

Я могу завершить работу сегодня? ...по ощущениям от трех дней, коннекта не произошло и мне ближе именно работа в дизайн студии

Моё лицо в этот момент — 😳

В общем — да, дизайнер нас покинула, оставив нас один на один со списком задач на 2,5 месяца, часть из которых было поставлено клиентами. Круто? Очень! Что можно было понять за неполные 3 дня? Почему не было предупреждения о том, что «я только попробовать»? Предполагаю, что поиск работы просто не останавливался — но мы об этом не знали..:)

Минусы понятны. А плюсы этой истории в том, что мы-таки поняли, что нам дизайнер нужен))

P.S. Дизайнер у нас всё-таки появился — новый :) Держу кулачки, чтоб всё сложилось удачно)

Есть ещё две вещи, которые меня дичайше раздражают:
1️⃣когда люди выдают свои выводы за утверждения, которые вменяются мне как истина
2️⃣когда люди набрасывают на вентилятор своё «мнение» в хамской или другой неэтичной форме

Много лет я была правильной и хорошей девочкой — 100500 раз предупреждала, просила, уговаривала, разговаривала — человек же просто не понимает, что нужно общаться в нормальной форме, нужно объяснить...

Честно? Я устала от этого. Я устала тратить своё время, энергию и буквы на людей, которые не желают думать головой, прежде чем что-то делают. Я уделяю много сил каналу, открыто рассказываю про кейсы, не вру и не инфоцыганю, и когда мне говорят без обоснования, что мой контент это нытьё и просто поржать — я ограничу такого человека от своего контента. Потому что это не мнение — это высер с вполне конкретной целью.

За столько лет в нашем уютном чатике собрались сотни разных людей с разным опытом и мнениями. Споры, дебаты, обсуждения, несогласие друг с другом — это НОРМАЛЬНО. Но между «истеричка» и «я не понимаю твоей реакции, объясни» лежит долгий путь человека к пониманию, что такое нормальная коммуникация. А я отказываюсь проявлять вежливость и уважение к тем, кто не делает того же со мной)

Короче, коммуникация всему голова. И с коллегами, и с клиентами, и с конкурентами, и даже с прохожими на улице)

⭐️Как менялась структура агентства, что было самым сложным и как это преодолевалось — большой пост-ответ на вопрос из зала, часть один:

Учитывая что ты развиваешь агентство, сам нахожусь в этой стадии, хотелось бы послушать как менялась структура команды по мере роста? Что было самым сложным в начале и как это преодолевалось? Какие первые шаги оказались ключевыми для старта?

Для начала стоит сказать, что у нас не классическое агентство по контекстной рекламы и нелинейное развитие — шишек набито сполна и мы наступили, возможно, на все грабли найма и управленческой деятельности. Я буду строить рассказ линейно, по годам — так вам будет проще воспринимать :)

Ну и перед тем, как вы начнёте читать, я предупрежу, что я открыто поднимаю неудобные темы, о которых говорить не принято. За ванильными и стерильными историями идти нужно не в этот канал))

Далёкий 2019 год
Осенью 2019 ко мне из Томска переехал Стас, уволился из своего агентства и мы начали работать вдвоём на общих проектах — он делал Google Ads, а я Яндекс Директ. При этом у каждого были свои проекты, на которых мы никак не пересекались. Тогда же, осенью, у меня случился дефолт — ушли почти все клиенты по разным причинам, я рухнула в доходах в несколько раз и восстанавливалась целый год, в том числе и морально.

2020-2021 год
Стас стал упоминать о том, что хочет своё агентство — причём делать мы должны не только контекст, но и таргет, SEO, маркетинг. Тогда я совершила самую страшную ошибку, которую может сделать будущий партнёр и главное — женщина: говорила, что всё это хрень, нужно концентрироваться только на контексте, и вообще агентство не нужно. Он стал ждать, когда у меня включатся мозги :)

Чисто случайно вышло, что осенью 2020 года я запустила свой первый (и последний) курс по Директу — бесплатно, потому что хотела обкатать структуру и качество обучения. Среди 30 записавшихся человек там оказалась моя Кристина — и она же единственная, кто дошёл до конца. Работаем душа в душу уже 5 лет :)

Сначала Крис была помощницей только у меня и я её обучала, затем подключился Стас. Так мы втроём работали почти два года (по середину 2022).

2022 год
Это — первая попытка вырасти в агентство, и мы взяли ещё одного джуна. Про найм вообще отдельная история: системного найма не было, и я была в позиции «выцеплю хорошего человека и позову его к нам, остальному научим». И вот мы взяли джуна, который, скажем так, немного приукрасил о своих навыках, и во время рабочего процесса было очень разное с ошибками со всех сторон — от саботажа и нежелания человека выполнять работу качественно до моего ультра-мега-гиперконтроля, граничащего с паранойей и так по кругу :) До нашего расставания было 2 года... я попала в «эффект Конкорда» или «ловушку невозвратных затрат».

2023 год
История меня всё ещё ничему не учит и мы снова берём джуна с ещё более ярко выраженными особенностями характера. Прошли также через огонь, воду, попытки обучить ремеслу, особенности характера, слив 160к клиенту и возврат из своего кармана. В тот же год Кристина становится тим-лидом и перенимает мою модель (прости Господи) управления — гиперконтроль и гиперопека. Как я уже говорила — синдром спасателя штука очень плохая и опасная, и ни к чему хорошему не приводит. Увы и ах, спустя 9 месяцев я приняла тяжёлое решение и с извинениями попросила человека покинуть нас.

2024 год
В начале года к нам пришёл ещё один спец с уровнем выше джуна. Это бинго — работаем до сих пор.

В середине 2024 я начала догадываться, что наверное стоит брать в команду людей с опытом и в своей голове повысила планку по оплате и уровню, так к нам пришёл спец уровня миддл. В процессе оказалось, что миддл в понимании маркетинга, но не в контекстной рекламе. Я плотно взялась за обучение — человек не умел анализировать, строить выводы и гипотезы, и моё обучение (в том числе очное) встретило сопротивление: саботаж и просрочки задач, реплики в духе «у меня что экзамен?», хамство... стоит ли говорить, что у меня снова включился гиперконтроль?...

продолжение

⭐Как менялась структура агентства, что было самым сложным и как это преодолевалось — часть два

⏺️часть 1

2024 год
...и вот спустя 3 недели у меня лопается терпение и я ласково прошу человека на выход одним днём, по своей совести и справедливости выплатив ему сверху денег «за выход», потому что одним днём увольнять «некрасиво». Спустя 1,5 года эта доброта мне «аукнется».

Эта история утвердила меня во мнении, что с мидлами работать сложно и нужно продолжать свою политику брать джунов и обучать их под себя. В конце года взяли двоих.

Отдельно про процессы — как раз ближе к концу 2024 года мы начали превращаться из «проектной команды» в агентство:
➖ запустился процесс разработки сайта (о, это отдельная история),
➖ начали писать статьи и кейсы, начали описывать структуру и процессы,
➖ подготовили черновик онбординга (но проводили наживую, хотя и очень старались структурировать)
➖ писали бесконечное число черновиков внутренней документации
➖ начали упаковывать маркетинговые услуги (вебинары и кастдевы)
➖ но главная проблема процессов с названием «я везде» не решена

2025 год

⏺️Зима
Собственно, частично из-за особенностей характера человека, частично из-за процессов, и частично из-за моего желания контролировать вообще все процессы мы достаточно быстро потеряли одного спеца — наша структура просто не выдержала нагрузки от проекта с 6 действующими лицами со стороны клиента и 4 с нашей, включая меня, которая в каждой дырке была затычкой :) В итоге проект вела я.

В этот же период к нам пришли и почти сразу ушли два зелёненьких джуна-зумера и тогда мы поняли, что с зумерами мы работать не умеем 😁

⏺️Весна
Ближе к весне мне предложили ПМа, и я подумала «почему бы и не да? это отличный шанс выстроить внутренние процессы руками профессионала в этой области». Так мы начали работать с ПМ. В этом посте я писала восторженные оды работе с ПМом и это было действительно так, потому что одно присутствие этого человека в команде запустило процессы:

1️⃣формирование регламентов
2️⃣понимание распределения ролей и обязанностей внутри команды
3️⃣формирование базы знаний
4️⃣аккумулирование всех процессов в одной системе (Yonote, позже отказались, не удобно оказалось)

Все наши мысли и наработки начали обретать форму :) К сожалению или счастью, в мае ПМ ушёл, потому что ему комфортнее работать в готовой структуре, а не формировать новую с нуля. Этот период я вспоминаю с большой благодарностью, потому что именно благодаря этому человеку у нас наконец запустились внутренние процессы и благодаря ему же запустился процесс формирования брендинга 💙💙💙💙. Спасибо тебе, если ты это читаешь)

После ухода ПМа мы продолжили формировать внутреннюю документацию, пересмотрели подход к управлению (мягко скажем, меня добровольно-принудительно отодвинули от принятия ключевых решений в одиночку, потому что моя модель управления была чрезмерно либеральной). К концу весны мы остались в составе: я, Стас, Кристина (тл), Настя (маркетолог) и 2 спеца по контексту = 6 человек.

⏺️Лето
Лето было весёлым (в хорошем смысле). Мы со Стасом впервые ушли в «полу-отпуск», и впервые не прикасались к ноутам все 10 дней пребывания в Крыму. Очно познакомились с двумя бойцами и круто провели с ними время. Почти все сходили в свои отпуска (и у нас сформировался процесс передачи проектов на время отпуска).

Как говорится, работали «легко и радостно» — обычный рабочий вайб с периодическими трясками проектов из-за приколов от Директа 😁 Я мучила нейронки, мы продолжали писать статьи и документацию.

В августе я лоббирую единственно-верное решение — отказаться от принципа «дообучать джунов» и найти в команду сильных спецов по рыночному прайсу. Пишу ту самую вакансию и дрожащими руками публикую в канале. О, как я счастлива этому решению и что меня поддержал Стас...

⏺️Осень
В сентябре команда пополняется сразу троими — два ультра-крутых спеца по контексту и маркетолог...

последняя, заключительная часть здесь

⭐Как менялась структура агентства, что было самым сложным и как это преодолевалось — часть 3

⏺️часть 1
⏺️часть 2

⏺Осень
...Зачем второй маркетолог? Отвечаю: у нас формируется большой пласт услуг по маркетингу, плюс у нас огромное количество материала, который нужно уже дорабатывать и публиковать, ну и конечно — бесконечно писать новый. То есть отдел маркетинга у нас выполняет и агентские, и клиентские задачи. Человечек — супер-золотце, это любовь ❤️

Два спеца по контексту тем временем ощутили на себе все прелести вроде бы выстроенного онбординга, но не до конца, а также все прелести не до конца сформированных требований к оформлению документации и коммуникации с клиентами. Я училась работать со взрослыми и опытными людьми, а они меня местами очень сильно терпели 😁 Но я надеюсь, не зря — ибо сейчас душа в душу и процессы как по маслу, в том числе потому что...

Вместо тим-лида Кристины у руля встал Стас — по совокупности причин, зависящих и не зависящих от нас. Мою кандидатуру отбросили сразу — я думаю, вы понимаете, почему :)

Помните, я критиковала двух владельцев агентств, которые убрали руководителей отделов и контекста и сами встали у руля? Сама же и получила по жопе — похожий результат получился и у нас. Это к слову о том, чтобы лезть со своим мнением туда, где не знаешь деталей...

Стас стал выстраивать и описывать внутренние процессы, и как-то органично случилось так, что на мне осталось всего 3 роли:

1️⃣внешние коммуникации, контент-стратегия, видение будущего, общее направление движения
2️⃣отдел продаж
3️⃣«погода в доме»😁
ладно, ещё 4️⃣участие в клиентских стратегиях, ревизор, консультант и советчик
Сказать, что мне стало охрененно спокойно и комфортно — не сказать ничего.

В конце ноября нас покидает один боец и отправляется в свободное плавание покорять рынок маркетинга (это моя интерпретация)), и в зиму мы вкатились в составе: я, Стас, 2 маркетолога, 4 спеца по контексту = 8 человек.

⏺️Зима
Только началась, и из интересных событий была только история с дизайнером, которая вызвала знатный холивар😁 Мы уже начали работу с другим и держим кулачки, чтобы всё сложилось наилучшим образом🫰

⭐️

Вместо итогов
До конца года план минимум — опубликовать хотя бы один кейс и одну статью на сайте. Подвести итоги 2025 года. Начать строить планы и бюджетирование на 2026 — я ожидаю, что он будет тем самым скачком, к которому мы так долго и больно готовились.

Вообще, в итогах вроде бы нужно отрефлексировать, но в этих трёх частях рефлексии более чем достаточно — ошибок было много, и я считаю, что наша большая сила в том, что мы на них учимся (пусть и не сразу). Конечно, хочется, чтобы другие эти ошибки не повторяли — потому в том числе я и рассказываю о наших.

История 💙💙💙💙 только начинается :)

Я была бы не я, если бы не опубликовала из этой истории статью на vc: https://vc.ru/life/2646938. Кому неудобно читать полотно из трёх постов — это и для вас тоже.

Приглашаю на дискуссию в комментарии ⭐️

🔥 В Директе начали раскатывать ИИ-помощника. Мы обнаружили на одном из акканутов, проверяйте у себя :)