Случилось страшное в ювелирном бутике

Хочу загадать вам задачку!

Вы продавец в бутике ювелирных украшений: продаете очень и очень дорогие товары 🔥. И вот совершенно недавно у вас купили роскошное колье: такой подарок решил сделать муж своей красавице-жене. Колье стоит огромную сумму денег, просто состояние, он хотел порадовать свою жену и подчеркнуть ее вклад в его жизнь и сказать спасибо за ту семью, которую они вместе создали.

😭Но вот через пару дней после покупки (которую праздновали всей компанией) открывается дверь и входит красавица, вы ее встречаете и усаживаете, а через несколько фраз понимаете, что она не собирается ничего покупать, а хочет вернуть то самое колье.

Что вы скажете? Как начнете разговор?

(У меня есть видеофрагмент с одним из вариантов решения этой истории, но перед тем, как я его опубликую, давайте проверим, может быть, мы найдем варианты гораздо круче?).

Фрагмент из сериала "Добро пожаловать в Чиппендейлс" и пример ужасной манипуляции, которую использовал продавец бутика ювелирных украшений, когда красавица-жена пришла возвращать то самое дорогое и красивое колье.

5️⃣1️⃣ #видеоотрывок #лучшееизвидео

@avsoln

Задачка с колье: комментирую ваши ответы и фрагмент из сериала.

🔥 - если вам понравился формат: задачка, видео и разбор.

#аудиоподкаст

В черном-черном доме есть квартира с черной-черной дверью…

А за ней живет черный-черный человек, который говорит людям гадости.

Мы с вами уже как-то обсуждали, что сказать на определенную фразу-хамство. Но все мы сталкивались с резкими обидными словами, которые нам сказал клиент, руководитель или какой-то родственник. Сейчас хочу предложить такую активность: вы мне накидываете фразы, которые вы реально слышали в своей жизни от клиента, руководителя, сотрудника или родственников. А я выберу самые интересные, и мы их с вами пообсуждаем.

Начну с себя:
😡 мне однажды руководительница сказала, что я выгляжу как кот, когда я надела новое украшение;
😡 при мне одна дама назвала моего племянника противным за то, что он не делал что-то по ее указке;
😡 одной моей знакомой клиент сказал: «ты приехала на такой машине и будешь мне что-то предлагать?».

Итак, погнали, жду всех в комментариях с реальными историями и ситуациями.

Друзья, а вы чего такие неразговорчивые?

Я ожидала, что будет 100500 историй ⬆️, а мы в комментариях там вчетвером тусуемся. Даже многие активные мои подписчики и то куда-то исчезли.

Вы Путина слушали? К 23 февраля готовитесь? На выходные уже разъехались? Пытаетесь всю работу за 3 дня сделать? Вам никто не хамил в этой жизни?

Даже не знаю, что и думать 😜

Друзья, записала свои мысли по поводу того, как реагировать на хамство людей.

Делюсь с вами одной из самых любимых метафор про Венома 🔥, который есть внутри каждого из нас и почему так важно давать ему прогуляться.

#аудиоподкаст

А в этом аудио даю пояснения именно по взаимодействию с клиентами. Осторожно, они могут быть прямо противоположными предыдущему аудио 😂.

Кто хочет подискутировать, того приглашаю в комментарии!

#аудиоподкаст

Кто ждал от меня новых рекомендаций?

Я в восторге от сериала "Сделано в Финляндии". Сериал короткий, умный, построен как реальная история про Nokia, каждая сцена про бизнес, авторы не отвлекаются на разную ерунду (ну ладно, отвлекаются иногда, но это не портит сериал). А ещё во второй серии есть шикарный пример переговоров, просто шикарный 🔥.

Если бы я была президентом любой страны, то я бы издала указ делать таких фильмов штук по 10 каждый год.

И, знаете что, у нас тут с командой возникли проблемы. Так как я вас балую не старьем и видеоотрывками из "Американцев", которые вы уже видели 100500 тысяч раз, а новыми примерами, то мы не всегда их можем вырезать сразу же после выхода сериала и моего просмотра из-за защиты авторских прав. Так что, придётся ждать, когда "13 клиническая" и "Сделано в Финляндии" будут не столь яростно защищаться онлайн-кинотеатрами и попадут в сеть.

Нужен от меня топ-10 сериалов о продажах? Дайте знать реакциями или комментариями!

Ну что же, такие приятные комментарии, что грех не опубликовать сразу 🔥.

Мой топ сериалов о продажах и переговорах на сегодняшний день:

1. Дамское счастье.
2. Миллиарды.
3. Сделано в Финляндии.
4. Не сработало!
5. Выбывшая.
6. На взводе: битва за Uber.
7. Миротворец (политика, не бизнес, но переговоры).
8. Форс-мажоры.
9. Мистер Селфридж.

В поиске по названию сериала можно прочитать подробности практически о каждом из них и точно посмотреть видеоотрывки, которые я выкладывала.

5 сериалов из 9 - это свежайшие сериалы этого и прошлого года. А остальные - бессмертная классика. И самое удивительное - 2 сериала из 9 были сделаны в Финляндии.

Сколько сериалов из этого списка вы видели?

👑 ЦАРЬ-ПОСТ ПО УВЕЛИЧЕНИЮ ПРОДАЖ

Держите полезнейшую подборку материалов для всех, кто хочет улучшить свои навыки продаж и увеличить результативность! Эти статьи и рекомендации помогут вам структурировать подход к работе с клиентами и выйти на новый уровень. Если возникнут вопросы или нужна будет консультация — пишите в комментарии!

😉 А всем впервые заглянувшим — не забудьте подписаться на канал!

📞 ТЕХНИКИ И ИНСТРУМЕНТЫ ПРОДАЖ
✦ Как продавать в переписке — подробное руководство для тех, кто общается с клиентами онлайн
✦ 4 модели выявления потребностей — ключевые подходы к пониманию клиента
✦ Техники активного слушания — как слышать клиента и повышать качество коммуникации
✦ 15 фраз, которых не должно быть в продажах — избавьтесь от этих клише в своей речи

🧠 ПСИХОЛОГИЯ И МЫШЛЕНИЕ
✦ Кислые менеджеры – кислые продажи — как настрой влияет на результат
✦ Самая уродская фраза: "Я сам(а) справлюсь" — почему отказ от помощи мешает развитию
✦ Как бы меньше работать и больше заработать? — о балансе усилий и результата

📊 АНАЛИЗ И ЭФФЕКТИВНОСТЬ
✦ Идите работать няней (о конверсии и формуле объема продаж) — почему важно знать свои показатели
✦ Действия для повышения личных продаж — конкретные шаги для увеличения продуктивности

📚 КОЛЛЕКЦИЯ КАРТОЧЕК
✦ Полное собрание полезных карточек по навыкам продаж и коммуникации: раз, два, три, четыре

Сохраните этот пост, чтобы всегда иметь доступ к ключевой информации. Если вы хотите разобрать конкретный кейс или у вас есть запрос на определенную тему — напишите об этом в комментариях!