Кусочки екома
Apple Pay и Google Pay на сайте На днях мы писали про Систему быстрых платежей. Она появилась недавно и мало кем внедрена. Но оказывается давно появившиеся Apple Pay и Google Pay тоже редкость. Для примера возьмем следующие сайты (🍏 — можно оплатить Apple…
UPD: Речь в посте идет именно о десктоп-версиях сайтов.
screencast 2020-04-17 17-09-00.gif
14.7 MB
Как конвертируются клиенты
Прежде чем получить заказ клиент проходит через 2 этапа:
1. Поиск подходящего товара. На выходе — намерение купить конкретный товар.
2. Поиск лучших условий покупки. На выходе — оформленный заказ.
Клиенты легко меняют площадку при переходе от первого этапа ко второму. На одном сайте приятно искать товары, а затем изучать их свойства. На другом — хорошие условия покупки.
#CX #конверсия
Прежде чем получить заказ клиент проходит через 2 этапа:
1. Поиск подходящего товара. На выходе — намерение купить конкретный товар.
2. Поиск лучших условий покупки. На выходе — оформленный заказ.
Клиенты легко меняют площадку при переходе от первого этапа ко второму. На одном сайте приятно искать товары, а затем изучать их свойства. На другом — хорошие условия покупки.
#CX #конверсия
На чем сосредоточиться
Не всем екомам следует одинаково вкладываться в улучшение пользовательского опыта на каждом из этапов, например, если:
1️⃣ Ассортимент состоит из товаров, которые продаются во многих магазинах, то в первую очередь стоит работать над условиями покупки.
Идеальный каталог и качественный товарный контент при ценах выше рынка и неудобной доставке активирует сценарий Яндекс.Маркета, когда пользователь проводит много времени в поисках нужного товара, а покупать уходит куда-то еще.
2️⃣ Ассортимент уникальный, то кроме условий покупки нужно уметь убеждать клиентов купить именно ваш товар.
В этом случае клиент принимает общее решение по товару и продавцу.
Факторы, на которые ориентируются клиенты при принятии решений на каждом из этапов, не одинаковы. В 2017 году KPMG провела исследование поведения покупателей по всему миру. Большую часть выводов можно считать актуальной сегодня.
Это продолжение. Начало👆🏼
#CX #конверсия
Не всем екомам следует одинаково вкладываться в улучшение пользовательского опыта на каждом из этапов, например, если:
1️⃣ Ассортимент состоит из товаров, которые продаются во многих магазинах, то в первую очередь стоит работать над условиями покупки.
Идеальный каталог и качественный товарный контент при ценах выше рынка и неудобной доставке активирует сценарий Яндекс.Маркета, когда пользователь проводит много времени в поисках нужного товара, а покупать уходит куда-то еще.
2️⃣ Ассортимент уникальный, то кроме условий покупки нужно уметь убеждать клиентов купить именно ваш товар.
В этом случае клиент принимает общее решение по товару и продавцу.
Факторы, на которые ориентируются клиенты при принятии решений на каждом из этапов, не одинаковы. В 2017 году KPMG провела исследование поведения покупателей по всему миру. Большую часть выводов можно считать актуальной сегодня.
Это продолжение. Начало👆🏼
#CX #конверсия
Поиск подходящего товара
Это усредненный список факторов, которые респонденты отметили как важные. Покупатели прежде всего смотрят на стоимость/скидки, особенности продукта, бренд и онлайн-отзывы. Рекомендации друзей и «трендовость» не так важны.
Для России и Восточной Европы (вторая диаграмма) соотношение факторов другое, но общая картина похожая.
Это продолжение. Начало👆🏼
#CX #конверсия
Это усредненный список факторов, которые респонденты отметили как важные. Покупатели прежде всего смотрят на стоимость/скидки, особенности продукта, бренд и онлайн-отзывы. Рекомендации друзей и «трендовость» не так важны.
Для России и Восточной Европы (вторая диаграмма) соотношение факторов другое, но общая картина похожая.
Это продолжение. Начало👆🏼
#CX #конверсия
Поиск лучших условий покупки
При выборе продавца самую важную роль так же играет цена. На предыдущем этапе покупатели сравнивали цены аналогичных товаров. А здесь — цену товара на разных площадках.
Интересно, что треть покупателей проверяют условия покупки на своих любимых площадках.
— Зайду-ка на Wildberries. Вдруг у них есть это автокресло.
Это повод начать продавать на популярных маркетплейсах вроде Озона и Беру. Или самому стать таким маркетплейсом.
Это продолжение. Начало👆🏼
#CX #конверсия
При выборе продавца самую важную роль так же играет цена. На предыдущем этапе покупатели сравнивали цены аналогичных товаров. А здесь — цену товара на разных площадках.
Интересно, что треть покупателей проверяют условия покупки на своих любимых площадках.
— Зайду-ка на Wildberries. Вдруг у них есть это автокресло.
Это повод начать продавать на популярных маркетплейсах вроде Озона и Беру. Или самому стать таким маркетплейсом.
Это продолжение. Начало👆🏼
#CX #конверсия
Кусочки терминологии. Что такое CTA
CTA (Call to action) — элемент интерфейса, который призывает посетителей интернет-магазина совершить целевое действие, например, добавить товар в корзину, подписаться, оформить заказ. По-русски часто так и говорят «кол ту экшн».
Пример хорошего CTA можно увидеть на сайте Apple. Call to action сразу же бросится вам в глаза — он прост, понятен, выделяется своим цветом и моментально запоминается. Также помимо яркой кнопки в качестве CTA Apple использует баннер (2ое изображение). Это и есть пример эффективного призыва к целевому действию.
#кусочкитерминологии #CTA #воронкаY
CTA (Call to action) — элемент интерфейса, который призывает посетителей интернет-магазина совершить целевое действие, например, добавить товар в корзину, подписаться, оформить заказ. По-русски часто так и говорят «кол ту экшн».
Пример хорошего CTA можно увидеть на сайте Apple. Call to action сразу же бросится вам в глаза — он прост, понятен, выделяется своим цветом и моментально запоминается. Также помимо яркой кнопки в качестве CTA Apple использует баннер (2ое изображение). Это и есть пример эффективного призыва к целевому действию.
#кусочкитерминологии #CTA #воронкаY
Кусочки терминологии. Что такое воронка конверсии
Воронка — визуализация пути клиента к целевому действию.
Это маркетинговый инструмент, который очень часто используется в екоме, так как позволяет посчитать кол-во клиентов на каждом этапе воронки. Владельцы супермаркетов, например, не имеют возможности получить информацию, сколько баночек йогурта просматривают покупатели прежде чем положить какую-то из них в корзину.
Пример воронки Y:
1. Просматривали каталог.
2. Просматривали товарные карточки.
3. Добавили товар в корзину.
4. Перешли в корзину.
5. Начали оформлять заказ (могут быть отдельные этапы вроде оформления доставки, оплаты).
6. Заказ оформлен.
Это воронка в интернет-магазине или мобильном приложении. До нее могут быть воронки привлечения покупателей X, а после — воронка доставки Z, а еще дальше — повторной покупки W.
#кусочкитерминологии #воронка
Воронка — визуализация пути клиента к целевому действию.
Это маркетинговый инструмент, который очень часто используется в екоме, так как позволяет посчитать кол-во клиентов на каждом этапе воронки. Владельцы супермаркетов, например, не имеют возможности получить информацию, сколько баночек йогурта просматривают покупатели прежде чем положить какую-то из них в корзину.
Пример воронки Y:
1. Просматривали каталог.
2. Просматривали товарные карточки.
3. Добавили товар в корзину.
4. Перешли в корзину.
5. Начали оформлять заказ (могут быть отдельные этапы вроде оформления доставки, оплаты).
6. Заказ оформлен.
Это воронка в интернет-магазине или мобильном приложении. До нее могут быть воронки привлечения покупателей X, а после — воронка доставки Z, а еще дальше — повторной покупки W.
#кусочкитерминологии #воронка
Бизнес-модель D2C
Direct To Consumer или Direct To Customer — напрямую к потребителю. Модель, при которой производители избавляются от посредников и переходят на прямые продажи.
Существует несколько видов модели:
1️⃣ Полная модель D2C — бренд продает товары покупателю на своем сайте
2️⃣ Неполная модель D2C — бренд знакомит покупателя с ассортиментом и направляет к онлайн-ритейлеру.
3️⃣ Не модель D2C — бренд имеет на своем сайте ассортимент, но нельзя его купить и нет информации, где это можно сделать.
В модели D2C сокращается расстояние между производителем и покупателем. При этом, бренд может использовать параллельно и стандартные схемы онлайн-продаж — ритейлеров и дистрибьютеров.
Обычная цепочка продажи продукта:
Производитель → Дистрибьютер → Онлайн-ритейлер → Покупатель
Цепочка продажи по модели D2C:
Производитель → Покупатель
#кусочкитерминологии #d2c
Direct To Consumer или Direct To Customer — напрямую к потребителю. Модель, при которой производители избавляются от посредников и переходят на прямые продажи.
Существует несколько видов модели:
1️⃣ Полная модель D2C — бренд продает товары покупателю на своем сайте
2️⃣ Неполная модель D2C — бренд знакомит покупателя с ассортиментом и направляет к онлайн-ритейлеру.
3️⃣ Не модель D2C — бренд имеет на своем сайте ассортимент, но нельзя его купить и нет информации, где это можно сделать.
В модели D2C сокращается расстояние между производителем и покупателем. При этом, бренд может использовать параллельно и стандартные схемы онлайн-продаж — ритейлеров и дистрибьютеров.
Обычная цепочка продажи продукта:
Производитель → Дистрибьютер → Онлайн-ритейлер → Покупатель
Цепочка продажи по модели D2C:
Производитель → Покупатель
#кусочкитерминологии #d2c
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Полная модель D2C
Задача бренда, работающего по модели D2C — повлиять на маршрутизацию трафика. Для этого нужно быть в первых местах выдачи поисковых систем по целевым запросам. Собственная витрина привлекает покупателей и продает товары напрямую.
Бренды, внедряющие модель D2C, вступают в конфликт интересов с партнерами — онлайн-ритейлерами или дистрибьютерами, потому что они становятся конкурентами. Спасают положение договоренности. Например, договор с ритейлерами о том, что бренд забирает на себя только брендовые целевые запросы в выдаче, а остальные не трогает.
Одним из первых внедрил модель D2C Adidas, который сделал на своем сайте онлайн-витрину с возможностью купить товар. На сегодняшний день на своем сайте продают товары Nike, Reebok, Levi’s, Samsung и другие.
#кусочкитерминологии #d2c
Задача бренда, работающего по модели D2C — повлиять на маршрутизацию трафика. Для этого нужно быть в первых местах выдачи поисковых систем по целевым запросам. Собственная витрина привлекает покупателей и продает товары напрямую.
Бренды, внедряющие модель D2C, вступают в конфликт интересов с партнерами — онлайн-ритейлерами или дистрибьютерами, потому что они становятся конкурентами. Спасают положение договоренности. Например, договор с ритейлерами о том, что бренд забирает на себя только брендовые целевые запросы в выдаче, а остальные не трогает.
Одним из первых внедрил модель D2C Adidas, который сделал на своем сайте онлайн-витрину с возможностью купить товар. На сегодняшний день на своем сайте продают товары Nike, Reebok, Levi’s, Samsung и другие.
#кусочкитерминологии #d2c
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Неполная модель D2C
В такой модели производитель или дистрибьютер размещают на онлайн-витрине каталог товаров и явно указывают, где их купить. После знакомства с товаром покупатель направляется на витрину официального онлайн-ритейлера , где и заказывает сам товар. В такой модели бренд не тратится на инфраструктуру, связанную с обработкой заказа и логистикой. Пример бренда, работающего по такой модели — Knauf.
#кусочкитерминологии #d2c
В такой модели производитель или дистрибьютер размещают на онлайн-витрине каталог товаров и явно указывают, где их купить. После знакомства с товаром покупатель направляется на витрину официального онлайн-ритейлера , где и заказывает сам товар. В такой модели бренд не тратится на инфраструктуру, связанную с обработкой заказа и логистикой. Пример бренда, работающего по такой модели — Knauf.
#кусочкитерминологии #d2c
Теперь большие статьи, связанные с екомом, будем публиковать на vc.ru.
Начали с рассказа о цветовой доступности в интерфейсах.
Начали с рассказа о цветовой доступности в интерфейсах.
Кусочки терминологии. Что такое трафик
Трафик — количество посетителей сайта за определенный период. Источниками трафика могут быть поисковая выдача, блоги, форумы, реклама, соцсети и прямые заходы (ручной ввод адреса сайта или создание браузерной закладки).
Трафик бывает разным:
— Целевой и нецелевой (зависит от аудитории).
— Десктопный и мобильный (телефоны — это отдельный канал продаж со своими кейсами покупки).
— Органический (поисковая выдача).
— Покупной (реклама).
— Реферальный (переход с других сайтов по прямым ссылкам).
Для учета трафика используются сервисы Google Analytics и Яндекс.Метрика, которые устанавливаются «изнутри» или внешние, такие как Топвизор и SimilarWeb. У последнего есть собственная классификация сайтов — удобно смотреть конкурентов и изучать best practice. К примеру, можно узнать, что Leroymerlin.ru относится к категории Home and Garden и занимает 8 место в мире в этой категории.
#кусочкитерминологии #трафик
Трафик — количество посетителей сайта за определенный период. Источниками трафика могут быть поисковая выдача, блоги, форумы, реклама, соцсети и прямые заходы (ручной ввод адреса сайта или создание браузерной закладки).
Трафик бывает разным:
— Целевой и нецелевой (зависит от аудитории).
— Десктопный и мобильный (телефоны — это отдельный канал продаж со своими кейсами покупки).
— Органический (поисковая выдача).
— Покупной (реклама).
— Реферальный (переход с других сайтов по прямым ссылкам).
Для учета трафика используются сервисы Google Analytics и Яндекс.Метрика, которые устанавливаются «изнутри» или внешние, такие как Топвизор и SimilarWeb. У последнего есть собственная классификация сайтов — удобно смотреть конкурентов и изучать best practice. К примеру, можно узнать, что Leroymerlin.ru относится к категории Home and Garden и занимает 8 место в мире в этой категории.
#кусочкитерминологии #трафик
Какой трафик считать хорошим
SimilarWeb показывает данные о визитах за месяц, и когда говорят о трафике, обычно подразумевают именно месячные показатели. Вот на какие группы можно разбить российскую интернет-торговлю:
1️⃣ 30 — 100 млн. визитов — топовый еком России. На первом месте гипермаркет Wildberries. В этой группе также лидеры электронники/бытовой техники (DNS-shop.ru, mvideo.ru) и гипермаркеты ozon.ru и citilink.ru.
2️⃣ 1 — 30 млн — еком-площадки федеральных торговых сетей: Леруа, Детский мир, Ашан, Перекресток, ВкусВилл и т.д., а также большие онлайн-ритейлеры вроде vseinstrumenti.ru, lamoda.ru, utkonos.ru и petshop.ru.
3️⃣ 500 — 1 млн. — нишевые магазины или второй эшелон из предыдущих категорий. Примеры: 4lapy.ru, av.ru.
4️⃣ До 500 — региональные игроки, третий эшелон. Например, tmktools.ru.
#кусочкитерминологии #similarweb #трафик
SimilarWeb показывает данные о визитах за месяц, и когда говорят о трафике, обычно подразумевают именно месячные показатели. Вот на какие группы можно разбить российскую интернет-торговлю:
1️⃣ 30 — 100 млн. визитов — топовый еком России. На первом месте гипермаркет Wildberries. В этой группе также лидеры электронники/бытовой техники (DNS-shop.ru, mvideo.ru) и гипермаркеты ozon.ru и citilink.ru.
2️⃣ 1 — 30 млн — еком-площадки федеральных торговых сетей: Леруа, Детский мир, Ашан, Перекресток, ВкусВилл и т.д., а также большие онлайн-ритейлеры вроде vseinstrumenti.ru, lamoda.ru, utkonos.ru и petshop.ru.
3️⃣ 500 — 1 млн. — нишевые магазины или второй эшелон из предыдущих категорий. Примеры: 4lapy.ru, av.ru.
4️⃣ До 500 — региональные игроки, третий эшелон. Например, tmktools.ru.
#кусочкитерминологии #similarweb #трафик
Подробно рассказали на vc.ru об NPS. Один из самых недооцененных в русском екоме инструментов повышения CX.
— Кратко об NPS ранее в канале.
— Кратко об NPS ранее в канале.
vc.ru
NPS - индекс потребительской лояльности — Ensi на vc.ru
Net Promoter Score (NPS) или индекс потребительской лояльности — метрика, определяющая отношение потребителей к вашей компании. Говоря иначе, NPS показывает перспективу роста компании.
Кусочки терминологии. Что такое ROPO-поведение
ROPO (Research online, Purchase offline) — поведение пользователей, когда люди ищут товары в онлайне, а покупают в оффлайне. Или наоборот: ищут в оффлайне, а заказывают в онлайне.
Еком — это всего лишь один из способов продать товар в омниканальном ритейле. И компании вынуждены трансформироваться в омнипродавцов, иначе они теряют существенный процент клиентов.
Если, например, у МВидео не было бы онлайн-канала, то они бы теряли людей, которые приходят в их гипермаркеты выбрать технику вживую, а затем заказывают в интернете.
Верно и обратное, если у ритейлера есть хороший онлайн-канал, но нет оффлайна, то они рискуют стать площадкой, где часть покупателей будет выбирать, а покупать в реальных магазинах. Это особенно актуально для товаров, которые сложно выбрать по фото: одежда, обувь, мебель. Wildberries отлично закрыл эту проблему, открыв сеть примерочных с бесплатным возвратом.
#кусочкитерминологии #ropo
ROPO (Research online, Purchase offline) — поведение пользователей, когда люди ищут товары в онлайне, а покупают в оффлайне. Или наоборот: ищут в оффлайне, а заказывают в онлайне.
Еком — это всего лишь один из способов продать товар в омниканальном ритейле. И компании вынуждены трансформироваться в омнипродавцов, иначе они теряют существенный процент клиентов.
Если, например, у МВидео не было бы онлайн-канала, то они бы теряли людей, которые приходят в их гипермаркеты выбрать технику вживую, а затем заказывают в интернете.
Верно и обратное, если у ритейлера есть хороший онлайн-канал, но нет оффлайна, то они рискуют стать площадкой, где часть покупателей будет выбирать, а покупать в реальных магазинах. Это особенно актуально для товаров, которые сложно выбрать по фото: одежда, обувь, мебель. Wildberries отлично закрыл эту проблему, открыв сеть примерочных с бесплатным возвратом.
#кусочкитерминологии #ropo
Что нужно знать о ROPO
1️⃣ Подсчитать ROPO-эффект — серьезная проблема. Непонятно, как оценить влияние сайта и онлайн-каналов продвижения на покупки в оффлайне.
2️⃣ ROPO-анализ строится на том, что продавец пытается отслеживать действия клиентов в онлайне и оффлайне, чтобы потом каким-либо образом склеить покупательский опыт в разных каналах.
3️⃣ В онлайне клиент отслеживается через авторизацию и разные ID, которые пользователю присваивают GA и ЯМ (userId, sessionId, clientId, transactionId).
4️⃣ В оффлайне — через программы лояльности (карточки лояльности, приложения с индивидуальными кодами, которые показываются на кассе в момент покупки).
5️⃣ Эти данные копятся в общей CRM-системе и сопоставляются по общим данным клиентов в разных каналах. Как правило это телефон или почта.
6️⃣ Мотивировать клиентов идентифицировать себя в момент оплаты оффлайн-покупки — центральная задача при подсчете ROPO-эффекта. В онлайне с этим проще.
7️⃣ Без анализа ROPO сложно адекватно оценивать онлайн-рекламу, нацеленную на привлечение покупателей в оффлайн.
8️⃣ Если ROPO-анализ нужно провести в условиях, когда про клиента совсем ничего не известно, используются методики непрямой корреляции, такие же как для оценки эффективности телерекламы.
#ropo
1️⃣ Подсчитать ROPO-эффект — серьезная проблема. Непонятно, как оценить влияние сайта и онлайн-каналов продвижения на покупки в оффлайне.
2️⃣ ROPO-анализ строится на том, что продавец пытается отслеживать действия клиентов в онлайне и оффлайне, чтобы потом каким-либо образом склеить покупательский опыт в разных каналах.
3️⃣ В онлайне клиент отслеживается через авторизацию и разные ID, которые пользователю присваивают GA и ЯМ (userId, sessionId, clientId, transactionId).
4️⃣ В оффлайне — через программы лояльности (карточки лояльности, приложения с индивидуальными кодами, которые показываются на кассе в момент покупки).
5️⃣ Эти данные копятся в общей CRM-системе и сопоставляются по общим данным клиентов в разных каналах. Как правило это телефон или почта.
6️⃣ Мотивировать клиентов идентифицировать себя в момент оплаты оффлайн-покупки — центральная задача при подсчете ROPO-эффекта. В онлайне с этим проще.
7️⃣ Без анализа ROPO сложно адекватно оценивать онлайн-рекламу, нацеленную на привлечение покупателей в оффлайн.
8️⃣ Если ROPO-анализ нужно провести в условиях, когда про клиента совсем ничего не известно, используются методики непрямой корреляции, такие же как для оценки эффективности телерекламы.
#ropo
Основы екома
• Конверсия и целевое действие
• Воронки
• Средний чек
• Customer experience (CX) и Customer journey map (CJM)
• Мультиканальность
• Омниканальность
• ROPO-поведение
• Маркетплейсы
• Лонгтейл
• Зачем все делают маркетплейсы
• Сравнение схем продаж
• Еком для юрлиц (или еком археология)
• Гипотезы
• Массовые и специализированные интерфейсы
• Диджитализация
• Обязательная маркировка
• Дропшиппинг
• Система быстрых платежей
• Apple Pay и Google Pay на сайте
• Как конвертируются клиенты
• Бизнес-модель D2C
Трафик
• Wordstat и поисковый спрос
• Мобильный трафик
• SimilarWeb
• Какой трафик считать хорошим
• Как SEO стало SEM
• Mobile-first и поисковики
• Товарные фиды
• CAC
• CPO
• Upsell и Cross-sell
Витрина
• Адаптив, мобильная версия, приложение
• PLP и PDP
• Digital Data Layer
• Товарный контент
• V-commerce и видеоаналитика
• Меню в интерфейсах
• Сбор личных данных
• Продажа товаров на Aliexpress и Tmall
• Геолокация
• CR
• AOV
• CTA
Операции
• Логистика и складские операции в екоме
• Первая и последняя мили
• Фулфилмент и 3PL
• Хранение и кросс-докинг (xdock)
• Первая и вторая приемка
• Возвраты
• Озон и возвраты отдельным пунктом
LTV
• NPS
• LTV
• Churn Rate
Solution
• PIM
• Конверсия и целевое действие
• Воронки
• Средний чек
• Customer experience (CX) и Customer journey map (CJM)
• Мультиканальность
• Омниканальность
• ROPO-поведение
• Маркетплейсы
• Лонгтейл
• Зачем все делают маркетплейсы
• Сравнение схем продаж
• Еком для юрлиц (или еком археология)
• Гипотезы
• Массовые и специализированные интерфейсы
• Диджитализация
• Обязательная маркировка
• Дропшиппинг
• Система быстрых платежей
• Apple Pay и Google Pay на сайте
• Как конвертируются клиенты
• Бизнес-модель D2C
Трафик
• Wordstat и поисковый спрос
• Мобильный трафик
• SimilarWeb
• Какой трафик считать хорошим
• Как SEO стало SEM
• Mobile-first и поисковики
• Товарные фиды
• CAC
• CPO
• Upsell и Cross-sell
Витрина
• Адаптив, мобильная версия, приложение
• PLP и PDP
• Digital Data Layer
• Товарный контент
• V-commerce и видеоаналитика
• Меню в интерфейсах
• Сбор личных данных
• Продажа товаров на Aliexpress и Tmall
• Геолокация
• CR
• AOV
• CTA
Операции
• Логистика и складские операции в екоме
• Первая и последняя мили
• Фулфилмент и 3PL
• Хранение и кросс-докинг (xdock)
• Первая и вторая приемка
• Возвраты
• Озон и возвраты отдельным пунктом
LTV
• NPS
• LTV
• Churn Rate
Solution
• PIM
Кусочки терминологии
• CR
• LTV
• AOV
• ROI
• NPS
• CAC
• Churn Rate
• CPO
• Upsell и Cross-sell
• CTA
• Воронка конверсии
• Трафик
• ROPO-поведение
Кейсы
• Адидас
• Бенчмарки русского екома
• Продолжить оформление по телефону
• Омниканальность и Детский мир
• Автомобильный еком
• Флагманский Декатлон
• Кассы самообслуживания в Европе
• Амазон и доставка в выходные дни
• Окей и покупки в каменных магазинах
• Блок лояльности на lamoda.ru
• Хардкорное повышение AOV в магазине video-shoper.ru
• Американский раздел для фанатов спорта на Амазоне
• КупиВип и определение размера одежды
• Выбор подходящего размера обуви на asos.com
• Hoff и обратная связь по UX карточек товара
Вкусвилл
• Вкусвилл и кассы самообслуживания
• Тележки во Вкусвилле
• Вкусвилл и сканирование товаров
Икеа
• Икея и деплои
• Экраны в торговом зале
• Икея и короновирус
Wildberries
• Смена фамилии в ЛК
Sunlight
• Sunlight и геолокация
• Sunlight и бонусы в любимых магазинах
Goods
• Goods.ru и мониторинг цен
• Партизанский маркетинг мерчантов goods.ru
• Маркетинг goods.ru на 14 февраля
• Реклама мерчанта в посылке
Озон
• Озон и укроп
• Озон и доставка товара от мерчанта
• Озон и селект
Беру
• Суперспособность товара в корзине на beru.ru
• Кросс- и апселл на Беру.ру
Анбоксинг
• Анбоксинг посылки из Подружки
• Анбоксинг из Sinsay
• Анбоксинг посылки из Ozon
• CR
• LTV
• AOV
• ROI
• NPS
• CAC
• Churn Rate
• CPO
• Upsell и Cross-sell
• CTA
• Воронка конверсии
• Трафик
• ROPO-поведение
Кейсы
• Адидас
• Бенчмарки русского екома
• Продолжить оформление по телефону
• Омниканальность и Детский мир
• Автомобильный еком
• Флагманский Декатлон
• Кассы самообслуживания в Европе
• Амазон и доставка в выходные дни
• Окей и покупки в каменных магазинах
• Блок лояльности на lamoda.ru
• Хардкорное повышение AOV в магазине video-shoper.ru
• Американский раздел для фанатов спорта на Амазоне
• КупиВип и определение размера одежды
• Выбор подходящего размера обуви на asos.com
• Hoff и обратная связь по UX карточек товара
Вкусвилл
• Вкусвилл и кассы самообслуживания
• Тележки во Вкусвилле
• Вкусвилл и сканирование товаров
Икеа
• Икея и деплои
• Экраны в торговом зале
• Икея и короновирус
Wildberries
• Смена фамилии в ЛК
Sunlight
• Sunlight и геолокация
• Sunlight и бонусы в любимых магазинах
Goods
• Goods.ru и мониторинг цен
• Партизанский маркетинг мерчантов goods.ru
• Маркетинг goods.ru на 14 февраля
• Реклама мерчанта в посылке
Озон
• Озон и укроп
• Озон и доставка товара от мерчанта
• Озон и селект
Беру
• Суперспособность товара в корзине на beru.ru
• Кросс- и апселл на Беру.ру
Анбоксинг
• Анбоксинг посылки из Подружки
• Анбоксинг из Sinsay
• Анбоксинг посылки из Ozon