Полная модель D2C

Задача бренда, работающего по модели D2C — повлиять на маршрутизацию трафика. Для этого нужно быть в первых местах выдачи поисковых систем по целевым запросам. Собственная витрина привлекает покупателей и продает товары напрямую.

Бренды, внедряющие модель D2C, вступают в конфликт интересов с партнерами — онлайн-ритейлерами или дистрибьютерами, потому что они становятся конкурентами. Спасают положение договоренности. Например, договор с ритейлерами о том, что бренд забирает на себя только брендовые целевые запросы в выдаче, а остальные не трогает.

Одним из первых внедрил модель D2C Adidas, который сделал на своем сайте онлайн-витрину с возможностью купить товар. На сегодняшний день на своем сайте продают товары Nike, Reebok, Levi’s, Samsung и другие.

#кусочкитерминологии #d2c

Неполная модель D2C

В такой модели производитель или дистрибьютер размещают на онлайн-витрине каталог товаров и явно указывают, где их купить. После знакомства с товаром покупатель направляется на витрину официального онлайн-ритейлера , где и заказывает сам товар. В такой модели бренд не тратится на инфраструктуру, связанную с обработкой заказа и логистикой. Пример бренда, работающего по такой модели — Knauf.

#кусочкитерминологии #d2c

Теперь большие статьи, связанные с екомом, будем публиковать на vc.ru.

Начали с рассказа о цветовой доступности в интерфейсах.

Кусочки терминологии. Что такое трафик

Трафик — количество посетителей сайта за определенный период. Источниками трафика могут быть поисковая выдача, блоги, форумы, реклама, соцсети и прямые заходы (ручной ввод адреса сайта или создание браузерной закладки).

Трафик бывает разным:
— Целевой и нецелевой (зависит от аудитории).
— Десктопный и мобильный (телефоны — это отдельный канал продаж со своими кейсами покупки).
— Органический (поисковая выдача).
— Покупной (реклама).
— Реферальный (переход с других сайтов по прямым ссылкам).

Для учета трафика используются сервисы Google Analytics и Яндекс.Метрика, которые устанавливаются «изнутри» или внешние, такие как Топвизор и SimilarWeb. У последнего есть собственная классификация сайтов — удобно смотреть конкурентов и изучать best practice. К примеру, можно узнать, что Leroymerlin.ru относится к категории Home and Garden и занимает 8 место в мире в этой категории.

#кусочкитерминологии #трафик

Какой трафик считать хорошим

SimilarWeb показывает данные о визитах за месяц, и когда говорят о трафике, обычно подразумевают именно месячные показатели. Вот на какие группы можно разбить российскую интернет-торговлю:
1️⃣ 30 — 100 млн. визитов — топовый еком России. На первом месте гипермаркет Wildberries. В этой группе также лидеры электронники/бытовой техники (DNS-shop.ru, mvideo.ru) и гипермаркеты ozon.ru и citilink.ru.
2️⃣ 1 — 30 млн — еком-площадки федеральных торговых сетей: Леруа, Детский мир, Ашан, Перекресток, ВкусВилл и т.д., а также большие онлайн-ритейлеры вроде vseinstrumenti.ru, lamoda.ru, utkonos.ru и petshop.ru.
3️⃣ 500 — 1 млн. — нишевые магазины или второй эшелон из предыдущих категорий. Примеры: 4lapy.ru, av.ru.
4️⃣ До 500 — региональные игроки, третий эшелон. Например, tmktools.ru.

#кусочкитерминологии #similarweb #трафик

Подробно рассказали на vc.ru об NPS. Один из самых недооцененных в русском екоме инструментов повышения CX.

— Кратко об NPS ранее в канале.

Кусочки терминологии. Что такое ROPO-поведение

ROPO (Research online, Purchase offline) — поведение пользователей, когда люди ищут товары в онлайне, а покупают в оффлайне. Или наоборот: ищут в оффлайне, а заказывают в онлайне.

Еком — это всего лишь один из способов продать товар в омниканальном ритейле. И компании вынуждены трансформироваться в омнипродавцов, иначе они теряют существенный процент клиентов.
Если, например, у МВидео не было бы онлайн-канала, то они бы теряли людей, которые приходят в их гипермаркеты выбрать технику вживую, а затем заказывают в интернете.

Верно и обратное, если у ритейлера есть хороший онлайн-канал, но нет оффлайна, то они рискуют стать площадкой, где часть покупателей будет выбирать, а покупать в реальных магазинах. Это особенно актуально для товаров, которые сложно выбрать по фото: одежда, обувь, мебель. Wildberries отлично закрыл эту проблему, открыв сеть примерочных с бесплатным возвратом.

#кусочкитерминологии #ropo

Что нужно знать о ROPO

1️⃣ Подсчитать ROPO-эффект — серьезная проблема. Непонятно, как оценить влияние сайта и онлайн-каналов продвижения на покупки в оффлайне.

2️⃣ ROPO-анализ строится на том, что продавец пытается отслеживать действия клиентов в онлайне и оффлайне, чтобы потом каким-либо образом склеить покупательский опыт в разных каналах.

3️⃣ В онлайне клиент отслеживается через авторизацию и разные ID, которые пользователю присваивают GA и ЯМ (userId, sessionId, clientId, transactionId).

4️⃣ В оффлайне — через программы лояльности (карточки лояльности, приложения с индивидуальными кодами, которые показываются на кассе в момент покупки).

5️⃣ Эти данные копятся в общей CRM-системе и сопоставляются по общим данным клиентов в разных каналах. Как правило это телефон или почта.

6️⃣ Мотивировать клиентов идентифицировать себя в момент оплаты оффлайн-покупки — центральная задача при подсчете ROPO-эффекта. В онлайне с этим проще.

7️⃣ Без анализа ROPO сложно адекватно оценивать онлайн-рекламу, нацеленную на привлечение покупателей в оффлайн.

8️⃣ Если ROPO-анализ нужно провести в условиях, когда про клиента совсем ничего не известно, используются методики непрямой корреляции, такие же как для оценки эффективности телерекламы.

#ropo

Основы екома
• Конверсия и целевое действие
• Воронки
• Средний чек
• Customer experience (CX) и Customer journey map (CJM)
• Мультиканальность
• Омниканальность
• ROPO-поведение
• Маркетплейсы
• Лонгтейл
• Зачем все делают маркетплейсы
• Сравнение схем продаж
• Еком для юрлиц (или еком археология)
• Гипотезы
• Массовые и специализированные интерфейсы
• Диджитализация
• Обязательная маркировка
• Дропшиппинг
• Система быстрых платежей
• Apple Pay и Google Pay на сайте
• Как конвертируются клиенты
• Бизнес-модель D2C

Трафик
• Wordstat и поисковый спрос
• Мобильный трафик
• SimilarWeb
• Какой трафик считать хорошим
• Как SEO стало SEM
• Mobile-first и поисковики
• Товарные фиды
• CAC
• CPO
• Upsell и Cross-sell

Витрина
• Адаптив, мобильная версия, приложение
• PLP и PDP
• Digital Data Layer
• Товарный контент
• V-commerce и видеоаналитика
• Меню в интерфейсах
• Сбор личных данных
• Продажа товаров на Aliexpress и Tmall
• Геолокация
• CR
• AOV
• CTA

Операции
• Логистика и складские операции в екоме
• Первая и последняя мили
• Фулфилмент и 3PL
• Хранение и кросс-докинг (xdock)
• Первая и вторая приемка
• Возвраты
• Озон и возвраты отдельным пунктом

LTV
• NPS
• LTV
• Churn Rate

Solution
• PIM

Кусочки терминологии
• CR
• LTV
• AOV
• ROI
• NPS
• CAC
• Churn Rate
• CPO
• Upsell и Cross-sell
• CTA
• Воронка конверсии
• Трафик
• ROPO-поведение

Кейсы
• Адидас
• Бенчмарки русского екома
• Продолжить оформление по телефону
• Омниканальность и Детский мир
• Автомобильный еком
• Флагманский Декатлон
• Кассы самообслуживания в Европе
• Амазон и доставка в выходные дни
• Окей и покупки в каменных магазинах
• Блок лояльности на lamoda.ru
• Хардкорное повышение AOV в магазине video-shoper.ru
• Американский раздел для фанатов спорта на Амазоне
• КупиВип и определение размера одежды
• Выбор подходящего размера обуви на asos.com
• Hoff и обратная связь по UX карточек товара

Вкусвилл
• Вкусвилл и кассы самообслуживания
• Тележки во Вкусвилле
• Вкусвилл и сканирование товаров

Икеа
• Икея и деплои
• Экраны в торговом зале
• Икея и короновирус

Wildberries
• Смена фамилии в ЛК

Sunlight
• Sunlight и геолокация
• Sunlight и бонусы в любимых магазинах

Goods
• Goods.ru и мониторинг цен
• Партизанский маркетинг мерчантов goods.ru
• Маркетинг goods.ru на 14 февраля
• Реклама мерчанта в посылке

Озон
• Озон и укроп
• Озон и доставка товара от мерчанта
• Озон и селект

Беру
• Суперспособность товара в корзине на beru.ru
• Кросс- и апселл на Беру.ру

Анбоксинг
• Анбоксинг посылки из Подружки
• Анбоксинг из Sinsay
• Анбоксинг посылки из Ozon

Обновили содержание с контентными постами для более удобной навигации по кусочкам екома 🔎

Наш фанат

Реальный кейс внедрения видеоаналитики в «Пятерочке». Судя по возрасту инцидента (41 минута), процесс пока не до конца отлажен.
Источник

#видеоаналитика #мерчандайзинг

«Сравни себя с рынком»

Мы уже писали о государственных инициативах, из-за которых XXI век наступает все быстрее (обязательная маркировка и СБП).

В марте оператор фискальных данных Платформа ОФД запустила аналитический сервис, в котором можно сравнивать показатели своей компании с аналогичными бизнесами.

Через платформу проходят чеки, а в чеках список оплаченных товаров/услуг, адрес, по которому совершена транзакция, данные о продавце и другая информация.

Сервис позволяет анализировать:
— средний чек,
— количество позиций в чеке,
— ассортимент,
— выручку,
— данные по географическому признаку вплоть до района города.

Космос, который пока не нужен из-за пандемии.

Подробно рассказали на vc.ru, как запускать еком и трансформацию продаж в больших организациях.

Upd.: ссылку поправили

Внесение изменений на публичные карты (Яндекс, OSM, Гугл) или как решить гемор с доставкой

Сегодня большим спросом пользуются заказы с доставкой на дом. Оформляя заказ, покупатель вводит свой адрес и ожидает, что он сразу найдется на карте. Для этого интернет-магазины пользуются сервисами, которые ускоряют ввод и поиск почтовых адресов. Наиболее популярные из них – Яндекс.Карты, OSM (использует DaData) и Google. Но, зачастую, на этом этапе возникают проблемы.

Сразу вспоминается кейс, когда заказ оформляет пользователь из какого-нибудь строящегося ЖК, который не отмечен на карте. Как результат – магазин теряет заказ, потому что не может доставить товар в несуществующий адрес, а пользователи уходят к другому ритейлеру.

Есть хорошие новости – мы можем на это повлиять (под «мы» понимаем как пользователей интернет-магазинов, так и их владельцев). Не в глобальном масштабе, конечно, но точечно ошибки поддаются правкам – дома, улицы, проезды, развороты, шлагбаумы и т.п.

#публичныекарты #операции #LTV

Яндекс
Яндекс — мана небесная, так как имеет удобный конструктор карт.

Как вносить изменения
Для внесения изменений нужно зайти на сервис Народные карты Яндекса, в котором можно самостоятельно рисовать и уточнять карту.

Процесс происходит примерно так:
• внесение правок;
• сохранение;
• ожидание проверки.

В это время можно увидеть свои правки на народной карте, но они не отображаются на обычной (у Яндекса она сквозная по всем сервисам, будь то такси, транспорт или карта на сайте интернет-магазина).
При корректировке нельзя добавить примечание проверяющему (кроме случаев удаления объекта), из-за чего правку могут не понять и отменить.

Когда правки появляются на реальных картах
Изменения на карте проходят модерацию, которая занимает от 3 дней до 2 недель. Уведомлений никаких нет. Если правка принята, то она безмолвно выкатывается на общую карту, если не принята, то (тоже безмолвно) затирается с народных карт в небытие.

#публичныекарты #яндекс