5 грехов при работе с клиентами

1) Не информировать клиента об изменениях. Если сдвинулись сроки, то предупредите заранее, не ждите пока клиент сам придет с вопросами и будет на негативе от этого.

2) Обещать что-то и не делать этого. Особенно непростительный грех при работе с консервативными компаниями, где цена слова выше.

3) Подписываться под нереальные KPI. Клиент будет не доволен и команда убьется для недостижимого результата.

4) Не извиняться за свои косяки и не исправлять их. Всякое бывает, все мы люди. Но если вы замарали клиенту диван во время съемки, то его надо почистить.

5) Обманывать клиента. Тут я считаю, что комментарии излишни.

Если можешь не принимать решение — не принимай

— это цитата Жени Давыдова из книги про Setters

Последнее время очень много слышу подобные мысли в отношении сотрудников от разных предпринимателей .

И это не про страх руководителя взять на себя ответственность. Это про дать возможность взять ответственность за свои действия и решения сотруднику.

Стараюсь в последнее время обрубать себя и не принимать некоторые решения — доверять их команде. Но самому пока еще сложно остановиться))

Мне кажется, это важный момент, чтобы взрастить самостоятельность внутри коллектива.

Кстати, в продолжении темы:

Мы сегодня празднуем день рождения компании — нам 6 лет🥳

И единственное мое решение — озвучить бюджет корпоратива, все полностью придумали и сделали коллеги и это супер кайфово

Зачем я поперся на модную тусовку?

В понедельник в Екатеринбурге анонсировали неделю моды и по этому поводу собрали целый ивент, куда меня пригласил Фонд поддержки предпринимательства

И нет, я не какой-то супер модный гражданин)

Подобные мероприятия это все про общение. Там собралась светская тусовка города. И это отличное место для нетворкинга: знакомства с новыми и разговора со старыми знакомыми

Например, пообщались с министром инвестиций и развития Свердловской области, обсудили, что мы могли бы интересного совместно привнести у нас на Урале.

Обсудили партнерство с фондом, с которыми мы уже делали несколько масштабных проектов.

Встретились с нашей прекрасной коллегой маркетологом, которая поделилась болью, которую мы можем помочь им закрыть.

При этом я хожу не мероприятия без конкретной цели продать что-то кому-то. Я про естественное общение и нетворкинг. С клиентами у нас и так все хорошо, только и успевай расти следом)

Чтобы команда была вовлечена в планерку, необходимо обозначить для них ЦЕЛЬ этой планерки

— какая задача
— зачем мы здесь собрались
— что будет на выходе
— какова роль каждого, кто пришел

В ином случае будет непрдуктивная беседа и трата времени всех собравшихся

Сделал подборку наиболее полезных постов на этом канале

Обо мне и об агентстве:
✔️Пост-знакомство, конечно же
✔️Интервью изданию Жиза об агентстве

Команда:
✔️Система мотивации Project-менеджеров
✔️Ситуационное лидерство
Как определить ценности компании в 3 частях
✔️Часть 1
✔️Часть 2
✔️Часть 3

Работа с клиентами:
✔️Почему не стоит работать с клиентами без маркетологов
✔️Стоит ли работать за % с продаж клиента?
✔️Как повысить ценность через впечатления?

Про агентский бизнес:
✔️Почему многие пробуют запустить агентство?
✔️Почему вам не стоит открывать агентство


Полезности:
✔️Как проводит конкурсы с призами дороже 4000 рублей
✔️Как получить публикации в СМИ для своего бизнеса бесплатно?