Начало месяца, поэтому у меня традиционный #дайджест постов за прошлый месяц.

Сегодня 1 апреля, дети с утра больше всего озабочены тем, как же можно "пранкануть" родителей. Многие компании выпускают много шуточных новостей, а с учетом уровня развития технологий не всегда ясно, где правда, где шутка.
Вот к примеру, Яндекс анонсировал "нейрофильтр" для почты. Не думаю, что это шутка, современный уровень технологий это позволяет сделать, что-то похожее есть в Slack, но выпустили они это почему-то 1 апреля. Единственное объяснение (если это не "первоапрельский" пост) в том, что новость может вызвать большое количество "хейта" ("Ах вы 🤬, читаете мои письма?"), а так часть недовольных может подумать, что это шутка.

На этот счет, мне нравится высказывание:
"1 апреля - единственный день в году, когда люди критически оценивают информацию в интернете."

Вообще, навык критически мыслить становится одним из основных в современном мире. Технологии выводят обман на совершенно новый уровень, и, судя по количеству новостей, про то как кого-то обманули, видно, что мы не успеваем за технологиями.
Если раньше переодевались в "костюм бабушки", то теперь в интернете можно "стать бабушкой". OpenAI анонсировал технологию по клонированию "голоса", в начале марта была новость про то как мошенники подделали кружочки в телеграмме, и пр. пр.

Развивайте критическое мышление, и относитесь с подозрением к информации в интернете не только 1 апреля. Для этого можно, например, прочитать мои посты, которые вы пропустили, покритиковать, а лучше похвалить😉

1) Прошлые дайджесты:
2023: январь/февраль, март, апрель, май, июнь, июль , август, сентябрь, октябрь, ноябрь, декабрь
2024: ьравня, февраль,
2) 10 лет моему стартапу
3) Триатлон и продакт-менеджмент, что общего?
4) Про возможную блокировку Тик-ток и про то как они управляют продуктами.
5) Очередная замена программистов.
6) Новый уровень обмана на собеседовании.
7) Тренды в продакт-менеджменте 2024
8) Интервью потенциально одного из самых влиятельных людей на планете,

Ребят, тут такое дело...😳

Позавчера, владелец одного из каналов, который я читал, анонсировал его продажу. Я решил "просто спросить"... Как-то все закрутилось, завертелось. Короче говоря, у меня теперь два канала.

Канал про стартапы, причем довольно крупный. Я подумал, все равно я про стартапы почти каждый день читаю, с кем-то обсуждаю в личке, иногда пишу про них здесь, буду писать почаще для более широкой аудитории, им интересно, мне интересно. Посмотрим, что из этого выйдет.

Так что подписывайтесь и туда. 😉

Деньги пахнут

Мне потребовался банковский аккаунт на Кипре, и я прочувствовал выражение "деньги пахнут".

Сначала я пошел в местный "Сбер". Зашел на сайт, предложили оформить все в приложении. "Отлично", подумал я. Заполнил заявку, выдалась ошибка "документы не распознаются". Попробовал еще несколько раз, прикладывал разные документы, каждый раз получал информацию, что документы неправильные. А после этой ошибки, нужно заполнить все сначала, процедура довольно длительная .
Пришел в офис, где сообщили, что нужно идти в специальное отделение, а чтобы туда пойти надо предварительно записаться. На вопрос как это сделать, ответить не смогли. Девушка дала телефон, говорит это телефон сотрудника отдела по работе с иностранцами, он наверняка вам подскажет. Ок, но дозвониться не получилось.

Позже узнал, что у нас в компании есть специальный человек, который помогает с оформлением счета. Мне прислали список документов, состоящий из 9 пунктов, помимо "логичных" документов (типа паспорта), есть и очень странные, к примеру
-резюме, обязательно с указанием семейного статуса,
-счет на воду/электричество (это служит подтверждением адреса, в дополнение к договору аренды).
Хорошо хоть анализы крови не потребовали.
На неделе мне должны будут позвонить и пригласить в офис, не удивлюсь если там будет собеседование и с использованием детектора лжи, надеюсь хотя бы пытать не будут...🤞

Я понимаю, если бы у них кредит просил, но я же хочу банковский аккаунт, на который будет перечисляться зарплата из Кипрской компании, идеальный клиент для любого банка. Еще и сам пришел, регулярные поступления.
Да, я из "подозрительной" по их мнению страны, вероятней всего "отмываю" деньги, ну тогда наложите ограничения на мой счет, тщательней за ним смотрите, но зачем лишаться клиента непонятно.🤷‍♂️

Как тут не вспомнить "кредит по двум документам" в РФ, или выездных сотрудников Тинькофф банка, готовых приехать в любую ж... чтобы тебя сфоткать и радостно вручить банковскую карту.

Шахматы в последнее время набрали очень высокую популярность. Немалая заслуга в этом принадлежит порталу chess.com Недавно основатель Erik Allebest дал очень интересное интервью. Рассказал много интересного,
-о том как они делают онбординг, оказывается если пользователь проиграет первую игру, то вероятность, что он останется в 4 раза меньше🤯
- о нашей психологии, как люди не ценят свои победы, и больше фокусируются на поражениях,
- о том как ИИ изменил шахматы, и их продукт, и как они его планируют в дальнейшем использовать, тут интересно то, что в шахматы ИИ пришел намного раньше других индустрий, но шахматисты по прежнему есть, их стало больше и они стали играть лучше,
-о том как развивался сервис. К примеру, на старте никто не верил, что из этого может получится большой бизнес, шахматы тогда были совсем нишевой игрой. Сейчас у них 160 млн. пользователей, MAU 10 млн., рост Y-Y 30-35%, с выручкой 80 млн.$.

Один из вопросов был связан с тем, как улучшить свои навыки игры. В шахматах есть т.н. "дебютные" принципы, очень простой набор правил, следование которому значительно улучшает результаты. Оказывается, эти принципы очень хорошо переносятся на реальную жизнь.

1) Контролируйте центр
Кто займет центр, тот получает более сильную позицию, которая позволяет лучше контролировать доску, дает возможность развивать другие фигуры. Этот концепт переносится в реальную жизнь, где сосредоточение на стратегических приоритетах помогает лучше управлять всеми остальными действиями.

2) Развивайте все фигуры
В шахматах критически важно ввести в игру все фигуры, они помогут довести дело до победы. То же самое в жизни или бизнесе ключом к успеху является эффективное использование всех доступных ресурсов. Неразвитые шахматные фигуры можно сравнить с неиспользованным потенциалом, который замедлит ваш прогресс.

3) Обеспечьте безопасность короля
Самая важная фигура в шахматах король, и обеспечение его безопасности в начале дает преимущества в дальнейшем. В дебюте рекомендуется сделать т.н. рокировку. Обеспечение безопасности короля можно сравнить с приоритетностью личного благополучия и психического здоровья в реальной жизни.

4) Следите за действиями противника
Шахматисты часто так сосредоточены на своих планах, что упускают из виду ходы противника. Так часто бывает и в реальной жизни. Мы так сильно сосредоточены на своих действиях, не слышим собеседника. Понимание и сочувствие к точке зрения других может привести к более эффективному общению и лучшим результатам.

Играйте в шахматы, это не только интересно, но и полезно в жизни. 😉
Добавляйтесь в друзья на chess.com

Fake it till you make it

Притворяйся, пока не сделаешь это. Это известный принцип, который может применяться в личной жизни, например, для придания уверенности, а также при развитии продуктов. Особенно популярен среди стартапов, но и большие компании тоже часто его применяют. Пример из недавней истории с магазинами Amazon, когда они "притворялись", что у них искусственный интеллект, а на самом деле люди выполняли значимую часть работы.

В моей практике такое тоже было, как со стороны продавца, так и со стороны покупателя.

В роли "покупателя" мне предложили CRM-систему. Судя по презентации, идеальный вариант для нашего бизнеса, аналогов нет. Договорились на демо, сначала нужно было ответить на ряд вопросов (по нагрузке, по функциональности). Это заняло немало времени. После получения ответов компания сообщила, что на самом деле продукт еще не готов, но если мы готовы подождать всего лишь 1,5 года, то нам дадут очень большую скидку. 🤬

В роли "продавца" я вспомнил переговоры с крупным агрохолдингом. Конкуренция была жесткой, клиент нам был очень нужен, хотя бы на бумаге. Сделки с такими компаниями проходят очень долго, и если сказать правду сначала, то с тобой даже не будут разговаривать. Функции, которые им были нужны, у нас были в планах, и мы бы их обязательно сделали. Наш директор по продажам знал, что у нас нет этого функционала, и попросил нас приехать на встречу, чтобы мы лично подтвердили , что у нас все это есть (на самом деле будет 😉). Переговоры прошли хорошо, но, к сожалению, наш стартап позже закрылся по другим причинам.

Совершенно случайно мне вчера прислали видео с этих переговоров. В честь пятницы делюсь с вами. 🤣

Дочка несколько дней переписывала тетрадку по математике, так как в конце прошлой четверти учительница поставила ей две двойки за ведение тетради. Предполагается наличие красных полей, заголовки нужно писать по-особенному, и ещё что-то — короче, никакого отношения к математике.

Когда я учился, было то же самое. Я закончил школу с медалью, но в младших классах у меня были четвёрки из-за плохого почерка и небрежного ведения тетради.

Учителям были важны не только знания, но и красота оформления. Как-то во втором классе класрук заставила меня переписывать диктант, нужно было написать, не допустив ни одной помарки. Мне не удалось... на седьмой раз учительница сдалась и от злости порвала тетрадь. В седьмом классе, чтобы мне всё-таки получить 5 по географии, я несколько раз перерисовывал контурные карты, несмотря на отличное знание предмета — эти "раскраски" ей не нравились, и у меня была 4.

В старших классах было уже меньше внимания к форме, больше к содержанию. Дочка как раз заканчивает начальную школу, надеюсь, ей станет проще.

В институте у меня было два предмета, где ценилась аккуратность. Однажды преподаватель по инженерной графике в шутку спросил, не работаю ли я в автомастерской — чертежи были настолько неряшливы. Ещё был предмет "начертательная геометрия", многие его вообще не понимали, но у меня было очень хорошо развито пространственное воображение, и мне он давался легко. Оценку мне снижали за неаккуратность чертежей. Забавно, что моему другу, сделавшему идеальный чертеж, не поверили, что он его сделал сам — преподаватель был уверен, что он купил. К счастью, на старших курсах мы начали чертить на компьютере, и тут я уже был на коне.

Мне совершенно непонятно, чем это так важно. Ну хочется на это обратить внимание, сделайте отдельный предмет — чистописание, и там проверяйте.

Кажется, что образование сильно отстаёт от прогресса, скоро вообще никто не будет писать, а мы тратим и время учителей, и учеников на какие-то ненужные вещи.

Наверняка мы делаем что-то ненужное не только в образовании... 🤔

Когда я был маленьким, майские праздники не ассоциировались с отдыхом, а с началом очень интенсивной работы. Там, откуда я родом, в это время можно было начинать сажать картошку, которая была очень важным продуктом для нас. У нас был огромный участок (40 соток), который мы почти полностью засевали картошкой. Взрослые копали, мы клали клубни. Это длилось несколько дней, а еще мы помогали родственникам, у которых были не меньшие огороды.
Поэтому для меня 1 мая всегда был каким-то странным праздником, настоящий день труда. Я не очень понимаю, что мы празднуем, но сейчас хотя бы есть выходной, и это приятно. 🙂🎉

Поэтому хочу поздравить вас с праздником. Желаю вам провести его так же продуктивно, как и я в детстве 🤣, чтобы потом целый год наслаждаться результатами! А еще начало месяца — это традиционный #дайджест постов прошлого месяца.

1) Прошлые дайджесты:
2023: январь/февраль, март, апрель, май, июнь, июль , август, сентябрь, октябрь, ноябрь, декабрь
2024: ьравня, февраль, март
2) Что такое MVP- простым языком, с примером.
3) Про мошенников.
4) Повышайте цены!
5) У меня появился еще один канал.
6) Деньги пахнут (ну или некоторые банки просто не умеют работать)
7) Шахматные принципы в жизни.
8) Часы, которые предсказывают будущее
9) Fake it till you make it, или как я был актером.
10) Галлюцинации и эмпатия от ChatGPT.
11) Странные приоритеты в образовании.

Несколько месяцев назад пришел в офис мобильного оператора на Кипре. Говорю, хочу поменять тариф, потому что слишком много плачу. Звонки и SMS мне не нужны, а интернетом я пользуюсь в основном по wi-fi из дома.
-А как вы думаете, сколько вы потратили в прошлом месяце?
-Скорее всего в районе 3 ГБ.
-На самом деле 26 ГБ, и в прошлом месяце примерно так же.
-😳.

Сейчас приехал в командировку в РФ на 2 недели, и мне нужен был мобильный интернет. Почта, мессенджеры, несколько конференц-звонков, с видео и без, серфинг интернета. Выбрал тариф, в котором было 15 Гб, посчитал, что мне этого хватит. Не хватило... и еще дважды докупал дополнительный трафик по 20 Гб. В такие моменты начинаешь ценить домашний интернет. 🙂 Помню раньше приезжаешь в командировку, берешь пакет на 100 или 500 МБ на день и хватает, сейчас похоже минут за 30 уйдут.

Осознал, что совершенно не понимаю, сколько тратят траффика современные приложения и главное на что. И это при том, что я телекоме работал больше 10 лет. Нахождение в wi-fi приучило не задумываться о потребленных гигабайтах, причем не только меня, но и по всей видимости производителей приложений. Постоянно что-то скачивается, обновляется. На скрине данные с телефона, не знаю правда за какой период, не пишут,
- подкасты 56ГБ 🤯
-обновления приложений 52ГБ🤔
И пр.

Не завидую маркетологам мобильных операторов, которым приходится продавать эти тарифы. Объяснить, сколько гигабайт нужно современному пользователю – это целое искусство.

А как у вас с квотами на мобильный интернет? Следите? Понимаете куда столько трафика уходит?

Телеком-подразделение японской компании SoftBank собирается протестировать ИИ-инструмент, который будет «смягчать» голоса клиентов, звонящих в службу поддержки. Делать это будут с помощью технологий распознавания эмоций и обработки речи.

Это должно «уменьшить стресс», который испытывают сотрудники колл-центров. Новость отсюда.

А мне кажется, и в обратную сторону не помешало бы, заменять на голос доброй учительницы.

Доводилось ли вам разговаривать с сотрудником техподдержки, который считает себя самым умным? И на ваши вопросы отвечает с заметным раздражением. 🤬

Я работал в техподдержке, и это было частое явление среди моих коллег. Тогда широкополосный интернет только начал массово внедряться, для многих компьютеры были первыми. А войти в интернет тогда было квестом — нужно было проделать кучу действий, зайти куда-то, что-то ввести и т.д.

Честно говоря, я тоже иногда бывал таким, как и мои коллеги. Особенно когда работаешь в ночную смену, спишь себе (как на фото 🙂, или вот тут еще были фото, никого не трогаешь, и тебе звонит какой-то, по твоему мнению, очень глупый пользователь, который не может сделать простейшую операцию. 😡

Для меня самым памятным стал звонок, после которого я уже никогда не разговаривал надменно (ну, я по крайней мере старался 😊).

Звонит клиент. Я ему говорю, что надо сделать. Не понимает, повторяю, раздражаюсь, повторяю... В итоге, спустя долгое время, настроили.
И он мне в конце говорит, не дословно, но суть:

Спасибо вам, но вы со мной разговаривали очень невежливо. Да, я не знаю каких-то вещей, которые знаете вы, но я доктор наук и тоже много чего знаю, но это не дает мне права так разговаривать с людьми.

И как-то он это по-доброму и убедительно сказал, что мне стыдно стало. 😔

Для меня это был урок, что не надо равнять пользователей по себе. Думать, что если вы что-то знаете, то и они знают, — это не так.