Чем гордится INEX по итогам года? саммари года: Vol 2.

В первую очередь, успехами наших клиентов и проектами.

1️⃣ Магнит Косметик и сервисный марафон на почти 40 000 человек по всей России: сразу по завершению последней волны марафона количество жалоб от сотрудников снизилось на 37%, а от клиентов — на 10%. Повысилась возвращаемость покупателей в магазины, улучшилась культура сервиса. Общая оценка качества сервиса увеличилась на 5%.

2️⃣ Продуктовый инкубатор для Газпромнефть (готовим подробный кейс об этом, но запись выступления с основными моментами с конференции Unisender можно посмотреть тут). 11 продуктовых команд за 8 месяцев работы инкубатора освоили и применили сервис-дизайн мышление для улучшения ИТ-сервисов своей компании. Собрали и протестировали 22 цифровых прототипа, уже внедрили 5 и запланировали 17 новых функций на внедрение в 2024 году. Успешно защитили свои кейсы перед высшим руководством Газпромнефть и экспертами INEX.

3️⃣ Только на прошлой неделе закончился мини-марафон на сплочение команды для Unisender, в ходе которого участники отметили улучшение качества коммуникаций между собой, смогли дать развернутую обратную связь по всем вопросам в комфортной обстановке и поблагодарили руководителей за инициативу.

4️⃣ Кроме этого, провели уже в третий раз «Обучающие экспедиции» для победителей конкурса Лидеры России, о чем подробнее писали тут https://news.1rj.ru/str/sdproff/1710. Результаты получили наивысшую оценку, а мы — распоряжение распространить эту инициативу (улучшать коммуникацию на основе смыслов) по всем регионам страны.

5️⃣Особенно гордимся, что сервис-дизайн становится более востребованным и применимым не только в бизнесе, но и в обычной жизни: в рамках проекта в Южно-Сахалинске мы помогли проработать ключевые карьерные треки для студентов ВУЗов, участников движения «Профессионалы» и проекта «Заработаем вместе», а также для молодежи, находящейся под опекой.

6️⃣В Нижнем Новгороде закончили проект для кадрового агентства Нижегородской области по проработке жизненной ситуации "Релокация сотрудников", помогли улучшить и создать новые сервисы для релокантов с участием представителей властей, общества и бизнеса Нижегородской области.

7️⃣Показали, как можно выбирать идеальные подарки к любому празднику на основе сервис-дизайна в нашем адвенте и радуемся вашим отзывам.

8️⃣Еще один значимый для нас проект — для АСИ (Агентство стратегических инициатив). Состоял из нескольких этапов: интенсив в мае, тренинг для тренеров в апреле, лидерский курс в июле, тренинг для топов в октябре.

Проект стоит отдельного поста, а сейчас делимся видео от коллег по двухдневному семинару-тренингу: региональные команды, в состав которых вошли заместители руководителей из 63 регионов, презентовали свои предложения по решению 4 определенных жизненных ситуаций. Как прошло обучение и какую оценку дало руководство АСИ — в ролике.

#эмпатичное_наблюдение

Человекоцентричность в быту: за кассой тоже человек (который может ошибаться и немного тормозить).

Такое эмпатичное напоминание привлекло наше внимание сегодня.

Как вам?

💥Врываемся в новый месяц с известной, но, как оказалось, актуальной темой.

В последнее время приходит много запросов о том, как именно объяснить бизнесу пользу от CX, как замерять эффективность и результаты, как аргументировать ценность CX отдела в компании, когда можно справиться самостоятельно, а когда приглашать экспертов.

В ближайших постах мы раскроем наше мнение на этот счет. Также готовим новые форматы - поэтому включайте уведомления о публикациях и следите за новостями. Вам понравится!