Как руководителю отключиться от работы на время праздников?

Если у вас и команды длинные выходные, то это лучший способ отвлечься от повседневных хлопот и отдохнуть, но для большинства руководителей работа никогда не останавливается, и отключиться от нее не представляется возможным.

Несколько советов, которые помогут отдохнуть и расслабиться:

🟢Делегируйте полномочия и объясняйте причины действий. Хотя это может быть трудно, не чувствуйте, что вы должны все делать сами. Если вы беспокоитесь о своей загруженности перед выходными, делегируйте задачи сотрудникам и объясните, почему. Это поможет вам сконцентрироваться и расставить приоритеты в отношении задач, которые необходимо выполнить до выходных.
В последний день перед началом выходных поймите, что сказать «нет» - это нормально.

🟢Постарайтесь не брать на себя дополнительные задачи или ответственность перед выходными. Это создаст дополнительный стресс, и вам будет сложнее расслабиться, когда будете на выходных. Рекомендуем найти время, чтобы сосредоточиться на важных задачах, которые есть сейчас, а не брать новые.

🟢По возможности не берите работу с собой. Руководитель компании часто имеет бесконечную нагрузку, но важно оставить работу и уйти на выходные в последний рабочий день. Чтобы вам было легче вернуться к работе после выходных, составьте инструкцию будущему себе перед выходными. Получается, что вы уже делегируете задачи себе.

🟢Начните придерживаться рабочего распорядка за пару дней до окончания выходных. Это поможет избежать стресса и легче вернуться на работу.

🟢Попробуйте отключить мобильный телефон и не проверять электронную почту. Если у вас нет такой возможности, то выделите десять минут в начале и конце каждого дня на проверку мессенджеров.

Технологии помогают оставаться на связи, при этом умение отдыхать помогает избегать стресса и выгораний.

Применяйте эту тактику во время выходных. Это поможет снять стресс, расслабиться и, самое главное, получить удовольствие от жизни!

Доброго начала года, друзья! Как вы, плавно набираете рабочие обороты или «с места в карьер»?

Настает время разобрать тот самый список «после праздников» и спланировать дальнейшие действия по развитию своих команд, личному и профессиональному росту

Чтобы вы смогли максимально эффективно запланировать свой рост в новом году,
делимся свежим интересным исследованием от коллег из «Счастье в деятельности» по теме «Практики командных сессий».

В исследовании приняли участие более 130 представителей собственников разных сфер бизнеса, CEO и HRD (точнее на картинке)

Ключевые выводы:

1️⃣ 81% опрошенных используют регулярную практику проведения командных и стратегических сессий в компании (минимум раз в пол года), планируют рост и развитие.
2️⃣ Все больше компаний выбирают внешнего ведущего для подготовки и проведения сессии (35% в 2022 году против 50% в 2023).
3️⃣ В первую десятку задач, которые компании хотели бы решить на сессии, вошли задачи, связанные с командами: сплоченность, синхронизация, уровень доверия, мотивация и кросс-функциональное взаимодействие.

Полный текст в комментарии.

Если вы хотите усилить синергию работы своих команд, увеличить сервисные показатели и бизнес-метрики, предлагаем начать 2024 год с проведения командных сессий от экспертов INEX: «Карта культуры», «Развитие модели сервиса», «Сессия по эмпатии».

Пишите Валерии @Valeria_zinzirova, чтобы узнать подробнее и стартовать 2024 год продуктивно🚀

😉🙃😉😍😊🤓😌🙂😜🥹 😉🙃😉😌😜2️⃣0️⃣2️⃣3️⃣

Собрали для вас подборку самых популярных постов в канале за 2023 год.

Про сервис-дизайн, эмпатию и рост бизнеса:
🟢 Когда не обойтись без сервис-дизайна
🟢 Зачем бизнесу развивать эмпатию и заботиться о сотрудниках (подсказка тем, кому нужна помощь убедить в этом коллег)
🟢 Как понять, на каком этапе внедрения клиентоцентричного подхода сейчас ваша компания (или пройти диагностику с Валерией @Valeria_zinzirova)

🟢 Пример из практики, как эмпатия влияет на бизнес-показатели
🟢 И как создать модель отличного сервиса с нашей помощью

Подборки, которые понравились читателям канала:
🟢 Тестов, чтобы вырастить сильную команду
🟢 Сериалов про бизнес
🟢 Сериалов про эмпатию в бизнесе
🟢 Книг на эту же тему

И загадка про пользовательский опыт (разгадка постом ниже)

Проекты, кейсы, интервью и вебинары INEX
🟢 Посты о нас и наших итогах года
🟢 Тренды обучения руководителей, исследование Сколково
🟢 Кейс марафона по улучшению сервиса в Магнит Косметик
🟢 Наш Ютуб с разборами кейсов, интервью с лидерами рынка и нашими выступлениями на конференциях

В ближайшее время планируем эфиры с разборами кейсов в канале и интервью с гостями. Следите за анонсами🚀

В каких случаях привлечение экспертов для CJM оправдано, а когда нет?

В предыдущем посте рассказали о том, как строится работа с CJM и какую роль в этом процессе играют специалисты по сервис-дизайну.

Но что, если мы скажем, что привлечение консалтингового агентства не всегда обязательно? Интересно узнать действительно весомые причины для такого сотрудничества?

Если ваш ответ «да», то этот пост для вас.

Итак, у компании есть два варианта:
🟢выращивать компетенции улучшения опыта сотрудника и клиента внутри;
🟢привлекать специалистов извне.

⏩️В каких ситуациях лучше привлечь специалистов извне?

1️⃣ Компания ощущает проблему, но не находит идей по её устранению и дальнейшему развитию.
2️⃣ Есть необходимость в делегировании. Например, когда:
• управленческое решение нужно принять быстро, но внутри компании не хватает экспертизы;
• требуется эффективная оценка рисков на основе не только личной, но и мировой практики;
• есть разногласия между руководителями/ командами.
3️⃣ Результат после внедрения уже принятых решений не устраивает компанию. В этом случае консалтинг не только находит верный выход из ситуаций, но и указывает на ошибки.

Во всех перечисленных ситуациях бизнесу необходимы квалификация, опыт, свежий взгляд, ощущение «надежного плеча».

⏩️Когда эффективнее развивать экспертизу внутри компании?

1️⃣ Сроки запуска проекта или принятия решения не ограничены. Есть возможность неспеша накапливать опыт.
2️⃣Ниша очень узкая, и проще вырастить специалистов изнутри, чем искать вовне.
3️⃣ Погружение в контекст бизнес-процессов или конкретной задачи требует времени, которого нет.

[ Как правило, найти проблему фирма может сама. Сложности появляются с поиском причин возникновения проблемы ]

Пользуясь нашей таблицей, вы можете проверить сами, нужна ли вам экспертиза извне.

Если понимаете, что вам нужна помощь экспертов - пишите Валерии @Valeria_zinzirova Мы с радостью обсудим варианты сотрудничества, построим CJM и поможем с анализом необходимых изменений🙌

К какому типу компаний вы бы отнесли свою?

Кому и зачем нужен Customer Experience?
Часть 1/4

Продолжаем развивать тему клиентского опыта в компаниях. Ранее в подкасте Ирина Баранова рассказала о том, что такое CX и в чем его значение для любого бизнеса. Используйте, чтобы аргументировать ценность для коллег 🙌🏻

В ближайшие два дня расскажем подробнее о том, каким сотрудникам поможет сервис-дизайн в выполнении KPI и рабочих задач.

1️⃣ Операционный директор

Основные задачи операционного директора (увеличение прибыли, оптимизация процессов, рост постоянных клиентов, сокращение издержек и др.) напрямую связаны с пониманием клиентского опыта, опыта сотрудников и его постоянным улучшением. В данном случае CX-подход должен стать привычкой руководителя, ведь его деятельность так или иначе направлена на удовлетворенность клиента.

Как развить эту привычку❓
Поможет внедрение мероприятий по заботе о сотрудниках и клиентах на регулярной основе, проведение стратегических сессий по оптимизации ресурсов и улучшению процессов в командах, анализ пути сотрудников и клиентов (CJM, EJM).

Рассмотрим на примере CJM. Грамотно построенная карта пути клиента покажет операционному директору:
🟢места, где можно сократить издержки
🟢с каким отделом следует проработать пробелы в сервисе
🟢как можно улучшить логистику и поставки
🟢какие преимущества компании следует усилить для увеличения удовлетворенности клиентов, числа постоянных клиентов и, соответственно, для увеличения прибыли компании

Есть среди нас операционные директора? Расскажите, как вы внедряли CX📩

Кому и зачем нужен CX?

Часть 2/4. Продолжаем говорить о связи CX с работой сотрудников из других отделов, далее на очереди…

2️⃣ Well-Being и T&D

Сотрудникам подразделений Well Being (благополучие) инструменты и подход Service Design поможет решить задачи удержания сотрудников, рост их удовлетворенности своей работой, вовлечение в рабочие процессы без материальной мотивации.

Тут стоит упомянуть про EX (Employee Experience), так как опыт сотрудников непосредственно связан с тем, какой опыт или уровень сервиса получают клиенты компании. Помним, «внешние» клиенты (покупатели, гости) будут получать уровень сервиса на уровень ниже, чем «внутренние» клиенты (сотрудники): об этом мы писали, когда разбирали модель сервиса.

CX в совокупности с работой по Well Being и T&D (training and development) поможет:
🟢увеличить лояльность сотрудников
🟢увеличить вовлеченность сотрудников в работу и корпоративную культуру, разные активности и проекты развития
🟢увеличить показатели результатов труда
🟢увидеть новые варианты мотивации сотрудников нематериальными средствами

3️⃣ Сотрудники отдела персонала (HR), директоры по персоналу (HRD)

Отдел HR в компании также связан с EX: с привлечением сотрудников, их вгружением и ростом (карьерным и личностным). Как мы уже выяснили, для устойчивого развития компании на рынке необходимо сосредоточиться не только на положительном опыте клиентов, но и на положительном опыте сотрудников.

Интеграция практик по улучшению и клиентского опыта и отношений с сотрудниками, позволяет компании:
🟢усилить бренд работодателя на рынке
🟢снизить стоимость затрат на найм и удержание
🟢усилить сарафанное радио и реферальный рекрутинг
🟢создать действенные корпоративные программы заботы о сотрудниках
🟢снизить текучку кадров, отток персонала
🟢найти больше способов закрыть потребности своих сотрудников

📎Это еще раз подтверждает теорию необходимости человекоцентричности внутри компании: “человек отдает то, что получает” - чем больше вкладываем в людей, тем больше получаем результат в долгосрочной перспективе.

⏩️CX поможет определить действия, благодаря которым привычки сервиса станут частью сервисной культуры компании и, следовательно, положительно повлияют на клиентский опыт.

Кому еще нужен CX?
Часть 3/4

4️⃣ Отделы маркетинга и продаж

Маркетинг и продажи - это прямая работа с целевой аудиторией, потенциальными клиентами, с продуктом, его упаковкой и продвижением. Главная цель маркетинга и продаж - передать ценности компании через рекламные сообщения, закрепить внимание потенциального клиента, вызвать потребность и, наконец, продать (желательно не один раз).
Что это, как не работа с клиентским опытом?

Формула 💚
[ CX + маркетинг + продажи ] дает компании следующие результаты:
🟢улучшение показателей: CAC и LTV, eNPS, ROI, ROMI
🟢улучшение сервиса и модели общения менеджеров по продажам
🟢вывод новых продуктов на рынок с наименьшими рисками
повышение лояльности к бренду

💚

Дисклеймер: CX не конкурирует с этими департаментами внутри компании, а наоборот, усиливает их значимость и результативность. CX вносит свежий взгляд и помогает создавать новую стратегию, расширить возможности для сотрудников, поддержать в реализации продуктов.



💚Важно помнить, что каждый сотрудник играет свою роль в построении клиентского опыта. Внедрение CX даже во фронтлайн не менее важно, чем работа с данным направлением в руководстве. Каждая система должна использовать точные данные для качественного выполнения своих задач, ориентируясь на клиента.

💚Исходя из этого убеждения, INEX создает продукты как для собственников бизнеса и руководителей, такие как сессии “Карта культуры” и Развитие модели сервиса”, так и для тысячи других сотрудников вашей компании, например, наш “Сервисный марафон”.

Подробнее о наших продуктах вы можете узнать здесь.
А по всем вопросам и для консультации обращайтесь к Валерии - @Valeria_zinzirova.

Поделитесь с нами, в какой отдел вашей компании был впервые введен CX? Пишите комментарии, интересно познакомиться с вашими историями💚

Вам приглашение на свидание! ♥️

Ловите валентинку-приглашение на трансляцию беседы главы INEX Ирины Барановой и Ильи Чадина, эксперта по CX, автора канала WTF with Service, которая состоится уже завтра 15.02 в 19:30.

Тема актуальная: «Эмпатия и исследования по-быстрому. Как получить пользу, когда времени на раскачку мало».

Эфир пройдёт в канале Ильи. Будем говорить

1. Правда ли заниматься опытом клиентов дорого и долго? А исследования - только для крупных компаний?
2. Что делать бизнесу, где нет времени для долгих исследований?
3. Что делать, если нет денег на экспертов или хочется самому?
4. Ну и конечно, в финале мы разберем полезный инструмент для быстрой эмпатии.

Ставьте напоминания в календарь, подключайтесь завтра 15.02 в 19:30 в канале Ильи, включайте микрофоны и включайтесь в обсуждение.

Пишите в комменариях, если придете + ваши вопросы и кейсы-задачи для разбора.