Бенчмарки метрик вовлеченности для каналов ИТ-компаний: ER, ERR.

Сложный для восприятия пост я вам принесла в пятницу вечером 😅 Но что поделать, если я сегодня полдня провела за сбором и анализом данных, и теперь жажду поделиться))

Недавно меня спросили, как мы на проектах отслеживаем показатель ER (вовлеченность по взаимодействиям).

Мы на него поглядываем, но далекоидущих выводов из этой метрики особо не сделаешь: очень уж она скачет от месяца к месяцу.

Мне стало любопытно поискать взаимосвязи, чем можно объяснить эти скачки. Собрала данные с почти всех наших проектов последнего времени. Делюсь, что нашла.

Для справки, определение метрик. 

ER% — вовлеченность по взаимодействиям. Процент читателей, совершивших любое из действий (пересылка, комментарий, реакция). Считается как отношение количества всех взаимодействий читателей к количеству просмотров публикации.

ERR% — вовлеченность по просмотрам. Отношение среднего охвата поста к количеству подписчиков. Косвенно отражает, какой процент подписчиков читает наш контент, но учитывает еще репосты и входящих трафик.

Выборка данных:

🟥11 TG-каналов в сегменте b2b ИТ, которые мы ведем на протяжении минимум 8 месяцев за последний год. Большинство ведем много лет.
🟥Период наблюдений: с августа 2024 по июль 2025.
🟥Размер каналов от 350 до 6000 подписчиков.

Результаты по ER

⏺Разброс среднемесячных значений в отдельно взятых каналах скачет в 3-12 раз, в среднем в 7 раз.

⏺Минимальное зафиксированное значение ER за месяц — 0,78%. Максимальное — 22,45%.

⏺Среднегодовой ER каналов — от 2,19% до 11,96%.

⏺Среднемесячный ER по всем каналам выборки — 6,84% в среднем, 5,62% медиана.

⏺Если убрать из выборки каналы меньше 1000 подписчиков (а им все эти процентные метрики набирать проще), то среднемесячный ER становится 5,56%, медиана 5,11%.

Наблюдения по ER:

➡️ Чем меньше канал, тем проще ему набирать высокий ER при прочих равных. Видимо, потому, что высокая доля лояльных и лайкающих сотрудников :)

➡️ А вот с чем связаны скачки между месяцами у каждого отдельного канала, я так не поняла. Сравнивала с динамикой ERR, с кол-вом постов, с сезонностью — никаких внятных зависимостей.

➡️ Можно было бы списать на залетающий или нет контент, но даже реакции и пересылки в абсолютных числах более стабильны, там нет таких сильных скачков.

В общем, ER — максимально загадочный для меня показатель.

Результаты по ERR

Тут понятнее.

⏺Разброс между минимумом и максимумом за год всего 2 раза (напомню, у ER было 7).

⏺Средний ERR у всех наших каналов 52,7%, медиана — 35,91%.

⏺Если убрать из выборки каналы до 1000 подписчиков, то среднее — 35,19%, медиана — 34%.

Наблюдения по ERR:

➡️ Тут тоже заметно, как небольшим каналам набирать вовлеченность по просмотрам значительно проще.

➡️ Но где-то после тысячи подписчиков этот эффект сглаживается, особенно при небольших рекламных бюджетах.

➡️ Потому что еще один влияющий на ERR фактор — это объем входящего трафика и репосты. Они добавляют охватов (что логично).

➡️ При прочих равных ERR выше у компаний, которые подписали на свой канал много сотрудников и клиентов. У крупных компаний тут часто фора.

➡️ У всех есть нисходящая линия тренда по ERR. Это связано и с тем, что каналы растут, и со «старением» набранной аудитории со временем, и с медиаинфляцией, и с общей растущей конкуренцией за внимание читателя.

🌊🌊🌊🌊🌊

А теперь лирическое отступление про метрики в коммуникациях :))

Признаюсь, я их страшно не люблю.

Охваты, лайки, пересылки, подписчики и т.п. — любая из этих цифр сама по себе ничего не говорит о том, насколько вы влияете на ядро вашей ЦА (а в этом главная цель).

Каналы по ним не очень корректно сравнивать между собой, даже в одном сегменте. Ведь в каждом случае — своя ЦА, способ ее сбора, объемы рекламного бюджета, концепт канала, тема, месседжи, сила бренда, возраст канала, размер компании и еще 100500 факторов, которые не оцифровать.

Так что линеечкой, которую я сегодня принесла, пользуйтесь исключительно в личных целях аккуратно и не переусердствуйте 🙂

Про дополнительную ценность и синергию

Не все же только полезным контентом вас грузить, похвастаюсь немного)

У нас в контрактах всегда прописан конкретный объем ежемесячных работ. Если речь про развитие Telegram-каналов ИТ-компаний — то это рамки по количеству постов и продвижению.

Но помимо того, что в договоре, всегда случается еще много дополнительной ценности поверх.

На примере одного из проектов. Когда подсчитали, сами поразились, СКОЛЬКО всего произошло меньше чем за год:

➡️ Интервью топ-менеджера во внешнем релевантном канале, со ссылкой.
🟥Почти 3к охватов, 12 пересылок.

➡️ Цикл гостевых постов с профильным комьюнити, с последующим репостом к ним.
🟥6к охватов, 29 пересылок
🟥Укрепление дружбы с комьюнити и много совместных активностей потом (тут уже сама компания молодец).

➡️ Бесплатное выступление на онлайн-дискуссии по теме цифровизации в целевой отрасли. Мы регулярно организуем iTrend🔹Встречи вместе с разными партнерами и зовем клиентов и друзей поучаствовать спикерами (пример). Это не коммерческий продукт, а просто бонус и интерес.
🟥180 регистраций, 57% в онлайне

➡️ Бесплатный пост с подробным разбором кейса в отраслевом канале на 37к подписчиков.
🟥10к охвата, 54 пересылки

➡️ Позвали на еще одну онлайн-дискуссию по технологической теме.
🟥76 регистраций, 84% в онлайне
🟥По итогам эфира выпустили статью на Бизнес-секретах.

➡️ Развернутый комментарий компании в аналитико-новостном TG-канале.
🟥 3,5к охвата, 17 пересылок

🔹Это все — случается непредсказуемо. Мы не можем это гарантировать, поэтому все еще не включили такие штуки в KPI. Но нас просто драйвит давать больше и вместе творить, а не исполнять договор до буквы.

А еще мы:

➡️ Сами находим гостевых спикеров для ИТ-каналов клиентов.

➡️ Максимально в повестке и проактивно приходим к клиентам с темами и рыночными инфоповодами. К нам каждый день приходит 3-10 запросов от журналистов и редакционных ТГ-каналов по ИТ-темам — и это полезно не только для комментариев в СМИ.

➡️ Регулярно знакомим топов ИТ-компаний между собой, для обмена опытом и даже сотрудничества. На нашем счету уже несколько бизнес-партнерств.

➡️ Даем характеристику (иногда позитивную, иногда не очень) на отраслевые форумы. Когда можем, приглашаем посетить, делимся промокодами.

➡️ Зовем в коллаборации, рейтинги, премии и прочие инфовозможности в ИТ-сегменте. Для всех — в нашем боте, а для клиентов — таргетированно под их интересы.

➡️ Проактивно знакомимся с ассоциациями, центрами компетенций, АНО — а потом рассказываем клиентам и рынку, чем они могут быть полезны.

И это только часть того, что значит быть в экосистеме iTrend 🥰

Ценность контента становится отрицательной

Броско звучит, но тенденция такая однозначно есть.

Почему такой бум вызвала ИИ-генерация контента? Потому что еще вчера мы жили в реальности, в которой контент представлял ценность по умолчанию. Хоть какую-то.

➡️ «Нужно обязательно много постов, чтобы мелькать вверху списка каналов»
➡️ «Нужно много статей на сайте, чтобы приводить трафик»
➡️ «Чем длиннее статья, тем лучше для поисковиков»
➡️ «Создадим много контента, чтобы его монетизировать, продавать рекламу»
➡️ «Заспамим комментариями все и везде, авось кто-то купится»
➡️ «Скормим алгоритмам соцсетей сгенерированные видео, музыку, картинки, нам это принесет охватов и подписчиков»
➡️ «Пропихнем любую статью в СМИ, неважно о чем, главное это упоминание»
... ну и так далее.

Все это можно производить еще и дешево? Вау, берем!

Вот только все эти тезисы базируются на убеждении: несмотря на качество, этот контент как-то повлияет на поведение людей, люди будут это читать.

А они не будут. 🤷‍♀️

Растет усталость, недоверие, информационный перегруз. Вплоть до бойкота от одного только подозрения на ИИ.

Когда любой может сгенерировать что угодно, контент не просто обесценивается — его ценность минусовая. В том смысле, что это авторы вынуждены «доплачивать» аудитории, чтобы их контент прочитали.

Доплачивать не деньгами (если не считать рекламные бюджеты на привлечение аудитории), а нематериальными активами.

Кроме факта контента аудитории все больше нужны:

⏺Репутация автора. Кто берет на себя ответственность за отбор информации и ее проверку.

⏺Личность автора. Интересно то, что не сгенерировать — опыт, позиция, мнение, эмоции, ценности.

⏺История отношений. Знает ли читатель автора, как к нему относится, какие уже были контакты. Насколько они на одной волне.

⏺Содержательность вместо количества. Ценят то, что трансформирует, а не информирует: заставляет задуматься, по-новому взглянуть на предмет, изменить действия.

Автор при этом может быть коллективным: компания, редакция СМИ. Но персоналиям доверия больше.

Это все очередной фактор, почему в корпоративном контенте так важно
🟥авторизовывать материалы,
🟥вытаскивать личные мнения,
🟥удерживать долгий контакт и цепочки касаний,
🟥работать над репутацией,
🟥делать контент сутевым.

Все это уже давно в цене, но чем дальше, тем больше.

Когда есть эти составляющие — там в их обработке может и будет ИИ под внимательным контролем. Но это не замена содержанию.

А генерация контента без личного содержания интерес аудитории просто убьет.

Причем к постам, написанным копирайтером без участия настоящих экспертов, это относится в той же степени, что и к ИИ.

Подборки каналов, составленные не по предварительным условиям, а просто потому что интересны авторам — самые полезные и искренние. ❤️

Очень рада оказаться в таком соседстве, и отдельно приятно быть в первой половине списка. Спасибо, что читаете!

✨ Зачем ИТ-компаниям идти в «Проект года»? Интервью iTrend с генеральным директором Global CIO Екатериной Ляско.

Поговорили с прекрасной Катей по душам об одном из самых заметных конкурсов в ИТ-сегменте.

Заметным его называю не голословно: мы подсчитывали, что из почти 40 текущих клиентов iTrend — в «Проект года» регулярно подаются примерно две трети. Крутейшее единодушие 🙂

Как так вышло, что дает участие, какие проекты побеждают и как это отражает тенденции на ИТ-рынке — читайте в нашем интервью.

И пара интересных цитат:

Все это время мы видим усиливающийся тренд. Если раньше главным драйвером проекта чаще всего был CIO, то сейчас это и другие топы: CFO, HRD, CMO, руководители производства и логистики. Именно они являются заказчиками, формируют ТЗ, реализуют проект совместно с ИТ или партнерами и получают заслуженную славу.

Подача проекта на конкурс — хороший стимул и для подрядчика, и для заказчика, чтобы подготовить подробный кейс и заявить его как публично, так и внутри своей компании. И я уверена, что фактор «заявить внутри» тоже очень важен. Мы знаем, какой праздник у команд в случае победы, как они по очереди относят приз домой, чтобы показать семье. Победа в таком масштабном конкурсе всегда поднимает ИТ-департамент на новую ступеньку во внутрикорпоративных отношениях.

На следующей неделе выступаю на BOOST в секции «Маркетинг и PR: эффективное продвижение в B2B». И зову вас!)

BOOST — крупная конференция от AGIMA для участников digital-рынка: веб-студий и агентств. Но будет также актуально и всем, кто интересуется b2b-маркетингом и коммуникациями.

🔹 Мой доклад: «Digital PR в Telegram. Как бесплатно обеспечивать упоминания своего B2B-бренда в качественных Telegram-каналах».

Расскажу про наш опыт работы с внешними TG-каналами как медиа: в чем отличия от рекламных посевов и классических СМИ, куда можно стучаться b2b-компаниям, какие форматы контента использовать и как эту работу выстроить системно.

Все с примерами из ИТ, разумеется.

Программа потока — огонь: отбросила попытки пересказать ее всю в посте, просто зайдите и прочитайте, она не оставит равнодушной. 🙂 А в соседних залах еще будет про digital-маркетинг, дизайн, креатив, продажи, управление бизнесом, проектами и разработкой.

Очень радуюсь оказаться в такой компании — спасибо куратору секции Кристине Ляпцевой, СМО AGIMA и автору канала Маркетинг на кухне, за приглашение ❤️

📍23-24 сентября, Москва, Школа управления Сколково. Промокод на скидку 10% — ITREND10

С кем увидимся?)